超市營業員崗位職責(通用9篇)
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的超市營業員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
超市營業員崗位職責1
商超業務員崗位職責
1． 目標任務（網點開發、特殊陳列、銷量）的深度分解、落實和完成； 2． 按照上級規劃的銷售路線及時拜訪終端客戶，并努力達成結果。 3． 通過努力獲得良好的終端陳列，并及時完成公司要求的特殊陳列； 4． 確保終端合理的庫存，杜絕斷貨或缺少品種；
5． 透徹了解每一個終端客戶的`生意，確保良好的終端客情關系； 6． 嚴格控制費用額度，通過努力最大限度地使費用談判到合理程度； 7． 及時完成各項行政工作，如拜訪卡等；
8． 積極進行市場調研，及時向上級反饋信息。
5、工作流程：
（商表格一） 每 日 工 作 報 表(商超小組)
區域:1.行程:
客戶(簡稱)
0102030405060708
09
簡述情況
業務員: 達成目標
日期:
2.成績
實際拜訪客戶總數成功拜訪率(%)陳列調整促銷效果檢查有無壞貨促銷員管理溝通
3.市場信息反饋及建議
4.需要何種幫助:
超市營業員崗位職責2
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的'條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語。
超市營業員崗位職責3
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4、負責對賣場商品的.品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
超市營業員崗位職責4
超市各崗位職責
店辦：
店長：
1. 了解企業的戰略、經營理念及企業文化并在門店貫徹、實施；
2. 完成總公司下達的各項指標；
3. 制定門店的經營計劃，督促各部門人員貫徹執行經營計劃，確保各項指標的完成；
4. 執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；
5. 了解并掌握門店的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例；
6. 監督門店的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容；
7. 監督檢查門店的財務管理；
8. 監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護門店的清潔與衛生；
9. 組織員工進行教育培訓，提升員工綜合素質；
10. 指導、培訓下屬員工，并對其進行考評、考核；
11. 負責處理顧客的投訴；
12. 處理日常經營中出現的例外和突發事件；
13. 執行總公司下達的商品價格調整。
店秘：
1. 負責門店對內、對外相關往來文件的收發、處理、整理、歸檔；
2. 負責公司往來郵件的收發及反饋處理；
3. 負責協助店長準備相關的會議資料；
4. 負責起草、打印、登記、存檔門店外發的資料、文件；
5. 協助店長對門店各部門進行檢查、督導；
6. 負責門店會議的記錄及相關事項的追蹤，落實；
7. 完成店長安排的其他工作；
行政經理：
1. 制定本部門的年度工作目標和月度工作計劃并組織實施；
2. 負責對下屬進行培養和工作指導，執行、監督、檢查；
3. 代表本部門負責與店其它部門的協調、溝通；
4. 負責制定行政管理的各項工作規范、并培訓、推廣執行；
5. 安排會議，編發會議紀要，檢查落實執行情況；
6. 協調店各部門共同辦理的行政性工作；
7. 處理店涉外各種來信來訪；
8. 起草店工作計劃、總結及行政性工作請示、報告、函電；
9. 行政公文收發、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀；
10. 文書檔案管理及門店的大事記編撰；
11. 行政政務信息系統建設與日常工作的開展；
12. 協辦門店營業執照、特種經營許可證的申辦、年審等工作；
13. 門店印鑒、公章、介紹信的使用管理；
14. 固定資產、耗材預算、領購、使用、存放、調撥、報損等的管理；
15. 門店辦公管理：接待、辦公秩序、環境衛生、會議執行情況、監督管理等；
16. 車輛使用管理
17. 負責各類接待活動的策劃、安排，并執行、落實；
18. 對外公共事務聯系、協調、處理解決。
人事課長：
1. 負責執行總部人力資源相關制度；
2. 負責門店基層人員的招聘；
3. 負責制定門店人員的培訓計劃并組織實施；
4. 負責門店人員考勤的記錄與監督；
5. 負責編制/審核門店員工薪資表并上交總部人力資源部；
6. 負責門店員工調動及離職手續的辦理；
7. 負責門店人力資源的分析，合理定崗、定編，確保人員結構的合理；
8. 負責門店員工檔案的收集、整理、保存；
9. 負責門店員工相關福利的發放；
10. 負責協調處理相關勞資爭議與訴訟；
11. 協助各主管對其下屬員工進行考核、考評；
12. 負責協調本課與其他部門的日常業務及聯系；
人事文員：
1. 協助課長制定招聘計劃并組織招聘；
2. 依據培訓計劃組織門店員工進行培訓；
3. 編制門店員工薪資表；
4. 為門店員工調動/離職辦理相關手續；
5. 負責門店員工檔案的收集、整理、保存；
6. 負責員工勞動合同的簽訂與管理；
7. 協助課長為門店員工發放福利；
耗材管理員：
1． 負責門店耗材及辦公用品的統計，上報。
2． 負責門店耗材及辦公用品的領用。
3． 負責門店耗材的信息化管理工作。
4． 負責門店耗材及辦公用品的采購，驗收及入庫、發放、保管；
5． 負責固定資產的登記、管理、請修
6． 負責耗材費用的結款。
7． 對門店耗材盤點，做到帳、物相符；
8． 負責辦理店間耗材的調撥工作。
9． 領導交辦的其它工作
處長：
1. 負責本處商品銷售業績的分析和總結工作；
2. 負責完成本處商品銷售指標、庫存指標、利潤指標、損耗指標；
3. 負責本處商品結構經營調整工作；
4. 對本處商品的促銷安排，促銷商品的價格、陳列、宣傳、贈送、訂貨等進行跟蹤和解決；
5. 監督本處商品的'市調、調價申請、報損監控工作；
6. 負責本處課長、助理、員工的日常培訓；
7. 對本處各課長、助理工作的指導、執行、監督、檢查；
8. 配合公司做好各項促銷活動工作；
9. 代表本處與其它部門協調、溝通工作；
10. 負責本處突發事件的處理；
11. 完成店長安排的其他工作；
食品處：
酒飲課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行及時跟蹤和解決；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理；
7. 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析；
8. 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理；
9. 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理；
10. 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔；
11. 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作；
12. 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作；
13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決；
14. 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊；
15. 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范；
