市場方案策劃

時間：2022-04-19 17:59:45 策劃書

市場方案策劃范文集錦9篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的市場方案策劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

市場方案策劃范文集錦9篇

市場方案策劃篇1

　　篇一：市場調(diào)查策劃方案

　　●概要提示：

　　二號食堂三樓的飄香緣米線是由我校同學(xué)新開的一家米線店，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但飄香緣米線的客流量不夠理想，我們就其原因和問題進行分析，并做出的一些解決方案。

　　●市場狀況分析：

　　1 營銷環(huán)境分析：對于高校的學(xué)生餐飲業(yè)是一個很好的市場，這里人流量很大，而且消費比較多集中固定。基于這些優(yōu)勢，無論是學(xué)校附近還是學(xué)校食堂，開個餐飲收益很好。對于米線這種南方的特色小吃，在這個市場很受歡迎，也更具有機會。

　　2 產(chǎn)品分析：本店的米線安份量和口味分了很多種類。定價多樣化，分為6元，10元，15元，20元，25元，30元。葷菜種類多樣，有牛肉羊肉魚丸雞丸臘腸等，還有特色燒餅，醋麻油辣椒等佐料，可以適合不同消費人群。

　　3 競爭者分析：部分學(xué)生愿意去學(xué)校外面吃飯。大部分學(xué)生都在學(xué)校食堂吃飯，女生離1號食堂近，所以女生基本都在1號食堂就餐。就2號食堂而言，也有好幾家做米線的，但是特色都不明顯而且口味一般，飄香緣米線比較有競爭優(yōu)勢

　　4 消費者分析：學(xué)生們的消費習(xí)慣決定了價格是比較敏感的因素。所以，應(yīng)該增加額外的價值，使學(xué)生們的消費認為物有所值。另外學(xué)生對口味有所需求

　　●市場機會與問題分析

　　1 營銷現(xiàn)狀分析：食堂有幾家經(jīng)營米線的，而飄香緣過橋米線作為新店面，宣傳做了很多工作，但是并沒有真正到達了目標顧客那里，水房貼的宣傳單很少人看，宣傳并沒有達到預(yù)期的效果。另外價格偏高，很多學(xué)生接受不了這個價位。促銷方式不夠新穎，吸引不了顧客。而且沒有賣汽水可樂等飲料品

　　2 市場機會分析：飄香緣米線口味獨特，味道鮮美，有很強的競爭力，并且，地點選在學(xué)校食堂，食堂的窗口

　　已經(jīng)滿檔，新的競爭者暫時不會進去，顧客是學(xué)生，這類消費者只要接受該產(chǎn)品以后忠誠度較高，避免了很多不必要的麻煩情況，學(xué)校的女生較多，米線很受女生的歡迎，而且還有很大一部分人沒有品嘗過該米線，所以還有很多潛在顧客，有很大的市場潛力和營業(yè)擴展。

　　●具體營銷方案：

　　根據(jù)以上的分析，可以制定以下幾種營銷方案

　　1 產(chǎn)品方案：通過觀察的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到飄香緣米線就餐的人群當中有很多是情侶，可以推出適合的情侶套餐，針對女生吃的比較少可以做的時候多放蔬菜，少放米線，也應(yīng)該適當增加一些配套餐飲，（比如開始促銷的時候贈送的一些汽水可樂，后來不銷售了）以滿足消費者更多的需求

　　2 價格方案：針對學(xué)生們的消費習(xí)慣可適當減少葷菜的配料，把價格稍微降一點，以符合學(xué)生們的消費心理。或者在同一價位上，增加分量或新的單品，給人物超所值的感覺。

　　3促銷方案：飄香緣米線在開業(yè)之初實行了幾種促銷手法，贈汽水，贈燒餅等，效益很好。以后可以在周末節(jié)日等時期實施這些促銷手段，還可以實施一個簡單的會員制度，現(xiàn)在去吃飄香緣的有很多經(jīng)常去的顧客，可以通過會員制度長期的留住這些顧客，在增加新顧客。

　　4渠道方案：飄香緣米線店現(xiàn)在的銷售方式，同學(xué)只能在餐廳吃，而不能帶走。在學(xué)校這個環(huán)境，可以增加一下送餐這中銷售方式，而且在學(xué)校讓同學(xué)帶飯很普及，米線應(yīng)該增加外賣。

　　●結(jié)束語：

　　希望通過調(diào)查問卷和個人詢問調(diào)查所反應(yīng)的問題，以及飄香緣米線店長的溝通來找出其銷售額不佳的原因，根據(jù)得到的結(jié)果提出各種改進措施，同時通過飄香緣的店長和員工共同努力和合作，通過以上的幾個具體營銷方案，改正其經(jīng)營當中存在的不足，達到本次策劃的目的。我堅信通過本次策劃可以使飄香緣過橋米線在短期內(nèi)提高米線店的效益提高，使其步入正規(guī)。

　　篇二：市場調(diào)查方案

　　（一）調(diào)研背景

　　近年來，寶潔公司憑借其強大的品牌運作能力以及資金實力，在洗發(fā)水市場牢牢地坐穩(wěn)了第一把交椅。但是隨著競爭加劇，局勢慢慢起了變化，聯(lián)合利華強勢跟進，夏士蓮、力士等多個洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費者。花王旗下品牌奧妮和舒蕾占據(jù)了中端市場，而低端的市場則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國洗發(fā)水行業(yè)呈現(xiàn)了一個典型的金字塔型品牌格局。通過市場細分，西安楊森于20xx年推出了采樂，在藥品和洗發(fā)水兩個行業(yè)找到了一個交叉點。為了提高其在全國重點城市中的占有率，并為其今后的營銷發(fā)展計劃提供科學(xué)的依據(jù)，六人行市場調(diào)查公司將在全國范圍的重點城市進行一次專項市場營銷調(diào)查。

