前臺(tái)崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真
2、電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理
5、訂閱年度報(bào)刊雜志、收發(fā)日常報(bào)刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作
前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)快遞、報(bào)刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知；
4、負(fù)責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來(lái)賓住宿；
5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用（水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)）的繳納工作；
8、根據(jù)部門需求購(gòu)置常用辦公用品，統(tǒng)計(jì)辦公用品庫(kù)存，管理公司固定資產(chǎn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司快件、郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機(jī)等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設(shè)備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)所有接待工作，包括電話接聽(tīng)和來(lái)訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的組織與管理；
3、維護(hù)員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負(fù)責(zé)管理和領(lǐng)用辦公用品；
5、負(fù)責(zé)部門任務(wù)的監(jiān)督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)結(jié)算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表；
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)；
6、仔細(xì)接聽(tīng)各類來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)預(yù)定或預(yù)約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺(tái)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪接待，做好接待工作;
2、協(xié)助上級(jí)處理日常部門工作及內(nèi)務(wù)工作;
3、日常文檔的保管和處理。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、有一年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對(duì)電腦辦公軟件較熟悉，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解和溝通能力;
4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開(kāi)朗，熱情大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服從管理。
前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、協(xié)助總臺(tái)對(duì)游泳帽和體檢證的檢查。
3、維持大堂正常排隊(duì)等候的秩序。
4、引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。
5、協(xié)助管理與督導(dǎo)大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。
6、協(xié)助家長(zhǎng)將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進(jìn)入并交到家長(zhǎng)手上。
7、維持男女二側(cè)通道進(jìn)出的秩序。
8、協(xié)助總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)超時(shí)費(fèi)收取的工作。
9、保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。
前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和面試人員的指引工作；
2、接聽(tīng)處理各類電話；
3、負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排；
4、辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理；
5、負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作；
6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)9
前廳接待員崗位職責(zé)
1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。
4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是常客和對(duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。
5．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。
6．能熟練運(yùn)用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7．做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。
8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問(wèn)詢，盡力為客人提供方便。
9．解答客人的問(wèn)訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。
10．處理各類進(jìn)店郵件。
11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。
12．承接客人委托代辦的工作。
13．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
14．做好各類報(bào)表的填報(bào)。
15．受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16．保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
