網上學習心得體會
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2月29日下午和3月1日上午，我通過學習北京名師郭志強老師的《疫情期間如何開展線上教學》的直播課，我學會了怎樣開展線上教學，以及開展線上教學都有哪些平臺，還有怎么制作微課？也許是工作不夠深入的緣故，自我感覺所學知識還遠遠不能滿足工作需要。我深感自身網絡知識網絡學習有這些體會，我想可以用“恒”、“擠”、“勤”、“用”四個字來概括。
1、一是“恒”，即網絡教育必須持之以恒。沒有一顆恒心，是達不到預期的學習目的的。網絡教育是在職學習，既要搞好本職工作，又要學好專業知識，加之我在醫院服務單位工作，服務的對象是病人，三班倒，整天忙得不可開交。學習與工作的矛盾，學習與家務的矛盾，都隨之出現，要解決好這些矛盾，就必須有一顆持之以恒的心，再加上我所選的護理專業，枯燥、單調的課程內容更是對我的嚴峻考驗，那些繁復的護理知識很容易讓人產生半途而廢的念頭，此時若沒有“咬定青山不放松”的決心，學習是不會持久的，正是我有了一個恒心，所以，三年來我能夠認真地學習教材，按時參加面授，完成規定作業等一個個具體的學習任務。
2、二是“擠”，除按固定時間學習外，主要是需要擠時間學習。病人較多，日常工作很忙，還有孩子、家務等等各方面的原因，如不嚴格要求自己，很難有學習時間。魯迅先生說過，時間就像海綿里的水一樣，只要你愿意擠，總還是有的。我想我必須像擠海綿中的水一樣去擠時間學習，見縫插針。除了在醫院充分利用閑余時間看書學習外，回到家里，更是想辦法不讓孩子影響我的學習，這就需要恰當安排時間，這樣的話，時間就必須從休息中摳出來，也就是從睡眠時間中往外擠精力，把教材經常放在床頭，臨睡前，看一會兒書。久而久之，就養成了睡前學習的習慣。這樣既不耽誤學習又能照顧到家庭，可謂一舉兩得。另外，我更珍惜星期日的“富足”時間，舍不得把時間都用在家務和應酬上，往往是抱著能學多少就學多少的態度，抽空就學，時間長了，這樣的生活雖然緊張和疲勞，但卻愉快而有意義。
3、三是“勤”，“業精于勤而荒于嬉”，只有勤學善記才能有所收獲，特別是護理專業更是需要如此。那些枯燥無味，而且容易混淆的護理操作知識，往往是看了幾遍一合書本又忘記了，我就想辦法與遺忘作斗爭，除了要認真領會其中的含義以外，更主要的就是需要勤學勤記，讀懂想通，想的多了，理解也就加深了，記憶也更牢固�！耙环莞乓环菔斋@”，只要肯下功夫，就一定有回報，我的成績不就是這樣的證明嗎?
