寧夏導(dǎo)游《服務(wù)能力》考試大綱

時間：2024-08-19 15:15:32 導(dǎo)游

2017年寧夏導(dǎo)游《服務(wù)能力》考試大綱

　　2017寧夏導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分,在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實際操作能力。

2017年寧夏導(dǎo)游《服務(wù)能力》考試大綱

　　一、考試目的

　　(一)語言表達。主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。

　　(二)儀表禮儀。主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。

　　(三)景點講解。主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范。主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。

　　(五)應(yīng)變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識(沿途講解)。主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考察考生對相關(guān)知識融會貫通、靈活運用的能力。

　　(七)口譯。主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，口語表達的流暢性。

　　二、考試內(nèi)容

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內(nèi)容組成。

　　(一)景點講解

　　由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，行進途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點講解。

　　寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個景區(qū)及兩條旅游帶的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，講解內(nèi)容以《寧夏導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《現(xiàn)場導(dǎo)游考試指南》為基礎(chǔ)，進行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　1.沙湖景區(qū)

　　了解沙湖景區(qū)的地理位置;

　　了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點;

　　了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽;

　　熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

　　掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識;

　　熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

　　熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;

　　了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

　　2.沙坡頭景區(qū)

　　了解沙坡頭景區(qū)的地理位置;

　　了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

　　了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽;

　　了解水利樞紐工程的發(fā)展過程;

　　熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

　　掌握沙坡頭景區(qū)兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區(qū);

　　熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;

　　掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果。

　　3.鎮(zhèn)北堡西部影城

　　了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;

　　了解張賢亮先生的生平和主要成就;

　　了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局;

　　熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽;

　　掌握進入“知之門”對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

　　掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義;

　　掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品;

　　掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品。

　　4.水洞溝景區(qū)

　　了解水洞溝景區(qū)概況;

　　熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

　　熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程;

　　熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識;

　　掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價值。

　　5.西夏陵景區(qū)

　　了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施;

　　了解西夏博物館概況和陳列布局;

　　熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史;

　　熟悉黨項族遷徙與西夏國的興衰;

　　熟悉西夏建國后的政治、經(jīng)濟、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

　　熟悉西夏陵陵園的空間布局及歷史價值;

　　掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

　　6.賀蘭山巖畫

　　了解巖畫簡史及其分布;

　　了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價值;

　　熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義;

　　了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;

　　掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

　　7.黃河大峽谷景區(qū)

　　了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

　　了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布;

　　了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值;

　　了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵;

　　熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

　　掌握108塔的建造特點、相關(guān)佛教知識及歷史傳說;

　　熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

　　8.中華回鄉(xiāng)文化園

　　了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況;

　　了解回族歷史文化相關(guān)知識;

　　熟悉中華回鄉(xiāng)文化園建筑布局和特征;

　　熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線;

　　掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。

　　9.須彌山石窟

　　了解須彌山石窟概況;

　　了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成;

　　熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識;

　　熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識;

　　熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點的布局與內(nèi)容;

　　掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值;

　　了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

　　熟悉須彌山石窟的九大特點。

　　10.六盤山紅軍長征景區(qū)

　　了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局;

　　熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史;

　　熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構(gòu)成;

　　掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞;

　　掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

　　11.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

　　了解黃沙古渡景區(qū)景點概況及其空間布局;

　　了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點;

　　掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關(guān)知識;

　　熟悉景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項目以及參觀游覽時的注意事項。

　　12.寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊

　　了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長廊概況;

　　了解酒莊的概況及其區(qū)域分布;

　　了解酒莊的歷史沿革及主要特點;

　　了解葡萄酒的釀造過程及價值;

　　熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

　　掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點。

　　13.黃河金岸旅游帶

　　了解“黃河金岸旅游帶”的地理區(qū)位及空間布局;

　　了解“黃河金岸旅游帶”在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

　　熟悉銀川黃河軍事文化博覽園、黃河外灘、華夏河圖、黃河大峽谷、沙坡頭等景區(qū)在“黃河金岸旅游帶”上的分布特點;

　　掌握“黃河金岸旅游帶”上的旅游資源及主要特點。

　　14.寧夏旅游1號公路(寧夏東部環(huán)線旅游風(fēng)景道)

　　了解“寧夏旅游1號公路”在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

　　了解“寧夏旅游1號公路”的主要特色;

　　熟悉鹽池長城關(guān)、哈巴湖、紅寺堡移民博物館、羅山、同心韋州古城、下馬關(guān)、預(yù)旺堡、隆德梯田公園等的分布范圍及特點;

　　掌握“寧夏旅游1號公路”沿線的主要旅游資源種類和分布。

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節(jié)內(nèi)容為基礎(chǔ)。主要考核考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

　　1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則;

　　2.熟悉導(dǎo)游的職責(zé);

　　3.熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能;

　　4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范;

　　5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程。

　　(三)應(yīng)變能力

　　1.與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題。應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。

　　2.對特殊問題解決方案的提問

　　(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理;

　　(2)熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理;

　　(3)熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理;

　　(4)熟悉游客中途退團或延長旅游期要求的處理;