出租車企業(yè)管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的出租車企業(yè)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
出租車企業(yè)管理制度1
第一章總則
第一條為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車管理，提高客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車輛租賃服務(wù)的客車。客運(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運(yùn)車輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門是本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財(cái)政等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
第五條客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車型實(shí)施宏觀控制。市公用事業(yè)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門編制客運(yùn)出租汽車的發(fā)展規(guī)劃以及客運(yùn)出租汽車的數(shù)量、乘降點(diǎn)及停車場(chǎng)(站)的年度發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第六條客運(yùn)出租汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾的原則。客運(yùn)出租汽車的營運(yùn)定額和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營者、乘客、用戶和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營資質(zhì)管理
第八條本市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓，取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營者所取得的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)，在正式營運(yùn)半年后，經(jīng)客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營權(quán)使用期滿，由市人民政府無償收回。客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
第九條取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運(yùn)車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場(chǎng)地和經(jīng)營場(chǎng)所;
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員;
(四)有與經(jīng)營方式相適應(yīng)的經(jīng)營管理制度;
(五)能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)的個(gè)體業(yè)戶，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的停車場(chǎng)地;
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員;
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運(yùn)出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)有本市常住戶籍或者暫住證;
(二)具有初中以上文化程度;
(三)有公安部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，駕齡滿2年以上;
(四)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》。被取消營運(yùn)資格的客運(yùn)出租汽車駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。
第十二條取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營者，按下列程序辦理經(jīng)營手續(xù):
(一)企業(yè)持營運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告，公民持戶口簿、居民身份證向客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng);
(二)持市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營權(quán)使用證和客運(yùn)出租汽車審批表，到有關(guān)部門辦理車輛牌照、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等;
(三)到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接到客運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書面通知本人。
第十三條經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的證明，到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準(zhǔn)，停業(yè)6個(gè)月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買賣。
第十五條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營運(yùn)車輛實(shí)行年度審驗(yàn)。未按規(guī)定參加年度審驗(yàn)或者審驗(yàn)不合格的，不得從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。
第十六條市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運(yùn)服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)出租汽車停車場(chǎng)(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車停車場(chǎng)(站)和乘降點(diǎn)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運(yùn)出租汽車實(shí)行揚(yáng)手招車、預(yù)約訂車和站點(diǎn)租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時(shí)、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運(yùn)出租汽車不受行政區(qū)域的限制，可實(shí)行直達(dá)服務(wù)，但不得異地經(jīng)營。
第十九條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)執(zhí)行由物價(jià)部門會(huì)同公用事業(yè)行政管理部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并使用市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)會(huì)同稅務(wù)部門印制的票據(jù)，不得亂收費(fèi);
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi);
(三)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車改作他用;
(四)按時(shí)向客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)填報(bào)有關(guān)報(bào)表，如實(shí)報(bào)送營運(yùn)資料，接受對(duì)營運(yùn)資料的審查;
(五)遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮;
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事營運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)按規(guī)定攜帶營運(yùn)證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)并付給票據(jù)，遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全或無票據(jù)時(shí)，不得營運(yùn)載客;
(三)不得將客運(yùn)出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客;
(六)不得利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);
(七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運(yùn)出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為:
(一)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在停車場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的;
(四)載客營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營運(yùn)證照和標(biāo)志。
第二十三條客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運(yùn)出租汽車擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車的正常經(jīng)營活動(dòng)。
第二十四條客運(yùn)出租汽車必須達(dá)到下列要求:
(一)車輛技術(shù)性能完好，車身、車箱、座墊(套)和行李箱整潔;
(二)車頂裝置統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)志燈，夜間明亮;
(三)按規(guī)定裝置計(jì)價(jià)器和防劫設(shè)施;
(四)營運(yùn)證件、車輛專用牌照和車門兩側(cè)的行業(yè)標(biāo)志、營運(yùn)編號(hào)以及空車標(biāo)志燈清晰、有效;
(五)在車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱、經(jīng)營者、從業(yè)人員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話號(hào)碼、車牌號(hào)碼等服務(wù)標(biāo)志。
第二十五條客運(yùn)出租汽車應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計(jì)價(jià)器;計(jì)價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督部門共同認(rèn)定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運(yùn)出租汽車的車型、車體顏色和牌照號(hào)碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車并遵守下列規(guī)定;
(一)不在車輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車或在禁止停車的地方攔車;
(二)不污損車輛和車內(nèi)設(shè)施;
(三)不攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車;
(四)醉酒者和精神病患者乘車時(shí)須有人監(jiān)護(hù);
(五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車費(fèi):
(一)租乘的客運(yùn)出租汽車無計(jì)價(jià)器或者不使用計(jì)價(jià)器的;
(二)駕駛員拒付車費(fèi)發(fā)票的;
(三)租乘的客運(yùn)出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運(yùn)送服務(wù)的;
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運(yùn)無關(guān)的事的。
第二十九條從事車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
客運(yùn)車輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門和客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話，接受對(duì)違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車費(fèi)發(fā)票、車輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢。客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門投訴。
