物業公司員工制度

時間：2022-11-12 08:34:02 制度

物業公司員工制度

　　在不斷進步的時代，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業公司員工制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司員工制度

物業公司員工制度1

　　一、住宿人員在各部門辦理住宿手續,報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調換房間、床位。

　　二、住宿人員要保持室內衛生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

　　三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。

　　四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關燈,不準男、女互串房間。

　　五、住宿人員必須愛護公物,未經允許不得隨意挪搬室內各種設備,損壞丟失房間的物品,照價賠償。

　　六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

　　七、住宿人員自帶物品(包括錢財等貴重物品)自行管好。

　　住宿人員自覺遵守,凡未經管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節處以10-50元罰款。所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務部從工資或獎金中扣除。不遵守此規定給公司造成經濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。

　　倒班宿舍使用辦法

　　一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業務的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經申請可安排住宿。

　　二、綜合部每月發給各部門住宿卡。住宿員工持各部門經理簽發的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續。

　　三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規定。

物業公司員工制度2

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度

　　第六條執行)

　　三、做到按時上下班,不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度

　　第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度,各物業管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度

　　第十三條執行。

　　月底匯總,于次月1日報經理審查后交財務科備案,是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。

　　杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規定處理外,將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)

　　七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。

　　違者除對其批評教育外,按獎懲制度

　　第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經發現或接到舉報將按獎懲制度

　　第八條執行。

　　九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經發現將按獎懲制度

　　第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;

　　值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息)。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求,在規定范圍內的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

　　禁止出現推諉不管或置之不理,一旦發現或舉報反映,則按獎懲制度

　　第十一條執行。

　　十三、業主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準,直到業主理解和滿意為止,遇有極個別業主無理取鬧,應及時向領導匯報。

物業公司員工制度3

　　一、獎勵的原則

　　1、多獎少罰,獎罰公平

　　2、及時獎勵

　　3、物質獎勵和精神獎勵相結合

　　4、獎勵程度與員工的貢獻相當

　　二、獎勵措施

　　1、員工貢獻獎(不定期獎勵)

　　①各類合理化建議,對提高管理工作質量確有成效。

　　②工作細致負責,經常獲得客戶的書面表揚。

　　③解決疑難雜癥,降低成本,節約費用。

　　④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現良好)。

　　⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。

　　⑥其他應給予獎勵的行為。

　　2、月度優秀員工

　　每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。

　　3、年度優秀員工

　　按員工總人數的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發由總經理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。

　　4、其他獎勵

　　①義務獻血獎勵

　　②獲得各類榮譽的獎勵

　　三、違約金的規定

　　有下列行為之一者,部門主管及經理有權按情節輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

　　1、遲到或早退。(詳見第四節第三條)。

　　2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。

　　3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

　　4、上班時間看與本職工作無關的書報,不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

　　5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。

　　6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規定時間的崗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持辦公區域的衛生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內外及環境的整潔,在更衣柜內存放不應放的`物品。

　　8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據為己有。

　　9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經同意擅自進入租戶或業主單元內。

　　10、散步不利于團結的言論,發表有損公司聲譽的言論。

　　11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

　　12、不經請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區域。

　　13、在工作區域內(無論上下班)不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

　　14、對下屬不管理、不批評,發現違紀行為不制止,不按規章懲罰處理。

　　15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。

　　16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。

　　17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態。

　　18、一月之內受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。

　　19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品,節約公司一切能源,隨時注意關閉電源、水源開關。

　　20、除公司領導配備車輛外,其余車輛必須按規定入庫,未經領導同意,不得私自出車。

　　21、一月之內連續二次受到客戶或業主投訴,核實后確系員工責任。

　　22、經同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。

　　23、違反部門所制定的工作程序或規章制度。

　　24、員工不得發型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應淡妝上崗。

　　25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

　　26、提供不真實的報告、材料。

　　27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。

物業公司員工制度4

　　第一節管理原則:

　　一、為提高員工的工作質量和效率,根據崗位工作職責和操作規程制訂本管理制度。

　　二、規范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業績進行客觀、公正的評定。

　　三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。

　　四、各部門負責人依據各工作崗位標準作業規程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。

　　五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。

　　第二節考評職責:

　　一、總經理負責績效考評監控與結果的審批。

　　二、服務中心經理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。

　　三、部門主管和品質管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。

　　四、行政人事部負責的與考評結果的統計。

　　第三節考評體系:

