如何讓報(bào)關(guān)服務(wù)更好地走向世界
導(dǎo)語：中國自改革開放以來，對外貿(mào)易發(fā)展迅速。在進(jìn)出口貿(mào)易的高速催生下，報(bào)關(guān)行業(yè)經(jīng)歷了由小到大、由不完善逐步走向完善的一個(gè)過程，迎來了它的發(fā)展和繁榮。報(bào)關(guān)作為一種服務(wù)，對其運(yùn)作的專業(yè)性等方面都有很高的要求。
有這樣一個(gè)企業(yè)，把榮譽(yù)看作責(zé)任和使命，把經(jīng)營企業(yè)看作慈善事業(yè)，把供應(yīng)鏈的概念融入到報(bào)關(guān)服務(wù)中，審時(shí)度勢，勇于創(chuàng)新，誓將中國的報(bào)關(guān)行業(yè)推向世界。今天，一起走進(jìn)這家企業(yè)——上海欣海報(bào)關(guān)集團(tuán)。
榮譽(yù)的背后是責(zé)任
據(jù)了解，欣海集團(tuán)作為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，獲得過很多榮譽(yù)，近日，又榮獲了“中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”和“海關(guān)AA類企業(yè)”的榮譽(yù)，眾多榮譽(yù)的背后，作為董事長的葛基中則看到的更多、更遠(yuǎn)。葛董認(rèn)為“中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”的這份榮譽(yù)最為寶貴，這個(gè)稱號不僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，正是欣海具備了這樣的條件，所以在中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)換屆選舉之際，才大膽的“毛遂自薦”。
2010年世博會(huì)期間，上海報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)牽頭組織了一場報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)論壇，邀請了全國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)來參與，而最為最重要的承辦單位之一，積極配合協(xié)會(huì)開展各項(xiàng)工作，欣海良好的會(huì)務(wù)組織能力給參會(huì)單位都留下了深刻的印象，得到了大家的一致好評。早在2005年，國際報(bào)關(guān)聯(lián)盟組織在北京召開年會(huì)，葛董作為參會(huì)的唯一一家報(bào)關(guān)單位的負(fù)責(zé)人在會(huì)上作了《報(bào)關(guān)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》的主題發(fā)言。正是這些經(jīng)歷，逐步使欣海在業(yè)內(nèi)擁有了一定的影響力和知名度。當(dāng)然，榮譽(yù)的背后更多的是挑戰(zhàn)和責(zé)任，欣海是“主動(dòng)請纓”，因此更是必須要干好。葛董曾有著海關(guān)工作背景，從海關(guān)“走出來”后，才創(chuàng)辦了欣海報(bào)關(guān)，因此他對報(bào)關(guān)行業(yè)始終存有一種情結(jié)，一種大企業(yè)的責(zé)任感，他認(rèn)為只有整個(gè)行業(yè)好了，企業(yè)才會(huì)發(fā)展的更好。
最初的人生是一張白紙，閱歷描繪出豐富的色彩
葛董在創(chuàng)辦欣海之前，有過軍旅生涯的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)業(yè)后在政府任職過，之后還進(jìn)行了學(xué)業(yè)上的深造，這些經(jīng)歷對于葛董的影響是非常大的。部隊(duì)生活對葛董的幫助很大，他說那是一種幸福，一種執(zhí)著的幸福。在部隊(duì)里，不要講任何地借口，要的就是執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)的是你執(zhí)行命令的一種紀(jì)律性，讓你養(yǎng)成一種執(zhí)行的習(xí)慣。無論你用什么方法，必須完成命令。這也是葛董現(xiàn)在運(yùn)用到企業(yè)中的方式，他告訴員工目標(biāo)，至于怎么完成，由員工自己來決定。這就是軍旅生涯給予他的一種思維的模式。