4、四是“用”，即學以致用。在自學過程中，我一邊學習護理的基礎知識，一邊注意它在工作中的運用。我運用所學知識，對患者耐心細致地進行護理，起到了良好的效果，對我的工作也起到了極大的推動作用。
回顧一天的網絡學習，我深深體會到，要想學到知識，并取得好成績，就必須付出辛勤的勞動，只有“鍥而不舍”，才能“金石可鏤”，沒有明確的學習目的和堅忍不拔的毅力，自學是不可能持久的，也就不能取得好的成績。今后，我將一如既往，繼續努力學習，認真搞好本職工作，為推動我國的教育事業貢獻自己的一份力量。
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本次信息技術培訓學習包括觀看視頻、閱讀資料、做作業、論壇等幾個環節的學習任務，為我們搭建了一個學習、交流、提高的平臺。在本次信息技術培訓中，本人進一步轉變自己的學習觀念，高度重視、認真負責的按照每個模塊的要求去學習、完成學習任務，促進自己的專業知識和理論水平。通過培訓學習，覺得收獲頗多：
一、轉變觀念，提高自身素養
在農村中學中開展信息技術教科研活動的機會遠沒有語數外多。每次參加培訓學習，對照各個模塊的培訓知識，發覺自己比以前的又有所進步。針對我校的實際，我認為在農村中學中，要按照大綱要求上好一節信息技術課并不是一件容易的事情。通過此次培訓中，我進一步轉變自己的學習觀念，并且注重學思結合，把所學知識運用到教學實踐中，在不斷反思中促進自身素質的提高。讓我在學習中感覺到農村信息技術教師如何快速成長，如何應對信息技術迅猛發展等都是一個新問題。就像我們農村中學教師，只有轉變教育觀念，通過各種形式的培訓學習提高自身素養，更加努力地工作，才能實現一名農村信息技術教師應有的價值。
通過培訓，又學習了不少新的教育教學方面的理念、方法，對后面的教育教學幫助很大大，尤其是在提高信息技術課堂教學質量方面獲益菲淺。
1、激發興趣，保持長久的學習動力。
在教學中，教師要善于發現和捕捉機會，恰當的創設情境，激發學生的興趣。例如，農村學生大多不會打字，在教學時如果單純的講解鍵盤，練習指法，學生會感到枯燥無味，失去興趣。比如：在提升學生打字水平方面，以比賽的方式來對學生進行教學。而且裝上能及時反映學生打字速度的軟件，學生打字速度的微少進步也能體現出來。學生打完一次后覺得不滿意可再打，在競爭中，為更快地提高速度，學生主動地請教打字的指法及技巧，使學生實現從要我學到我要學的轉變，不僅提高了打字的速度，而且使學生變被動學習為主動學習，成為學習的主人，大大地提高了教學的效率。
2、營造民主、和諧、寬松的學習氣氛，注重交流與合作，平衡學生間的差距
在信息技術課堂上，多鼓勵學生進行廣泛的交流與合作，在此過程中共享思路、激發靈感、反思自我、增進友誼，增強合作意識。由于學生個人因素的差異，其認知水平和操作水平也相差較大，所以，民主平等、尊重信任、互相合作、共同參與的師生關系，有助于學生的終身發展。對于高中學生來說，合作表現得尤為重要。在課堂上，老師不可能對每一個學生都進行個別的輔導，一個班中往往只有幾個學生高手，接受速度較快，很容易就掌握�？梢岳脤W生好為人師的特點，可以輔助老師手幫手地指導能力水平稍微低的同學，直到學會為止。提倡通過課程內容的合理延伸或拓展，充分挖掘學生的潛力，實現學生個性化發展;同時增強同學間的交流合作，在合作與交流中學習，可以促使后進生在學習過程中得到高手同學的幫助和指導，增強學習的信心;也可以使學生高手在輔導同學的過程中知識得到鞏固和內化。
二、提高專業理論知識水平
此次培訓是通過網絡課堂自學，雖然是這樣，但是聽著老師的講解，讓我又學到了很多的東西，讓我感覺到真是學無止盡，自己的專業知識水平還有待于提高，要在今后的教學生活中還需不斷地學習，充電。通過培訓，我學習到很多新的教學研究理論和學科教學研究方法，有效課堂教學方式方法，課堂教學實施和評價方式方法;學科教學最新動態與發展趨勢，課程改革與發展對教師職業道德的新要求等等。
這次培訓使我對信息技術的理論與方法又有了更深一層次認識，使我感到比原來站得高了，看得更遠了，有一種天更藍、地更綠、水更清的感覺。通過培訓學習，不但能進一步提升自己對新課程的認識，還使自己的信息技術教學能力與技術又得到了提高，為了真正推信息技術的發展，我將會把所學知識應用于日常教學工作中，推進學校信息化建設。同時，學無止境，我也將繼續努力學習，認真鉆研學習業務知識，提高業務水平，更有效地提升信息技術教育教學水平。
