餐飲部崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的餐飲部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
餐飲部崗位職責(zé)1
一、主要負責(zé)為客人推銷餐飲產(chǎn)品，注意合理的菜品，酒水搭配，為客人著想不要一味的推銷高價格的食品，酒水。
二、注意儀容儀表，衣冠整潔，彬彬有禮，面帶笑容，待人熱情。
三、堅守服務(wù)崗位，熱情、主動、禮貌地接待到來的客人，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨“等禮貌語言，微笑問候客人，主動替客人拉椅子。
四、及時了解客人的心態(tài)需求，滿足客人的需要，服務(wù)做到“四快”：眼快、口快、手快、腳快，及時清潔臺面，撤換用過的盤碟、煙盅。
五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項目，能解答客人提出的要求和問題。熟悉餐飲的所有產(chǎn)品，協(xié)助服務(wù)員為客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六、關(guān)注客人攜帶的衣物的'安全，提醒客人自己妥善保管好貴重物品，做好防盜工作。
七、隨時留意顧客的服務(wù)需求，及時滿足顧客的需要，確保服務(wù)到位。
八、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案，在客人離店時感謝其光臨，增加客人的親切感和自豪感。
九、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴直接報告領(lǐng)班。
十二、做好工作日志，按交接程序，做好單據(jù)和物品的交接工作。做好菜品的銷售統(tǒng)計工作。
十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置，領(lǐng)取準(zhǔn)備服務(wù)必需的整潔衛(wèi)生的物品。
十四、對各種設(shè)備故障及時報告領(lǐng)班，并填寫維修單報銷維修。
十五、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。
十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。
餐飲部崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、對餐廳實行全面管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)，完成每月營業(yè)指標(biāo)。
2、負責(zé)餐飲部員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各崗位抓好培訓(xùn)工作、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、根據(jù)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工對賓客服務(wù)的正確性及一貫性。
4、檢查各類用具的.破損丟失情況，將各項易耗品費用降到最低點。
5、保持并發(fā)展客戶關(guān)系，建立客戶檔案。處理客人投訴，與客人溝通，征求客人反饋意見。
6、定期召開餐飲部例會，并在開餐前召開餐廳班前會布置任務(wù)，完成上傳下達的工作。
7、抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，注意培訓(xùn)、考核和選拔人才,培訓(xùn)所有員工按制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握服務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)高效的工作。
8、制定、推行和監(jiān)督本部門的各項管理制度。
餐飲部崗位職責(zé)3
1、獨立實施社招及校招各類崗位的招聘工作，及時跟進招聘中各個環(huán)節(jié)并做好相關(guān)記錄和分析；
2、積極了解行業(yè)內(nèi)人才市場現(xiàn)狀，根據(jù)任職要求和標(biāo)準(zhǔn)，拓展不同渠道搜索人才、儲備人才；
3、協(xié)助維護并優(yōu)化社招及校招各個渠道，與目標(biāo)合作伙伴保持良好的合作關(guān)系；
4、參與策劃各類員工活動及培訓(xùn)項目，提升員工的.滿意度和敬業(yè)度，維護員工與公司之間的和諧關(guān)系；
5、參與公司政策的更新，能夠根據(jù)國家政策和業(yè)務(wù)需求，定期更新維護公司政策；
6、協(xié)助處理其他各項人力資源事務(wù)性工作。
餐飲部崗位職責(zé)4
1、傳菜員在傳菜領(lǐng)班的直接指揮下，開展工作，完成傳遞菜肴的服務(wù)工作。對領(lǐng)班的安排工作必須遵循先服從后討論的原則。
2、按照規(guī)格水準(zhǔn)，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
3、確保所有轉(zhuǎn)菜所用的.餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。
4、在工作中保持高度全員促銷意識，抓住機會向賓客推薦本酒店的各項服務(wù)及各種優(yōu)惠政策，提高賓客在本酒店的消費欲望。當(dāng)賓客要求的服務(wù)項目無法滿足時，及時向賓客推薦補償性服務(wù)項目。
5、在工作中發(fā)現(xiàn)酒店有不完善制度或須改進的服務(wù)，必須遵循反饋直到問題解決為止。
餐飲部崗位職責(zé)5
1、制訂并組織實施公司人力資源規(guī)劃及年度人力資源需求計劃；
2、負責(zé)公司人力資源信息收集、整理與分析，提出人力資源配置方案并組織實施；
3、負責(zé)管理公司人才引進，員工招聘、調(diào)配；
4、負責(zé)編制年度人力資源培訓(xùn)計劃；