17．熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽(tīng)每一遍電話，電話振鈴聲不得超過(guò)三響。
18．熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。
19．辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯(cuò)，熟悉常用電話。
前廳收銀員崗位職責(zé)
1．提前到崗，上崗前檢查儀容儀表，服從當(dāng)班主管的工作安排。
2．嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事。
3．備用金是否已清點(diǎn)，并正確無(wú)誤。
4．其他有價(jià)物品交接，清楚。
5．確保日常辦公用品,發(fā)票，零錢充足。
6．保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，收銀服務(wù)規(guī)范。
7．發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。
8．有無(wú)新增臨時(shí)帳，有否登記。
9．保險(xiǎn)箱鑰匙使用是否正常。主卡鑰匙有無(wú)遺忘。
10．保持收銀臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
11.檢查驗(yàn)鈔機(jī)/POS機(jī)是否運(yùn)作正常。
12．進(jìn)行日常工作，為客人辦理好退房手續(xù)、解答客人的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
13.當(dāng)班的事情當(dāng)班解決,不要把問(wèn)題遺留到下一個(gè)班。
銷售、預(yù)定員崗位職責(zé)
1．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．查閱交接班，了解需解決的問(wèn)題，并做好記錄。
3．每班為下班人員準(zhǔn)備充足的工作用品。
4．了解當(dāng)天的房類資源及未來(lái)幾天的預(yù)定情況，確保預(yù)定無(wú)重復(fù)，接受和處理電話、傳真、上門等各種形式的訂房，如有變更，按規(guī)定作出相應(yīng)的修改。
5．每天做好16點(diǎn)的客人預(yù)定的確認(rèn)工作，18點(diǎn)預(yù)定客人未到的取消工作。
6．核對(duì)次日訂單，電腦記錄與實(shí)際訂單是否相符。
7．當(dāng)日訂單及次日訂單是否有序放入相應(yīng)的預(yù)定欄。
8．掌握客房的設(shè)施、房?jī)r(jià)組合及客房預(yù)訂情況，合理控制客房，做好超額預(yù)訂的應(yīng)急工作，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋有關(guān)預(yù)訂信息。
9．做好客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前一天將會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、VIP客人的信息，用書(shū)面形式通知接待、客房、餐飲等崗位。
10．負(fù)責(zé)將所有預(yù)訂信息輸入電腦，科學(xué)排房，提高客房利用率。
11．按要求填寫(xiě)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表和各類業(yè)務(wù)報(bào)表，定時(shí)核對(duì)電腦信息，并對(duì)酒店近期客房出租和預(yù)訂提出合理的建議。
12．每月初整理上月的預(yù)訂單，進(jìn)行歸檔，并整理客史檔案。
13．定期整理有關(guān)訂房協(xié)議。不定期走訪重要客戶。
14．保持臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。
前廳預(yù)訂員操作規(guī)程及流程
1．日常操作規(guī)程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。
（2）到崗后應(yīng)首先將當(dāng)天入住客人的房間進(jìn)行預(yù)分，并將預(yù)訂單送到總臺(tái)接待處；13：
00以后與當(dāng)天退房客人確認(rèn)今天是否C/O（確認(rèn)時(shí)請(qǐng)注意語(yǔ)言的技巧），以便及時(shí)調(diào)整團(tuán)體用房。
（3）了解當(dāng)天及近期客房預(yù)訂情況，在用房緊張期間，不得擅自訂房。若預(yù)訂超過(guò)85%，應(yīng)及時(shí)將信息告知前廳部經(jīng)理、部門主管和總臺(tái)接待員，防止超額預(yù)訂。
（4）熟悉當(dāng)天及近期的V.I.P預(yù)訂情況（身份、國(guó)籍、抵離日期、特殊要求），根據(jù)具體要求預(yù)分房間，并開(kāi)出有關(guān)單據(jù)送至各相關(guān)部門。
（5）了解當(dāng)天團(tuán)體、散客的訂房數(shù)。預(yù)計(jì)當(dāng)天的用房數(shù)、退房數(shù)、鎖房數(shù)、空房數(shù)等最新房態(tài)。
（6）提前二至三天，根據(jù)預(yù)訂信息輸入旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議團(tuán)體的信息及房間數(shù)，并開(kāi)出相關(guān)的通知單，寫(xiě)清房?jī)r(jià)、接待要求和各類注意事項(xiàng)，送至各有關(guān)部門。如有變更或取消，及時(shí)開(kāi)單通知各相關(guān)部門。
（7）及時(shí)做好散客的電話預(yù)訂及問(wèn)訊工作。
（8）當(dāng)班期間若有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班主管報(bào)告。
（9）下班前做好工作臺(tái)面的清潔衛(wèi)生及各類資料、單據(jù)的整理工作。
2．散客預(yù)訂操作規(guī)程
（1）看清入住日期、用房數(shù)、房型、付款方式及預(yù)訂保留時(shí)間及特殊要求等。核對(duì)房?jī)r(jià)是否符合房?jī)r(jià)政策，是否有相關(guān)人員簽字。
（2）將預(yù)訂信息及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。輸入前，應(yīng)審核
電腦預(yù)訂信息，以免重復(fù)訂房。如有變更，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改處理。
（3）在某一階段用房較緊的情況下，應(yīng)對(duì)上述預(yù)訂及時(shí)做好客房指定處理。
3．旅游團(tuán)體預(yù)訂操作規(guī)程
（1）簽單前看清入住及離店日期、房間數(shù)、房間類型、用餐情況、付款方式及特殊要求等。核對(duì)成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，是否有團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃。
（2）簽收后及時(shí)在預(yù)訂登記冊(cè)上進(jìn)行登記。
