中國醫藥物流管理的問題及解決方法
隨著中國市場經濟的發展，中國醫藥商業企業也發生了巨大的變化。企業隨著企業間并購、合作等方式的頻繁進行，其規模越來越大，并逐漸出現了跨區域跨國界經營的趨勢。為適應這些變化，企業配送中心的數量也在增長。同時在運輸質量上的競爭也越來越激烈，中國的醫藥商業物流企業應該在提高信息化、運輸的準確度與質量、逐步完善客戶關系管理體系上下足功夫。另外，企業發展程度還比較低而且實際資源是相對有限的，所以構建中國的商業醫藥物流的信息化平臺與應急性系統，是將來商業醫藥物流企業的發展方向。
企業應在信息化、應急性與運輸質量，完善客戶關系三方面努力
從信息化的角度來說，中國醫藥商業物流企業已經給予足夠的重視，從上面的分析也可看出，中國醫藥物流實現了部分信息化，但信息集中程度不強，在具體運營中的的具體環節上的信息收集與分析還處于薄弱環節，因此，針對我國的醫藥物流企業，要從數據的集中部署和實現自動識別技術與信息系統的組合兩方面入手。
現代網絡技術的發展可以有條件實現數據的集中架構部署，以較低的成本對企業客戶提供信息服務。具體做法是將所有數據集中于企業總部服務器，企業各部門及其分支機構通過企業內部局域網或其他方式直接向企業總部的服務器進行具體信息查詢。同時，采用先進的信息技術如B/S、A/S技術等加快企業的數據處理速度，提高企業面對市場變化的反應程度，使得企業對自身產品都能有著詳細的了解，并通過信息的快速分析，掌握市場主動權。
在現代醫藥商業的物流領域中，企業針對自身特點，對自動識別技術和信息系統進行整合對其提高管理水平會產生巨大的效果。這種整合不單單是技術上的整合，還是企業運作流程上的整合。在收貨、驗收、入庫、分揀、集貨、盤點、出貨和退貨處理各個環節進行條碼化改造將提高整個作業的效率，縮短了各個作業環節的時間。此外，這項技術可以為企業服務的門店提供優化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個標準化的過程，對企業而言，這個過程本身又是一個客戶化的過程，是一個體現雙方技術、觀點融合、互動和合作的過程。同時，在物聯網技術帶來的第三波技術浪潮中，RFID技術的引入可以給企業帶來新的活力，比如可以降低人力成本，實現實時監控庫存和分揀情況等。雖然RFID技術的應用還沒有一個切實的投資回報模型，但這種技術的應用趨勢應是逐步發展的。在未來，這種交互式的運營和信息收集模式會成為現代醫藥商業企業的物流管理與運作中不可缺少的組成部分。
由此可看出，商業醫藥物流企業在初步實現信息化的進程后，要把自身運營的各個環節逐步細化、信息化、標準化從而打造真正的信息化醫藥物流企業，對自身運營的產品實現全天的實時監控。企業不一定做大，但要做強，[6]在實現多數企業的信息化后應重點搭建中國醫藥商業企業的物流公共信息平臺。構建公共物流信息平臺，不僅可以方便信息交流，而且還可以優化資源配置，避免重復投資，使得整個供應鏈更具有彈性。從而提高整體物流水平。所以構建信息平臺具有重要意義
從運輸質量和應急性上來說，中國的醫藥物流企業應具備一定的社會責任感，有一個完善的運輸標準與較完備的運輸體系。同時，國家也應把提高醫藥物流的應急性和運輸質量提升到國家戰略的高度加以重視。
要從建立標準規范與出臺政策法規、發展技術裝備和合理布局三方面加以努力。
在提高醫藥物流的應急性和運輸質量方面具有投入高，風險大的特點。因此就國情來看，政府應該占主導地位，通過出臺優惠政策，給予必要的財政補貼，同時通過必要的立法和行政手段，優化配置市場資源，鼓勵引導應急醫藥物流的健康發展，實現應急醫藥物流的法制化。健全組織機制，從縱向和橫向加強溝通，提高組織效率。參照國際標準和我國物流企業的意見，盡快建立我國醫藥物流的運輸標準。物資調配方面應建立中央和地方兩套醫藥物流系統，并將物資集中管理。
針對醫藥的質量輕，產品包裝較薄，體積較小而價值較大的特點，醫藥的運輸還不能等同于一般的冷鏈物流，航空運輸因其迅速，及時，安全的特點應成為我國醫藥物流的重點發展方向，尤其是在我國自身航空業的逐漸發展，未來的航空運輸會越來越方便。而對于航空運輸的冷藏技術的研制現在應率先成為少數幾家實力雄厚的醫藥運輸企業的業務發展方向，相信隨著我國醫藥物流需求的不斷增長，醫藥的航空運輸會逐步打開局面。對于醫藥原材料的大宗運輸等，我國其他冷鏈運輸方式(如冷藏車冷藏船等)也應不斷發展，因一步實現技術改造，提高運輸的質量。同時國家和企業應構建專門的應急醫藥物流部門，以適應未來的挑戰。
國家應首先加強與實力雄厚的醫藥物流企業合作，在全國各個區域選擇一定數量的企業進行重點支持，奠定我國醫藥物流應急體系的基礎，促進東中西應急體系的交叉互補，并以系統的觀點，逐步向中小企業開放，搭建我國政府主導的，廣泛醫藥物流企業參與的醫藥物流平臺，確保災害發生時醫藥運輸的及時性和準確性。加強物流保障能力。
在完善客戶關系管理上，核心思想就是提供客戶滿意的商品和服務，并使客戶保持忠誠，其中的關鍵是打造一支高水平的物流營銷精英團隊。因此，實現優秀的客戶關系管理需要企業全體人員的參與，同時，在實施客戶管理中請專業的企業咨詢管理師針對企業實際，進行企業文化的重塑，使之真正體現“以客戶為中心”的理念。加強醫藥物流企業人員的培訓，使之能夠在技術革新的大背景下能夠駕馭新技術，把先進的技術轉化為完善客戶關系管理的手段。
制約我國醫藥物流發展的原因是信息化發展不足、運輸的及時性和運輸質量不高以及客戶關系管理的不完善，企業必須要對此加以重視。通過提高信息化水平保證醫藥物流能滿足緊急情況下對藥品的需求，用應急性的實際操作進一步完善信息化，同時將信息化帶來的新技術用于提高醫藥運輸的質量水平上，使醫藥物流的信息化、應急性以及運輸的高質量相結合，在過程中不斷提高客戶管理水平。國家也應給予必要的政策扶持和財政幫助，使醫藥物流網絡真正覆蓋到每一個需要它的人。
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