5、編制公司薪酬方案，負責(zé)公司人員的績效考核工作；
6、負責(zé)公司“五險一金”管理工作；
7、落實公司職工防暑降溫、取暖、勞動保護等福利發(fā)放；
8、負責(zé)辦理公司員工合同簽訂與解除；
9、負責(zé)辦理公司員工退休手續(xù)；
10、負責(zé)處理公司員工勞動爭議；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
餐飲部崗位職責(zé)6
1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的'完成情況。
2、檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀容儀表。
3、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，及時、準(zhǔn)確的向主管反映部門情況，匯報各員工的工作表現(xiàn)。
4、做好各項班次物品、單據(jù)交接工作。
5、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中起模范帶頭作用，協(xié)助主管增強本部門員工的凝聚力。
6、加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7、加強公關(guān)意識，樹立酒店良好的形象。
8、做好員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)。
9、主持每周班務(wù)會，聽取服務(wù)員的工作匯報，及時總結(jié)并發(fā)揮主觀能動性，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的意見、設(shè)想，并上報主管。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他人物。
餐飲部崗位職責(zé)7
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)部門召開會議的會議記錄，并傳達餐飲部經(jīng)理的各種指示。
2、負責(zé)餐飲部外方員工考勤，并做出記錄，向記財部及人事部匯報。
3、收發(fā)、保管餐飲部的各種文件、合同及外部門的各種文件、公函、信件、合同。
4、負責(zé)接待來訪的客人，處理各種電話、電傳、傳真、
5、負責(zé)各餐廳菜單的更換及其宴會菜單的'制作。
6、負責(zé)所有餐廳提貨單、采購單、支票申請單的簽發(fā)。
7、完成餐飲部正、副經(jīng)理交給的其他任務(wù)。
餐飲部崗位職責(zé)8
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；
2、推行公司各類規(guī)章制度的.實施；
3、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實施，配合其他業(yè)務(wù)部門工作；
4、辦理員工入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)；
5、負責(zé)管理人力資源相關(guān)文件和檔案。
6、處理考勤、薪酬核算、社保工作。
餐飲部崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、制定并組織實施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。
2、監(jiān)督、推行本部門的各項正規(guī)化管理制度。
3、考核直接下級的品行業(yè)績并實施激勵和培訓(xùn)。
4、參加酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會議。
5、定期招開本部門的例會，成本控制會議和預(yù)算會議。
6、檢查所屬部門的經(jīng)營情況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作。
7、制訂和改進各項經(jīng)營，管理的`新計劃、新措施。
8、熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場，了解消費者的餐飲需求，并有針對性地開發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。
9、對餐飲采購、驗收和儲存進行管理與控制，降低成本減少浪費。
10、對廚房生產(chǎn)進行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進行布局，保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費，調(diào)動廚房工作人員的積極性。
11、加強餐飲廳的日常管理，提高對客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平。
12、每周召開餐飲成本分析會議，審查菜肴和酒水的成本情況。
13、發(fā)揮全體員工的積極性，監(jiān)督本部門培訓(xùn)計劃的實施，實施有效的激勵手段。
任職要求：
1、五年以上五星級酒店餐飲管理經(jīng)驗；
2、熱愛餐飲工作，勇于挑戰(zhàn)自己和突破自己；
3、踏實、勤奮、上進的工作態(tài)度，責(zé)任感強，有較強的溝通能力和分析判斷能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
餐飲部崗位職責(zé)10
1、負責(zé)協(xié)助制定人員相關(guān)管理辦法；
2、負責(zé)辦理員工入離職辦理及員工資料的整理歸檔和維護；
3、負責(zé)員工每月工資的`核算及服務(wù)賬單的核對；
4、負責(zé)員工生育、工傷、醫(yī)療保險等待遇的申報及申領(lǐng)工作；
5、負責(zé)解答員工對社保、公積金及其他公司執(zhí)行制度或國家政策的疑問；
6、負責(zé)定期進行問題梳理及匯總分析，提出相關(guān)的方案預(yù)警及建議，優(yōu)化人員管理。
7、其他需要駐場客服協(xié)助解決的工作。