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通過本次網絡培訓，我學習了專家學者的教育新理念，學習了不少優秀教師的課堂教學設計，同時還通過討論平臺同與其他教師們進行了充分的交流，收獲很大，同時也認識到了自己教學中的不足。培訓中滲透的嶄新的教育理念和先進的教學模式觸動著每位教師的心靈。作為一線教師的我深深感到學習的重要性。下面就以我這次網絡培訓培訓實踐來談談自己的體會。
一、一絲不茍，認真對待教學工作
1、愛崗敬業。要熱愛教育事業，要對教育事業盡心盡力，積極進取，努力創新。盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。
2、尊重學生。每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要把學生當作平等的人看待，不能把學生當下級隨便呵斥。只有我們把學生看重了，學生得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意學習這個老師所傳授的各種知識。
3、要有強烈的責任心。作為一個人民教師，有強烈的責任心是最基本的，這種責任心主要體現在對全體學生負責。教師教書育人應是面對全體學生。我們當教師一踏進校門的那一天起，便對每一位學生負起責任，必須關愛學生，尊重學生人格，促進他們在品德、智力、體質各方面都得到發展。
4、以身作則。教師的言行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學生均喜歡模仿，這將給學生成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為學生做出好的榜樣，凡要求學生要做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。
二、反思教學工作，不斷進取
在教學中不斷思量著自己在工作中的不足之處，努力提高自己的業務水平，繼續向優秀的教師學習，來更好地適應現在的數學教學。
三、自覺采用新的教學模式。
作為老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，這種教學模式限制了學生的發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能，通過培訓學習，我進一步了解了“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式的內涵。這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，為課堂注入了新的生機與活力，體現了以學生為本的理念。在今后的教學中我會自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。充分體現素質教育的根本目標。
四、立足課堂，不局限于課堂，在實踐中提升自身價值
課堂是教師體現自身價值的主陣地，今后我會本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，將自己的愛全身心地融入到學生中。今后的教學中，我將努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念�！绷η笞屛业慕虒W更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高數學教學質量。
學習已接近尾聲，有一種不舍。在今后的工作中，我一定會更加努力，我會充分利用所學到得新理念、新知識，更好的提高自己的教育教學水平。
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為適應教育形勢需要，不斷更新教育教學觀念，提高自身的教育教學水平，積極響應上級的號召，認真參加這次的網絡培訓學習。通過參加這次網絡崗位素質培訓學習，使我感到收獲良多。主要體現以下幾方面：
