售后客戶專員崗位職責(zé)

時間：2023-04-25 13:42:18 崗位職責(zé)

售后客戶專員崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后客戶專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客戶專員崗位職責(zé)

售后客戶專員崗位職責(zé)1

　　1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項目組，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、與銷售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

售后客戶專員崗位職責(zé)2

　　售后客戶服務(wù)專員中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司跟進在廣州投保中國太保保單的客戶,壽險,車險客戶和銀行vip積分以上的客戶

　　一、崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、25一45周歲;

　　3、為人正直,樂觀進取,心里素質(zhì)佳,具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有較強的責(zé)任感以及團隊合作精神,有強烈獲取成功的渴望,勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷售&管理經(jīng)驗者優(yōu)。

　　二、職位描述:

　　1、為社會各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規(guī)劃及財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)劃;

　　2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的'規(guī)劃;

　　3、協(xié)助客戶分析財務(wù)狀況,并制定全套保險/理財方案;

　　4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊,按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團隊,管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊伍;

　　5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù),協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭和單位理財目標(biāo)(如理財投資、意外&健康家庭風(fēng)險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費合理規(guī)避)。

　　三、職業(yè)待遇:

　　1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程,以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識的培訓(xùn),團隊管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。

　　2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務(wù)獎金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;

　　3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計劃;生育補貼及養(yǎng)老公積金等。

　　4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機會;

　　四、面試要求:

　　1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件,小一寸彩色相片4張。

　　注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡歷后,您的信息就已進入公司數(shù)據(jù)庫,為避免系統(tǒng)沖突,影響您簡歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷,感謝您的配合。

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