高校危機管理的必要性
危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，作為學(xué)校同樣有危機，下面小編準備了關(guān)于高校危機管理的必要性，提供給大家參考!
1.高校危機的概念及特征
關(guān)于“危機”，主要有兩種釋義。一種認為，“危機”是指危險的根由或嚴重困難的關(guān)頭。另一種認為，“危機”是由“危”(危險)和“機”(機遇)合并而成，其中既包藏著危險，又蘊涵著機遇，危機是“一件事的轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。兩種釋義分別強調(diào)了危機的危害性和兩面性，并從不同角度強調(diào)了加強危機管理的重要性和必要性。
關(guān)于高校危機，人們普遍認為，“凡是發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來其他不良后果的事件，包括對高校成員造成不安與傷害、對高校的教學(xué)設(shè)施造成破壞以及形象聲譽帶來損害等，而以高校現(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的，均稱之為高校危機”。簡而言之，高校危機是指危及高校及其利益相關(guān)者生存與發(fā)展的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故或事件。高校危機種類繁多，從來源上可分為內(nèi)源型危機、外源型危機、混合型危機：從表現(xiàn)形式上可分為有形危機、無形危機;從危害程度上可分為輕度危機、中度危機、重度危機。
高校危機具有普遍性、突發(fā)性、緊迫性、兩面性等危機的共性特征。
危機無處不在，“危機像死亡和稅收一樣不可避免”，任何時期，任何國家、組織和個人都無法避免危機之困擾。危機通常不可預(yù)見地突然爆發(fā)，有些危機雖然可以預(yù)測，但發(fā)生的時間、地點、程度等則難以把握。突如其來的危機，需要立即投入人力、物力加以解決，不允許有絲毫延誤，否則后果不堪設(shè)想。如對危機處理失當，不僅會造成嚴重的損失，還會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)更大的危機;如處理得當，即可轉(zhuǎn)危為安，挽回聲譽，提升組織形象，甚至可以化危機為契機，帶來整個體制上的革新。由于高校自身的特點，高校危機還有其特殊性，如高度的社會敏感性、學(xué)生主體活躍性、盲從性與群體性等。高等教育是改變個體身份和地位的重要途徑，與個人的前途、命運息息相關(guān)，幾乎每個家庭都與高等教育有著千絲萬縷的聯(lián)系，因此，高等學(xué)校成為全國人民矚目的焦點。高等學(xué)校作為推動社會發(fā)展、前進的軸心機構(gòu)，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，始終備受政府和社會各界的高度重視與廣泛關(guān)注。同時，大學(xué)生群體不僅是家庭的驕傲，更是社會發(fā)展之中堅，祖國未來之棟梁，一旦危機發(fā)生，極易引起強烈的社會反響，產(chǎn)生危機的“放大”或“輻射”效應(yīng)。大學(xué)生青春年少，朝氣蓬勃，是一個積極向上、充滿活力的群體，如危機處理及時、方法得當并加強正面引導(dǎo)，會得到學(xué)生的理解、支持與配合，從而有效地化解危機。但因?qū)W生年輕氣盛又“初生牛犢不怕虎”，遇事易感情沖動，具有盲從心理，易受鼓動或被別有用心之人所利用而引發(fā)群體性的事件，從而增加危機管理的難度。
2.高校危機的危害
高校危機，對師生而言，輕則會影響師生的正常工作和學(xué)習(xí)，重則會危及人身安全。對高校而言，危機不僅影響和破壞學(xué)校正常的秩序，嚴重時還會損害高校形象，危及組織的生存與發(fā)展。對社會而言，高校危機不僅會在社會上產(chǎn)生反響和波動，嚴重時還會威脅到社會的安定。