首先，通過學習教師職業道德，知道教師職業道德方面存在的問題，了解新時期人民教師應具備的職業道德的內函;教師職業道德的基本特征、核心思想，使我深刻認識到了教師職業道德對于教師成長的重要性。教師的思想政治素質和職業道德水平直接關系到小學德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，所以教師職業道德與能力培養不容忽視。時代在要求人民教師須日常工作中樹立良好的道德模范，不斷提升教師的職業道德魅力。
其次，在這次學習中，聽了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴密的邏輯，新穎的觀點，有效地方法，獨到的講解。使我對教育教學有了更多新的認識、更多新的感悟和更深的體會。得到更全面更先進的教學理念，在拓寬和豐富知識面的同時也提高了自身素質，學習專家先進教育方法，運用于自身的教學中，從而彌補自身在教學上的不足。同時要求我們加強教育藝術的學習，加強科學文化知識的學習。我們只有不斷地加強學習，不斷地加強修養才能勝任教育這項工作。
還有，當前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線教師認真摸索和總結。經過這一次的培訓，認識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應去推動它朝正確放向發展，做一個課改的積極實施者。
網絡學習的時間雖然不長，但是這次學習對我的影響深遠，我會在今后的工作中，根據所學的知識指導自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個成功的教育者。
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作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1、隨時掌握客戶的動態
2、“利他”是我們服務的宗旨。
3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮
4、沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
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十幾天的學習，讓我收獲了許多，思考了很多�，F代繼續教育資源以極其豐富的教育教學優勢為廣大教師提供了一個學習、交流、合作、創新的平臺，我非常珍惜這個難得的學習機會，把繼續教育研修作為提升自身素養、促進專業發展的一個主要學習方式，刻苦學習“新理念、新課程、新技術”，努力提高自身的師德素養和教育教學水平。我在對學生進行課文教學方面都有很深的感觸，運用到自己的教學中，也顯得更加得心應手，下面我想談一下自己的幾點感受：
一、新版語文課程標準的新特點
通過學習我認識到，新課程標準在教學理念、課程目標、教學過程與方法、策略與評價等方面都有了新的改革與創新。它體現了當前教育教學與時代發展的新趨勢。它以實現各個學科的課程整合為首要任務，構建了“綜合語言運用能力”為核心的課程目標體系，解決了課程理念和目標設置的一致性問題，宣告了“知識+技能”時期的終結，倡導了新的學習方式和教學方式。
二、新版語文課程標準更具學科特點
修訂后的課程標準的基本理念是：注重素質教育，體現語言學習對學生發展的價值；面向全體學生，關注語言學習者的不同特點和個體差異；整體設計目標，充分考慮語言學習的漸進性和持續性；強調學習過程，重視語言學習的實踐性和應用性；優化評價方式，著重評價學生的綜合語言運用能力；豐富課程資源，拓展語文學習渠道。
三、新版語文課程標準更加需要創新型教師
新的課程標準要求教師以創新的精神尋求優良的教學方法來開展教育教學工作。我想，要做一個創新型教師，至少要做到以下幾個方面：
1、在使用教材上要創新。我們要根據學生的認知、心理特點和學習的情況，對教材的順序做出適當的調整，將教學內容重新組合和不斷補充擴展。我們要依靠教材但又不能拘泥于教材。
2、教法上要不斷創新。在積極進行課改的過程中，我們要增強教學的開放性和靈活性，使靜態的文字變成生動活潑的語言實踐活動，積極創設情境教學，使學生在情境中用，在運用中不斷學習。
3、要有新型的師生關系。我們在整個教育教學中要始終關注學生的情感，創建民主、融洽的師生交流渠道，當好學生的良師益友。師生之間要有互動，既互相幫助又互相鼓勵，形成一個共同探討教學方法和學習方法，促進師生教學相長的新局面。
