管理溝通的原則

時間：2024-09-13 00:05:17 管理溝通

管理溝通的原則

　　所有管理溝通的活動與過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設(shè)置，每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性。下面是小編為大家詳細(xì)介紹管理溝通的原則，歡迎大家閱讀！

　　一、管理溝通的公開性原則

　　管理溝通的公開性原則，是指在同一個企業(yè)管理溝通過程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。即應(yīng)當(dāng)對參與溝通的個人和團隊、部門都全面公開。而不能對某些溝通成員公開，對另一些溝通人員不公開。只有所有的管理溝通成員都十分清楚地知道自己應(yīng)該參與溝通的祥細(xì)過程要求，溝通成員間才能遵循規(guī)則，產(chǎn)生正確完整的溝通行為。這是對企業(yè)中絕大多數(shù)的無需保密的企業(yè)管理溝通行為而言。

　　對于企業(yè)需要嚴(yán)格保密的管理溝通其實也是如此。即對所有該保密性管理溝通小系統(tǒng)內(nèi)部溝通成員來說、管理溝通的方式、方法、渠道、內(nèi)容仍然是公開的。在該保密性溝通系統(tǒng)內(nèi)，人人都應(yīng)該清楚：一，該管理溝通系統(tǒng)只對系統(tǒng)內(nèi)成員是開放的，二，在該系統(tǒng)內(nèi)自己和別人應(yīng)怎樣做出、做出什么樣的信息傳送與反饋；三，在該保密管理溝通系統(tǒng)中，自己只有權(quán)利掌握自己有權(quán)獲取和掌握的信息；四，按照企業(yè)的要求，該保密溝通系統(tǒng)內(nèi)的信息對系統(tǒng)外成員嚴(yán)格保密。

　　公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該對你公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過程就會失去方向和指引。管理溝通的公開性受損，將導(dǎo)致企業(yè)整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點，致使某些應(yīng)該參與溝通的企業(yè)成員或群體無法知道并確認(rèn)自己應(yīng)該參與及怎樣參與溝通、管理溝通也就無法正確實施。

　　二、管理溝通的簡捷性原則

　　管理溝通的簡捷性原則包括好幾層意思。一層意思，是指溝通的具體方式、方法設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡單明了，以便于所有溝通成員掌握和運用。只要利用簡單溝通方式、方法能夠溝通良好，并有效達到溝通目標(biāo)的溝通過程，就不應(yīng)當(dāng)采用復(fù)雜、繁瑣、迂回的溝通方式、方法進行溝通。一兩句話就完全能有效地達到溝通效果的溝通，更應(yīng)該采取口頭通知的方式，而不應(yīng)該閑聊一兩小時來溝通。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。如果不注意具體溝通方式、方法的簡捷性，將降低管理溝通的效率。

　　另一層意思是指管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或路徑進行溝通。如能面談就無須叫人轉(zhuǎn)告；可設(shè)立總經(jīng)理信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。許多管理者違反這條溝通原則－－他們在進行管理時，采用的不是最近的溝通渠道，溝通的最終效果雖然達到了，但浪費了更多時間和精力。在溝通信息時效性緊急的情形下，有可能延誤時機，給企業(yè)造成巨大損失。

　　管理溝通的簡捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，防止將簡單的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無法準(zhǔn)確互相理解。總之、管理溝通的簡捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里面。因此、管理溝通的簡捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡捷性。

　　三、管理溝通的明確性原則

　　管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時間要求、地點要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進行明確、清晰的告示，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準(zhǔn)確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧此麄兯鶓?yīng)當(dāng)履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進行，順利達到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。

　　明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修?和提高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅,深入淺出，便于信息接受者準(zhǔn)確把握自己所傳遞信息的真實內(nèi)在意義。如領(lǐng)導(dǎo)講話，切忌夸夸其談，空洞冗長,言之無物，或者說東道四，講的內(nèi)容沒有重點，缺乏條理，溝通了半天，下屬無法抓住其用意，對于企業(yè)資源是種浪費。又如對領(lǐng)導(dǎo)反映情況或?qū)ο聦傧逻_工作指令，不可反復(fù)，羅嗦，而應(yīng)簡單扼要，明了清晰。顯然，如果管理溝通違反了明確性原則，溝通的效果就不能令人滿意。

　　四、管理溝通的適度性原則

　　管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度適當(dāng)，以能達到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：不放心下屬是在按照自己的要求工作，所以自己過于經(jīng)常去現(xiàn)場查看或查問下屬的工作進展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。

　　而被管理者的角度來講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛病：一是溝通頻率過高。為了討取上級領(lǐng)導(dǎo)欣賞與信任，或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作情況，既影響了自己工作開展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低－－很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，則根本不重要，理由是事實上不匯報我的工作也已經(jīng)圓滿做完了，由此造成了應(yīng)當(dāng)按照要求及時匯報時他不匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。溝通過多與過少，渠道設(shè)置太多或太少，均會影響企業(yè)人員進行管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強度受到影響，嚴(yán)重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實的重要性。

　　五、管理溝通的針對性原則

　　管理溝通的針對性原則是指，c筆者認(rèn)為，雖然不同企業(yè)的管理與管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件與管理傳統(tǒng)等等因素卻是個別的獨特的，因此，每個具體企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況；所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要，企業(yè)管理溝通模式的設(shè)置必須有針對性。以上是指企業(yè)大的整體溝通模式而言。

　　具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計，無論其表面看來多么的好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

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