　　（二）調(diào)研目的

　　本次市場調(diào)研工作的主要目標是：

　　1、分析采樂洗發(fā)水的前期營銷計劃（包括其銷售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況）以及消費者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機會和威脅。

　　2、了解消費者對去屑洗發(fā)藥的認知，探察對去屑洗發(fā)藥的接受程度。

　　3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽度，確定今后營銷計劃的重點。

　　（三）調(diào)研內(nèi)容

　　根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

　　1、針對其營銷計劃進行全面的分析，從而為其今后的營銷計劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點是：

　　（1）消費者對于采樂洗發(fā)藥的使用情況——是否用過，滿意度，以及認為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費者。

　　（2）對采樂在前期營銷計劃情況的了解——怎樣知道采樂的，通過什么渠道購買到采樂的，是否遇到買不到采樂的情況，使用采樂過后的感覺，以及認為可以在產(chǎn)品上改進的地方。

　　（3）消費者對于去頭屑這方面的認知。

　　2、了解消費者的觀念，以及對采樂前期推廣的深入程度做一個調(diào)查。

　　3、對產(chǎn)品前期的銷售宣傳做一個調(diào)查，主要須掌握的信息點有：

　　（1）對于采樂的了解程度——是否知道以及是否使用過。

　　（2）對于采樂印象的評價（五分法）

　　此外，我們還將收集包括消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)，以及包括消費者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計分析之用。

　　（四）目標被訪者定義

　　因本次調(diào)查是針對其前期的營銷計劃實施情況的一個效果回饋，我們在樣本定義時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對采樂洗發(fā)藥的看法，以及能反映采樂前期營銷計劃的實施情況；二是樣本要有針對性。由于采樂屬于日用品，而且它主要是針對有頭屑的人，還有它的價格也較高，所以就需要有一定的購買和支付能力。因此此次調(diào)查主要是針對有使用經(jīng)驗的人，主要在全國的重點城市做調(diào)查。

　　基于以上原則，我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：

　　1、20—45周歲的城市居民。

　　2、本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作（如市場調(diào)查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等）。

　　3、在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研。

　　（五）數(shù)據(jù)收集方法

　　本項目的資料收集方法如下：

　　問卷長度控制在半個小時左右，問卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。

　　問卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長沙、成都、西安7個城市中各選擇400人作為調(diào)查對象，在每個城市的電話簿中隨機選擇400個號碼，打電話核實受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機選擇，直到選夠400人為止。

　　采用結(jié)構(gòu)性問卷進行入戶調(diào)查。

　　（六）樣本量

　　根據(jù)以往經(jīng)驗，最大允許誤差應(yīng)控制在小于±2%，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個城市400個。

　　（七）質(zhì)量控制與復(fù)核（復(fù)核就是再一次檢查問卷的真實性）

　　1、本次訪問復(fù)核率為30%，其中15%電話復(fù)核，15%實地復(fù)核；

　　2、我們將實行一票否決權(quán)，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員的所有問卷作廢；

　　（八）數(shù)據(jù)錄入與處理

　　參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本處理采用進行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行。

市場方案策劃篇2

　　一、調(diào)查目的：

　　為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的行動得以順利進行。

　　二、調(diào)查日期：20xx年

　　1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，

　　2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進行為期7天的市場調(diào)查準備工作，60天的市場調(diào)研，確保萬無一失

　　三、調(diào)查內(nèi)容：

　　1、主要調(diào)查內(nèi)容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個主要問題：

　　（1）您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？

　　（2）“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠諾是什么？

　　（3）“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。

　　（4）您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的是什么？

　　（5）您的消費心理是什么？有何購買習(xí)慣？

　　（6）“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么？

　　（7）“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？

　　2、次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀察、分析法）

　　（1）、用戶的特點調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構(gòu)成，變動情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。

　　（2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習(xí)慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產(chǎn)品。

　　（3）、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。

　　（4）、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。

　　（5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。

　　（6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買？哪些代銷？價格波動有多大發(fā)展趨勢如何。

　　（7）、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當效果如何。

　　（8）、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃，竟爭內(nèi)容與手段對手基本情況。

　　四、調(diào)查地點免費提供

　　各地市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店

　　五、進程對策

　　（1）9月1日一9月3日，設(shè)計主要調(diào)查問卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負責安排，設(shè)計師主辦。

　　（2）9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進行與營銷部溝通，說明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等）進行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　　（3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　　（4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調(diào)查表，調(diào)查問卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　　六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題：

　　1．您是從哪里得知這一消息？（）

　　2．您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“今越醒酒丹”？（）

　　3．您是否有過糖尿病史？（）

　　4．您親戚朋友是否有過糖尿病史？（）

　　5．您是否希望盡快得到治療？（）

　　6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

　　7．您對送禮送健康是否也有認同感？（）；

　　8．您愿意購買我們的“今越糖可營養(yǎng)片”嗎？（）；

　　9．您的其他感想是什么______________________ 。請你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____，以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療。謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______,地址_____,電話_____，我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯δ氵M行贈送禮品或驚喜。

