對藥店的調(diào)查報告7篇
隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的對藥店的調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
對藥店的調(diào)查報告1
1 調(diào)研背景
中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
2 調(diào)研目的
為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
3 調(diào)研對象
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等
4 調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行，同時又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多，因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4.1 調(diào)查設(shè)計
在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計調(diào)查問卷（見附錄），制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷；女生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷，并詢問問題；每組各一人負(fù)責(zé)拍照。調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。
4.2 資料收集方法
通過查閱課本《藥事管理學(xué)》 ，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP ）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品GSP 證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3 調(diào)查路線
我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼罚笱靥坊氐今R鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。
具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）
(2）陽光花園大藥店
(3）華仁堂大藥店
(4）百姓緣大藥店
(5）合肥健康大藥店
(6）安寧大藥店
(7）安徽省立藥店
(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）
(9）合肥大藥店
(10）合肥豐泰大藥店
(11）國大藥店
(12）安寧大藥店（金地店）
(13）為民大藥店
(14）遠(yuǎn)帆大藥店
5 組員及分工情況
王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報告整合 鄭敏：走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照
倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查
程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照
6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者）30份，有效收回30份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費(fèi)者問卷共提出了9個問題。
6.1 數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）
1、您的購藥途徑一般是
調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機(jī)構(gòu)，說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認(rèn)識是
調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類，大多數(shù)人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。
3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗
調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放
調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的。
5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導(dǎo)
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)，極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用，所以恰好沒有做指導(dǎo)。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方
調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒用購買過處方藥，極少數(shù)的消費(fèi)者不清楚什么是處方藥，而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強(qiáng)管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）
調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù)
調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的，說明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證
調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2 數(shù)據(jù)分析（藥店）
1、是否擁有經(jīng)營許可證？
觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察
2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗
3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？
大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。
4、藥師指導(dǎo)用藥情況？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提醒用藥規(guī)范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進(jìn)行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導(dǎo)致處方藥亂用，達(dá)到治病救人相反的結(jié)果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識，可能會導(dǎo)致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的`管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發(fā)現(xiàn)，在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告，大多數(shù)則是沒有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認(rèn)證？
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫，在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進(jìn)行GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發(fā)現(xiàn)，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分。
11. 藥店進(jìn)行促銷活動的周期是？
調(diào)查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
7 結(jié)論
我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進(jìn)行推薦。還有會員日打這種活動，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)識。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8 營銷建議
就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：
1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標(biāo)識；
3、經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)；
5、藥師離開時，應(yīng)明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；
6、嚴(yán)格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；
7、國家藥品監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理的力度和強(qiáng)度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；
對藥店的調(diào)查報告2
一、調(diào)研背景
根據(jù)資料顯示，xxxx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元，從三大終端來看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元，年復(fù)合增長率達(dá)到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴(kuò)張，門店數(shù)目增長迅速，呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。
從門店數(shù)量上，我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數(shù)均未達(dá)4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家。
