《旅行社老年旅游服務規(guī)范》于9月起實施
《旅行社老年旅游服務規(guī)范》于9月起開始正式實施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“《旅行社老年旅游服務規(guī)范》于9月起實施”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
國家旅游局于今年2月24日發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于9月1日起實施。《規(guī)范》對旅游產品、旅游者招徠、團隊計劃的落實、接待服務、后續(xù)服務等內容根據老年人的特征做了細致的規(guī)定。
《規(guī)范》認定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排。《規(guī)范》指出：旅游產品應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅游項目;宜在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時;交通工具的選擇上，乘坐火車應安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應安排臥鋪，宜盡量安排下鋪;應要求客車承運單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經驗、駕駛平穩(wěn)的客運司機;整個行程應節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間;旅游產品宜一價全包，不宜再安排自費項目。
《規(guī)范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業(yè)務技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導游從業(yè)經驗、做事細致耐心的導游或領隊全程隨團服務。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務。在出發(fā)前，應采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的'老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
業(yè)內人士認為，《規(guī)范》的公布對于旅行社和旅游網站而言，如何深耕細分市場，升級改進產品有了方向;對于消費者而言，應該如何選擇老年游產品心里有了底。不過《規(guī)范》內容非常細化，包括隨團醫(yī)生、子女簽字、開設綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔。不過，《規(guī)范》是國家旅游局對于組團社的一份指導性文件，并不具有強制性，關鍵還是看有多大程度落實。
目前，一些正規(guī)大型旅行社已針對老年人出行的痛點和特殊需求出臺了老年游標準，并將參照《規(guī)范》落實。如攜程推出了“爸媽放心游”產品及相關標準。規(guī)定領隊需是公司星級領隊，需有急救證;單次拉車時間最好不超過2小時;還針對一般70歲以上不承保的問題，將受保對象的年齡限制擴大到了0-90歲。驢媽媽也策劃了一些專門針對老年游客的產品，符合《規(guī)范》要求的夕陽紅系列跟團游將于9月上線。
隨著新“國標”即將實施，以往那種低價購物團將被淘汰，老年游產品的價格勢必將有所上漲。對此，著名旅游專家劉思敏表示，讓《規(guī)范》落到實處，除了要旅行社加大落實力度外，老年人也應改變固有觀念。“旅行社提供了好的產品和服務，那么價格就會比常規(guī)旅行團高一些。如果希望這樣的服務，讓老年人旅游市場得到健康發(fā)展，老年人要轉變觀念，接受優(yōu)質優(yōu)價的理念。”
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