市場方案策劃篇3

　　摘要：

　　飄香緣過橋米線店在石家莊經(jīng)濟學(xué)院華信學(xué)院2號食堂三樓，于xxxx年10月份正式營業(yè)，并對其質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務(wù)、受歡迎情況和銷售情況進行調(diào)查研究總結(jié)。

　　調(diào)查目的：

　　我校2號食堂三樓的飄香緣米線，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但在我校食堂競爭日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問題展開市場調(diào)查。希望通過本次調(diào)查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經(jīng)濟效益。

　　調(diào)查時間：

　　xxxx年11月9—xxxx年11月17

　　調(diào)查的方法和結(jié)果：

　　本次調(diào)查主要采用了面對面訪問的調(diào)查法，輔助以個人觀察和訪問法。調(diào)查問卷自制而成，采用了隨機抽樣法對在餐廳就餐的學(xué)生進行的調(diào)查。

　　問卷方面共發(fā)放100份，回收100份，有效問卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對一些吃過的同學(xué)，進行過一些談話式的訪問。

　　大學(xué)生群體對于食堂就餐，飯菜種類少、環(huán)境差、價格不合理等有很多問題，由于學(xué)校外面也有很多小餐館而且有送餐業(yè)務(wù)，跟校食堂競爭很大。

　　這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙正常運行，為了解飄香緣米線店服務(wù)整體情況，進一步

　　提高工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經(jīng)濟效益。

　　現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下。

　　1、廣告宣傳

　　在問卷中了解到，有些人還不知道米線店的開業(yè)，還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中，大部分學(xué)生是通過宣傳單知道的，少部分學(xué)生是通過橫幅廣告，很少是通過同學(xué)之間介紹。

　　2、米線店環(huán)境衛(wèi)生

　　米線店衛(wèi)生滿意程度的反映是：就餐環(huán)境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認為比食堂的其它地方好的要多

　　3、飯菜價格

　　在此次調(diào)查中，一些學(xué)生對飄香緣的飯菜價格無所謂，少部分學(xué)生認為價格合理，大部分學(xué)生認為價格應(yīng)再實惠一些

　　4、飯菜質(zhì)量

　　學(xué)生對飯菜質(zhì)量的評價是：關(guān)于米線的色香味方面，20%的同學(xué)認為很好，60%的同學(xué)認為一般，有20%同學(xué)認為不好。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　20%的學(xué)生認為還一般，80%的學(xué)生認為很好。

　　存在問題分析：

　　1. 很多同學(xué)對于飄香緣過橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。

　　2. 我們的學(xué)生對于餐飲上的消費相對是比較低的，飄香緣米線店的定價是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。

　　3. 學(xué)校的學(xué)生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長時間做為主食。

　　4. 菜肴種類還是有些少，據(jù)了解，食堂的米飯面食種類比較多，無論是主食，還是菜品都比較齊全。

　　5. 候餐的問題：很多女生認為所處地方太遠，吃頓飯消耗時間過長。上餐的速度問題，飄香緣米線做的相對比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學(xué)生不愿意等。

　　可行性建議：

　　增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學(xué)生流量大的地方，要使大部分學(xué)生都知道有這個店。宣傳產(chǎn)品特色，使產(chǎn)品具有吸引力。

　　增加一下產(chǎn)品種類，雖然本米線店對產(chǎn)品已經(jīng)有分類，但不夠人性話，有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐價格方面：很多同學(xué)反應(yīng)價格高，看能否在保證質(zhì)量的情況下，下調(diào)一下價格

　　促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動，比如贈飲料，贈燒餅，這些附帶產(chǎn)品可以不獲利以成本價附加。

市場方案策劃篇4

　　一、主題確定：

　　經(jīng)過搜集到的市場資料，并對資料的分析和討論，我們了解到手機的使用者的數(shù)量，每年呈上升趨勢，手機賣場如雨后春筍，使手機賣場的競爭壓力逐年增加，我們針對此現(xiàn)象，對##市的手機市場的消費者做詳細的調(diào)查，并對通訊起了宣傳的作用。

　　二、研究目的：

　　1、提高通訊手機賣場的知名度

　　2、提高通訊手機的銷售量

　　3、減輕通訊在手機賣場的銷售壓力

　　4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

　　三、研究內(nèi)容：

　　1、消費者(老年人、中年人、中學(xué)生)

　　(1) 消費者購買手機的價位

　　很多消費者購買手機是看重的是價格，所以價格是我們調(diào)查的重點之一

　　(2) 消費者對手機功能的要求

　　處于不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求

　　(3) 消費者對手機賣場服務(wù)人員態(tài)度的要求

　　由于賣手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度

　　(4) 消費者對手機售后服務(wù)的要求及滿意程度

　　為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機售后服務(wù)占有很大的份額

　　(5) 消費者對手機品牌的要求

　　消費者認為好品牌手機，其質(zhì)量、功能往往是比較高的

　　2、手機市場

　　(1) 調(diào)查影響手機銷售的的因素

　　① 手機價格

　　由于市場上的企業(yè)或者店面所銷售的手機在質(zhì)量功能等各方面都相差無幾，因此采取價格上的變動會吸引更多消費者

　　② 手機質(zhì)量

　　許多消費者買手機都很注重其核心價值，但影響其核心價值的往往是手機的質(zhì)量

　　③ 手機外觀

　　在手機價格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機外觀往往會更吸引消費者

　　④ 賣場的內(nèi)、外部環(huán)境

　　店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會決定一位消費者購買心情和購買欲望，致使顧客流量減少

　　(2)調(diào)查通訊在同類商家手機賣場中所占的份額，以及在##市區(qū)手機賣場中所占的.份額

　　(3) 調(diào)查市區(qū)通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢

　　3、調(diào)查通訊手機賣場的服務(wù)人員

　　(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

　　對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實銷售會變得容易一些

　　(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

　　①職業(yè)素質(zhì)

