小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)（通用11篇）
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;
5、負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的`順利開展。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6
客服主管崗位職責(zé):
1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;
2、負(fù)責(zé)帶動本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);
4、其它管理體系要求的履職工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時(shí)通知客戶;
6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11
一、出入放行
1、確認(rèn)業(yè)主身份。
2、知道業(yè)戶填寫《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認(rèn)并蓋章。
3、登記有效證件不超過60秒/人/次。
4、非業(yè)主進(jìn)入責(zé)任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶認(rèn)可后放行
二、巡視
1、客戶主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認(rèn)。
2、主任每月不定期對值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認(rèn)。
三、便民服務(wù)
1、收到業(yè)戶服務(wù)請求,做好詳細(xì)記錄,并于業(yè)戶約定上門服務(wù)時(shí)間。
2、有償服務(wù)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
四、投訴處理
1、聽好、問好、記錄好、跟進(jìn)好、回訪好。
2、記錄完整清晰,跟進(jìn)及時(shí)。
3、24小時(shí)值班制度。
4、不能當(dāng)場處理的有效投訴,2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并約定下次回復(fù)時(shí)間。
5、確認(rèn)無效投訴后,值班人員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。
6、有效投訴回訪率為100%。
五、走訪、回訪
1、走訪業(yè)主每月不低于總戶數(shù)的5%。
2、便民服務(wù)回訪時(shí)間不超過服務(wù)完成后的2個(gè)工作日。
3、每年6月、12月前發(fā)放問卷調(diào)查,發(fā)放率是入住率的100%。
4、發(fā)放后15個(gè)工作日后收回問卷調(diào)查,回收率不少于發(fā)放率的50%。
六、人員管理及應(yīng)知應(yīng)會
1、熟練應(yīng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的基本情況。
3、熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。
4、熟記常用電話號碼。
5、工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。
6、工作間整齊、清潔、資料擺放整齊、有序。
7、不遲到早退。無特殊事件一律不準(zhǔn)請假或叫人頂崗,頂崗時(shí)間不超過4小時(shí)。
8、上班不打瞌睡、不睡覺。
9、上班期間不接打私人電話。
10、工作時(shí)間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業(yè)戶的小孩。
11、上班時(shí)間不看書、看報(bào)等與工作無關(guān)情況。
七、社區(qū)文化
1、每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。
2、按社區(qū)文化方案或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施。
3、費(fèi)用需業(yè)委會確認(rèn)。
4、有效果評估
八、培訓(xùn)
1、每月制定培訓(xùn)計(jì)劃。
2、按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。
3、培訓(xùn)合格率100%。(每周1次)
九、資料管理
1、日常記錄
《物品放行條》、《施工人員登記本》、《裝修延期申請表》、《動火許可證》、《施工許可正》、《清潔服務(wù)委托單》、《維修單》、《值班記錄表》、《業(yè)戶訪問記錄表》、《留言條》、《來人來訪登記表》、《顧客投訴處理記錄表》、《收費(fèi)價(jià)格一覽表》、《接受服務(wù)業(yè)戶名單》、《特別事項(xiàng)報(bào)告》
2、月度記錄
《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《部門客戶投訴工作月報(bào)》
3、年度記錄
《問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、《年度社區(qū)文化活動計(jì)劃表》
4、要求
內(nèi)容完整有效。
質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用,符合質(zhì)量管理需要。
質(zhì)量記錄真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
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