隨著生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的`生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營，了解消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，我們需要摸清消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費(fèi)者購買藥品的頻率？消費(fèi)者購買藥品的消費(fèi)金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費(fèi)者需求？消費(fèi)者通過何種方式購藥？經(jīng)常購買藥品的種類？影響消費(fèi)者選擇藥店的因素？消費(fèi)者購藥的支付方式？消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此，我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動。
二、調(diào)研目的
通過此次調(diào)查，主要了解消費(fèi)者通過何種渠道獲取藥店信息，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費(fèi)者購買藥品的頻率；消費(fèi)者購買藥品的消費(fèi)金額；周邊藥店的藥品是
否能滿足消費(fèi)者需求；消費(fèi)者通過何種方式購藥；經(jīng)常購買藥品的種類；影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；消費(fèi)者購藥的支付方式；消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
三、調(diào)研范圍和對象
1.調(diào)研范圍
（1）重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；
（2）非重點(diǎn)區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村、新屋村、松坪村）。
2.調(diào)研對象
（1）藥店附近的企業(yè)員工；
（2）XX學(xué)院在校師生；
（3）XX周邊藥店的消費(fèi)者。
四、調(diào)研的主要內(nèi)容
1.消費(fèi)者層b面：
（1）獲取信息的渠道；
（2）購買藥品的頻率；
（3）購買藥品的消費(fèi)金額；
（4）影響消費(fèi)者選擇藥店的因素；
（5）通過何種方式購藥；
（6）購藥的支付方式。
2.藥店藥品層面
（1）藥品的種類是否滿足消費(fèi)者的需求；
（2）消費(fèi)者經(jīng)常購買藥品的種類。
3.藥店服務(wù)層面
（1）消費(fèi)者對周邊藥店服務(wù)的滿意程度；
（2）消費(fèi)者希望藥店提供哪些服務(wù)。
4.營銷層面
（1）消費(fèi)者希望藥店在哪些地方加強(qiáng)廣告宣傳。
5.其他層面
（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。
五、調(diào)研方法
1.調(diào)研方式和方法
此次XX周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先，我們對樣本進(jìn)行了分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人，被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工，XX學(xué)院在校師生，XX周邊藥店的消費(fèi)者。其次，我們對樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；非重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域包括（茶光村、新屋村、松坪村）
調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法；與部分藥店導(dǎo)購員的個別訪談?wù){(diào)研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。
我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的目的、調(diào)查問卷的要求、目標(biāo)對象的選擇、填寫問卷的要求、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應(yīng)注意的問題等方面。其次，將調(diào)查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組，同時，為了調(diào)查能夠順利進(jìn)行，還為受訪者準(zhǔn)備了小禮品。
2.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法
（1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和統(tǒng)一性；
（2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進(jìn)行預(yù)先分組分類。
（3）統(tǒng)計分析：對于分組整理的信息，計算相應(yīng)的頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。
六、調(diào)研結(jié)果
此次調(diào)查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢。
1.在獲取藥店的途徑中，消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費(fèi)者認(rèn)為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。
圖1-1獲取藥店的途徑
2.選擇何種交通工具到藥店，消費(fèi)者主要選擇步行，其次是公共汽車。
72%的消費(fèi)者選擇步行，有14%的消費(fèi)者選擇乘坐公共汽車，8%的消費(fèi)者選擇乘坐私家車，6%的消費(fèi)者選擇騎自行車，沒有消費(fèi)者選擇乘坐出租車，如圖1-2所示。大部分消費(fèi)者主要選擇步行。這說明消費(fèi)者的住所離藥店很近，方便消費(fèi)者就近購藥。
對藥店的調(diào)查報告3
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業(yè)及班級：2xxx級藥學(xué)x班
調(diào)查時間：20xx年10月----11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查
一、20xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的.人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：1. 藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;2. 配備執(zhí)業(yè)藥師;3. 加強(qiáng)服務(wù)意識，售價合理;4. 能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);5.要有本藥店的特有藥品;6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校
Xxx
20xx.11.2
對藥店的調(diào)查報告4
人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查成員：
專業(yè)及班級：20xx級藥學(xué)x班
調(diào)查時間：xx年10月-11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查
一、xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
(四)、影響藥店主營藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的'角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：
1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入;
2. 配備執(zhí)業(yè)藥師;
3. 加強(qiáng)服務(wù)意識，售價合理;
4. 能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);
5.要有本藥店的特有藥品;
6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
對藥店的調(diào)查報告5
一，調(diào)查概要
1.1調(diào)查目的
（1），對平價藥店消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購藥的媒介習(xí)慣，對自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。
（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費(fèi)者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
（3），了解消費(fèi)者對新老包裝藥品的看法以及購買情況
（4），確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調(diào)查時間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調(diào)查地點(diǎn)
西安市東郊半坡社區(qū)
1.4調(diào)查對象
西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員
1.5調(diào)查范圍
西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）
1.6調(diào)查方法
（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查
1.7組成人員
呂陽
二，正文
2.1調(diào)查內(nèi)容
（1）問卷調(diào)查試題：
第1題，你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要？
第2題，你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺藥店的服務(wù)如何？
第4題，你可以接受的夜間購藥點(diǎn)的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡
第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？A.醫(yī)藥B.社區(qū)衛(wèi)生站C.零售藥店
D.個人診所
第7題，你在購買感冒藥時，認(rèn)為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題，請問對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價格高/價格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題，你對購藥價值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜
