會銷管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的會銷管理制度，希望能夠幫助到大家。
一、《中老年健康調查表》表格的使用和管理:
1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時,以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫),保證信息真實。
5、此表格的右上角,滿意代表必須簽上名字,代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢,滿意代表將表格全部交到銷售經理。
7、銷售經理根據表格情況,將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
（1）誰收集的檔案歸誰(此條優先)
（2）按地域就近分配
（3）將一部分分配給新員工
（4）根據銷售能力、工作量、服務效率等因素分配
（5）其他分配原則由銷售經理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息,用筆記本做好記錄,便于開展工作。
10、銷售經理統一將表格交到公司客服部門經理保存,作為檔案封存。
11、封存的表格,公司任何人不得隨意索取查閱,必須經過公司總經理批準同意。
12、此表格由公司統一安排印刷,不經公司同意,嚴禁復印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理:
1、此表格用于參加過公司統一組織的聯誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產品顧客和未購買產品顧客),作為公司重要的顧客資源,進行存檔。。
2、滿意代表根據顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關內容,和活動現場顧客的反饋信息,填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫,必須將表格所列的內容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后,最遲于次日統一交至銷售經理。
6、由銷售經理匯總《顧客檔案表》,交至顧服主管醫生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
（1）購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪,指導顧客服用產品。
（2）購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內第二次回訪,詢問顧客意見。
（3）購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內第三次回訪,了解服用效果。
（4）購買顧客的其他回訪計劃,由滿意代表自己安排,或由銷售經理安排。
（5）未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內第一次回訪,密切與顧客聯系。
（6）未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內第二次回訪,介紹產品服務。
（7）未購買顧客其他回訪計劃,根據活動計劃由滿意代表或銷售經理安排。
（8）滿意代表的方式以電話訪問結合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫生:
（1）購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內開展三次回訪,專業指導顧客服用產品,了解服用效果,排除顧客異議。
（2）未購買顧客《顧客檔案表》制成后,視滿意代表或銷售經理要求,進行回訪。
（3）顧服主管醫生的回訪方式以電話訪問為主,必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫生根據回訪計劃,每日指導、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時,從顧服主管醫生處調用《顧客檔案表》,每次回訪結束,必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況,并于當日歸還給顧服主管醫生。
10、滿意代表和顧服主管醫生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉,凡發生丟失、破壞、缺少等現象,公司將給予50—500元不等的處罰,且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外,任何人需要查閱、調用,必須由總經理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經常組織有顧服主管醫生、銷售經理、主管共同參加的顧客服務專題會議,溝通顧客信息,研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時,必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫生或銷售經理,全部檔案交齊后,該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示,由公司統一安排印刷,不經公司同意,嚴禁復印。
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