高校教學秘書崗位服務與管理模式研究論文
摘要：隨著高校的改革發展，教學的服務與管理模式發生新的轉變，不僅是在管理內容的轉變，還包括管理方式的變化。因此，這就需要相關管理人員跟隨新時代步伐。本文根據高校教學秘書崗位服務與管理模式進行研究，針對管理模式中存在的問題進行分析并提出創新策略，以便提高高校教學秘書的教學質量。
關鍵詞：高校 教學秘書 服務 管理模式
我國很多高校都以培養綜合型人才作為教學的目標，尤其在提高教學質量的同時，需要將教學的管理制度及時進行調整。高校教學秘書是一個比較特殊的崗位，因為高校教學質量的高低直接受到秘書崗位服務與管理模式的影響。但在實際教學秘書的工作中，高校教學秘書工作存在著很大的問題，對此，高校需要結合實際情況，做出相關對策。
1 高校教學秘書崗位定位標準
目前我國大多數高校都已注意到教學秘書崗位的重要性。在開展實際管理教學的工作中，教學秘書需要和不同的教職工接觸，教學秘書的工作范圍比較廣泛并且工作內容比較繁多。比如，學生的課程安排、教學檔案的管理等，都是由教學秘書完成這些工作。除了上述所說，教學秘書還要及時和學生、教師溝通交流，進而為高校提供最新的教學信息。對于教學秘書來說，其主要工作任務就是要協調各個學科之間的關系，以便更好地幫助學院領導之間進行溝通交流。教學秘書主要是安排學生的日常課程，并在后期的教學考核中安排科目和時間。但是這些僅僅是教學秘書工作的一部分，對于教學秘書崗位來說，應該制定相關的教學制度，以利于更好地完成管理教學工作，及時解決教學中存在的問題。
2 高校教學秘書崗位服務與管理模式存在的問題
2.1工作繁重，高校不夠重視教學秘書工作
高校的教學目標是培養符合社會主義特色的綜合型人才，進而教學質量的高低對學生的教育是至關重要的。很多高校認為，提高教學質量就是要提高專職教師的教學質量，而忽略教學秘書管理和服務工作。教學秘書的管理服務工作在提高教學質量中起到關鍵性的作用。教學秘書負責的繁雜事務是開展教學活動的基礎，很多高校沒有加大對教學秘書工作的關注度，進而導致教學秘書缺少機會向學校闡述該崗位的職務以及在服務管理中存在的問題，學校領導缺乏對教學秘書工作的認知，并且將教學秘書工作當成理所當然[1]。
2.2教學秘書工作隊伍建設比較落后，崗位職責不明確
在日常生活中，教學秘書工作內容繁多并且復雜，基本包括教學管理的各個方面。管理服務崗位具有工作量比較大、實效性比較強等特點，教學秘書需要具有耐心和責任心。我國很多高校在設置教學秘書崗位時職責不明確，缺乏具體的管理模式，從而導致教學秘書崗位比較缺失，在管理服務時，工作量有一定的混亂性。目前很多高校的教學秘書大多數聘請來的，管理理念和思想理念都比較落后，大多數教學秘書忽視教學的服務管理意識。再加上新聘請的教學秘書缺乏經驗，只能按照學校領導的指示完成手頭工作，很難將自身見解融入到工作中，進而在進行教學活動時不能適應教學的發展，這在很大程度上制約了教學管理服務的工作。
2.3教學秘書考核制度不明確
教學秘書服務管理工作中，其工作性質在一定程度上導致考核制度很難進行量化分析，無論教學秘書工作成果的好壞，都不能及時正確的給予評價。教學秘書工作質量與其薪資待遇關系不大，僅僅是以工作中是否失職作為考核的標準，沒有規范的制度作為衡量教學秘書工作質量的標準。有些教學秘書即便是工作表現較為優秀，但并不能得到激勵，這樣導致教學秘書服務管理工作的熱情不能受到激發，長此以往，越來越多的教學秘書在工作時僅僅是草草了事，甚至可能會出現職業的疲倦感，從而影響工作的效率[2]。
2.4培訓機會少，發展空間受到限制
由于教學秘書的工作內容比較繁多，需要及時了解教學體系是否正常運行，導致秘書不能離開自己崗位較長時間。教學秘書很難走出辦公領域，很少有機會去聽取講座或者進修實習，這在一定程度上導致教學秘書的服務管理理念很難跟隨時代*展。加之高校對教學秘書工作的相關項目申報時難度比較大，在科學研究成果方面，教學秘書的服務管理模式也是短板，所以在評定職稱時是很不利的。
3 教學秘書崗位服務問題的原因分析