在政府工作的經(jīng)歷教會(huì)葛董看問題的一個(gè)角度，一種自上而下的角度。作為政府來說，他管理的是整個(gè)社會(huì)，政府發(fā)布的任何一條規(guī)章制度和政策，都是要顧及到方方面面。海關(guān)執(zhí)行的是國家國務(wù)院的政策，他是一個(gè)執(zhí)行者。后來當(dāng)葛董來到企業(yè)的時(shí)候，對待國家發(fā)布的政策，他都會(huì)站在國家的角度上去看待，這樣就會(huì)有所理解，國家要求的就是一種趨勢，作為企業(yè)要順勢而為。
葛董攻讀博士的這段經(jīng)歷其實(shí)頗有戲劇性，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的時(shí)候只是中專文化水平，在部隊(duì)老同志的建議下，葛董選擇了電大學(xué)習(xí)。上世紀(jì)80年代后期，海關(guān)剛剛成立了審計(jì)署，葛董就選擇了審計(jì)這個(gè)專業(yè)，讀了一年之后就很順利的轉(zhuǎn)業(yè)到了海關(guān)。因?yàn)閷I(yè)是審計(jì)，恰巧上海海關(guān)當(dāng)時(shí)要成立審計(jì)部門，缺少審計(jì)人員，看到葛董讀的就是審計(jì)的專業(yè)，因此就把他招進(jìn)了海關(guān)審計(jì)室。葛董去了以后，一邊工作一邊把大專文憑讀完了。在“下海”經(jīng)商的大時(shí)代背景下，葛董選擇了“下海”，96年創(chuàng)辦欣海，并當(dāng)上公司總經(jīng)理，在做了一年總經(jīng)理后，他感到自己的業(yè)務(wù)知識(shí)需要充實(shí)，于是積極主動(dòng)地報(bào)名參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)了解企業(yè)管理中方方面面內(nèi)容，從復(fù)旦系統(tǒng)的MBA課程學(xué)習(xí)，到海事大學(xué)攻讀工商碩士，從交通大學(xué)物流專業(yè)，再到工商博士課程的學(xué)習(xí)，這一路學(xué)習(xí)的過程，不僅使葛董眼界、胸懷逐步提升和開闊，同時(shí)更是其管理能力提升的有利基石。當(dāng)然在學(xué)習(xí)過程中，葛董表示得到過許多“貴人”相助，讓他收獲了許多自己想要的東西，真所謂學(xué)無止境。
做企業(yè)就是做慈善
曾經(jīng)有一個(gè)法師跟葛董說過，企業(yè)應(yīng)該是最大的慈善家。企業(yè)中有上百個(gè)員工，員工能夠收獲財(cái)富，過好的生活，可以說是件功德無量的事情，法師的話點(diǎn)醒了他。做企業(yè)不完全是為了賺錢而賺錢，而是企業(yè)自我的發(fā)展、員工的自我發(fā)展的一個(gè)過程，企業(yè)應(yīng)該帶動(dòng)員工為整個(gè)社會(huì)造福。企業(yè)和員工在共同發(fā)展的同時(shí)，也是為國家做貢獻(xiàn)。所以，葛董在經(jīng)營和管理欣海時(shí)，確立了欣海發(fā)展的價(jià)值觀，即希望從員工、客戶、政府、社會(huì)四個(gè)方面都能作出了巨大的貢獻(xiàn)，在他看來，這其實(shí)就是慈善的一種表現(xiàn)，是社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)。
葛董介紹說，欣海企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了欣海愛心幫困基金，員工自動(dòng)自發(fā)的捐款，用這些愛心捐款來幫助公司有困難的、需要幫助的員工。此外，公司的獎(jiǎng)罰制度中涉及罰款的部分也是存放進(jìn)愛心基金中。錢不在多，罰款也不是目的，而是讓這種慈善的精神，形成一種文化，深入人心。
事情、市場、形勢必須面面俱到
隨著市場的激烈競爭，葛董越來越感到企業(yè)中的經(jīng)營理念和國際化的一些概念的缺失是一個(gè)瓶頸。最近葛董一直在講三個(gè)勢：即形勢的勢、市場的市、事情的事。企業(yè)不能只關(guān)注事情，還需要站在市場的角度上，做出規(guī)模，造勢。報(bào)關(guān)這個(gè)行業(yè)應(yīng)該形成一種氣勢，不僅在國內(nèi)，更要跟國外對接。所以，欣海的當(dāng)務(wù)之急就是要造勢、做市場，現(xiàn)在的思路還沒有完全打開，還需要不斷的摸索，溝通，去繼續(xù)努力。
電子商務(wù)信息化對于企業(yè)的重要性