　　②道德素質(zhì)

　　③文化素質(zhì)

　　(3)服務(wù)人員的銷售技巧

　　①語言

　　服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者

　　②神態(tài)

　　服務(wù)人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會增多

　　注：調(diào)查通訊手機賣場服務(wù)人員10—20人

　　3、調(diào)查通訊手機賣場的服務(wù)人員

　　(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

　　對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實銷售會變得容易一些

　　(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

　　①職業(yè)素質(zhì)

　　②道德素質(zhì)

　　③文化素質(zhì)

　　(3)服務(wù)人員的銷售技巧

　　①語言

　　服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者

　　②神態(tài)

　　服務(wù)人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結(jié)果是客戶會增多

　　注：調(diào)查通訊手機賣場服務(wù)人員10—20人

　　四、樣本情況

　　樣本區(qū)域分布：xx市

　　消費者樣本：從全市通訊多家手機賣場中隨機抽出10家通訊商場周圍的消費者

　　方案一：橋東10家手機商場周圍的消費者

　　方案二：橋西10家手機商場周圍的消費者

　　(2)消費者樣本：手機使用者200—250人

　　五、調(diào)查方式：

　　1、詢問法：

　　(1)利用傳統(tǒng)問卷成本比較低

　　(2)利用傳統(tǒng)問卷所得到的信息比較準確

　　(3)利用傳統(tǒng)問卷容易操作，容易控制

　　2、面談法：

　　(1)面談法的對象、時間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握

　　(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實并富有啟發(fā)性

　　(3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息，提高調(diào)查結(jié)果的可信水平

　　六、研究日程：

　　3月10日—3月17日：調(diào)查前準備：①確定主題 ②設(shè)計問卷 ③人員分配

　　3月18日—4月1日：實施填寫問卷

　　4月2日—4月8日：分析、整理數(shù)據(jù)

　　4月9日—4月10日：報告寫作

　　4月11日—4月16日：市場預(yù)測

　　4月17日—4月24日：撰寫決策

　　七、人員安排：

　　1、設(shè)計問卷：一組

　　2、問卷調(diào)查：全體人員

　　3、數(shù)據(jù)分析：二組

　　4、市場預(yù)測：全體人員

　　5、撰寫決策：全體人員

　　6、撰寫報告：三組

　　八、研究經(jīng)費：

　　1、調(diào)查前準備費用：

　　①確定主題費用____元

　　②設(shè)計問卷費用____元

　　③問卷印刷費用____元

　　2、實施填寫問卷費用：____元

　　3、分析整理數(shù)據(jù)費用：____元

　　4、報告寫作費用：____元

　　5、市場預(yù)測費用：____元

　　6、撰寫決策費用：____元

　　本次調(diào)研總費用為：____元

市場方案策劃篇5

　　一、調(diào)查目的和任務(wù)

　　1.目的：針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調(diào)查。

　　2.任務(wù)

　　(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進行先行的品牌推廣。

　　(2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。

　　二、調(diào)查對象和調(diào)查單位

　　采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進行調(diào)查是因為北京是中國的首都，是國際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調(diào)，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對象的類別會比較廣泛，因為在公園內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費，這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當?shù)恼{(diào)查意義。

　　三、調(diào)查項目

　　調(diào)查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費能力和水平參考數(shù)據(jù)。

　　四、調(diào)查方法

　　采用攔截、試吃、訪談等方式進行調(diào)查。

　　五、調(diào)查機構(gòu)及人員

　　由華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院負責調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

　　六、調(diào)查組織和調(diào)查進程

　　(1)培訓(xùn)：20xx.5.20

　　(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責。

　　第一組由4名長相可愛、外表靚麗學(xué)生組成，負責在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負責把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請他們進行訪談。

　　第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

　　最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進行訪談，完成市場調(diào)查內(nèi)容。

　　再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。

　　最后由此次市場調(diào)查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統(tǒng)計分析，起草調(diào)查報告。

　　(3)調(diào)查：20xx.5.23

　　(4)資料整理分析：20xx.5.24-25

　　(5)調(diào)查報告撰寫：20xx.5.26-31

　　七、調(diào)查費用：

　　禮品費：1000元

　　交通費：500元

　　調(diào)查報酬：5000元

　　合計：6500元

　　一、背景：

　　第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學(xué)校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

　　第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。

　　二、調(diào)查目的：

　　通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：

　　(一) 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費觀點及習(xí)慣;

　　(二) 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

　　(三) 分析大學(xué)生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

　　(四) 統(tǒng)計資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。

　　三、調(diào)查內(nèi)容：

　　(一) 外賣市場環(huán)境調(diào)查

　　1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

　　2、學(xué)院不同年級對外賣的消費狀況;

　　3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

　　(二) 消費者調(diào)查

　　1、消費者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)