教學秘書工作出現服務和管理的問題，究其原因就在于高校不夠重視教學秘書工作。高校的教學秘書大多數是由本校畢業生擔任，這部分人對教學秘書這一崗位并不是很了解，并且對相關的管理也是一竅不通。教學秘書在高校中的地位導致很少有人指導教學秘書工作的具體流程，很多工作人員都是通過自身探索，積累管理服務的經驗。隨著我國高校的不斷擴招，專業的類型越來越多，導致教學秘書工作的強度也隨之增加。但是畢竟教學秘書工作的能力是有限的，所以教學秘書工作的服務管理質量會直接受到影響，對教學活動的開展也造成一定的限制。教學秘書缺乏對職位的認知，對服務管理的職責不夠明確，相關的服務管理制度也不完善，導致教學秘書對教學工作的信息反饋工作不能按時完成。
4 高校教學秘書崗位服務與管理模式的創新策略
4.1加強對教學秘書服務管理的重視
從目前看，教學秘書管理服務工作的職稱晉級和發展前景都存在很大問題，如果高校不重視教學秘書工作，那么教學秘書工作的發展空間將受到很大的制約。教學秘書是高校中的基層管理人員，高校應該充分認識到教學秘書工作的重要性，對教學秘書管理服務工作給予肯定和支持，為教學秘書提供良好的工作環境，從而充分調動教學秘書在工作時的熱情和積極性。除此之外，在高校的管理中，只有學校領導足夠重視教學秘書的管理服務工作，才能讓教學秘書工作在教學中的地位得到提高。高校相關部門要改變以往對教學秘書工作的模糊認知，提高教學秘書工作的薪資待遇，充實教學秘書工作，積極鼓勵教學秘書工作順利開展。
4.2明確服務管理的崗位職責，加強教學秘書隊伍建設
在高校的教學中，教學秘書是基層服務者，根據不同的教學項目，高校應安排不同工作崗位上的秘書負責完成，明確各自崗位的職責，從而做到從點對點，到面對面，避免交叉混亂的現象發生。教學秘書日常工作量比較大并且較為復雜，只有將教學秘書的職責明確到位，才能提高高校教學質量，進而幫助高校培養綜合型人才。在教學活動中，建設教學秘書隊伍也很重要。學校領導要及時指導和管理教學秘書隊伍，不斷加強教學秘書隊伍的業務水平和服務意識，定期對教學秘書隊伍進行思想教育，培養教學秘書愛崗敬業的精神，并及時傳達最新的思想觀念，幫助教學秘書樹立較強的事業心和服務管理的意識。
4.3完善考核制度，制定合理的評價體系
對教學秘書要進行科學的考核，采取鼓勵方式緩解教學秘書的職業倦怠感。在建立相關的考核制度時，高校應該明確教學秘書工作的職責，將日常生活中的服務管理作為考核的主要內容。高校在具體考核時，要將崗位的任職情況、評優情況和選拔干部等成績作為重要的依據。但是在教學秘書工作的具體實施過程中，工作內容的繁雜導致考核很難進行量化，因而高校需要采取有效的對策提高教學秘書的薪資要求，從而對教學秘書工作產生一定的激勵作用。
4.4采用激勵機制，培養教學秘書管理意識
為提高教學秘書服務管理工作的積極性，高校應建立獎罰分明的激勵制度，從而為教學秘書工作的積極性提供有效的保障。在進行綜合評價時，不能僅僅用數據化的形式反映某一個教學秘書在工作中的表現，要將考核的成果與教學秘書的職位晉升聯系在一起，對表現優秀的人員進行適當的表彰獎勵或者物質獎勵，讓他們體會到高校對其工作的認可態度，在以后的工作中更能提高自身的工作效率；反之，對表現不合格的人員及時采取處罰措施，將其調離該崗位，或者是直接解聘。將教學秘書的管理服務結構進行不斷優化，從而促進高校的教學質量得到顯著提升。
4.5為教學秘書提供培訓和進修機會
在高校的教學活動中，學校領導要認識到教學秘書工作的重要性，制定科學合理的計劃，加大對教學秘書的培養，采用養用結合的方式，采取業務進修、專職培訓等多種方法，為教學秘書提供學習的機會。提高教學秘書服務管理工作的管理能力和業務水平，積極鼓勵教學秘書長期從事該項工作，為提高教學質量打下堅實的基礎。為教學秘書提供培訓機會可以促進教學秘書之間的溝通交流，從而為新從事該工作的人員分享經驗。在具體的培訓中，將教學秘書的耐心和責任心作為培訓的重點內容；要完善各個學院之間的協調工作，促進教職工之間的交流，促進教學管理不斷提升。
綜上所述，高校教學秘書工作至關重要。教學秘書是高校教學的基層管理者，高校要加強教學秘書隊伍建設，尤其對管理服務中存在的問題，及時加以解決。高校要足夠重視秘書崗位的工作，創新高校秘書崗位管理與服務模式，根據學校自身特色，提出有效的解決對策，以促進高校教育健康發展。
參考文獻：
[1] 沈麗燕.高校教學秘書崗位服務與管理模式探究[J].科教導刊（中旬刊），2016（12）：18- 19.
[2] 曲夏瑾.高校教學秘書工作中的問題探討及教學管理工作的建議[J].科教文匯（下旬刊），2015（12）：125- 126.
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