透視“雙十一”購物者的心理變化
今年雙十一的銷售成交額比往年多了百分之二十，在雙十一，購物者的心理到底是怎么樣的呢?下面透視“雙十一”購物者的心理變化是小編為大家準(zhǔn)備的，希望能幫到大家。
最初單日單平臺5000多萬元銷售額到總計900多億元，從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡，“雙十一”的吸金能力不斷刷新人們的認(rèn)識。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，受到價格貓膩、“龜速”物流、售后服務(wù)滯后等因素影響，不少消費者對“雙十一”的態(tài)度已日趨理性。“以往都是頭一天晚上才行動，沒想到今年提前了這么久。”上海市民王大鵬說，今年“雙十一”商家比往年提早很多就下手，讓他頗感意外。
玩法：好看，但復(fù)雜
與往年單純按時搶購不同，今年天貓等平臺提前十余天就推出了預(yù)售，消費者支付訂金后，只需要“雙十一”當(dāng)天支付尾款，相當(dāng)于提前把商品搶到手里。
記者查詢一些電商平臺發(fā)現(xiàn)，除了預(yù)售吸引消費者外，一些平臺這兩年還推出了返現(xiàn)、折上折、整點秒殺等優(yōu)惠。此外，一些平臺推出的優(yōu)惠活動和線上體驗的顏值明顯高于往年。蘇寧云商COO侯恩龍表示，針對年輕人喜歡求新求變的特點，今年蘇寧推出了穿越“雙十一”，COO穿古代服裝做代言，花樣更多。
不過相比于之前單純的半價銷售，如今的優(yōu)惠確實越來越復(fù)雜，消費者需要提前充值或者搶優(yōu)惠券才能獲得折扣。有消費者坦言，現(xiàn)在的玩法越來越復(fù)雜，為了一點優(yōu)惠被平臺溜得團團轉(zhuǎn)，有些不值得。
王大鵬說，預(yù)付搶購確實好，但是仔細(xì)一看實際上有很多隱性條款，例如消費者如果不支付尾款訂金不退還等，返現(xiàn)等優(yōu)惠也總是伴隨有特別多的附加條件。“買東西必須按照他們的規(guī)矩來，束縛感很強。”
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，如今的“雙十一”已經(jīng)不僅僅是一個購物節(jié)，而是持續(xù)一段時間的網(wǎng)絡(luò)購物熱潮，11日是其中的最高峰。一些業(yè)內(nèi)人士分析，電商平臺提前下手，玩法越來越復(fù)雜，其實是為了把“雙十一”的戰(zhàn)線拉長，吸引更多忠實消費者，通過優(yōu)惠券、紅包、預(yù)付款等提前把消費者鎖定。
趨勢：線上線下、虛實融合
在長春市朝陽區(qū)的某家居品牌旗艦店內(nèi)，“雙十一線上線下同價”廣告牌在十月末就已貼在了醒目位置。記者對比這家店內(nèi)的標(biāo)價與其天貓旗艦店的.標(biāo)價發(fā)現(xiàn)，同款商品價格確實一致，消費者無需等待漫長的快遞，可以直接買走。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些知名品牌“雙十一”線上線下同步互動近幾年越來越頻繁，一些服裝、家居品牌甚至可以線上付錢線下取貨，免去消費者等待快遞的麻煩。
從第一年就開始參與“雙十一”搶購的北京市民張濤告訴記者，線上線下互動給消費者帶來的便利顯而易見，不僅不用等快遞，還能在實體店中進(jìn)行試穿試用，購買時心里更有底，而不是盲目消費。
除了實體商品，這兩年越來越多虛擬商品加入“雙十一”也讓消費者眼前一亮。張濤告訴記者，“雙十一”期間搶購機票酒店非常實惠，去年搶到了日本往返機票只要1000元左右，而且一般機票都可以保留數(shù)月甚至一年，有出行計劃時隨時可以用，很方便。
體驗：麻煩更多，走量不走心
“雙十一”雖然帶來了價格優(yōu)惠，但糟糕的快遞體驗是購物狂歡難掩的痛點。有機構(gòu)預(yù)測，今年雙十一可能會產(chǎn)生十億個快遞，往年被紛紛吐槽的“龜速”快遞會否變得更慢引起消費者擔(dān)心。
北京市民柳小燕告訴記者，去年雙十一搶購結(jié)束后，她進(jìn)入了漫長的等待過程，不僅商家發(fā)貨時間較以往延遲了很久，快遞在路上也是一路輾轉(zhuǎn)。“付完錢半個月才收到快遞，當(dāng)初搶購時的熱情已經(jīng)被消耗殆盡了。”
還有一些消費者表示，有商家看準(zhǔn)了消費者搶購的熱潮，“走量不走心”，甚至忽悠消費者。長春市民劉瑩告訴記者，她去年“雙十一”在某旗艦店購買了一件羽絨服，但是寄過來之后與實體店貨物對比發(fā)現(xiàn)，雖然看上去差不多，但用料、含絨量等明顯不同，只好選擇退貨。“但雙十一之后退貨也很麻煩，快遞收得慢寄得也慢，遲遲退不完。”劉瑩說。
一些消費者表示，這幾年對于“雙十一”的熱情其實沒那么高了，一些商家先提價后打折，或者采取一些霸王條款限制退換貨等讓消費者很不舒服，并且隨著越來越多實體店加入到“雙十一”購物熱潮，電商的“雙十一”吸引力也在消減。
在一份《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險“雙十一”預(yù)警報告》中顯示，消費者的信用風(fēng)險主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等等。
寧夏電子商務(wù)協(xié)會秘書長邱杰表示，這兩年電商市場環(huán)境相對好一些，互相間的詆毀、謾罵等無道德的競爭相對較少，但惡性競爭還是很明顯。
專家指出，由于一些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致消費者因體驗好感度下降而降低了對這些購物時點的期望值，能否重塑消費者的信心和好感，有賴于電商平臺做出更多努力。
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