高校危機會對高校聲譽和品牌造成直接或間接的影響。據(jù)美國學(xué)者的調(diào)查，每有一名通過口頭或書面直接向公司提出投訴的顧客，就會引起1+(26×lO)+(10×33%×20)，即327人的不滿意。據(jù)此公式，在馬加爵案件中直接遭遇不幸的共有五個家庭，假設(shè)五個家庭均對學(xué)校表示不滿且僅將五個家庭作為五個整體計算，對云南大學(xué)的不滿意人數(shù)即為5×327=1635人;若將家庭成員分解為個體且每戶按三人計算，不滿意人數(shù)即為15×327=4905人;若將由此引發(fā)的對學(xué)校管理不滿者列入其中，則對云南大學(xué)不滿意人數(shù)將難以計數(shù)。雖然高校從組織性質(zhì)上不同于公司，但危機給高校聲譽和品牌帶來的損害與公司具有相似性：“馬案”發(fā)生后，一個有著80年歷史，一直與各種知名人才和學(xué)術(shù)成就聯(lián)系在一起的名校，卻要和一個兇殘的殺人案相關(guān)聯(lián)，甚至被取名“云大命案”，對云南大學(xué)名譽的損毀可想而知。云大一名同學(xué)說，他高中時的師弟，一直夢想著進入東陸園，但因?qū)Π讣荒茚寫眩瑢罂荚拼螽a(chǎn)生動搖。“馬加爵損害了云大的美譽，這種影響也許現(xiàn)在根本不能預(yù)料”。
由此可見，高校危機不僅使學(xué)生及其家庭飽受無法治愈的巨大傷痛，還使人們對大學(xué)教育究竟做了些什么產(chǎn)生懷疑，更給組織自身帶來嚴重的有形損失和無形危害，對學(xué)校的聲譽將產(chǎn)生長遠的負面影響。將高校危機視為生命攸關(guān)的大事決非夸大其詞、危言聳聽，加強高校危機管理勢在必行。
3.高校危機管理：迫在眉睫
危機管理是指對危機的預(yù)防、處理、消弭與評估的一系列管理行為。高校所處的復(fù)雜環(huán)境，擴招引發(fā)的一系列問題，師生面臨的多重壓力使得高校危機四伏，因此，加強高校危機管理迫在眉睫。
1.環(huán)境復(fù)雜致使高校危機不可避免
如今的大學(xué)已不再是往日的象牙塔，而是與社會有著千絲萬縷聯(lián)系的“五光十色的城市”(克爾語)。隨著社會的轉(zhuǎn)型、體制的改革和利益格局的重新調(diào)整，社會必然會出現(xiàn)短暫的社會失范、價值迷失。盡管高校在努力地營造一種啟智、向善的校園文化環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀，但不可否認，這些消極影響已經(jīng)波及到高校。大學(xué)生中出現(xiàn)了價值取向的扭曲、信仰的缺失、心理的失衡、誠信的缺乏、行為的失范等令人痛心的現(xiàn)象。大學(xué)校園已不再是一方凈土，社會上的流弊、陋習(xí)甚至丑惡現(xiàn)象也在大學(xué)校園里找到了滋生的土壤。凡此種種，都已經(jīng)或即將成為高校的危機隱患，應(yīng)引起高度重視，否則不僅不利于大學(xué)生的成長，還會降低高校的社會聲譽。
2.盲目擴招致使高校險象環(huán)生
1999年擴招以來，高校校園人聲鼎沸，而繁榮的背后卻蘊藏著諸多隱患。在高校層面主要表現(xiàn)為：一是財政危機。伴隨著高校擴招之風(fēng)，校園圈地運動風(fēng)起云涌。一些高校園區(qū)建設(shè)不從實際出發(fā)，大搞形象工程，債務(wù)負擔(dān)沉重。雖然名牌大學(xué)尚有償還債務(wù)的能力，但對于將學(xué)費作為還貸主要來源的一般高校則風(fēng)險甚大，一旦生源短缺，財政危機即將浮出水面，造成惡性的連鎖反應(yīng)，貽害無窮。二是品牌危機。擴招以來，很多高校師生比不斷攀升，師資嚴重匱乏，教學(xué)質(zhì)量難以保證。質(zhì)量下降必定危及高校聲譽，引發(fā)品牌危機，影響高校的可持續(xù)發(fā)展。