物業項目管理責任書

時間：2022-06-08 13:49:49 責任書

物業項目管理責任書范文

　　物業項目管理責任書范文(一)

物業項目管理責任書范文

　　為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現，經公司總經理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。

　　一、責任目標：

　　(一)管理目標：

　　1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。

　　2、在三個月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態化。

　　3、全年片區(項目)品質(安全、衛生、服務等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

　　4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。

　　5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

　　6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。

　　7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現象，無職責范圍內矛盾上交現象。

　　(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

　　(三)經營目標：

　　1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。

　　2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。

　　3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的項目丟失(未能續簽合同)現象。

　　二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力：

　　為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：

　　1、人事管理權：

　　(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

　　(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

　　(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

　　2、財務管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

　　3、管理決策權：

　　(1)主持責任片區(項目)的各項日常經營管理工作。

　　(2)組織實施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

　　(3)主持責任片區(項目)的各類工作會議及培訓演練。

　　(4)負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。

　　(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。

　　(6)負責突發事件的上報和應急處理工作。

　　4、審請支持權：

　　(1)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

　　(2)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

　　(3)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

　　(4)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

　　三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務

　　1、接受分管副總的直接領導(有片區經理的接受片區經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。

　　2、依據片區(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區經理的向片區經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

　　3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。

　　4、落實并執行公司各項規章制度。

　　5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現。

　　6、主動協調相關職能部門開展工作。

　　7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

　　8、積極響應并配合公司企業文化建設。

　　9、積極為公司培養及挖掘各類人才。

　　10、積極配合分管副總(有片區經理的積極配合片區經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

　　四、分管副總的權力

　　1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。

　　2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

　　3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績效考評的權利。

　　5、有對專項事件進行調查的權利。

　　五、分管副總的義務

　　1、為分管片區(項目)及時提供合適的管理支持。

　　2、為分管片區(項目)及時提供合適的信息支持。

　　3、為分管片區(項目)及時提供合適的資金支持。

　　4、為分管片區(項目)及時提供合適的人力支持。

　　六、責任目標的檢查與績效考核：

　　1、檢查方式及流程：

　　(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進行聯合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(3)由分管副總不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　2、績效考核方式及流程：

　　(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。

　　(2)片區負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(3)受片區經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經理;片區經理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書

　　七、備注：

　　1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

　　2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

　　3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

　　八、其它：

　　1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。

　　4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　5、本責任書的有效期自起至止。

　　總經理(簽名)：

　　分管副總(簽名)：

　　目標責任人(簽名)：

　　簽訂日期：年月日

　　物業項目管理責任書范文(二)

　　確保管理處責任目標的順利實現，經物業管理公司總經理辦公會與管理處共同協商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業分公司總經理簽訂本責任書。

　　第一條基本狀況

　　管理處名稱

　　物業類型管理總建筑面積

　　商業用房面積管理用房面積

　　寫字樓面積住宅面積

　　綠化面積用戶戶數

　　車位數量人員編制

　　管理費標準月工資額度

　　第二條責任目標

　　一)經濟目標

　　1、轄區物業管理費收費面積為m2，租金收費面積為m2，每年收費總額萬元，實現利潤元。

　　2、責任期內管理費總收繳率不低于%。

　　3、租金收繳率不低于%。

　　4、全年各項開支控制在萬元。

　　二)安全目標

　　1、全年不發生重大安全責任事故;

　　注：重大安全責任事故是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　三)管理目標：

　　1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

　　2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號;

　　四)質量目標

　　1、公司組織的業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上，

　　2、月檢考核評定未出現連續兩個月不合格或累計三個月不合格。

　　第三條管理權限及義務

　　一)責任人權力

　　1、人事管理權：

　　1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;

　　2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

　　2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。

　　二)項目物業分公司權力

　　1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

　　2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　　3、考核權：

　　1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;

　　2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

　　三)管理處主任義務

　　1、接受項目物業分公司總經理的領導;

　　2、確保責任目標的逐步實現;

　　3、向項目物業分公司總經理匯報工作;

　　4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查;

　　5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;

　　6、保證管理處員工的生活、工作次序;

　　7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。

　　四)項目物業分公司義務

　　1、及時提供合適的業務支持;

　　2、提供信息支持;

　　3、提供資金支持。

　　第四條目標考評

　　一)項目物業分公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。

　　二)項目物業分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據項目物業分公司績效考評相關標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

　　第五條獎懲條款

　　一)獎勵措施

　　1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業分公司的獎金分配方案對員工發放獎金。

　　2、超額獎勵：

　　二)懲罰措施

　　1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

　　2、責任期內發生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　第六條目標的調整

　　一)若發生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業分公司總經理辦公會與管理處主任共同協商處理;

　　二)責任目標的調整按《物業管理手冊》的有關規定執行。

　　第七條其他

　　一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

　　二)未盡事宜由管理處主任同項目物業分公司總經理辦公會協商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

　　三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規定處理。

　　四)若責任書簽署人發生變動，繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項，并承擔相關責權。

　　五)項目物業分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

　　六)本目標管理責任書期限從年月日起至年月日止，雙方簽字生效。

　　項目物業分公司總經理：管理處主任：

　　日期：日期：

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