　　一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。

　　二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構成。

　　三、服務中心經理績效考評由月檢、季檢構成。

　　四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數互不影響、制約。

　　第四節考評方法:

　　一、日檢:

　　(一)部門主管、品質管理員對操作層員工

　　(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。

　　二、周檢:

　　(一)部門主管和服務中心經理對操作層員工和部門主管。

　　(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

　　三、月檢:

　　(一)總經理對服務中心經理和部門主管,服務中心經理對部門主管;

　　(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。

　　(三)考評人員將當月考評結果于當月31日前報服務中心經理審核,再交服務中心綜合部統計抱總經理審批。

　　(四)每月考評分數由部門負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。

　　四、抽檢:

　　(一)總經理、服務中心經理、主任助理對部門主管和員工。

　　(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

　　第五節評分結構:

　　一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

　　(二)管理效果(滿分10分);

　　(三)培訓質量(滿分10分);

　　(四)規范服務質量(滿分10分);

　　(五)工作技能(滿分10分);

　　(六)工作責任心(滿分10分);

　　(七)處事公正性(滿分10分);

　　(八)團結協作性(滿分10分);

　　(九)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

　　(十)其他質量(10)。

　　二、管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);

　　(二)管理效果(滿分20分);

　　(三)工作技能(滿分10分);

　　(四)工作責任心(滿分10分);

　　(五)培訓質量(滿分10分);

　　(六)規范服務質量(滿分10分);

　　(七)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

　　(八)其他質量(滿分10分)。

　　三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);

　　(二)設施設備運行管理規程執行質量(滿分10分);

　　(三)設施設備維修保養規程執行質量(滿分10分);

　　(四)工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分);

　　(五)培訓質量(滿分10分);

　　(六)規范服務質量(滿分10分);

　　(七)工作技能(滿分10分);

　　(八)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

　　(九)其他質量(滿分10分);

　　四、護衛員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分40分);

　　(二)培訓質量(滿分10分);

　　(三)內務質量(滿分10分);

　　(四)工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分);

　　(五)規范服務質量(滿分10分);

　　(六)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);

　　(七)其他質量(滿分10分);

　　五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);

　　(二)培訓質量(滿分10分);

　　(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);

　　(四)規范服務質量(滿分10分);

　　(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);

　　(六)其他質量(滿分10分)。

　　六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);

　　(二)培訓質量(滿分10分);

　　(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);

　　(四)規范服務質量(滿分10分);

　　(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);

　　(六)其他質量(滿分10分)。

　　第六節扣分細則。

　　一、扣分準則:

　　(一)崗位標準作業規程執行質量:當值工作時違反崗位標準作業規程。

　　(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質、按量完成目標工作任務,或組織安排、監督檢查不

　　力,員工工作或本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的。

　　(三)培訓質量:不按規定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。

　　(四)規范服務質量:當值工作時不符合《物業服務中心員工服務標準作業規程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。

　　(五)工作技能:管理素質、工作技能較差。

　　(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務、缺乏奉獻精神。

　　(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。

　　(八)團結協調性:不團結,協調配合不暢。

　　(九)設施設備運行管理規程執行質量:當值工作時,違反設備設施運行管理規定

　　(十)設施設備維修保養規程執行質量:當值工作時,違反設備設施維修保養管理規定。

　　(十一)工具設備使用、維護、保養質量:不按規定使用、維護、保養工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。

　　(十二)內務質量:員工宿舍內務不符內務管理規定要求的。

　　(十三)執行公司其他相關標準作業規程質量:違反公司其它標準作業規程工作。

　　(十四)其它質量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。

　　二、扣分標準:

　　(一)每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。

　　(二)對員工崗位工作質量、管理效果、規范服務質量、其它相關標準作業規程執行質量進行考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在'培訓'欄目內扣分;如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在'工作技能'欄目內扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在'工作責任心'欄目內扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在'處事公正'欄目內扣分;如屬團結配合不暢造成的,應同時在'團結協調性'欄目內扣分,扣分標準同上。

　　(三)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

　　(四)'其他質量'如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分。

　　(五)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果

　　第七節考評分數統計

　　一、每月評總分:

　　(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分;

　　(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+加分;

　　(三)服務中心經理每月總分=100分-∑月檢扣分

　　二、(半)年度考評總分:

　　員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份

　　第八節考評獎罰:

　　一、月度考評獎罰: