客房的檢查制度
1、建立檢查制度：
（1）服務(wù)員自查：
服務(wù)員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應(yīng)對客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進行檢查。
（2）領(lǐng)班查房：
早班領(lǐng)班要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后一道關(guān)，責(zé)任重大，因此領(lǐng)班應(yīng)有高度的責(zé)任心。
（3）主管抽查：
主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房．為管理工作的改進和調(diào)整、實施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動等提供有價值的信息。
（4）經(jīng)理查房：
管家部經(jīng)理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。客房部經(jīng)理每年應(yīng)定期對客房家具設(shè)備狀況進行檢查。
2、檢查客房的標(biāo)準(zhǔn)：
�。╨）檢查房時應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時解決，防止耽們和疏漏。
�。�2）日常檢查標(biāo)準(zhǔn)：
�、俜块g：
A、房門：門鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全健、防盜眼、把手等完好正反面無污跡。
B、面和天花板：斑跡、無蛛網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起日等。
C、護吃飯、地腳線：清潔完好。
D、地毯：干凈，無斑跡、煙痕、紙屑等Z
E、床：床罩干凈，銷法正確，床下無垃圾，床墊按期間轉(zhuǎn)。
F、硬家具。干凈明亮，無劃傷痕跡，位置正確。
G、軟家具：無塵無跡無雜物。
H、抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損。
I、電話機：功能正常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話簡無異味。
J、子與書柜�？蚣軣o塵，鏡面明亮，位置端正。
K、燈具：燈泡清潔，功能正常，燈軍清潔，使用正常。
L、垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好。
M、電視與音響：使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時間最長的一檔，音量調(diào)到偏低，畫面與音響效果較好。
N、柜。衣架的數(shù)量、品種正確且于凈無污，柜底、柜壁和格架清潔完好。
O、窗戶：清潔明亮，國臺與富柜干凈，開啟靈活。
P、窗簾：十凈、完好，使用自如。
Q、空調(diào)：濾網(wǎng)劇S，運作正常，溫較符合要求。
R、酒吧：清潔無異味，物品齊全。
S、客用品：數(shù)國、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合現(xiàn)格。
�、谛l(wèi)生間。
A、門。前后兩面干凈，狀態(tài)完好Z
B、面：清潔，無污跡。
C、天花板：無塵無跡，完好無損Z
D、地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好。
E、浴缸。內(nèi)外清潔，鍍鋁件于凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水闊和水管開關(guān)等清潔完好，接線干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。
F、臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鋁件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。
G、座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢。
H、抽風(fēng)機：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味。
I、客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好。
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