旅行社實習日志

時間：2020-11-28 19:29:05 日志

旅行社實習日志大全

　　實習可以驗證自己的職業抉擇，當大學生在了解自我的基礎上確定未來的職業理想時，需要以身試水，需要在真刀真槍的實際工作中檢驗自己是否真正喜歡這個職業，自己是否愿意做這樣的工作。下面是由yjbys小編為你精心編輯的一份旅行社實習日志大全，歡迎閱讀!

旅行社實習日志大全

　　旅行社實習日志一

　　2.18

　　我如約去了實習單位—廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個城市，但坐公交車要走快1個小時。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點就起床出發了。結果在外面凍了半小時。等到8點半，終于周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯系的時候是她接收我的。她也認出了我，領我進辦公室。雖然辦公室環境并沒有我想象的那么好，但我心情還是很激動的。大三了，在享受了兩年大學幸福時光的日子后。我最終還是被推向了社會這個大家庭。

　　2.19

　　一大早領導還沒有來，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點半，負責我的周總終于來了，因為不是大單位，我這個實習生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領導我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領導沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時不知道該做些什么，就拿那幾張報紙看，說句心里話，報紙內容根本看不進去。過半小時后我終于向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎?”說了后立刻發覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應該叫老師。可能是因為叫了十幾年老師的稱號，一時激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發了兩個傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

　　2.20

　　今天來到公司一個上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個辦公室。下午周總一直沒有來，我就偷偷上了一段時間網。幫同事復印文件，學會了使用復印機。

　　2.21

　　這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個，自己都覺得有點可笑，學會了使用復印機和傳真機。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

　　2.22

　　今天沒有像前幾天那么去的早，我準時去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能第一天太閑，覺得有點空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

　　2.25

　　周總今天9點才來，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時。她給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的內容，是想考核你的能力，同時更多了解你。周總一天很忙，沒時間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點。”

　　2.26

　　昨天到今天根據周總給的資料，我終于完成了商業計劃書!我心里萬分激動，已經是下午三點多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業計劃書，我不知道內容寫的怎么樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

　　2.27

　　今天周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業計劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業計劃書正文。我看了后才知道，我寫的內容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實。我終于覺得在這家單位自己是有價值的。

　　2.28

　　今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業計劃書了，通過我昨天的表現和今天的學習，我已經有能力寫那個了。我發現她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀，好有才好有能力。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業務，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些，學到的東西更多，我剛來這家單位的時候，別說是商業計劃書，連個自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動。她還告訴我有時間就多去看看別的部門，這個公司小，很快能認識所有的同事。

　　2.29

　　一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自己已經適應這個小辦公室了。我和兩位同事已經樹立了良好的關系，和周總也很熟了。我會更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

　　3.3

　　周總沒給我安排工作內容，叫我自己找事做。我主動去了網頁建設部參觀，和網頁部經理做了自我介紹。建設部經理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團結，把這里當成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設部的工作內容。

　　3.4

　　今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀的是周總，總感覺她們也把我當成領導似的，很客氣。突然想起了一個成語----狐假虎威。在這里得知，明天有個業務員培訓會，為了多加學習，我主動和市場部經理說了，明天的培訓會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點。她很高興的答應了。

　　3.5

　　今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事。市場部經理在那里給業務員開會。在這里，知道了網絡營銷到底是怎么回事，了解了這些業務員的工作。開會結束后我自己有了點觀點。(這些業務員的素質似乎都不是很高、對自身產品的了解很不夠深入、對網絡的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的業務員，并發展新的業務員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業務員自身認識到參加這些培訓會的重要性。)我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經理很優秀，真是人外有人。看見這么多優秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。

　　3.6

　　不知不覺3個工作周過去了，我在這里很充實。周總每周1都去各個部門轉轉，我也跟著去了。參觀了財務部，開發部，客戶服務部，還有行政部。算今天，除了總經理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我現在才知道，總經理是主外的，經常不在。主內的是這位周總。有時候覺得自己還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的內容了周總和我說，每個部門我已經轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

　　3.7

　　今天我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。周總和我說，我來這里已經快一月了，對公司有什么看法?這里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和她說了業務員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優秀的公司骨干，現在公司的決策就是培養精英。我發自內心的點了點頭，也是，我發現的問題，她們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向周總好好學習。

　　旅行社實習日志二

　　7月5日星期三

　　在實習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶主要來自番禺區，市場比較校因此，一度擔心在客流量較小的公司里業務較少，實習中學習不到技能。

　　經過兩天的觀察見習，對金怡假期旅行社的業務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。現在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投降市常

　　在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發出 “主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。金怡旅行社所在的番禺區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業務。

　　曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業務。

　　7月9日星期一

　　大后天有一個自發的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前就開始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個團，所以我幫不上什么忙。

　　曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會對雙邊導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個古城，文化底蘊后重，旅游業占經濟比重大但因為經濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。而且西安因人文原因，當地人的服務意識不太強，比較“大牌”不好相處。之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經了解，曉君將這些當成行業常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風尚，對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。

　　7月12日星期三

　　不知不覺中實習已經滿一周多。

　　旅行社屬于服務業，按照最典型的服務行業作息經營，營業時間由8:00持續到21:00，一天13小時。因為我是實習生且住得較遠，實習老師許盛添允許我在實習期間都上早班。十分感謝許盛添老師，免去我晚上坐車難的苦處。

　　每日的作息已經習慣，但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時間長，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適應不過來。雖然剛考完試沒多久，但是考試的`時間也是按一周五個工作日排的，每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例，允我一個月3天的假，這三天可以自主定，但最好避開周末，因為周末是服務業業務最多最需要人手的時候。