16. 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等；
17. 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作；
18. 協助相關部門做好盤點工作；
19. 協調處理本課發生的顧客投訴；
酒飲課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔，適當造勢烘托賣場氣氛，吸引客
流，增加銷售；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
6. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
7. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
8. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
9. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
10. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
11. 協助課長檢查課內的相關工作；
12. 協調處理本課及對外的相關事務；
13. 協助課長做好大宗訂貨工作；
14. 協助課長做好本部門不良商品的退、進貨處理工作；
15. 協助課長制訂工作計劃并總結前面的工作；
酒飲課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
休閑食品課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
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休閑食品課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
6. 協助課長完成本部門的堆頭、端架、貨架的商品陳列并確保整齊和清潔；
7. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
8. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
9. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
10. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
11. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
12. 協助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；
13. 協助課長檢查課內的相關工作；
14. 協調處理本課及對外的相關事務；
休閑食品課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
糧油課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
及時跟蹤和解決；
及時跟蹤和解決； 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理； 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析； 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理； 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理； 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔； 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作； 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作； 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決； 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊； 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范； 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等； 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作； 協助相關部門做好盤點工作； 協調處理本課發生的顧客投訴；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理；
7. 負責本課的市調工作，安排并做好市調分析；
8. 對本課庫房進行管理，負責庫房商品的分類、碼放和進、出庫管理；
9. 負責本課員工的管理、排班，確保高效、合理；
10. 確保本課區域道路暢通、衛生、整潔；
11. 本課所有設備、設施的合理使用，并負責保管、維護、維修等工作；
12. 負責對所屬員工的培訓、教育、指導、考核等工作；
13. 檢查本課貨架是否豐滿、整齊、清潔，發現問題及時解決；
14. 檢查本課的衛生情況，確保商品衛生、干凈、整齊；
15. 檢查本課的價簽與商品對應情況，標價簽是否齊全，POP懸掛是否正確且規范；
16. 檢查本課員工上崗時的著裝、儀容儀表等；
17. 代表本課與其他部門進行協調、溝通工作；
18. 協助相關部門做好盤點工作；
19. 協調處理本課發生的顧客投訴；
糧油課課助：
1. 協助課長進行日常的管理工作，并在課長授權內負責課內的相關事務；
2. 協助課長完成本課的各項指標；
3. 協助課長帶領員工進行商品銷售管理，保證排面豐滿、整潔；
4. 協助課長做好本課商品的訂貨及收貨工作；
5. 協助課長做好本課商品缺貨跟蹤及及時訂貨、補貨工作；
6. 協助課長做好本課商品的促銷工作；
7. 協助課長做好本課的庫房整理和排面整理、調整等工作；
8. 與員工一起做好本課區域的衛生工作，保證本課區域的道路暢通，貨架商品整齊、清潔；
9. 對規范本課管理、提高效率提出合理建議；
10. 與本課員工一起努力完成工作計劃與任務；
11. 協助課長做好商品的品質管理，及時、合理處理不良品；
12. 協助課長處理本課顧客的退換貨工作和顧客投訴處理工作；
13. 協助課長檢查課內的相關工作；
14. 協調處理本課及對外的相關事務；
糧油課營業員：
1. 負責所屬區域內商品的陳列，確保陳列的商品豐滿、整齊、清潔；
2. 負責所屬區域的衛生工作，保證過道的暢通，貨架、地面等清潔無污；
3. 檢查商品的POP、價簽牌，確保準確無誤并與商品一一對應；
4. 檢查商品品質，確保為顧客提供品質優良的商品；
5. 負責所屬庫房區域的整理、清潔工作，保證商品先進先出，降低損耗；
6. 在直接領導的安排下進行市調工作；
7. 做好營業中賣場的銷售工作，為顧客宣傳、介紹商品；
8. 協助課長/課助做好訂貨、收貨工作；
9. 協助課長/課助做好開店、閉店工作；
10. 在直接領導的安排下做好盤點工作；
11. 負責開店前相關設備的檢查與準備；
12. 發生意外或不正常情況及時向上級匯報；
日配課長：
1. 制定本課月工作計劃，分析工作中的問題并總結工作；
2. 負責本課商品結構經營調整工作；
3. 負責完成本課商品銷售指標、庫存指標、利潤指標及損耗指標；
4. 負責本課商品的訂貨工作并跟蹤、落實；
5. 負責本課商品促銷及費用洽談工作，對促銷商品的價格、陳列、宣傳、訂貨、到貨等情況進行
及時跟蹤和解決；
