商場管理員崗位職責(zé)（通用10篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的商場管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
商場管理員崗位職責(zé) 1
1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓(xùn)商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。
2.制定合同管理工作職責(zé)范圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。
4.負(fù)責(zé)發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進(jìn)貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報(bào)電話記錄、原簽合同協(xié)商單進(jìn)行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進(jìn)行匯總。-
6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執(zhí)行情況，每月進(jìn)行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進(jìn)商品的適銷率情況進(jìn)行匯總、考核、評比。
9.協(xié)助有關(guān)部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽(yù)”活動(dòng)。
11.負(fù)責(zé)對被招商廠家的'進(jìn)場資格進(jìn)行審査，建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的商品質(zhì)量、經(jīng)營品種、物價(jià)、商標(biāo)等進(jìn)行檢查。
13.每月5日前匯總商場招商企業(yè)月報(bào)表。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。
商場管理員崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護(hù)管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6.上級交代的.其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗(yàn)為佳;
3. 隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4. 工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。
商場管理員崗位職責(zé) 3
一、在營運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。
三、負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作
四、加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)
六、負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作
七、監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作
九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；
十一、及時(shí)迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場管理員崗位職責(zé) 4
1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；
6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；
7、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的`秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。
商場管理員崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)電話的.安裝與維修工作；
3、負(fù)責(zé)電話的合理分配；
4、負(fù)責(zé)電話話費(fèi)的核算；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司電話管理制度；
6、每月依據(jù)“話費(fèi)收費(fèi)通知單”進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用收繳工作；
7、每月將話費(fèi)臺(tái)帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負(fù)責(zé)話務(wù)員的培訓(xùn)管理工作。
商場管理員崗位職責(zé) 6
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研；
2、負(fù)責(zé)被投資地區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)、市場等相關(guān)資料的.收集匯總；
3、負(fù)責(zé)將各類數(shù)據(jù)與同類地區(qū)進(jìn)行縱向和橫向比較分析；
4、負(fù)責(zé)制訂詳細(xì)、準(zhǔn)確的市場調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行可行性分析；
二、任職資格：
1、具有吃苦耐勞的精神；
2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；
3、具有較強(qiáng)的綜合分析能力及市場洞察力；
商場管理員崗位職責(zé) 7
一、全勤獎(jiǎng)：40元
1、遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；
2、每月曠工1天，取消全勤獎(jiǎng)，并扣除當(dāng)日工資；
3、每月遲到累計(jì)3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎(jiǎng)；
4、替人代打卡，賜予雙方書面警告處分，取消全勤獎(jiǎng)，并追加100元罰款；
5、每月調(diào)班超過三次者，扣除10元。
二、銷售獎(jiǎng)：160元
1、能夠完成本樓層分解的銷售任務(wù)，此獎(jiǎng)以完成當(dāng)月銷售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％，取消此獎(jiǎng)項(xiàng)，總金額100元。
2、員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表執(zhí)行狀況，每周違紀(jì)懲罰不低于10次/周，5元。
3、員工商品學(xué)問、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次，5元。
4、賣場衛(wèi)生、陳設(shè)商品，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上，5元。
5、貨品管理：貨品豐滿，商品無缺貨、斷碼現(xiàn)象，貨品豐滿度保持在90％，10元。
6、價(jià)簽到位率，進(jìn)銷存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％，10元。
7、能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，10元。
8、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴，5元。
9、幫助商場經(jīng)理、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作，10元
商場管理員崗位職責(zé) 8
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；
3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的`溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、嫻熟駕馭本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；
4、負(fù)責(zé)參加制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理限制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和限制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，主動(dòng)分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確地溝通，主動(dòng)駕馭專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，剛好解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，剛好全面地了解顧客的需求和建議；
3、主動(dòng)和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、實(shí)行主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，剛好解決工作中的問題；
3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；
4、考察部屬的`實(shí)際工作實(shí)力并做正確地評估，將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、主動(dòng)了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，剛好解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級支配的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與上級主管保持剛好、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級關(guān)系
1、主動(dòng)與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
如：幫助防損部進(jìn)行每日清場工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
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一、經(jīng)理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識。
2、具有全局觀、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。
3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識。
4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。
(二)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。
2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。
4、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。
5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。
6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。
8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。
10、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。
11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場安全秩序。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。
(三)崗位規(guī)范
1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。
2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場實(shí)際情況，制定本部門年度總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。
3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。
4、隨時(shí)了解現(xiàn)場管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。
5、每周召開部門工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。
7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。
9、有的'放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運(yùn)秩序正常。
二、督導(dǎo)員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。
2、熟悉商場的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰規(guī)定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。
4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識。
(二) 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。
3、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。
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