（2）訪問調(diào)查：
A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。
OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。
B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏
OTC.紅霉素，人參蜂王漿
C.價格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）
內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）
循環(huán)系統(tǒng)用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）
其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）
OTC外科類：華佗膏（1.0元）復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）
注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）
內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）
消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）
兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）
呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元）
維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）
D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥
E.疾病種類：真細(xì)菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購買所需的藥品
2.2調(diào)查結(jié)果分析
（一）通過問卷調(diào)查分析：
1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%
2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%
3，對藥店的服務(wù)滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占
4.1%
4，夜間購買距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦
6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫(yī)院占30%，社區(qū)衛(wèi)生站占15%，個人診所占15%
7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%
8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費(fèi)者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費(fèi)者對藥品的第一印象。
9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%
（二）對于訪問營業(yè)員
RX與OTC藥品按標(biāo)價購買，會員可享受優(yōu)惠，但是很少
購藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)
用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過此次調(diào)查了解到消費(fèi)者購要以包裝為主，所以廠家在此項(xiàng)工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)在此類藥的.種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三，結(jié)論與建議
一建議：
1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應(yīng)齊全，根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對營業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑
5..注意監(jiān)測消費(fèi)者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。
二調(diào)查結(jié)論：
1,了解到消費(fèi)者購藥媒介習(xí)慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費(fèi)者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。
2.消費(fèi)者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應(yīng)加大這兩類用藥的數(shù)量，但應(yīng)該隨時策劃，以防供不應(yīng)求或者造成壓貨損失。
對藥店的調(diào)查報告6
一、調(diào)查過程
（一）調(diào)查目的與意義
1、調(diào)查目的
培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場競爭力。
2、調(diào)查意義
在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。
（二）調(diào)查對象概況1、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3、調(diào)查證明人
姓名：萬艷；聯(lián)系電話：13817682524；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過程。
（三）調(diào)查時間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
（四）調(diào)查方式
本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查，訪談對象為：人事部經(jīng)理:萬艷；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師：江紀(jì)明、范春燕；藥店店員：陳向前（執(zhí)業(yè)藥師）、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營業(yè)員）、徐文衛(wèi)（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：
1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排；
2、向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況；
3、向藥店員工了解員工對于培訓(xùn)的意見；□資料搜集，搜集資料概況：
（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；
（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；
（3）資料名稱：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；
二、調(diào)查對象現(xiàn)狀
（一）調(diào)查對象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn)，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實(shí)惠，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責(zé)任感。
其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜；會計2人，負(fù)責(zé)賬目明細(xì)；執(zhí)業(yè)藥師3人，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負(fù)責(zé)日常的銷售；營業(yè)員6人，負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
（二）門店對員工培訓(xùn)的目標(biāo)
1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。
2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任,更好的服務(wù)于社會
3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1、職前培訓(xùn)
職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報到的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。基礎(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2、安全培訓(xùn)
為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷售技能培訓(xùn)
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的`現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析，進(jìn)行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。
4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
三、調(diào)查的簡要結(jié)論
（一）做好準(zhǔn)備工作
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：
1、藥店管理者積極組織策劃；
2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；
3、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；
4、培訓(xùn)課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。
（二）將培訓(xùn)工作做到實(shí)處
在該藥店中要樹立起對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識觀念，認(rèn)認(rèn)真真的開展店員的培訓(xùn)工作。同時也要做好培訓(xùn)的效果評估。延長培訓(xùn)時間，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學(xué)會從長計議，強(qiáng)化對人力資源教育培訓(xùn)的投資。