（3）及時(shí)將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦，并做好團(tuán)隊(duì)當(dāng)天的指定工作。
房間安排盡量集中在同一樓層。
（4）在團(tuán)體到達(dá)的前二天，根據(jù)預(yù)訂信息開(kāi)具來(lái)賓情況通知單（要求寫(xiě)清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、入住及離店日期、人數(shù)、用餐情況、陪同房?jī)r(jià)、16免一、付款方式等），將單據(jù)負(fù)責(zé)送至總臺(tái)、餐飲預(yù)訂、房務(wù)中心等相關(guān)崗位，并做好簽收記錄。并將客人房團(tuán)費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，標(biāo)在總臺(tái)的單據(jù)上（不包含陪同房）。
（5）如遇到團(tuán)隊(duì)分為A、B、C分團(tuán)或二進(jìn)團(tuán)時(shí)，則分別開(kāi)單（具體按訂單要求處理）。如遇變更或取消時(shí)，應(yīng)根據(jù)要求分別或同時(shí)變更。
（6）房?jī)r(jià)中含早餐或其他有關(guān)事項(xiàng)及服務(wù)要求的，在通知單備注欄內(nèi)一并注明。
4．電話預(yù)訂操作規(guī)程
（1）接聽(tīng)電話時(shí)，必須講：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？聲調(diào)應(yīng)友好、親切和動(dòng)聽(tīng)，要求在電話鈴響三次之內(nèi)接聽(tīng)，以體現(xiàn)工作效率。
（2）接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)客人詢問(wèn)酒店服務(wù)項(xiàng)目、房?jī)r(jià)等問(wèn)題時(shí)，預(yù)訂員要耐心回答，首先詢問(wèn)客人到達(dá)和離館的具體日期、時(shí)間。所需房間數(shù)，房間類型并確認(rèn)房?jī)r(jià)及最晚抵達(dá)時(shí)間（預(yù)訂保留時(shí)間）。并在電腦中進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)是否有房。并抓住時(shí)機(jī)向客人促銷。報(bào)房?jī)r(jià)時(shí)，要先報(bào)豪華房間的價(jià)格，然后再報(bào)低一點(diǎn)的普通房?jī)r(jià)。當(dāng)客人表示愿意接受時(shí)，就進(jìn)一步詢問(wèn)客人的要求，注意問(wèn)清以下內(nèi)容。
①客人的姓名和國(guó)籍。
②訂房人姓名、公司名稱及電話號(hào)碼。
③結(jié)算方式是現(xiàn)金、信用卡還是公司轉(zhuǎn)帳（必須是有人擔(dān)保或保持良好合作關(guān)系的公司），若是公司轉(zhuǎn)帳請(qǐng)對(duì)方發(fā)一份傳真以予確認(rèn)。
④根據(jù)上述內(nèi)容填寫(xiě)預(yù)訂單，并給客人發(fā)確認(rèn)書(shū)（預(yù)訂房保留時(shí)間為當(dāng)晚18點(diǎn)，若需延時(shí)須提前通知，否則過(guò)時(shí)不保留）。
⑤將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入電腦。
5．傳真預(yù)訂操作規(guī)程
（1）看清楚客人傳真訂單上的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和要求。
（2）根據(jù)要求填寫(xiě)預(yù)訂單。
（3）如果團(tuán)體要求訂餐的，先與餐廳聯(lián)系確認(rèn)后方可給客人確認(rèn)，然后填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。
（4）費(fèi)用是客人自付還是公司轉(zhuǎn)帳。
（5）如果提供的.資料不詳細(xì)，按來(lái)件的地址、傳真號(hào)碼及時(shí)與對(duì)方核實(shí)確認(rèn)。
（6）及時(shí)給客人確認(rèn)并將預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦。
6．客房預(yù)訂已滿，婉拒預(yù)訂規(guī)程
如果房間訂滿，甚至超額預(yù)訂，在萬(wàn)不得已的情況下，要做到婉拒客人的預(yù)訂，要掌握了解顧客的心理，用友好、同情和理解的態(tài)度對(duì)待客人。須注意：
（1）根據(jù)預(yù)訂情況，按照部門經(jīng)理的指令工作，禮貌地婉拒客人或進(jìn)入等候名單。
（2）首先是稱呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很對(duì)不起 ” 等禮貌用語(yǔ)。
（3）然后，講述由于房間已訂滿而無(wú)法安排，爭(zhēng)取客人的理解,并詢問(wèn)客人是否需要幫助預(yù)訂其他連鎖酒店。
（4）客人表示理解后，即建議客人第二天有房可回我們酒店住，我們會(huì)派車去接。為客人下次光臨本酒店打下良好的基礎(chǔ)，并給客人留下較為深刻的印象。
2.前廳接待員操作規(guī)程
※日班接待員的工作規(guī)程
（1） 前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容，參加班前會(huì)。
（2）接班后與夜班人員交接，并看交接簿。核對(duì)早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。看當(dāng)天抵離情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供高效服務(wù)。
（3）查詢當(dāng)天散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂情況，做到心理清楚。
（4）為當(dāng)天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)做前期的準(zhǔn)備工作，既寫(xiě)房卡、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)叫早單，房費(fèi)內(nèi)含早餐的準(zhǔn)備早餐券。
（5）查房態(tài)（10點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
（6）中午12點(diǎn)以后制房卡（提前入住的團(tuán)隊(duì)則早點(diǎn)制房卡）。
（7）當(dāng)天退房的團(tuán)隊(duì)與散客必須及時(shí)更新公安聯(lián)網(wǎng)電腦的信息。
（8）查房態(tài)（下午17點(diǎn)左右，HKP送房態(tài)表）
※夜班接待員的工作規(guī)程
（1）提前15分鐘到部門簽到，按酒店規(guī)定檢查自己的儀表、儀容。
（2）接班后與日班人員交接，并看交接簿。核對(duì)早餐券，鑰匙卡的記錄是否與交接本一致。
（3）看團(tuán)隊(duì)通知情況（既若有叫早，用早餐時(shí)間，第二天早退需要查房的是否都通知各部門）。
