雙十一商家促銷的注意事項(xiàng)
雙十一，雙十一，雙十一，重要事情講三遍。雙十一離我們只有個(gè)位數(shù)的天數(shù)，我們也已經(jīng)被各大電商的雙十一廣告圍的水泄不通。不管是走在路上，還是耍手機(jī)、電腦，都能看到“雙十一”三個(gè)火紅的文字。眾多商家為了能夠在雙十一這天實(shí)現(xiàn)“賣一天吃一年”的偉大夢(mèng)想，也是耍出十八般武藝來為自己的店鋪?zhàn)鰪V告。但商家往往忽視了促銷活動(dòng)違規(guī)違法的方式。那么下面請(qǐng)看yjbys小編帶來的商家在促銷活動(dòng)中那些極易觸碰的違規(guī)違法點(diǎn)。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
網(wǎng)店促銷短信
為了提高銷量或者維護(hù)客戶群體，在有活動(dòng)時(shí)多數(shù)商家會(huì)給會(huì)員買家發(fā)送促銷短信，而往往這種促銷短信很難退訂。如果買家僅購買過一次，后來不停的收到活動(dòng)信息，退訂了商家依舊使用不同的號(hào)碼發(fā)送營(yíng)銷短信。
雖然目前淘寶沒有該類目的投訴，但實(shí)際上，新消保法第9條有明確規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。強(qiáng)制性發(fā)送廣告短信，且在退訂時(shí)設(shè)置種種障礙，已侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。所以我們要注意，消費(fèi)者一旦退訂，就不要再給他發(fā)送信息了。
有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)
店鋪再做促銷時(shí)可能會(huì)采取一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，比如在頁面首頁設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，由消費(fèi)達(dá)到一定金額的人進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品分為很多個(gè)等級(jí)。
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條明確規(guī)定：
經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：
(一)采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售;
(二)利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品;
(三)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千元。
建議：店鋪在做有獎(jiǎng)銷售點(diǎn)的促銷活動(dòng)時(shí)，要注意促銷手段和獎(jiǎng)勵(lì)金額、獎(jiǎng)品設(shè)置等。活動(dòng)結(jié)束后，務(wù)必將中獎(jiǎng)人名單公布出來。
網(wǎng)店肖像權(quán)侵權(quán)
某個(gè)明星因?yàn)槟呈录⒛骋轮葧?huì)被瞬間發(fā)大傳播，又是店鋪運(yùn)營(yíng)中需要某種噱頭，此時(shí)很可能會(huì)選擇熱門的信息。如在頁面中大量使用明星的采訪照、街牌照甚至出丑照等作為宣傳，例如“楊冪的插銷鼻”，構(gòu)成了肖像權(quán)侵權(quán)。
《民法通則》第99條：公民享有姓名權(quán)，有權(quán)決定、使用和依照規(guī)定改變自己的姓名禁止他人干涉、盜用、冒用。
《民法通則》第100條：公民享有肖像權(quán)，未經(jīng)本人同意，不得以營(yíng)利為目的使用公民的肖像。公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并可以要求賠償損失。
還有另一種情況：就是對(duì)照片進(jìn)行了重新編輯，這可能會(huì)涉及到同時(shí)侵犯著作權(quán)和侵犯肖像權(quán)。
所以我們的圖片設(shè)計(jì)師要注意，來路不明的圖片不可以使用。通過正規(guī)渠道獲取的圖片可以使用，但不能私自編輯，這里所謂的編輯比如頁面構(gòu)圖的變更。著作權(quán)也包含著編輯權(quán)，這也是一種侵犯著作權(quán)的行為。
價(jià)格欺詐
涉嫌價(jià)格欺詐指違反《價(jià)格法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)的行為。
常有商家反應(yīng)說遭到了職業(yè)投訴人的投訴，尤其是在活動(dòng)之后這種投訴行為更為常見。這些職業(yè)投訴人擁有專業(yè)的證據(jù)保全，光盤、交易快照、訂單詳情、商品照片、快遞單、參考資料一應(yīng)俱全，邏輯十分嚴(yán)密。拿到這些資料后投訴人就可能會(huì)將商家告到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局，然后聯(lián)系你，希望能私了(也就是私下的金錢交易)。一般我們都建議商家不要隨意選擇私下和解，因?yàn)樗搅诉@樣的方式并不能杜絕職業(yè)投訴人的投訴行為，很有可能商家這次私下和解了，下一次投訴人換一個(gè)團(tuán)隊(duì)，依舊來投訴你。
為了防止這樣的職業(yè)投訴人投訴，建議我們商家做活動(dòng)一定要有頭有尾，不止在活動(dòng)前期、活動(dòng)進(jìn)行時(shí)做好各方面的準(zhǔn)備，在活動(dòng)結(jié)束之后也要及時(shí)更新商品價(jià)格等信息。
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