總之，通過這段時間的學習，讓我更加認清教師必須轉變教育觀念，在新的理念指導下進行教學，在教學過程中以新的角色和學生相處，使學生成為課堂教學的主角，教育的主體和獲得知識的主動者，讓學生享受到學習的快樂，讓學生學會學習語文的方法，通過語文學習了解世界，為培養學生開放、包容的性格，發展跨文化交流的意識與能力盡一份力，為學生的終身發展打下基礎盡一份心。
今后我會在看似平凡、瑣碎的教育教學工作中找到突破口，挖掘出自身職業的生命動力。相信在經過無數細節的精打細磨之后，自己必定會有意想不到的收獲！
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在新課程標準下，教師要從傳統的角色中走出來，不僅需要從教育教學的規律出發給自己的工作和作用定位，而且需要了解社會對教師職業的新期待，進而形成新的教育教學行為。所謂課堂教學，就是教師有目的、有計劃組織學生實現有效學習的活動過程。不同的教學理念，會帶來不同的教學活動，產生不同的學習效果。新課程方案要求教師關注知識的形成過程和學生學習的方法，關注教學環境的設計、學生學習活動的設計。新課程新理念，對于每位教師來說都是新生事物�，F在我們要改變使用了幾十年的教學方式和學習方式，確實有一定地難度。但這是時代發展的需要，我們要與時俱進，不改變是不行的。我們要把培養學生的學習能力、探究能力、創新能力和合作學習的能力放在首位。本文結合我校在實施新課程過程中的認識和心得談幾點個人的體會。
在新課程教學理念中，課堂是學生自主活動的“車間”，要讓學生在活動中感知、在活動中理解、在活動中提升。每節課都要有數學活動，活動要為探究某個問題而設計，不能只為了活動而活動。
為了做到這一點：
�、俳處熓紫纫鞔_活動的目標任務，在活動過程中盡可能探索規律（盡可能是因為規律是有層次性的）。
�、谠鯓影褜W生探究過程選擇適當的方式暴露出來，這是每位教師值得思考的問題。
③要注意探究的過程、方法、結果。學生的活動是否達到預期的效果，這與教師設計的活動方案有直接的關系。
�、茉跀祵W活動中要講究過程的調控，教師要幫助指導。
⑤要把學生的探究過程進行歸納總結（如數學方法和情感經驗）。
活動的最后應落實到知識點上，不能只為了活動而活動。為了使活動能以順利進行教師還需要注意以下兩點：
�、僬麄�活動中教師要善于抓探究點。
�、诓灰^多否定學生的結論，應努力調動學生活動的積極性，以鼓勵為主，對學生得出的哪怕是一點點的成績也應予以充分的肯定。新課程不但對老師來說比較陌生，對學生來說也是陌生的。新課程新理念，理念不同了，觀念也不同了，教師教的方式不同了，學生學的方式也應不同。由于教師和學生受傳統教學的影響太大，這是實施新課程的一個難點。
教學大綱與課程標準。我們知道，教學大綱是編寫教科書的直接依據。在新課程中把教學大綱改稱為課程標準。我覺得這一改變，體現了本次課改的一個精神，即“教育要面向全體學生，實現人人學又價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發展”。教學大綱規定了教學內容的最高標準，而課程標準則是規定了教學內容的最低標準。根據義務教育的性質和特點，顯然課程標準更具有合理性。課程標準規定的教學內容的最低標準，這是要求每一個學生都必須要掌握的基礎知識和基本技能。即下要保底，但上不封頂。對學有余力和對數學有特長的學生可以讓他們大膽的去探索更深奧的數學知識，而教師不能限制學生學習數學的范圍。也就是說在新課程中沒有傳統教學中所謂的“超綱”之說了。基于這一理念，教師在備課中制定一個知識點或一節課的教學目標時，也應該考慮到這一點，即這節課要求學生都能達到的基本目標是什么？希望學生能夠達到什么樣較高目標甚至更高目標。在組織課堂教學的過程中，完成基本目標的前提下應該留有更多時間讓學生思考大膽地去探索。
教教材與用教材教。在傳統教育學中稱教科書是教學大綱地具體化，是根據教學大綱闡述學科內容地教學用書，是教師進行教學地依據。教師必須根據教科書上地內容和范圍保質保量地進行授課。在新課程中將賦予教師更大地權力，教師可以根據學生地實際情況合理地安排教材內容和教學程序。例如你覺得課本的引入或問題的情境不符合學生的當地實際，你可以改變問題情境用更貼近學生生活地例子；你也可以根據學生的認知規律和實際水平適當調整教學內容和教學進度�？傊抡n程給予教師更大的發展空間。至于怎么教，采用怎樣的方法教可以由教師自己選擇。”當然，你所采取的方法要更有利地促進學生全面、持續、和諧地發展，使學生獲得對數學理解地同時，在思維能力、情感態度與價值觀等多方面得到進步和發展。傳統教學讓人感覺是在“教教材”，而新課程是讓教師“用教材去教數學”。