第三十三條客運(yùn)出租汽車駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營權(quán)使用期滿后繼續(xù)從事營運(yùn)活動(dòng)的，責(zé)令停止違法行為，沒收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款;
(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運(yùn)出租汽車營運(yùn)手續(xù)的，責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款;
(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買賣《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》的，繳銷證件，并處5000至10000元罰款;
(四)違反第十九第(一)項(xiàng)規(guī)定，亂收費(fèi)的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款;
(五)違反第十九條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期補(bǔ)繳稅費(fèi)，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理;
(六)違反第十九條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款;
(七)違反第十九條第(六)項(xiàng)規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款;
(八)違反第二十條第(一)項(xiàng)規(guī)定，不攜帶營運(yùn)證件的，處200元至300元罰款;
(九)違反第二十條第(二)項(xiàng)規(guī)定，未按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，責(zé)令退還多收的車費(fèi)，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款;
(十)違反第二十條第(三)項(xiàng)規(guī)定，將車輛交非本車駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款;
(十一)違反第二十條第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)、第(六)項(xiàng)規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;
(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款;
(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營運(yùn)證照和標(biāo)志的，除責(zé)令其退還亂收費(fèi)用、證照和標(biāo)志外，并由上級(jí)主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分。對(duì)上述違法行為，經(jīng)營者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門投訴;
(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運(yùn)出租汽車擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車正常經(jīng)營活動(dòng)的，給予警告，直至吊銷《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車駕駛員準(zhǔn)駕證》;
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款;
(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款;
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對(duì)投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運(yùn)管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
出租車企業(yè)管理制度2
交運(yùn)集團(tuán)出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任規(guī)范
1、安全職責(zé)
1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2履行出租車客運(yùn)生產(chǎn)過程安全管理責(zé)任,保證出租客運(yùn)生產(chǎn)安全。
1.3參加安全教育、培訓(xùn)和活動(dòng)。
1.4落實(shí)“四防”工作措施。
1.5履行應(yīng)急處置預(yù)案職責(zé)。
1.6接受各級(jí)安全檢查,落實(shí)隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。
1.7做好駕駛員安全教育培訓(xùn)工作。
1.8做好駕駛員上崗把關(guān)考核工作。
1.9做好安全基礎(chǔ)管理工作。
1.10對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財(cái)產(chǎn)安全的行為進(jìn)行檢舉,拒絕執(zhí)行。
2、安全標(biāo)準(zhǔn)
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2做好安全管理臺(tái)賬、記錄、報(bào)表等檔案資料的收集、保存和上報(bào)等工作。
2.3參加應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和演練。
2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓(xùn),配合安全管理部門開展專項(xiàng)活動(dòng)。
2.5通過多種形式對(duì)駕駛員、員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和管理。
2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。
2.7做好出租車輛保險(xiǎn)入保、理賠工作。
2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),及時(shí)報(bào)告,執(zhí)行上級(jí)命令
2.9做好出租車輛二級(jí)維護(hù)落實(shí),完善二級(jí)維護(hù)檔案。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全,扣10分。
3.2不參加應(yīng)急預(yù)案演習(xí)或者不參加安全培訓(xùn)、活動(dòng),扣20分。
3.3未履行“四防”安全職責(zé),扣20分。
3.4未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患,扣50分。
3.5車輛入保、理賠不及時(shí),扣50分。
3.6未落實(shí)隱患整改措施,扣20分。
3.7駕駛員上崗考核把關(guān)不嚴(yán),扣30分。
3.8從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不足100%,扣30分。
3.9未落實(shí)生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。
3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時(shí),安排運(yùn)行任務(wù),扣100分。
3.11由于工作嚴(yán)重失職或未盡到管理責(zé)任,造成重大事故隱患,扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件四十。
出租車企業(yè)管理制度3
為進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)，不斷提高營運(yùn)管理水平，更好的促進(jìn)公交營運(yùn)服務(wù)工作上新臺(tái)階，以良好服務(wù)質(zhì)量吸引更多的乘客乘坐公交車，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，公司特制定駕駛員星級(jí)管理辦法。
一、適用范圍
本辦法適用參與公司所屬線路營運(yùn)的駕駛員。
二、星級(jí)設(shè)置
駕駛員星級(jí)設(shè)置一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。
三、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
經(jīng)考評(píng)合格后的`星級(jí)駕駛員享受各星級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
1、星級(jí)駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)30元；
2、星級(jí)駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；
3、星級(jí)駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)80元；
4、星級(jí)駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)120元；
5、星級(jí)駕駛員每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
四、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、星級(jí)駕駛員標(biāo)準(zhǔn)
（1）完成當(dāng)月營運(yùn)計(jì)劃，無遲到、早退、缺勤；
（2）按時(shí)參加安全生產(chǎn)每月例會(huì)一次，分公司安全例會(huì)二次；
（3）每月駕駛員百分制考核90分以上，無來電來信投訴；
（4）無違法違規(guī)駕駛行為，無有責(zé)交通事故；
（5）無有責(zé)機(jī)械事故。
2、星級(jí)駕駛員標(biāo)準(zhǔn)
（1）達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）每月駕駛員百分制考核95分以上，無來電來信投訴；
（3）車輛無拋錨現(xiàn)象發(fā)生。
3、星級(jí)駕駛員標(biāo)準(zhǔn)
（1）達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）每月駕駛員百分制考核98分以上，無來電來信投訴；
（3）月票款收入（含卡金、免費(fèi)卡）不低于線路平均水平，百公里耗油量不超出定額。
4、星級(jí)駕駛員標(biāo)準(zhǔn)
（1）連續(xù)三個(gè)月達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）當(dāng)月駕駛員百分制考核100分，三個(gè)月內(nèi)有來電來信表揚(yáng)（此條件可持續(xù)評(píng)比）；
（3）當(dāng)月票款收入不低于線路平均水平，百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在前三名（含第三名）。
5、星級(jí)駕駛員標(biāo)準(zhǔn)
（1）連續(xù)三個(gè)月達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）當(dāng)月票款收入高于線路平均水平，百公里節(jié)約油量在線路內(nèi)排在第一名。
五、組織設(shè)置
成立考評(píng)小組，組長：副組長：小組成員：
考評(píng)小組職責(zé)：每月負(fù)責(zé)收集、整理星級(jí)考評(píng)資料（交通違章、交通事故、車廂事故、百分制得分、出勤率、營收情況、百公里耗油情況），對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施公平、公正、公開考評(píng)，負(fù)責(zé)考評(píng)反饋意見并處理，稽查人員應(yīng)對(duì)所有駕駛員進(jìn)行百分制考評(píng)，并每月不得少于5次，及時(shí)登記來電、來信表揚(yáng)和投訴，各相關(guān)部門做好日常檢查、登記、評(píng)分、統(tǒng)計(jì)匯總工作，次月5號(hào)交考評(píng)小組。
出租車企業(yè)管理制度4
第一章 總 則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個(gè)性化出行需要。
第四條出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國家鼓勵(lì)出租汽車實(shí)行規(guī)模化、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車管理工作。
第七條縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章 經(jīng)營許可
第八條申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并符合下列條件：