6. 負責本課所有商品的品質監控，對不良品進行合理處理，對到期和破損的商品及時退貨；
超市營業員崗位職責5
超市業務員是維系一家超市的正常營業的把關者，那么超市業務員崗位職責表現在哪些方面，管理客戶檔案是超市業務員崗位職責，超市業務員崗位職責負責商場的招商，下面小編為各位介紹一下超市業務員崗位職責的`具體描述。
1. 超市業務員要負責超市的進貨與其管理工作;
2. 超市業務員負責編制超市的進貨計劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;
3. 超市業務員要對招商廠家的進店資格做好把關工作;
4. 超市業務員崗位職責包括要儲存并整理客戶的檔案;
5. 超市業務員要負責商品的結構調整以及檢查超市經營商品的種類，，要確保商品的種類齊全，做到商場的商品給顧客一種品種豐富的感覺;
6. 超市業務員要依據市場的情況和商品的進貨計劃，及時了解市場的各種動態，并要求盡快解決進貨出現的問題;
超市營業員崗位職責6
愛家超市員工崗位職責
一、 店長
1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態中。
2、 傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
3、 負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。
4、 檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。
5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。
7、 做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。
8、與供貨商建立良好的合作關系。
9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發各處并督導落實。
11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。
15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促
16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
17、 及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。
21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
23、完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
1、 嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識； 3、
4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；
5、 隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。
6、 根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
6、保持收銀臺時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
8、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。 篇三：超市員工的職責
超市員工的職責
員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。
一、 工作職責
1、 遵守公司的規章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；
2、 熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養、儲存，了解商品在市場上存在的優勢及優在哪里，熟悉業務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；
3、 搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；
4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；
5、 熟悉每個商品的銷售情況，根據貨源的缺少作出進貨的計劃數量，決不出現aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；
6、 掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的'購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；
7、 營業過程中要隨時從顧客口中發現問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據反饋的信息與對照，要知道我們的優勢方面和對我們的不利方面，來發表自己的的見解
及提出合理化的建議并匯報；
8、 對于特殊情況（停電、業務經理外出進貨、新貨到場、節假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發揮刻苦耐勞的創業精神；
9、 具有防盜意識，并做好防范措施；
10、 用心寫好工作中出現的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發展貢獻一份力量。
附件1：
商場超市服務質量整治驗收標準
一、整治工作開展情況（10分）
1．制定了本企業整治工作方案。（2分）
2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）
3．認真按照整治方案全面開展、穩步推進。（2分）
4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）
二、管理與服務質量情況（60分）
�。ㄒ唬┥唐饭芾恚�15分）
1．商品的陳列按品種、規格統一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）
2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）
3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）
4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據《食品衛生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）
�。ǘ┥虉�、超市購物環境管理（10分）
1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）
2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛生。（2分）
3．車輛按規定位置停放，由保安人員統一協調。（2分）
4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）
5．空氣通暢，室內無異味。（2分）
�。ㄈ┥虉�、超市服務人員的管理（35分）
1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）
2．服務人員業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”�！耙欢�，懂得商品流轉各個環節的業務工作�！叭龝�，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）