（4）查房態(tài)（晚上23點(diǎn)，HKP送房態(tài)表）
（5）查對(duì)住宿登記單。
（6）整理公安聯(lián)網(wǎng)電腦。
（7）24點(diǎn)之前打印規(guī)定的報(bào)表。
（8）填寫(xiě)明天團(tuán)隊(duì)離店表。
（9）晚上23點(diǎn)HKP下班后，放客直接用對(duì)講機(jī)通知樓層服務(wù)員。
（10）打掃衛(wèi)生，吸塵，將總臺(tái)的電腦，桌面擦干凈，整理抽屜物品。
3.辦理提前到達(dá)客人的入住流程
（1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
（2）詢問(wèn)客人姓名、公司、原訂入住日期。
（3）查詢電腦房態(tài)，以確認(rèn)是否有同類房型，并與客人確認(rèn)房?jī)r(jià)。
（4）變更預(yù)訂。幫助客人填寫(xiě)登記單，掃描身份證等有效證件。并認(rèn)真履行驗(yàn)證手續(xù)，做到“三清三核對(duì)”。
“三清”是：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。
“三核對(duì)”是：核對(duì)旅客本人與證件照片是否相符、核對(duì)登記年齡與證件的年齡是否相符、核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。
（5）與客人確認(rèn)房型、房?jī)r(jià)、退房日期，是否攜帶貴重物品等。并讓其簽名。
（6）將證件及登記單一并交給客人，并告知客人到收銀處付押金和領(lǐng)取房卡。通知HKP，并做好記錄。
（7）完成電腦掃描和資料信息的登記，并進(jìn)行核對(duì)。對(duì)登記單進(jìn)行歸檔。
（8）在交接本上做好相應(yīng)的記錄。
4．辦理取消預(yù)訂客人的入住流程
（1）問(wèn)候語(yǔ)（面帶微笑）。
前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2、接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)***師一同解決，保證客戶的滿意度。
3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4、培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5、協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
前臺(tái)崗位職責(zé)11
（1） 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（2） 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
（3） 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
（4） 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
（5） 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
（6） 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。
（7） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
（8） 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
（9） 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
（10） 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
（11） 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私XX行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。
前臺(tái)崗位職責(zé)14
1.訪客的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作;
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;
4.負(fù)責(zé)展廳的講解;
5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;
6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。
前臺(tái)崗位職責(zé)15
公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。
一、崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在
外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、 負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。
4、 保持前臺(tái)環(huán)境清潔。
5、 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺(tái)接待公司來(lái)訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。
——問(wèn)清來(lái)訪事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”
2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)
導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無(wú)空崗。
3、 接聽(tīng)電話
——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。
——接聽(tīng)電話時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”
——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間） ——接電話時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)。 ——接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，私人電話不得超過(guò)三分鐘。
——接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）
4、 協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不
得在前臺(tái)吃食物。
5、 公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí)，穿著要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。
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