三是管理危機。招生規(guī)模擴大，學(xué)生成分復(fù)雜，使得高校現(xiàn)有的管理措施和管理水平難以應(yīng)對。雖然后勤社會化在一定程度上減輕了學(xué)校事務(wù)性管理的壓力，但因管理不善而引起的諸如食物中毒等問題卻時有發(fā)生，同時，“八小時”之外的學(xué)生綜合管理工作也出現(xiàn)盲區(qū)。雖然許多高校已著手管理體制的改革與創(chuàng)新，采用了導(dǎo)師制，開辦了心理咨詢室，提倡并加強了大學(xué)生的自我管理，有些后勤機構(gòu)也承擔(dān)了一定的管理責(zé)任，但由于人的有限理性和信息的不對稱性，管理疏漏、管理真空現(xiàn)象難以完全避免。四是就業(yè)危機。隨著高校畢業(yè)生的逐年增加以及往屆待業(yè)學(xué)生的積淀，近年來就業(yè)壓力明顯增大，甚至出現(xiàn)了以民工價格聘用大學(xué)畢業(yè)生的可悲現(xiàn)象。畢業(yè)即失業(yè)這…殘酷的現(xiàn)實不僅使畢業(yè)生心理失衡，也對在校學(xué)生乃至潛在的生源產(chǎn)生強烈的心理沖擊，讀書無用的現(xiàn)實感召，會令教育本身崩潰。更為嚴重的是，有些高校為了自身的短期利益，在高校就業(yè)率上大做文章，欺上瞞下，使得相關(guān)部門和畢業(yè)生本人難以把握真實的就業(yè)形勢，為高等教育的可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患，甚至?xí)＜吧鐣陌踩c穩(wěn)定。
3.壓力劇增致使有些師生行為失范、心靈扭曲
當今的高校師生面臨著史無前例的壓力。擴招、晉級、提職所帶來的教學(xué)、科研等工作的重負，使教師承受著身體和精神的雙重壓力。有些教師為了“功成名就”，跨越了知識分子最基本的道德底線，搞學(xué)術(shù)腐朽、學(xué)術(shù)剽竊，對所在高校乃至整個高等教育界造成了極壞的影響。同教師的壓力相比，大學(xué)生承載著更為沉重的精神和物質(zhì)壓力。有些學(xué)生由于對大學(xué)生活不適應(yīng)，或在中學(xué)沒有養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，面對大學(xué)開設(shè)的眾多課程顯得手足無措，最終導(dǎo)致多門課不及格，更有甚者則瀕臨退學(xué)的邊緣，精神負擔(dān)加重;持續(xù)的擴招使大學(xué)生價值“貶值”現(xiàn)象日漸嚴重，預(yù)期的美好理想難以實現(xiàn)，學(xué)生感到失望與無助，對前途失去了信心。大學(xué)教育為非義務(wù)教育，大學(xué)生成本分擔(dān)使得“八億農(nóng)民”和城市困難家庭的經(jīng)濟負擔(dān)明顯加重，雖然國家、社會和高校也在千方百計地著手解決，但學(xué)生心理的陰影卻難以消失。在這樣一個充滿競爭的年代，學(xué)生壓力之多，難以窮盡，壓力之大，難以描述，部分心理脆弱或心理承受力低的學(xué)生產(chǎn)生了嚴重的心理疾患，甚至心靈扭曲。他們常常選擇以過激的行為發(fā)泄不滿、報復(fù)社會，成為高校必須時刻關(guān)注的重大問題。復(fù)雜的環(huán)境與嚴峻的現(xiàn)實，使得高校隱患重重。以上種種現(xiàn)象，猶如一枚枚“定時炸彈”，一旦點燃導(dǎo)火索，極有可能引發(fā)高校危機。高校應(yīng)提高警惕并給予高度重視，應(yīng)像海爾集團提倡的“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”和小天鵝公司提倡的“末日管理”那樣樹立先知先覺的敏感意識，建立完備的危機管理體系。
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