教學設計的好壞，直接關系到一節課的成功與否。下面就教師如何組織數學材料，創設問題情境，激發學生的求知欲望，從而引導學生主動探索，積極思維，獨立解決問題及教學中注意事項，談幾點本人的做法。
一、感“親”。
學習首先是一種經歷，一種身心的活動過程。而任何經歷或者活動都不能脫離環境的影響，都必然在一定的環境條件下進行。也就是說“境由心造”。在課堂教學中，如果學生感到所學知識與自己所處環境相近，與自己喜歡的、關心的、甚至是愛好的事情接近，那么他們會感到知識對他們有種親切感，喚起心靈的認同，激發學習的愉快感，知識也就自然地接受下來。例如對于課本中一些過時的、乏味的例子可以改變問題情境，創設成學生身邊的或所熟悉的問題，拉近學生的心理距離讓學生有一種親切感，讓學生“樂學”，這樣知識接受就容易多了。
二、以趣味性材料來創設問題情境。
對同一個問題，如果教師所提供、創造的問題情境不同，學生也會產生不同的心理情境。從而達到不同的教學效果。在數學教學中，應該借助趣味性材料（故事、謎語等）可以使學生不由自主地走進數學內容的情境，從而積極地主動思考、尋找解決的方法，有利于學生主動參與，提高學生對教學內容的理解。例如在“平方根”教學中，引進關于古希臘畢達哥拉斯學派希伯斯發現無理數的故事來創設情境。在講解方程和函數的應用的時候，從學生日常生活中所關注的實際例子引入。
三、分步設置問題情境。
所謂的備課，實際上就是備學生，就是了解學生的實際情況。所謂的教學設計，就是為不同的學生，起碼是不同類型的學生，設計出符合他們需要的學習計劃、學習方式與學習進度。問題設計中要注意問題的有序性，使學生在問題情境中拾階而上，步步登高。一堂課為了解決一個大問題，教師要根據學生認知規律、思維水平和學習能力等學習實際，遵循“循序漸進”的原則，將學生存在的問題解剖成一個個有序的小問題，通過這些小問題的解決引導學生一步步地向大問題逼近，直至問題的解決。在一堂課的教學中，如何突出重點、分化難點是每位教師需要考慮的問題。另外，教學要面向全體學生，教師要兼顧學習好、中、差的學生，有針對性的提出問題，讓不同層次的學生在每堂課中都有所學、有所獲。并在具體的教學實施中，根據學生實際情況，不斷地調節分步設置的間距，使教師的教學過程與學生的思維認知過程相一致。
四、運用變式重置問題情境。
在實際教學中我們知道，“要他學”遠不及“我要學”所達到的效果。只有注意問題情境的新穎性，才能吸引學生去學習，教師創設的問題情境缺乏新穎性，是數學教學缺乏生機的一個重要原因。這就要求教師精心地去重組知識，而不是從死記硬背的角度，讓學生進行重復記憶。我們經常要求學生要做到“舉一反三”、“觸類旁通”。責怪學生考試記不住，一算就錯，實際上是學生不會演變和識別。知識重復的最好辦法是演變和變式。例如對于重要的問題，重點的知識，講一遍，練一遍是不夠的，這要有一個鞏固練習的過程。教師要通過新的問題情境的創設，使學生識別出新情境下的問題模式，識別出問題的.實質，從而達到對知識的理解和內化，提高解決問題的能力。需要注意的是不能搞“題海戰術”用增加練習的次數來代替數學變式的訓練。
五、開放設置問題情境。
數學教學中的開放性問題能夠引起學生探索問題的興趣，提高學生深層次的思維能力，培養學生在解決問題中的開放性與創造性思維。而且，重要的一點是，開放性問題有助于學生學習態度與情感的培養，即開放性問題有助于培養學生獨立思考的意識；探索真理的勇氣；敢于改造、敢于發現，不墨守成規，不固守己見。在這個過程中，也會潛移默化地培養學生的主動參與精神與交流協作能力。
最后，教師要認識到：知識并不能簡單地由教師或其他人傳授給學生，而只能由每個學生依據自身已有的知識和生活經驗主動地加以建構。在數學教學中，教師的角色應該是一個組織者、引導者、合作者，與學生一起通過探索、經歷、交流來獲取數學知識。所以，在教學中應多設計一些“做一做”“試一試”“議一議”“猜一猜”的題目，讓學生在“做中學”、“想中學”、“讀中學”、“聊中學”，給每一個學生提供充分的探索和交流空間。讓學生通過自己動手動腦主動地來獲取知識。多種方式學習并不一定都由教師組織，在適當的時候讓一部分學生離開課堂，到圖書館去查詢，到計算機房去瀏覽，到校園中去討論和驗證，而留下需要的學生按統一要求在教室內學習，也不失為一種方法。這樣既可以培養學生自主學習的能力，又可以提高學校教育的效率。為不同的學生設計不同的學習方式，布置不同的學習任務。讓不同的學生在學習數學上得到不同的發展。這符合因材施教原則和分層教學的特點，也正是新課程所體現的理念。