餐飲部崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),
4、善于向顧客介紹和推銷餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:
1、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。
2、男女不限,年齡20歲—35歲,形象好,氣質(zhì)佳,身體健康。
餐飲部崗位職責(zé)12
1、負責(zé)酒店餐飲部的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。
2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對飲食、娛樂的經(jīng)營好差負有重要的責(zé)任。
3、制訂餐飲部的營業(yè)政策和經(jīng)營計劃。
4、擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)，審閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，并做出經(jīng)營決策。
5、主持口常餐飲部的部務(wù)會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。
6、審閱和批示所屬各單位和個人呈交的.報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的菜色品種；制定或修訂年、季、月、周、日的餐牌，制定食品及飲料的成本標(biāo)準(zhǔn)。
8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。
9、對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。
10、負責(zé)督促部屬員工的服務(wù)情況，使餐飲部的服務(wù)檔次得以提高。
餐飲部崗位職責(zé)13
1、操作應(yīng)把餐具洗消所用工具設(shè)施、地面清掃干凈。
2、操作人員要熟悉自動洗碗機性能，操作程序以及各種藥物消毒使用濃度和配制方法。
3、不論用沸水、蒸氣、藥物、電子加熱或聯(lián)合洗碗機操作，要求達到潔凈，無水跡、無油膩的規(guī)定要求。
4、食物殘渣淋腳應(yīng)隨時倒人有蓋容器內(nèi)，及時清除。
5、洗滌完畢將洗碗消毒機、工具、場地等沖洗干凈。
6、餐飲具保潔櫥內(nèi)不得存放雜物和私人物品。
餐飲部崗位職責(zé)14
1、了解當(dāng)日客情，負責(zé)對本區(qū)域的工作作出相對應(yīng)的安排，特殊客情特殊對待。
2、嚴(yán)格遵守本部門制定的上班時間，準(zhǔn)時到崗，做好餐前檢查工作。
3、協(xié)助主管，經(jīng)理開好班前班后會，具體貫徹落實班前班后內(nèi)容及檢查結(jié)果并督辦和處理匯報。
4、服務(wù)工作起帶頭模范作用，隨時予以服務(wù)員指導(dǎo)，協(xié)助補臺工作，并起到點菜骨干作用。
5、每日立崗前必須按照餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)例行檢查，熟悉本公司環(huán)境，對硬件設(shè)備設(shè)施進行常規(guī)檢查，做好維修及維護工作。
6、了解當(dāng)日廚房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基礎(chǔ)上，做好點菜工作。
7、樓層進行區(qū)域性巡臺工作，了解區(qū)域客人消費檔次，控制上菜次序及速度，并時刻以服務(wù)員的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峰期與傳菜做好協(xié)調(diào)工作，保證菜肴服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)場及時應(yīng)對客人投訴，對反映菜肴或服務(wù)質(zhì)量的投訴作出相應(yīng)對策，并做好詳細記錄原因以便向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
9、午、晚餐結(jié)束后，做好收餐收尾工作，對安全隱患作出嚴(yán)格檢查，對突發(fā)性事件本人無法處理的，應(yīng)立即匯報上級。
10、有效地督導(dǎo)本組服務(wù)員，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項對客的用餐服務(wù)，配合主管及經(jīng)理做好工作。
11.熟悉公司的各項規(guī)章制度，當(dāng)班期間檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好形象。
12、定期對本班組員工進行績效評估，向主管上報獎懲建議，并組織實施本班組員工培訓(xùn)，同時負責(zé)新員工與實習(xí)員工的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
13、做好本組員工的'思想工作，成為公司與員工之間的溝通橋梁，從而真正體現(xiàn)出員工隊伍的穩(wěn)定性、團結(jié)性。
14、實施節(jié)能責(zé)任制做好本區(qū)域節(jié)能工作，負責(zé)每月一次餐具盤點并詳細記錄，將資料進行歸類存檔，對貴重物品因每日進行抽查及時處理上報，并做好崗位交接工作。
15、每日須檢查本區(qū)域物品存放情況，排列整齊、保證隨時使用的有序、清潔、完整。
16.負責(zé)班后檢查，經(jīng)值班經(jīng)理檢查同意后方可離崗。
餐飲部崗位職責(zé)15
1、以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做好本職工作，領(lǐng)發(fā)物品要手續(xù)清楚、賬目清楚。
2、工作要有條理，每周根據(jù)餐廳、廚房各種物資的用量制訂計劃并向物業(yè)部門領(lǐng)取，既不積壓也不短缺。所有物品要分類存放，防止物品霉?fàn)�和變質(zhì)。