　　2、對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價格等)

　　3、消費者的忠誠度

　　4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

　　5、消費者理想的外賣服務(wù)描述

　　(三) 商家調(diào)查

　　1、主要客戶群

　　2、廣告策略

　　3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

　　四、調(diào)研對象及抽樣方法

　　調(diào)研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、調(diào)查員的要求及組成人員

　　(一)人員要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、積極的工作精神。

　　4、訪員要把握談話氣氛的能力。

　　(二)人員

　　唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

　　六、市場調(diào)查方法

　　消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

　　完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學(xué)生比較空閑的時候。由于學(xué)生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果)。

　　在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

　　七、調(diào)查規(guī)模

　　預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學(xué)生、6個商家。

　　八、工作內(nèi)容、時間及人員安排

　　(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25 日——20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

　　(二) 設(shè)計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

　　(三) 發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

　　(四) 訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

　　(五) 統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

　　(六) 撰寫調(diào)查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

　　九、經(jīng)費預(yù)算

　　打印費：策劃書 1元

　　問卷 30元

　　訪談提綱 0.3元

　　調(diào)查報告 1元

　　合計： 32.3元

市場方案策劃篇6

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)（專業(yè)知識學(xué)習(xí)和開拓市場的策略）、糧草造勢、暗度陳倉、以逸待勞、一點帶面、先禮后兵、座陣明斗、守株待兔、短茅騎兵、合作聯(lián)盟、、有型招商

　　營銷策略分析

　　一：業(yè)務(wù)培訓(xùn)（專業(yè)知識學(xué)習(xí)和開拓市場的策略）

　　無論是網(wǎng)絡(luò)辦公人員或是市場開拓人員，必須要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，只有熟悉專業(yè)知識，才能更好的做市場，才能讓經(jīng)銷商和消費者進行解答一切問題，才能讓他們相信我們是專業(yè)的，才能更清晰的了解產(chǎn)品。

　　做市場是一門學(xué)問，同樣的市場，不同的人做有不同的效果；無論做什么產(chǎn)品都要講究策略、手段和方法。要有明確的工作思路和計劃。

　　目的：只有專業(yè)才能做精

　　二：糧草造勢

　　找20輛三輪車或數(shù)量方便的車，把車體進行包裝，買2個錄音喇叭，把廣告錄音錄制再喇叭上，將20輛三輪車或其他方便的車兵分兩路，把錄音喇叭放在三輪車的第一輛車上，進行全城巡回宣傳一個星期。

　　目的：讓全城廣而告之

　　三：暗度陳倉

　　因為是新產(chǎn)品上市，為了有效的嚴重押貨和緩解資金的壓力，為了再有限的時間里將產(chǎn)品進行現(xiàn)款鋪設(shè)到規(guī)定的店面，實行明爭暗斗戰(zhàn)略。

　　選定規(guī)定的行業(yè)店面，選定熟人和數(shù)人進行巡回到店咨詢購買，盡量做到有男人和女人，一定要做到再5—7天內(nèi)最低有3人到同一個店內(nèi)進行咨詢購買“芙拉沃鞋用噴劑系列產(chǎn)品”計劃安排每人每天走20家店面，這樣巡回暗爭一個星期。

　　切記：當?shù)昀习鍐枴斑@是那里的產(chǎn)品或你是怎么知道這個產(chǎn)品時，一定不要說同一個理由，有的說在報紙上，有的說在小區(qū)搞活動，有的說聽朋友介紹等。

　　目的：調(diào)動店老板的胃口，做到現(xiàn)款進貨。

　　四：以逸待勞

　　印刷適合當?shù)貙嶋H情況的宣傳彩頁，與當?shù)貓蠹埌l(fā)行站進行聯(lián)系，做報紙夾頁。

　　目的：宣傳產(chǎn)品

　　五：一點帶面

　　抓住一個行業(yè)店，進行有計劃的工作；先將產(chǎn)品讓店內(nèi)人員免費試驗，讓她們感受產(chǎn)品的效果和質(zhì)量，只有店內(nèi)銷售人員感受了產(chǎn)品質(zhì)量和效果，才能有針對性的推薦和銷售；銷售人員一定要將產(chǎn)品的特點、賣點講解分析清晰，看宣傳和實際情況來定結(jié)款方式。

　　目的：一店帶行業(yè)，一行業(yè)帶市場

　　六：先禮后兵

　　在一店帶面的營銷策略工作中，會遇到一些店老板拒絕進我們的產(chǎn)品，這時要實行先禮后兵的策略，在店老板拒絕進我們產(chǎn)品后第三天開始，我們要派人有針對性的前去購買，就是走暗度陳倉的路線讓店老板動心，一直做到讓店老板現(xiàn)款進貨。

　　目的：錯過季節(jié)代價增倍

　　七：座陣明斗

　　在小區(qū)或人流量多的位置進行免費試驗和優(yōu)惠活動宣傳，可以做到扶持“旺中強”和“弱者旺”