電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到每個(gè)人的日常生活中，作為50后的中年人，葛董在信息管理應(yīng)用上一點(diǎn)也不落伍，他清楚的意識(shí)到電子商務(wù)將為企業(yè)帶來什么，同時(shí)更清楚利用信息管理技術(shù)能干些什么。首先通過公司的BBS，針對公司經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，或是一些工作中的所思所想，每天堅(jiān)持寫文章，被員工們戲稱“老板博客”，最主要的目的是通過這樣的形式，倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化。其實(shí)，老板如何把企業(yè)文化傳遞給每一個(gè)員工這是一門學(xué)問，而葛董就是通過這種方式，將外面學(xué)到的知識(shí)，通過這個(gè)平臺(tái)傳播。如果公司內(nèi)部的一些有爭議性的問題，他也在平臺(tái)上面與員工進(jìn)行交流探討，起到了一個(gè)引導(dǎo)的作用。葛董說這或許跟他曾經(jīng)在部隊(duì)、政府的工作經(jīng)歷有關(guān)，他個(gè)人比較重視這種宣傳，輿論的導(dǎo)向。
在市場的推廣上，同樣也需要這樣一種宣傳，因此，葛董在欣海設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部，通過網(wǎng)絡(luò)積極宣傳欣海以及報(bào)關(guān)行業(yè)的知識(shí)、資訊，報(bào)關(guān)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容都要通過網(wǎng)絡(luò)傳播給公眾。
演化和成長—從報(bào)關(guān)走向供應(yīng)鏈
現(xiàn)在很多行業(yè)提到轉(zhuǎn)型這個(gè)詞，對于發(fā)展中的欣海來說，葛董認(rèn)為還是要專注于報(bào)關(guān)這個(gè)核心業(yè)務(wù)，而供應(yīng)鏈服務(wù)理念，葛董強(qiáng)調(diào)應(yīng)該把這一概念引進(jìn)到報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)中去，為客戶提供更多的延伸服務(wù)。葛董認(rèn)為，作為報(bào)關(guān)企業(yè)，一定要緊緊抓住這一核心，繼而延伸出國際貿(mào)易、國際物流、國際倉儲(chǔ)等等服務(wù)。葛董曾在他的《夾縫中生存》一書中提到，報(bào)關(guān)業(yè)是在夾縫中生存，聽起來似乎很艱難，但實(shí)際上夾縫是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種機(jī)遇。如果在夾縫中，把自己的舞臺(tái)搭好，一樣能成功。
唯一不變的就是變
如果你不變，你就無法生存，其實(shí)創(chuàng)新既是主動(dòng)的也是被動(dòng)的，你不創(chuàng)新就無法發(fā)展。葛董從1992年開始至今，已有近20年的從業(yè)經(jīng)歷。想起上世紀(jì)90年代的報(bào)關(guān)，業(yè)務(wù)利潤非常可觀，一票業(yè)務(wù)就是一兩千塊錢，甚至上萬。可現(xiàn)在的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，一票業(yè)務(wù)也就幾十塊錢，價(jià)格擠壓的很厲害。葛董說：“中國的外貿(mào)業(yè)務(wù)每年以25%的增長，報(bào)關(guān)行業(yè)的市場量也隨之不斷擴(kuò)大。同時(shí)，行業(yè)的業(yè)態(tài)也在不斷變化，電子化、無紙化趨勢漸顯，這對于報(bào)關(guān)企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。”所有在一系列的變化之下，企業(yè)如果還是抱著傳統(tǒng)的觀念去做市場，結(jié)果是必將被淘汰。
早在十幾年前，葛董在欣海內(nèi)部就提出來電子化的概念，美中不足的是與市場的溝通沒有實(shí)現(xiàn)電子化。所以，欣海目前要做的是信息化與市場的溝通，與政府的電子化溝通，因?yàn)閳?bào)關(guān)行業(yè)必須與政府政策動(dòng)態(tài)緊密結(jié)合，此外還要與客戶溝通，最后是內(nèi)部的溝通。
企業(yè)內(nèi)外部都需要“智慧”經(jīng)營
葛董在企業(yè)經(jīng)營層面上，提出了專業(yè)報(bào)關(guān)、科技報(bào)關(guān)、智慧報(bào)關(guān)。專業(yè)報(bào)關(guān)前面解釋了，科技報(bào)關(guān)也是剛剛提到的電子化報(bào)關(guān)，而智慧通關(guān)這個(gè)概念還在摸索階段。葛董說他必須思考如何讓員工以企業(yè)為家，將個(gè)人的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起。