3、每市將餐廳換下來的'席巾、臺布等分類整理好送洗衣部洗漆，餐廳樓面來領(lǐng)干凈臺布、席巾必須以臟換凈，回收的席巾、臺布若有破損的要更換。
4、貴重物品如金器、銀器、玉器，每次收市后要清潔、包裝好后清點入庫。對固定在餐廳的餐具如銀器、刀叉等，每天要核對，對損壞和遺失的要追查、按價索賠。
5、大理宴會、酒會、冷餐會、音樂會、時裝表演會、展覽會、研討會等用后的設(shè)備、用品等都要清點好，然后入庫分類陳放，防止丟失和損壞。
6、對于服務(wù)用具和物品如圓珠筆、點菜單、牙簽，衛(wèi)生用品如掃把、拖把、膠手套、吸塵器、清潔劑，辦公用品如筆、墨、紙、筆記簿等等，要有計劃地領(lǐng)發(fā)，做到不積壓、不浪費，并合理使用。
7、對于特殊用品，如火鍋用的酒精、熱盆用的酒精錯、西餐廳和生日蛋糕用的蠟燭等要準(zhǔn)備一？些備用。易燃物品要另外存放，以防火災(zāi)。
8、不準(zhǔn)無關(guān)人員進入倉庫，不準(zhǔn)在倉庫吸煙。要注意防火、防毒、防蛀、防咬，并注意倉庫的衛(wèi)生情況。
餐飲部崗位職責(zé)16
（1）按時參加部門例會和各項業(yè)務(wù)會議，嚴(yán)格按照部門經(jīng)理擬定的各項計劃負責(zé)組織實施。
（2）加強對餐飲部前場各崗點的日常管理，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理、督導(dǎo)水平。
（3）加強對各類、各項會議、宴請及大型活動的設(shè)計組織與接待，預(yù)先做好詳細的服務(wù)接待計劃，并加以督導(dǎo)及檢查，確保活動接待的效果。
（4）按標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)規(guī)范性，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對VIP客人親自安排接接待，確保服務(wù)效果。
（5）掌握每餐客情，合理合理調(diào)整服務(wù)力量，溝通并控制好整體服務(wù)進程。保證各項服務(wù)接待的圓滿完成。
（6）不定期參加各班組班前會，加強日常巡視檢查，并對檢查出的問題及時解決，總結(jié)原因并進行案例分析。
（7）協(xié)調(diào)所轄崗點內(nèi)部及其他崗點的合作關(guān)系。
（8）根據(jù)計劃，定期地對下屬員工進行崗位技能的.培訓(xùn)。
（9）審定所轄崗點的規(guī)章制度和工作程序。
（10）為下屬樹立良好的榜樣，用各種方式激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，挖掘員工的潛力。
餐飲部崗位職責(zé)17
1、全面負責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，直接對總經(jīng)理負責(zé)。
2、負責(zé)制定餐飲部長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況作分析并報總經(jīng)理。
3、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
4、與財務(wù)部配合作出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴大銷售范圍和銷售量，增加經(jīng)營收入。
5、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬訂并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
6、與人事部配合招聘、挑選、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除餐飲部員工，并負責(zé)組織餐飲部員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。
7、制定服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計劃和考核制度。定期同行政總廚研究菜點推出新菜單并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習(xí)其他單位的'先進經(jīng)驗、技術(shù)。
8、了解市場動向和掌握原材料行情，CVP邊際成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。
9、注意現(xiàn)場管理，經(jīng)常性地對餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織QC（全面質(zhì)量管理）小組活動，保證各項運作正常。
10、親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會，負責(zé)VIP客人的迎送，處理客人的重要投訴。
11、主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司部門經(jīng)理會議。
12、抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故。
13、協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦的其他工作。
餐飲部崗位職責(zé)18
一、崗位職責(zé)
1、接待客人的來訪，回答有關(guān)問題，處理各種電話、傳真、復(fù)印。
2、負責(zé)部門召開會議的會議記錄，并傳達餐飲部總監(jiān)的各種指示。
3、收發(fā)各種文件、報表等文字資料，處理及將文件分類歸檔。
4、負責(zé)餐飲部外聘員工考勤，并做記錄，向財務(wù)部及人事部匯報。
5、負責(zé)各餐廳菜單的更換及各種宴會菜單的制作。
6、負責(zé)所有餐廳領(lǐng)貨單、采購單、轉(zhuǎn)貨單的簽發(fā)。
7、完成餐飲部總監(jiān)布置的其它各項工作。
二、任職條件
1、能熟練運用辦公自動化軟件。