（三）改進(jìn)培訓(xùn)方法，全面培訓(xùn)店員，
改進(jìn)培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。
四、總結(jié)
對該藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務(wù)行為，令人滿意的銷售業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
對藥店的調(diào)查報告7
一、 基本情況
**縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng)，12個農(nóng)林牧漁場，79個行政村，總?cè)丝?4.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)301家，其中縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。
二、 存在的問題
（一）中藥飲片市場混亂
由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無標(biāo)簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求，凡是20xx年7月1日后無標(biāo)簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進(jìn)行查處。
（二）無證經(jīng)營問題仍然存在
在一些偏遠(yuǎn)的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在，無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費(fèi)，對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。
產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)責(zé)o醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進(jìn)藥品進(jìn)行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當(dāng)?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營行為；三是一些學(xué)習(xí)醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，私自行醫(yī)賣藥。
（三）藥品經(jīng)營不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是規(guī)章制度不健全，大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項(xiàng)規(guī)章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現(xiàn)象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫(yī)療器械購進(jìn)、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類管理，藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達(dá)到30公分。
（四）市場上假劣藥品仍然存在
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在；三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進(jìn)口注冊證和檢驗(yàn)報告書的進(jìn)口藥；四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費(fèi)者，掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
（五）藥品經(jīng)營人員素質(zhì)偏低
據(jù)統(tǒng)計，全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中，有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格，有的不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。
（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理
有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強(qiáng)。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認(rèn)識。比如藥品購銷記錄不真實(shí)、不完整。對此問題他們認(rèn)為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的'效益也無關(guān)，所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點(diǎn)手腳應(yīng)付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了，馬上關(guān)門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門，對處罰也不認(rèn)可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
三、 采取的措施
經(jīng)過一年多的市場整頓，上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴(yán)重。為此，提出以下四項(xiàng)措施進(jìn)一步加強(qiáng)我縣藥品市場治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場環(huán)境
從我縣情況看，無證經(jīng)營的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉(xiāng)角落，管理部門很難找到。針對這一實(shí)際，首先廣泛發(fā)動群眾，接受群眾的監(jiān)督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎(chǔ)上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進(jìn)門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點(diǎn)”要死看死守，必要時請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過強(qiáng)有力的“打黑”戰(zhàn)役，徹底掃除“黑點(diǎn)”，為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好
環(huán)境。
（二）規(guī)范從藥行為，提高經(jīng)營管理水平
我局認(rèn)真貫徹“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強(qiáng)藥品市場監(jiān)督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè)，采取邊檢查邊規(guī)范的方法，逐個企業(yè)進(jìn)行分類排隊(duì)、建檔建卡，并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認(rèn)證工作幫助他們從建章建
制入手，從基礎(chǔ)工作抓起，主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面，嚴(yán)格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，實(shí)施規(guī)范化管理，達(dá)到gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在檢查指導(dǎo)過程中要找準(zhǔn)問題癥結(jié)，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。
（三）強(qiáng)化依法監(jiān)督，深入開展打假治劣活動
一是強(qiáng)化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實(shí)適應(yīng)監(jiān)督對象多樣化，監(jiān)督范圍逐步擴(kuò)展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治相結(jié)合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現(xiàn)新機(jī)構(gòu)的新形象、新效能；二是搞好配合，增強(qiáng)打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎勵機(jī)制，廣泛發(fā)動群眾，實(shí)施社會監(jiān)督。一方面，局機(jī)關(guān)要建立政務(wù)公開制度，增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督透明度，接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面，通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點(diǎn)的有效監(jiān)督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的大案、要案加大曝光力度。擴(kuò)大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強(qiáng)大的輿論監(jiān)督聲勢。
（四）力求標(biāo)本兼治，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營，最重要的是選準(zhǔn)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的連鎖批發(fā)企業(yè)，負(fù)責(zé)組建連鎖店，吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機(jī)，配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時，嚴(yán)格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究有效措施，推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。
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