　　今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。

　　7月16日星期日

　　之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經到賬了。除了用電子賬戶劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發，但是主管說為了鍛煉，讓我來做這件事。

　　這筆錢不是派給公司內的員工的，而是發給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理，收發、驗錢有些經驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會更加用心。

　　7月17日星期一

　　回憶昨天發錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來感覺自己的手很笨拙，總是數不快。一來是怕數錯，二來一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在現在的市場上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時，可以干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了，但是總沒有行動起來。

　　今天是周一，沒有什么人來咨詢，正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒有足夠的真鈔來練習。回去后向會計專業的同學借一沓道具鈔票來練習，提升工作技能。

　　20xx 年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候，一個廣藥大四的學生，帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業旅游的負責人，準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經驗，聊得很開心。她用個人名義下了定，支付了小額定金。

　　最后下定的時候，確定的旅行團種類是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見和旅行路線引導，景點講解由景點導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，因此訂單的成交金額比較校

　　7月20日星期四

　　昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，許盛添老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添老師表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發展的。許盛添的這番話讓我很受教。

　　7月25日星期三

　　前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒睡好，第二天早上起不來，在地鐵上因精神比較差，差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容，沒有記過。連續工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。

　　這一整天都是些比較基本的工作。現在已經到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢多數集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候，通常會電話QQ和到店的客人一齊來，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候，特別是電話和 QQ咨詢多的時候，會很抓狂，很容易混淆客戶信息和產品信息，回復的時候要格外小心，出了差錯的話丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來了。

　　7月31日星期二

　　早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多，簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的，這個單由她來跟。

　　這一家共5口人，有老有少，家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協議了的，不料妻子的公司臨時有重要任務，年假推后了四五天，沒能按時出團。一來廣州離清遠比較近，這一家有車，出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會，但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。

　　無論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確，只需要后臺聯系即可。

　　8月2日星期四

　　今天實習滿一個月了，終于遇到了麻煩的咨詢客戶。是的，用了“終于”。總感覺一直順利了，沒有什么磨難就這么結束了的話會很遺憾的。

　　這位客戶是上門咨詢的，對于這一點我深表慶幸——如果在QQ或者電話中，是不可能及時且準確地了解到她最想表達的內容的。一般來說，拿來做樣板的旅行線路和報價，在執行中都有出入。旅行線路屬于旅行行業的產品，很容易被抄襲，一般下單前，都會根據顧客的需要提出更詳細的建議。

　　事情其實很簡單，這位上門咨詢的女士一門心思要報樣板線路的團，但這個團是36人開團，她只能湊夠32人。樣板團的價格已經很低了，旅行社是不賺錢的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真個事情經過她措辭都很含蓄，不愿意明確表態，這讓我們和曉君非常為難。

　　明確她的想法后，后臺的工作人員出來幫忙解圍，說明這是不可行的，建議她更改一些要求，譬如線路和車隊服務等。這位女士不太樂意做出讓步，單子沒談成。但我意識到這才是現實中上演的“商務談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。

　　8月5日星期日

　　考慮到我的理想職業和學習專業，我只在旅行社的實習八周。現在已經第五周了，我離開后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一起共8 天，估計咨詢人數會非常多，光靠曉君一人恐怕難以應付。因此，指導老師許盛添在前天已未雨綢繆，在網上和公司店門上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨天就有一個大專讀旅游管理的姑娘上門應聘，已經通過，今天開始和我一起上班，由我和曉君負責帶領她工作。

　　這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個大二的學生，也是來實習的。因為她讀旅游管理專業，對旅行社業務比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續，即旅行的售后服務。售后比售前咨詢復雜得多，是需要不斷和酒店、車隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見習，但我首次關注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。

　　8月10日星期五

　　周日來的小郭走了，也許是性格確實比較內向，主管不太滿意。小郭來的時候沒有明確提出實習事項，讓作風實干的主管給辭退了。于是又了昨天來面試的小郭，這回是個男生。

　　有了上回女小郭的經歷，主管招來的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動，表達出想盡快進入角色的意愿。昨天面試后就已經帶了公司部分產品資料回去熟記，今天已經可以說出大概了。我邊感嘆主觀能動性的作用，邊暗自羞愧當初自己確實沒像他這么用心。

　　我把這幾周當售前咨詢的經驗概況出來。一要熱情，對景點的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個人的關懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢并不是把公司產品介紹清楚了就完成工作，而是用語言、神態來告訴顧客你所介紹的景點是值得去玩的。其中，察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感;二要邏輯，講解的時候要清楚自然，措辭簡單明了。顧客在眾多有差異的產品中選擇久了，會信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。

　　8月14日星期二

　　現在是八月中旬，咨詢的人數已經比月初的少了。今天有個當地一天游的30人小團，公司只負責聯系車隊和買團體票。這個團出發時只到了28人，許盛添老師說讓我也跟著湊團體票人數，算是獎勵我在實習期間工作認真。

　　車隊去黃浦接人，我是湊數的，自己從公司坐公交到大學城，許盛添老師給了20元的路費報銷。這個團是我接的咨詢，是某小型廣告公司的員工團。這個公司的員工多為外來人員，普遍來粵時間短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見很一致，當初咨詢的時候向后臺工作人員要了車隊服務價之后，報價十分快，單子立馬就成了。

　　8月26日星期六

　　今天是實習的最后一天，要辦“實習手續”。查看了之前的實習日志后，許盛添老師寫的評語已經發了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會是油料廠的經營章，但整個公司確實一直用這個章做業務的，我商法沒學仔細，就不多問了。

　　中午吃飯的時候所有手續已經辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。

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