“智慧”的一方面體現(xiàn)在內(nèi)部的一種經(jīng)營，怎樣最大程度的調(diào)動(dòng)員工的積極性;另一方面就是體現(xiàn)在服務(wù)上，怎樣用心的把“智慧”運(yùn)用到客戶服務(wù)上，怎樣與客戶“心心相通”，“心心相容”，因?yàn)閳?bào)關(guān)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，跟客戶、跟市場、跟海關(guān)、甚至跟競爭對手很好的相通、相融，這是非常重要的，這方面葛董說自己還沒有形成思路，還需要好好的思索。所以現(xiàn)在只是把這個(gè)概念提出來，逐漸形成一種文化，一種機(jī)制，讓它豐滿起來。
人才是新的挑戰(zhàn)
2008年全球金融危機(jī)之時(shí)，葛董提出了“冬泳”——作為強(qiáng)化培訓(xùn)的方式，在當(dāng)時(shí)那種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，欣海報(bào)關(guān)不僅沒有裁掉一名員工，更沒有降員工一分工資，公司上下團(tuán)結(jié)一心度“寒冬”。那一年，公司組織了很多的培訓(xùn)課程，特別是業(yè)務(wù)骨干的技能培訓(xùn)，整支員工隊(duì)伍得到了很多鍛煉。就是因?yàn)檫m時(shí)的應(yīng)對方式，在2009年中，欣海報(bào)關(guān)積極面對市場的新形勢、新機(jī)會(huì)，創(chuàng)利明顯。
葛董說眼下的歐美債務(wù)危機(jī)，看似危機(jī)，實(shí)則市場機(jī)會(huì)很多，尤其對人才而言，發(fā)展的機(jī)會(huì)也很多。目前，欣海培養(yǎng)的技術(shù)業(yè)務(wù)性骨干，在市場上來說可謂是“香餑餑”，一些欣海的客戶或是其他一些大企業(yè)紛紛伸出橄欖枝，大企業(yè)給的待遇自然是非常優(yōu)厚的。這樣，對于欣海人才的培養(yǎng)和保障機(jī)制提出了更高地要求，好在這些業(yè)務(wù)骨干在欣海工作多年，一路得成長中，公司也給予了很大的支持，忠誠度也較高，雖然沒有出現(xiàn)優(yōu)秀人才的流失和跳槽的，但是作為企業(yè)來說，做大做強(qiáng)才是留住人才的正道。所以葛董認(rèn)為，對于目前的欣海來說，人才的培養(yǎng)與重用是一種新的挑戰(zhàn)。
讓報(bào)關(guān)服務(wù)走向世界
葛董曾提出過一個(gè)口號“建立以報(bào)關(guān)為核心的供應(yīng)鏈服務(wù)”，隨著企業(yè)的發(fā)展，他把欣海的中期目標(biāo)定為——將欣海打造成一個(gè)現(xiàn)代化、國際化的報(bào)關(guān)企業(yè)。報(bào)關(guān)是欣海的專業(yè);國際化是要突破地域限制，走向國際;現(xiàn)代化是運(yùn)用現(xiàn)代化、電子化、信息化的手段來進(jìn)行報(bào)關(guān)。供應(yīng)鏈服務(wù)是欣海一個(gè)長期的目標(biāo)，只有走出去了，市場才會(huì)變大，空間才會(huì)變大。葛董說，同行中，只要是有前瞻性的企業(yè)，都應(yīng)該考慮“走出去”這個(gè)問題，這是報(bào)關(guān)行業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)趨勢，一定要打破區(qū)域、國界的限制，打破傳統(tǒng)的勞務(wù)性服務(wù)的概念。
采訪后記：要成為一個(gè)優(yōu)秀的報(bào)關(guān)企業(yè)，專業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營理念和遠(yuǎn)略都是不可或缺的，每一點(diǎn)都要做到位做到好。優(yōu)秀的報(bào)關(guān)企業(yè)要站在員工的角度、企業(yè)的角度、市場的角度乃至行業(yè)的角度，去思考，去經(jīng)營，只有這樣的企業(yè)才有大局觀，才有大發(fā)展。讓報(bào)關(guān)服務(wù)走向世界，希望行業(yè)里能涌現(xiàn)出更多的以欣海為代表的杰出的報(bào)關(guān)企業(yè)，共同引領(lǐng)中國的報(bào)關(guān)事業(yè)走出國門，走向世界。
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