　　目的：就是讓消費者有免費試用機會

　　八：守株待兔

　　印刷樓貼在各居民小區(qū)樓道進行張貼，盡量做到市區(qū)范圍內(nèi)免費送貨到門。

　　目的：達到宣傳家喻戶曉

　　九：短茅騎兵

　　直銷和保險人員是個不錯的銷售載體，利用她們有針對型的銷售渠道，把產(chǎn)品銷售到她們的客戶手中，因為她們能說會道，講求“品味、時尚”精神。

　　目的：借用東風行大船

　　十：合作聯(lián)盟

　　運動俱樂部和鞋類廠家及銷售商進行有效的合作聯(lián)盟，做到為他們著想的思想，達到利潤共享。

　　目的：有針對性的宣傳和銷售產(chǎn)品

　　十一：有型招商

　　在市區(qū)內(nèi)做出樣板市場，造成影響，更便于縣區(qū)招商。

　　本策略僅供參考

市場方案策劃篇7

　　一、調(diào)查名稱

　　XX公司的新產(chǎn)品——XXXX即將投產(chǎn)，在新產(chǎn)品投放市場前后，需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認識，充分把握市場特點和產(chǎn)品發(fā)展機遇，以便找準市場機會點和切入點，明確廣告宣傳重點，確定目標消費群，目標銷售地區(qū)與城市，更好地制定營銷方案，因此我們提議在近期內(nèi)就此進行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)查。

　　二、調(diào)查目的

　　1、分析本產(chǎn)品的市場容量及市場發(fā)展狀況；

　　2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場競爭對手與競爭品牌；

　　3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況；

　　4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況；

　　5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況，找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在；

　　6、為XX公司進行產(chǎn)品的市場定位，制訂產(chǎn)品廣告方案與營銷策略提供建設(shè)性意見。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1、調(diào)查范圍

　　（1）調(diào)查區(qū)域：

　　（2）南方地區(qū)：２～３個城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選取；

　　（3）北方地區(qū)：２～３個城市，初選從北京、沈陽、濟南、大連、天津中選取；

　　抽樣控制條件：

　　Ａ，產(chǎn)品用量大，市場發(fā)展較具潛力；

　　Ｂ，所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大；

　　（２）目標產(chǎn)品：XXXX

　　（３）調(diào)查對象：（略）

　　2、主要內(nèi)容

　　（１）目標地區(qū)及城市的確定：參考經(jīng)濟發(fā)展水平、消費意識等；

　　（２）目標城市的基本情況：經(jīng)濟、人口、購買力、銷費狀況；

　　（３）市場容量估計：

　　（４）產(chǎn)品分析：

　　（５）競爭對手的確定：

　　（６）競爭對手情況比較分析：基本情況、宣傳等；

　　（７）主要競爭產(chǎn)品比較分析：價格、規(guī)格、包裝、主要功能；

　　（８）銷售渠道分析：經(jīng)銷商及其對產(chǎn)品的評價與接受程度；

　　（９）消費者評價：觀念、態(tài)度、評價、行為等；

　　（１０）目標消費群的確定：特征

　　四、調(diào)查方式

　　1、文獻查閱：統(tǒng)計局、有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機構(gòu)的報刊、雜志及數(shù)據(jù)庫等信息資料的收集、整理；

　　2、與經(jīng)銷商訪談；

　　3、消費者問卷調(diào)查。

　　五、調(diào)查流程與調(diào)查時間

　　1、調(diào)查流程

　　明確調(diào)查目的與內(nèi)容→制定調(diào)查計劃→XX公司確認→確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細節(jié)→確定調(diào)查組主要成員，明確分工、培訓(xùn)、督導(dǎo)→實施調(diào)查→整理材料、復(fù)核、驗證→數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析→內(nèi)部討論、分析、總結(jié)→報告撰寫、制圖、制表→向XX公司提交調(diào)查報告。

　　2、調(diào)查時間

　　共XX個工作日

　　具體時間安排如下

　　（略）

　　六、調(diào)查主要預(yù)期結(jié)果

　　1、市場容量估計；

　　2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品；

　　3、同類產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價、產(chǎn)品分析；

　　4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析；

　　5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析；

　　6、發(fā)現(xiàn)市場機會點、切入點；

　　7、分析流通渠道，本產(chǎn)品模式探討；

　　8、本產(chǎn)品市場定位：目標區(qū)域和目標消費群定位、價格定位。

　　七、調(diào)查費用

　　（略）

市場方案策劃篇8

　　項目主體：

　　xx集團有限公司

　　項目執(zhí)行：

　　xx集團用戶服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問有限公司

　　項目背景

　　隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷，形成了幾近無序的競爭局面。作為國內(nèi)家電中的民營企業(yè)之一，向來反對打價格戰(zhàn)。

　　近年來，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營活力，積極推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實施品牌國際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電視對人類生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。

　　目前，正全力推進制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

　　項目調(diào)研

　　盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來，價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競

　　爭的代名詞。但通過xx的調(diào)研顯示，消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價格。可見價格在消費者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費者、經(jīng)銷商對服務(wù)的要求越來越高，對時下不少廠商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費者，對彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務(wù)管理，同時展開情理交融的強勢公關(guān)推廣，已是當務(wù)之急。

　　xx彩電家喻戶曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評上講又非常的挑剔和務(wù)實。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。

　　經(jīng)過半年多的醞釀，集團制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團用戶服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運作。

　　項目策劃

　　(一)公關(guān)目標

　　(1)通過服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。

　　(2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認識水平。

　　(3)通過服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標受眾對xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認識，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進而成為促進xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動力。

　　(4)從服務(wù)品牌的角度，強調(diào)xx服務(wù)的理性化、個性化定位及xx集團理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進xx產(chǎn)品的銷售。

