物業管家的崗位職責

時間：2023-04-14 18:40:46 崗位職責

物業管家的崗位職責

　　現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業管家的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業管家的崗位職責

物業管家的崗位職責1

　　1、協助直屬上司統籌各部門內部運作，督促檢查各項規章的執行情況;

　　2、協助項目物業中心經理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業務物業管理費服務費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責督導網格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統及跟進等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;

　　6、對各項工作進行統計、回顧、總結，根據實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業管家的'崗位職責2

　　1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?

　　2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;??

　　4、負責各項費用的.催繳工作;

　　5、辦理業主收房/跟裝手續。

物業管家的崗位職責3

　　1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的處理與人員的.協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管家的崗位職責4

　　1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

　　6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的.本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

物業管家的崗位職責5

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

　　5、復印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的`其他工作。

物業管家的崗位職責6

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的.處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業管家的崗位職責7

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管家的'崗位職責8

　　1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的`服務工作;

　　2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案

物業管家的崗位職責9

　　1、對業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查;

　　2、抄水表工作規范、付款通知書的派發;

　　3、負責轄區范圍內裝修單元的日常監管與驗收工作;

　　4、負責代管服務單位員工的.入、退、調房業務的辦理;

　　5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

　　6、負責小區物業管理費等相關欠費的催繳工作;

　　7、定期上門家訪，與轄區業戶多溝通，與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶

　　之間的鄰里關系;

　　8、完成上級領導交辦的各項任務。

物業管家的崗位職責10

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的`溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業管家的崗位職責11

　　1、協助物管主任負責管轄項目的`日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、負責物業項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;

　　3、執行轄區租金費用收繳工作;

　　4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的位置和使用操作。

物業管家的崗位職責12

　　1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;

　　2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;

　　4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系;

　　5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;

　　6、負責所管物業的.日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家的崗位職責13

　　1、負責客戶的`接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；

　　3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

物業管家的崗位職責14

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負責項目部的`文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類對客代辦業務;

　　17、完成上級領導交辦的其它工作;

物業管家的崗位職責15

　　1、完成項目的.各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;

　　2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率;

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

　　7、負責統籌社區文化活動開展;

　　8、對網格管家認證率結果負責;

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