2、能熟練操作各種辦公設(shè)備，了解餐飲部工作的基本程序和運作情況。
3、具有中專以上文化程度，有一年以上的工作經(jīng)驗。
4、待客熱情有禮，端莊大方，具有良好的交際能力。
5、能很好的協(xié)調(diào)各個部門的人際關(guān)系。
三、餐飲部簡介
餐飲部是酒店為客人提供用餐、休閑服務(wù)的場所，主要是為客人提供高質(zhì)量的食物、飲品及熱情、周到、細心的`服務(wù)，使客人獲得物有所值、賞心悅目的就餐享受。
餐飲部是酒店的主要創(chuàng)收部門之一。包括中餐廳、西餐廳、宴會廳、大堂吧、酒吧等幾個分部門。為賓客提供西式零點、自助餐、團體餐、宴會（酒會）、會議等用餐及酒吧服務(wù)，要求經(jīng)營靈活，管理嚴(yán)謹(jǐn)，開源節(jié)流，不斷提高酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。
餐飲部工作業(yè)務(wù)性強，服務(wù)工作接待面廣、工作量大，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映出酒店的管理水平，且餐飲部需與酒店各部門進行工作聯(lián)系。如餐飲部各種物資的采購、物品的控制及結(jié)賬費用等需與采購部、財務(wù)部進行溝通與聯(lián)系；餐飲部運作所必需配備的人員需與人力資源部聯(lián)系，進行人事方面的變動、調(diào)動等。
餐飲部的工作最終要落實幾大經(jīng)營指標(biāo)：
1、要控制好成本率，經(jīng)營毛利率要達到65%以上。
2、要具有酒店特色的系列菜肴。
3、經(jīng)營收入占酒店整體收入的1/3以上。
四、餐飲部扣分總則
扣分說明：
1、每項過失每次扣一分，一個月內(nèi)同樣錯誤兩次扣三分。
2、每月累計三分口頭警告，六分書面警告，九分最后警告，超過九分立即辭退。
3、扣分制度與餐廳獎分制度同時制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進行扣除，每周一統(tǒng)一上報人事部。
扣分細則：
1、當(dāng)班時沒有佩戴名牌
2、沒有按規(guī)定剪指甲或不注意個人衛(wèi)生
3、女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長
4、餐具沒有分類疊放在下欄車?yán)?/p>
5、沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
6、沒有勤巡桌子
7、沒有工作時不按安排站立或聚堆同事間談話
8、不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做
9、不按規(guī)定擺臺、擺凳和餐具，餐具不足和不凈
10、轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11、臟臺布、茶壺不及時清理走
12、沒有及時清理臺上的雜物
13、對客人不禮貌、不尊重或工作時發(fā)牢騷
14、工作臺擺設(shè)私人物品
15、擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16、臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17、不理會非本區(qū)的客人提出的要求
18、使用酒店物品做私人用途
19、不按規(guī)定私自推下欄車收臺
20、托盤不按規(guī)定隨處亂放
21、上班吃零食
22、布草沒按規(guī)定擺放整齊
23、故意損壞公物
24、不愛護消防器材，消防栓下堆放雜物
25、沒有清點完布草柜內(nèi)的臟布草或點完不搞衛(wèi)生
26、沒有按照服務(wù)程序工作要領(lǐng)工作
27、硬性索取客人小費（立即解雇）
28、同事之間在餐廳大聲講話、爭吵打鬧
29、舉止不雅（個人小動作）
30、偷吃或接受客人打包的食物（簽過失單）
31、不服從上司的工作安排或怠慢工作
32、準(zhǔn)備工作沒做好
33、謠言惑眾破壞團結(jié)（立即解雇）
34、當(dāng)班沒有筆、火機或其他用具
35、下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游
36、客人離開后沒有及時清理臺上的餐具以及重新擺設(shè)
37、不主動接待客人，沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負責(zé)的區(qū)域
38、不按規(guī)定行走員工通道
39、沒有及時與客人點煙、倒酒水、飲料
40、煙盅內(nèi)煙頭超過2個未及時更換
41、沒有主動向客人推薦菜品或點完菜后不重復(fù)菜單
42、沒有按小訓(xùn)所講的內(nèi)容執(zhí)行
餐飲部崗位職責(zé)19
1、負責(zé)開餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等工作。
2、負責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備、安全、衛(wèi)生工作。
3、負責(zé)嚴(yán)格按照消毒的程序進行餐具消毒。
4、掌握本崗位安全技能，處理并上報各類突發(fā)事件。
工作內(nèi)容
1、每日提前10分鐘到崗，自查儀容儀表，做好工作交接。
2、每日做好所轄區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。
3、每日規(guī)范、合理、美觀的.布置自助餐臺臺面。
4、每日迎領(lǐng)賓客入座，及時斟茶。
5、每日及時填補酒水冰箱內(nèi)的各種酒水。
6、每日餐后進行衛(wèi)生打掃收尾工作。
7、下班后要將貴重物品收好，關(guān)閉電源、鎖好房門，檢查安全無誤后方可下班。
8、參加公寓組織的各種培訓(xùn)和活動。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
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