　　(二)目標受眾

　　(1)國內(nèi)市場的普通消費者

　　(2)經(jīng)銷商、代理商

　　(3)投資者

　　(4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財經(jīng)類、電子行業(yè)類及時政類媒體)。

　　(5)有關(guān)政府機構(gòu)

　　(三)總體戰(zhàn)略

　　第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注。

　　第二步：在前期籌備的基礎(chǔ)上，加強服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實際的行動，告知消費者及其他社會公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

　　第三步：鑒于新聞發(fā)布會后多數(shù)媒體及公眾對xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實踐的生動事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會，匯報xx服務(wù)創(chuàng)新的落實情況，同時進一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機，就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實績展開強勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認知。

　　第四步：經(jīng)過前三步的運作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴謹，服務(wù)形象的知名度和美譽度大幅提升了，本階段的重點將是項目總結(jié)階段，特別是提煉項目運作的結(jié)晶：成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象VI標識，促進xx服務(wù)的品牌化升華。

　　(四)傳播計劃

　　1.傳播跟進策略

　　(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容

　　新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評論等稿件形式互相補充，文章內(nèi)容力求深刻、生動，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

　　(2)積極爭取媒體記者的理解和好感

　　在新聞發(fā)布會和記者懇談會上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。

　　(3)媒體組合火力交叉

　　在新浪進行活動現(xiàn)場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置：啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈。

　　新聞通稿和深度報道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。

　　(4)強化內(nèi)部傳播

　　集團服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。

　　2.媒體選擇

　　基于前述的公關(guān)目標及跟進策略，分別在大眾、財經(jīng)、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是：確保此次公關(guān)活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動的新聞要點，重要媒體能對此次活動進行深入報道。

　　項目實施

　　運用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，xx在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實現(xiàn)項目效果的最大化。

　　1.前期實施：新聞發(fā)布會及相應(yīng)的深度傳播。

　　經(jīng)過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對xx的服務(wù)新理念進行及時地了解和報道。

　　(1)會場布置：活動之前，精心設(shè)計了會場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。

　　(2)稿件撰寫及相關(guān)資料準備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏蕚洹?/p>

　　(3)嘉賓邀請：活動邀請了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言，現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào)。

　　(4)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。

　　(5)新聞專訪：在發(fā)布會之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進行專訪。

　　活動流程

　　(1)開幕式程序：

　　9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準備工作;

　　9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓;

　　10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始;

　　10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來賓;

　　10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭;

　　10:25 主持人請上級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;

　　10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動內(nèi)容;

　　11:00 進行新聞專訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問題;

　　11:30 酒會(地點：待定;布置：隆重穩(wěn)重莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)

　　(2)程序安排：

　　(1)參加酒會的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進場，休息片刻，準備參加節(jié)將進行的酒會。

　　(2)薩克斯(或小提琴鋼琴)演奏。

　　(3)主持人對領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

　　(4)請xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。

　　(5)敬請領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。

　　(6)開始就餐。

　　(7)餐畢，在xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。

　　(8)主持人宣布酒會圓滿結(jié)束，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。

　　2.中期實施：全面落實服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時，加強企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。

　　(1)落實改革戰(zhàn)略：發(fā)布會之后的半年多時間里，xx全面落實服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

　　(2)構(gòu)筑溝通信息平臺：通過各種內(nèi)部定期例會、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機制、定期造訪，形成與外部消費者的溝通，從而構(gòu)建了一個暢通的信息支撐平臺。

　　(3)強化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實施xx服務(wù)的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程，同時以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計劃來確保溝通和傳播的效果，進而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。

　　在此期間，媒體對xx新服務(wù)的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

　　3.后期實施：大型媒體記者懇談會及相應(yīng)的深度傳播

　　在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

　　(1)場地布置及資料準備：設(shè)計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席，精心準備了會議所需的各項資料。

　　(2)稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對xx服務(wù)改個時間進行了有力地總結(jié)和理論提升。

　　(3)重點媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導(dǎo)報》、《經(jīng)濟日報》等，使他們對xx服務(wù)先有個比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。

　　(4)嘉賓邀請：懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷商代表參加。

　　(5)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務(wù)新理念的落實情況，同時從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

　　(6)現(xiàn)場主持：本次極富理論研討意味的會議，同時還追求輕松和活潑風格。因此，挑選合適的主持人以及進行必要的相應(yīng)準備是重要的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對xxx的服務(wù)有了深入、全面地認識，同時也極大促進了思想的交流。

　　(7)媒體專訪：會后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹xx為貫徹實施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進展情況。

　　(8)危機預(yù)警及處理：xx集團制訂嚴密的危機預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題。現(xiàn)場成功控制了許多記者的不利的提問，場面控制恰到好處。

　　活動構(gòu)想

　　“您買東西我付錢”

　　執(zhí)行期限：(擬定)7天

　　事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費會員后，可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

　　1.設(shè)有以下大獎：一等獎6名，返還全部購物貸款“買多返多”;

　　二等獎60名，返還一半購物貸款“買多返多”;

　　所有參與者，均贈送精美禮品。

　　2.以本人身份證為領(lǐng)取獎品憑證。

　　3.其他：

　　(1)聲明整個活動將在公證機關(guān)嚴格監(jiān)督進行，保證搖號如期舉行，領(lǐng)取退款當場兌現(xiàn)。

　　(2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變，且絕無偽劣產(chǎn)品。

　　(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動，產(chǎn)生誘惑。

　　(4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對)。

　　(5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當競爭法》)，所以單張發(fā)票數(shù)額超過5000元的一律視同5000元。