（一）有符合機(jī)動(dòng)車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件；
2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；
（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
（四）有固定的經(jīng)營場(chǎng)所和停車場(chǎng)地。
第九條申請(qǐng)人申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請(qǐng)表》（見附件1）；
（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
（六）經(jīng)營場(chǎng)所、停車場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。
第十條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車經(jīng)營申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車經(jīng)營申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車運(yùn)營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
第十三條國家鼓勵(lì)通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；
（四）履約擔(dān)保；
（五）違約責(zé)任；
（六）爭(zhēng)議解決方式；
（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實(shí)符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運(yùn)輸證》。
投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識(shí)，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門報(bào)本級(jí)人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報(bào)廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。
第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》和《道路運(yùn)輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運(yùn)營或者運(yùn)營后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級(jí)及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；
（二）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有A級(jí)的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；
（三）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有B級(jí)或者一半以上為A級(jí)的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；
（四）考核等級(jí)在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第二十條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。
預(yù)約出租汽車的許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
第三章 運(yùn)營服務(wù)
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。
鼓勵(lì)出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；
（二）保證營運(yùn)車輛性能良好；
（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)；
（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同；
（五）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
（六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊(cè)的人員運(yùn)營。
第二十三條出租汽車運(yùn)營時(shí)，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
（五）計(jì)價(jià)器、頂燈、運(yùn)營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。
第二十四條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
（二）衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；
（四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；
（五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；
（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；
（九）在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車費(fèi)票據(jù)；
（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：
（一）乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，虛心聽取批評(píng)意見；
（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，及時(shí)上交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
第二十六條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車；
（七）按照規(guī)定支付車費(fèi)。
第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第二十八條出租汽車運(yùn)營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營的；
（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。
第二十九條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；
（二）出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；
（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車；
（四）出租汽車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；
（五）乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。
第三十條預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運(yùn)營服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章 運(yùn)營保障
第三十二條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)、停靠點(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
第三十三條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運(yùn)營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費(fèi)項(xiàng)目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營服務(wù)水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，按規(guī)定合理收取費(fèi)用，向駕駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對(duì)駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)，提供出租汽車電召服務(wù)。
第五章 監(jiān)督管理
第四十二條縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會(huì)同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場(chǎng)秩序。
第四十三條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對(duì)出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對(duì)出租汽車配備的運(yùn)營標(biāo)志和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。
第四十五條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
第四十六條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第六章 法律責(zé)任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的；
（二）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的；
（三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的；
（四）使用失效、偽造、變?cè)臁⒈蛔N等無效道路運(yùn)輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
（二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；
（三）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時(shí)糾正的；
（四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；
（五）未向出租汽車駕駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
（七）不按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的；
（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
（七）接受出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的；
（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（一）在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；
（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關(guān)票據(jù)的；
（三）駕駛預(yù)約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；
（四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對(duì)出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章 附則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
（一）“出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)；
（二）“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以七座及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)；
（三）“出租汽車電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；
（四）“拒載”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
（六）“議價(jià)”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費(fèi)的行為；
（七）“甩客”，是指在運(yùn)營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
第五十四條本規(guī)定自20XX年1月1日起施行。
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