管理咨詢師考試《咨詢實(shí)務(wù)》考點(diǎn)總結(jié)
導(dǎo)語：圍繞咨詢項(xiàng)目充分地了解和掌握客戶管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用數(shù)據(jù)和資料證明這些問題確實(shí)存在和對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響程度。跟著百分網(wǎng)小編一起來看看管理咨詢師的考試內(nèi)容吧。
(1)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn) 沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法判斷是否有問題。
咨詢?nèi)藛T判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯(cuò)了沒有”，做錯(cuò)了應(yīng)糾正，這屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn);第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒有”，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn);第三個(gè)層次是“滿足企業(yè)要求了沒有”，雖然做好但與企業(yè)的目標(biāo)或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出前人沒有的方法，這屬于創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)。所以，采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，判定的客戶問題類型也不一樣。在這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中判斷第一和第二個(gè)層次的標(biāo)準(zhǔn)是最基本的。
(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀
查清現(xiàn)狀是調(diào)查清楚客戶實(shí)際存在的客觀事實(shí)，包括各種現(xiàn)象、員工的行為、各種記錄和統(tǒng)計(jì)匯總以及管理制度等。
(3)采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷 分析過程是比較判斷的過程。
(4)查清問題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響
(5).徹底查清問題產(chǎn)生的原因
任何問題的產(chǎn)生總有原因，而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現(xiàn)在不同的客戶單位，或出現(xiàn)在不同的時(shí)間，其原因可能是不一樣的。•因此找出問題產(chǎn)生的原因必須采用具體問題具體分析的方法。
找原因需要從直接原因“層層剝筍”，切勿“一步到位”。
(6).找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)
把問題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點(diǎn)。
常用分析方法
對(duì)問題進(jìn)行分析的方法很多。以下僅列舉一些常用的方法。
1.模型分析法
模型分析法就是依據(jù)各種成熟的、經(jīng)考試吧過實(shí)踐驗(yàn)證的管理模型對(duì)問題進(jìn)行分析的方法。
2.對(duì)比分析法
對(duì)比分析法是把待研究的事件和一個(gè)考試吧已知的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出判斷結(jié)果的分析方法。
3.因果分析法
因果分析法中大網(wǎng)校是找出事物之間的因果聯(lián)系的分析方法。
4.相關(guān)分析法
兩個(gè)或多個(gè)事物之間有時(shí)會(huì)相互影響，呈現(xiàn)出中大網(wǎng)校某種共同的規(guī)律性變化，這時(shí)稱它們之間有相關(guān)關(guān)系。
5.趨勢(shì)分析法
趨勢(shì)分析法是運(yùn)用數(shù)理的工具和方法，把歷史數(shù)據(jù)放人坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)。
對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：
1.選派預(yù)備調(diào)查人員。管理咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)來訪者提供的情況，選派1-3名咨詢?nèi)藛T進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。
2.預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。
3.和客戶聯(lián)系人約定預(yù)中大網(wǎng)校備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。
4.做好交通和生活準(zhǔn)備。
診斷準(zhǔn)備之咨詢公司準(zhǔn)備
診斷準(zhǔn)備
診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)研分析之前，由管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準(zhǔn)備工作，以便咨詢活動(dòng)順利開展。
咨詢?cè)\斷前的準(zhǔn)備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。考試吧
咨詢公司準(zhǔn)備
1.項(xiàng)目組的組建
(1)項(xiàng)目經(jīng)理的確定。 (2)項(xiàng)目總監(jiān)的確定。 (3)項(xiàng)目組成員的挑選
預(yù)備調(diào)查的基本過程
1.和客戶的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通
這次見面既是禮節(jié)性的，又是極重要的面談，涉及內(nèi)容
(1)咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對(duì)管理咨詢、本咨詢機(jī)構(gòu)的了解程度和常出現(xiàn)的疑慮，適當(dāng)介紹一些管理咨詢的做法、咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)和承諾，讓客戶對(duì)管理咨詢和本咨詢機(jī)構(gòu)有一個(gè)好的印象。
(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)盡可能多的從客戶領(lǐng)導(dǎo)口中了解情況、對(duì)本次咨詢的想法與要求、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次咨詢的意見。
(3)根據(jù)面談現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可以適當(dāng)?shù)亟涣饕恍┛蛻舾信d趣的其他問題，包括該咨詢項(xiàng)目國(guó)內(nèi)外其他公司的成熟作法。
2.現(xiàn)場(chǎng)參觀
對(duì)于初次接觸的客戶，通過現(xiàn)場(chǎng)參觀的方式建立對(duì)客戶的感性認(rèn)識(shí)，初步了解客戶的生產(chǎn)過程、業(yè)務(wù)流程和員工精神狀態(tài)，感受客戶的管理水平是很有必要的。在征得客戶同意的基礎(chǔ)上，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶共同確定參觀的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的：
(1)對(duì)客戶建立起框架性的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)客戶業(yè)務(wù)、組織、人員等基本情況的了解，對(duì)客戶建立一個(gè)初步的、全景式的認(rèn)識(shí)。
(2)了解客戶的一般經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)客戶當(dāng)前整體經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來發(fā)展前景如何。考試吧網(wǎng)
(3)了解客戶基本的戰(zhàn)略思想與管理模式，判定存在的管理問題。針對(duì)初定的咨詢內(nèi)容，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以便判定問題是否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢的成效性和難易度。
4.詢問調(diào)查
(1)了解客戶的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、員工感受、客戶自身對(duì)問題的看法等。
(2)溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問題。
(3)如果咨詢的內(nèi)容比較窄或時(shí)間允許，可以訪問主管人員或領(lǐng)導(dǎo)，了解一下該項(xiàng)工作目前是如何開展的等有關(guān)問題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過對(duì)預(yù)備調(diào)查中所得信息資料的整理分析，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)作出如下判斷：
(1)客戶希望進(jìn)行咨詢的項(xiàng)目是否必要?
(2)該項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢機(jī)構(gòu)是否接受該咨詢項(xiàng)目?
(4)如果接受該項(xiàng)目，應(yīng)該如何進(jìn)行、如何安排、如何報(bào)價(jià)?
在對(duì)上述問題作出判斷的過程中，有些問題可能不夠清楚，可以通過補(bǔ)充調(diào)查或經(jīng)驗(yàn)判斷等方式予以明確。
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