　　(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。

　　(7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告)，其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

　　效果評估

　　(1)電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當總裁》的電視專題片，媒體公關(guān)達到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。

　　(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團成立了“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責xx服務(wù)品牌的全面推廣。

　　推廣中心設(shè)計了xx服務(wù)的專用VI標識，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成xx服務(wù)形象VI的主體識別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會效益，提升了xx的品牌價值。

　　(3)有效訓(xùn)練并激勵了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績明顯提升。

　　案例點評

　　(一)主題命名沖擊力強。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合，同時產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。

　　(二)活動方案完整、周密。從案例報告可以看到，活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃，保證行動有一個好的綱領(lǐng)。

　　(三)執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎(chǔ)，實現(xiàn)活動的目標，最終取決于實施的能力。該方案制作及實現(xiàn)、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

　　(四)傳播覆蓋面積大：此次活動引發(fā)媒體大量報道，全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇，電視報道超過20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點擊率高，消費者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費者。

　　(五)推動品牌形象建設(shè)：此次活動的推出成為xx集團的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動產(chǎn)業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應(yīng)，贏得消費者的無數(shù)好評。

市場方案策劃篇9

　　為了依法對兆福市場外的無照經(jīng)營行為進行調(diào)查取證及處理，并使查處工作在程序、方式及內(nèi)容上更加合符有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，切實做到公正、合法，現(xiàn)制定以下工作方案：

　　一、執(zhí)法主體：

　　禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局

　　二、執(zhí)法程序

　　（一）執(zhí)法人員調(diào)查取證

　　1、出示證件、表明身份；

　　2、進行現(xiàn)場調(diào)查，制作詢問筆錄。制作詢問筆錄時，須注意以下問題：

　　（1）填好詢問筆錄上詢問時間（用1天24小時制的時間填寫）、詢問地點、詢問人、記錄人。

　　（2）告知：我們是佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員（出示執(zhí)法證），由于有群眾投訴……，現(xiàn)在我們對相關(guān)情況進行調(diào)查核實，請予以配合。

　　（3）詢問被詢問人的身份情況、是否本村農(nóng)民，并要求其出示身份證。

　　（4）在詢問筆錄中須問清的幾個問題：

　　A、貨物歸屬，目的在于讓被詢問人承認貨物是他自己的（注意點明是什么種類的貨物）；

　　B、經(jīng)營時間，即從何時開始經(jīng)營，迄今有多長時間（注意點明經(jīng)營的行為，即是何種經(jīng)營行為）；

　　C、貨物來源，并確認其是否進行自產(chǎn)自銷；

　　D、有無相關(guān)的進貨票據(jù)，并要求其提供；

　　E、有無營業(yè)執(zhí)照，并要求其提供。

　　（4）其他應(yīng)注意事項

　　A、問其是否還有補充；

　　B、問其所說是否屬實；

　　C、要求被詢問人在筆錄紙上涂、改、增、刪的地方簽名確認；

　　D、不要在筆錄紙中間留出空白行；

　　E、在筆錄紙的第一頁上注明共幾頁，并在每一頁筆錄紙上注明第幾頁；

　　F、要求被詢問人在每一頁筆錄紙上進行簽名，并在最后一頁簽名的下面注明日期；

　　G、詢問人要在第一頁筆錄紙上簽名。

　　（二）被詢問人無營業(yè)執(zhí)照的，責令其停止經(jīng)營；并可扣押直接用于無照經(jīng)營的物品、設(shè)備、工具、資料等財物。

　　（三）責令停止經(jīng)營時，應(yīng)當制作《責令停止違法行為通知書》，并送達當事人。

　　（四）扣押時應(yīng)注意的事項

　　1、當場制作《扣押決定書》；

　　2、將《扣押決定書》當場送達當事人,并填寫《送達回證》；

　　3、當場制作現(xiàn)場筆錄；

　　4、當場制作《扣押財物清單》，并填寫《送達回證》；

　　5、假如當事人拒絕在現(xiàn)場筆錄或《扣押財物清單》簽名，應(yīng)當由兩名以上與當事人無利害關(guān)系的見證人簽名見證；無見證人或者見證人拒絕簽名的，應(yīng)當在現(xiàn)場筆錄中予以說明。

　　6、如何制作現(xiàn)場筆錄：

　　A、寫明時間、地點、執(zhí)法人員、記錄人、當事人的基本情況，有在場人的要寫上在場人；

　　B、現(xiàn)場情況：告知：我們佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員，由于有群眾投訴……，我們在……，對當事人……進行了調(diào)查取證。經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當事人……進行無照經(jīng)營，現(xiàn)扣押其直接用于無照經(jīng)營的物品、設(shè)備、工具、資料等財物（詳見《扣押財物清單》），并將《扣押決定書》、《扣押財物清單》送達當事人。

　　C、要當事人、在場人簽名，并注明日期。

　　（五）進行全程錄像，并對重要環(huán)節(jié)進行攝像。

　　三、需要攜帶的設(shè)備及法律文書

　　（一）需要攜帶攝（錄）像設(shè)備；

　　（二）需要攜帶的法律文書：詢問筆錄、筆錄紙、《責令停止違法行為通知書》、《扣押決定書》、《扣押財物清單》、現(xiàn)場筆錄（或用筆錄紙制作）、《送達回證》。

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