商務禮儀知識考試題及答案
在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編整理的商務禮儀知識考試題及答案，歡迎參考!
商務禮儀知識考試題及答案
1、(A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認同、又為人們所遵守的、
A、禮儀 B、禮節 C、禮貌
2、禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和、
A、同等關系 B、和諧關系 C、平等關系
3、國際社會公認的"第一禮俗"是(A )
A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則
4、(C )是禮儀的基礎和出發點、
A、寬容 B、敬人 C、自律
5、男士應養成(A )修面剔須的好習慣、
A、每天 B、1—2天 C、2—3天
6、在正式場合、女士不化妝會被認為是不禮貌的、要是活動時間長了、應適當補妝、但在(C )不能補妝、
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所
7、在社交場合初次見面或與人交談時、雙方應該注視對方的(B )才不算失禮、
A、雙眉到鼻尖的三角區域內 B、上半身 C、頸部
8、在公共場所、女士著裝時應注意(C )不能外露、更不能外穿、
A、襪子 B、短裙 C、內衣
9、男士著裝、整體不應超過(B )種顏色、
A、兩 B、三 C、四
10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C )、
A、戒指 B、項鏈 C、耳環
11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側、并應幫助女子提東西、但不能幫助女子提(C )
A、行李 B、背包 C、坤包
12、在參加各種社交宴請賓客中、要注意從座椅的( B)側入座、動作應輕而緩、輕松自然、
A、前側 B、左側 C、右側
13、拜訪他人應選擇(C )、并應提前打招呼、
A、清晨 B、用餐時間 C、節假日的下午或平日晚飯后
14、一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時間、
A、1小時 B、半小時 C、10分鐘
15、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B )站立、另一側留出通道供有急事趕路的人快行、
A、左側 B、右側 C、中間
16、如果主人親自駕駛汽車、(A )應為首位
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
17、乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車、先下后上、要禮讓婦女、小孩、殘疾人和(C )、
A、青年人 B、中年人 C、老年人
18、男女結伴參加舞會、在整個舞會期間、兩人同跳應以( )次為限
A、一次 B、兩次 C、三次
19、在舞會中、女士受男士邀請、但又不想跳舞時、正確的做法是(A )、
A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人的邀請
20、電話鈴響后、最多不超過(A )聲就應該接聽、
A、三聲 B、四聲 C、五聲
21、正確握手的時長一般為( A)、
A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒
22、呈遞名片中不正確的說法是(A )、
A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方
C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
23、下列一般介紹順序、(C )是錯誤、
A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
24、在旅游景區游覽時不需打領帶、也不宜穿(C )、
A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋
25、女士攜帶的手提包、在正式宴會就餐期間應放在(A )
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上
C、掛在衣架上
26、宴會上、為表示尊重、主賓的座位應(A )、
A、在主人的右側 B、在主人的左側 C、隨其所好
27、在參加宴請中、應等(B )坐定后、方可入座、
A、主人 B、長者 C、女士
28、使用餐巾時、不可以用餐巾來:(C )
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
29、拜訪親朋好友時、如需送禮物時、除鮮花外、都必須帶著(C )
A、保修單 B、發票 C、包裝
30、關于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)
A、要用湯匙、不宜端起碗來喝、
B、喝湯的方法、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內、
C、湯舀起來、一次分幾口喝下、
31、西餐大菜正確的食用順序是:(B )
A、開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、餐后甜食
B、湯、開胃小菜、海鮮、肉類、烘烤食物、冷飲、餐后甜食
C、開胃小菜、湯、肉類、海鮮、烘烤食物、冷飲、餐后甜食
32、在可以吸煙的餐廳用餐中、如需抽煙、你應該:(A )
A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽
C、不聲不響的走開自己抽
33、在涉外交往中、對外國部長以上的高級官員可稱為:(C )
A、陛下 B、殿下 C、閣下
34、下列幾項中不屬于服務員的"接待三聲"的是:(C )
A、迎客之聲 B、介紹之聲 C、留客之聲
35、與西方人交談時可以談論:(C )
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
36、當你離開朋友家、請主人不要送的時候應說:(A )
A、留步 B、失陪 C、拜訪
37、在飯店旅館住宿時、不應穿(C )出現在公共場所、
A、西裝 B、休閑裝 C、睡衣和拖鞋
38、下列幾種花中、(C )花最適合贈送給母親、
A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨
39、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所、朋友或熟人間說話應該(C )、
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語、不妨礙別人
40、別人給你服務、做事和幫忙、無論給你的幫助多么微不足道、都要說( A)、
A、謝謝 B、請 C、對不起
41、在介紹兩個人認識時、正確的順序應為:A、把男士介紹給女士、把上級介紹給下級B、把男士介紹給女士、把下級介紹給上級C、把女士介紹給男士、把上級介紹給下級D、把女士介紹給男士、把下級介紹給上級
42、女士坐在椅子上時、應占椅子的( A )
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 3/4
43、 與熟人交談時、應相距( B )米左右
A 1、5
B 1
C 0、5
D 2
44、 在站立時、兩腳尖分開角度最恰當的為( B )度
A 30
B 60
C 45
D 15
商務禮儀知識
商務禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了;
2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。
3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。
4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點要特別注意：
1.誰當介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。
2.是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。
名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關于名片使用的要點：
一、一定要有名片。
在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。
二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。
名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。
名片的外觀內容上有三不準原則：
一、名片不準隨意涂改。
有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話。
涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。
三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。
“聞道有先后，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。
職場商務禮儀知識
1、微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務的嗎?”
2、笑容是可以訓練的
只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。
學好用好職場禮儀有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好心想，贏得職場尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個立足職場的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優質的服務，開創屬于自己的職場天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會不會擔心自己的第一印象不好呢?你會不會擔心自己應該以什么心態面對呢?相信大家都心中都會有浮現出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關心?然而一個不起眼的彎角確實整個局面的核心。
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