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作為一名小學語文教師,我有幸參加了繼續教育網絡培訓，感悟極多，受益匪淺。在學習中我深深地體會到，人應該是活到老學到老。要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身素質，理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。在網絡學習這個舞臺上我們盡情的汲取新的教學理念、教學方法，聆聽著專家、教授們精辟的講解;在這段時間里，我們相互交流，收獲著知識，收獲著喜悅，收獲著友誼。通過這一輪的培訓學習，我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這一切讓我的收獲變得燦爛無比。下面是我在培訓中的幾點心得體會：
一、以樂觀積極的心態對待崇高的教育事業。
雖然培訓的時間有限，但是內容豐富，形式多樣。專家的教育教學理念、人格魅力和治學精神深深地烙印在我的心中。他們所給予我的啟發和思考卻是一筆永久的財富。老師們還以鮮活的課堂教學案例和豐富的理論知識，給了我們具體的實踐指導，真是讓我受益匪淺，現在，我無怨無悔，我們應懂得以樂觀的心態對待教育事業，從平常的工作中去體驗幸福，同時還要學會與學生溝通，用陽光般的心態積極面對學生，才能有良好的教學效果。
二、以大量閱讀來豐富自己的精神內涵。
在培訓中，教授說過：提高教師教學技能，提高語文教學效率的不二法門是大量閱讀，反復實踐。因為任何人想要發展都離不開書，讀書的邊界就是人生的邊界。書籍可以讓我們跨越時空與先哲進行精神對話。作為一名教師，我們不僅要讀教育教學方面的書，還要博覽群書。不讀書，如何更加深入地教學，如何在課堂上與學生與文本進行對話?如何與時俱進地掌握教育教學的技巧?在培訓中，我深感自己的差距與不足，我要不斷的給自己充電。我深感只有不斷的充實自己，博覽群書，授課時才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然無味。教學需要教師不斷刷新，而不是復制。特別是現在的新教材新理念，為我們教師提供了更寬廣的舞臺，同時也對我們每位教師提出了更高的要求。因此，我們要擠出時間大量閱讀，以豐富自己的內涵，讓自己獲得更好的發展。
三、以不斷修煉來提高自身素質。
通過此次培訓,我也得以反思自我，尋找自己與名教師之間的距離，也明白了我們教師是在行動研究中成長的，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會教還不行，還得研。因此，在平時的教學活動中要多做創新嘗試，要多研究教育教學理論，以堆積、沉淀并吸收經驗。我覺得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時點點滴滴的實踐積攢起來，提高自身的素質，練就真功，做一個研究型的教師。
通過本次培訓，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學習到一些科學的教學方法，進一步激發了我對小學語文教學的工作熱情，雖然本次培訓即將結束，我會樹立終身學習的教學理念，不斷學習，不斷反思，不斷提高自己的綜合素質。
網上學習心得體會9
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
網上學習心得體會10
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日�？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。
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