酒店預(yù)訂崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的酒店預(yù)訂崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的'工作;
3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客
人等;
4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和
應(yīng)變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)2
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 接待公司外部訪客;
2. 負(fù)責(zé)總機(jī)工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;
3. 負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的`快遞費(fèi)用;
4. 員工出差機(jī)票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;
5. 總部訪客在上海的酒店、接送機(jī)及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);
6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;
7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報(bào)修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)
8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)、公司會議期間協(xié)助訂飯等;
任職要求:
1. 專科畢業(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;
3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達(dá)能力，普通話良好;
4. 熱愛本職工作，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;
5. 誠信、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí);
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)3
酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;
3、第一時(shí)間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的`溝通能力和服務(wù)意識;
4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)4
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作
3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)
4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團(tuán)體預(yù)訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的`名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送
8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作
11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門并控制重要團(tuán)體和客人用房
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道；
2、完成酒店周邊市場調(diào)研，制定有效營銷方案與銷售策略；
3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；
4、良好的的'溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力；
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。
具體工作內(nèi)容：
1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；
2、在高檔酒店附近，進(jìn)行推廣宣傳（搭訕），引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號；
3、在高檔寫字樓推廣宣傳；
4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；
5、在高消費(fèi)場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。
6、招聘并管理輔助人員。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)6
具體職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的`接待和商談、并安排和落實(shí);
2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細(xì)記錄,編制和填寫客情預(yù)報(bào)表及宴會活動通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點(diǎn);
3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團(tuán)隊(duì)接待通知單,同時(shí)根據(jù)通知單上的信息,詳細(xì)填寫客情預(yù)報(bào)并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點(diǎn);
4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;
5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強(qiáng)促銷;
6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計(jì)劃;
7.盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;
8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;
9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報(bào)紙等;
10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;
11.完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂；
2、處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作；
3、與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時(shí)掌握酒店的房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等；
4、通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店，解答客戶疑問；
5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的`咨詢電話，并予以解答。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力；
2、英語閱讀能力較好，大學(xué)英語四級以上；
3、有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
酒店預(yù)訂崗位職責(zé)9
酒(飯)店前臺預(yù)訂崗位職責(zé)
一、預(yù)訂的承接:
1.接到預(yù)訂申請,要禮貌待客,及時(shí)給對方一個(gè)答復(fù);
2.如有條件滿足預(yù)訂要求的,應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或
電報(bào);
3.如無法滿足時(shí),應(yīng)實(shí)事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。
二、記錄儲存:
1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;
2.抵達(dá)飯店的日期由何地來、到達(dá)時(shí)間。若客人已交付預(yù)訂金,則將房間按
規(guī)定保留;
3.預(yù)訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;
4.訂房承辦人簽名。
三、控制檢查:
1.對預(yù)訂房到達(dá)前此類房間的控制,以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間;
2.控制客房預(yù)訂變化情況,如果客人取消訂房時(shí)要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認(rèn);
3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進(jìn)行重新調(diào)整。
四、預(yù)訂確認(rèn):
1.確認(rèn)客人的定房資料,是否有變動;
2.確認(rèn)客人的確切到達(dá)時(shí)間,以及我們的'保留時(shí)間;
3.確認(rèn)客人的付款方式和保證性預(yù)訂,確保房間的準(zhǔn)確出租和周轉(zhuǎn)率。
五、客到開房:
1.了解是否有預(yù)訂,找出預(yù)訂資料;
2.核對訂房細(xì)節(jié);
3.辦理入住登記。
六、團(tuán)體訂房的程序:
1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;
2.查詢是否能滿足要求,進(jìn)行承接或謝絕;
3.請對方傳真所有住客的資料,進(jìn)行記錄,以便分房;
4.請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。
七、超額訂房:超額訂房是指在客房實(shí)數(shù)預(yù)訂已滿的條件下,再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補(bǔ)因訂房人不到或臨時(shí)取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時(shí)改變計(jì)劃而到別的飯店。
2.授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽(yù)較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。
3.超額訂房的數(shù)量公式:*=q*r
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