3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）
4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規范；（3分）
5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）
6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）
7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）
8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）
9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換
的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）
10．營業時間快結束時，服務人員應繼續耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）
三、衛生管理（15分）
1．認真執行《食品衛生法》、《食品安全法》等法規，依法取得衛生許可證，企業制定有衛生管理制度，并嚴格考核。（3分）
2．各類衛生設施齊全，消毒措施規范到位。（4分）
3．所采購的食品等應符合食品衛生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）
4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執行，有專人負責。（4分）
四、安全管理（10分）
1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業培訓。（3分）
2．按規定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規定。（4分）
3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）
五、消費者評價情況（5分）
1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）
2．向消費者發放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監督。（2分）
3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）
超市營業員崗位職責7
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;并按時完成計劃銷售;
4、營業時做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮;
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象;
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理;
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;
10、隨時保持商品及環境的.衛生;
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復;
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;
12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全;
14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續;
15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
超市營業員崗位職責8
�。�.準時上班。
�。�.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
�。�.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作.
每日工作
開店前30分鐘:
�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
２.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
�。�.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
�。�.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的`海報)。
上午上班
�。�.帶領辦事員整理倉庫。
�。�.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
�。�.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
�。�.協助辦事員處理當日之到貨。
�。�.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
６.中午前確認收貨區沒有任何商品。
７.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.執行退貨。
�。�.在賣場工作處理當日之到貨。
４.隨時協助顧客解決問題。
�。�.應到而未到商品再次向廠商催促。
�。�.確定所有驗收單已核對無誤。
商店開店前
�。�.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
�。�.確定收貨區無任何商品。
３.確定倉庫清潔整齊。
�。�.向助理/課長匯報當天重點事件。
�。�.與晚班工作人員之交接。
每周工作
１.向競爭者作市調，確實將市調結果填于市調報告上。
�。�.依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。
３.確實清除退貨商品。
每月工作
�。�.檢查計算機上庫存數量與實際是否有差異，并將結果告訴主管。
�。�.清理倉庫(貨架里外)。
�。�.倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。
�。�.做好盤店前的準備工作。
超市營業員崗位職責9
一、營業員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。
二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現商品不足和擺放零亂的`現象。
三、營業員要熟悉店內的每種商品的特性、價格、產地、規格等知識，能獨擋一面地處理營業中遇到的問題。
四、要做好市場調查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應。
五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。
六、營業員在每天營業前要搞好環境衛生，營業中產生的廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。
七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。
八、營業時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經理請假，并做好委托。
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