企業回訪制度
在生活中，越來越多人會去使用制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的企業回訪制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業回訪制度1
一、范圍：
回訪對象為直接在公司發貨的客戶
二、目的：
為能夠更準確掌握客戶基本情況及消費動向，了解客戶需求，便于提供更優質的服務，不斷加深客戶關系，提高客戶忠誠度，最終達到促進銷售的目的。
三、回訪內容：
短信回訪：（由業務部進行回訪）
1、在元旦、春節、元宵節、五一節、端午節、中秋、國慶等重大節日問候，甚至包括客戶生日當天也可以信息或電話問候，送上一些祝福的話語。這樣不僅可以起到親和的作用還可以讓客戶感覺到一些優越感。
2、新品上市提前通知，最新促銷活動告知。
四、客戶回訪流程
1、前期準備：了解客戶的基本信息，包括姓名、性別、是哪里人在哪里工作等，把需要回訪的內容重溫一遍，保證語句，內容通順連貫，確認號碼無誤后再撥號。
2、記錄：記錄回訪客戶的內容（紙箱破損情況、到貨時間的長短），客戶的建議與意見、滿意程度等。
3、 總結：對客戶的意見投訴、合理化建議進行分類總結，并及時
向相關領導反饋，準備好對已回訪客戶的下一次回訪。
五、電話回訪要求：
1、避開客戶休息和工作繁忙的時間、
2、注意講話的音質、語音力求清晰優美，語速盡量放慢，語氣溫和。
3、學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應。
4、回訪目的要明確，注意語言簡潔，不要占用客戶太多時間，以免引起反感。
5、回訪時客戶提出的問題，一定要及時解決，個人解決不了的即時請示上級。
6、如遇客戶本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
7、客戶回訪頻率不能太少，特別是走整車的客戶至少一星期回訪一次。
企業回訪制度2
為了更好發揮我局職能和技術優勢，加強與企業溝通，從而實現為企業提供全面服務的目的，左權縣質量技術監督局將對服務企業進行回訪，特制定此項制度。
一、回訪措施
回訪制度作為年度考核的一項重要指標。我局將實行定企業、定人員、定路線、定時間、定職責的“五定”措施，實施對服務企業的全方位回訪。
二、回訪時間
重點企業每月回訪一次，成長型企業每季度回訪一次。
三、回訪內容
一是行政處罰案件的回訪，回訪的內容包括：質監管理人員是否利用案件索賄、受賄、接受宴請、禮品及其他消費娛樂活動，是否接受當事人的現金、有價證券、支付憑證，是否不給好處不辦事，給了好處亂辦事，是否向當事人索要錢物，是否由當事人報銷各種費用；質檢人員是否以罰代管，收受當事人錢物后不再立案查處，權錢交易等違法違紀問題；辦案人員是否不按程序立案查處；行政相對人的違法行為是否已改正；銷案的理由是否真實，辦案人員是否有違法違紀行為。
二是行政許可的回訪，回訪的內容包括：質監人員是否落實了“首問責任制
度”、答復咨詢一口清、發放資料一手清；工作人員是否態度粗暴，故意設卡；是否索賄、受賄、接受宴請；是否超標準收費，搭車收費；是否少收、漏收費。三是“陽光收費”的回訪，回訪的內容包括：是否公開規定收費、按月收費；是否按標準收費；是否建立收費臺帳，對減免費的是否實行層層審批；是否有以費抵吃、以費抵拿、以費抵玩的行為；開具票據是否規范。
四是服務方面的內容。能否在企業需要幫助的第一時間，到達企業服務；能否及時為企業提供所需要的標準、計量、質量等方面的信息；能否快速為企業提供質檢、計量等方面的服務；能否經常性的和企業聯系，了解企業遇到的困難，并予以解決。
四、回訪督查
我局設立企業回訪督查組，局長任組長，副局長任副組長，辦公室設在局辦。副組長監督落實各科室人員對所服務企業的回訪制度，并督促按時回訪，及時將原件上報。組長整理企業回訪表中的有關意見和建議。只要企業反映的`情況屬實，就要一查到底，做到一訪一清。督查組要及時制定相關的措施和辦法，并在下次回訪企業時，檢查措施落實和問題解決情況，進一步總結經驗，不斷完善服務質量。
五、回訪程序
我局采取現場回訪和電話回訪兩種形式。
現場回訪時，由企業負責人認真填寫回訪登記表，并簽字加蓋公章后，交于質監工作人員。接收回訪表的質監工作人員，必須當天交回我局企業回訪督查組辦公室。電話回訪時，由督查組聯系企業負責人，填寫回訪登記表。
六、回訪要求
質監工作人員要認真落實企業回訪制度，加強與企業聯系和溝通，及時了解企業生產和經營情況，進一步加大對企業的幫扶力度，為企業提供技術、管理、法律等方面的服務，促進企業提高產品質量，幫助企業做大做強。
七、回訪責任
未按時回訪企業的；未及時將企業回訪表交督查組的；回訪中存在舞弊行為的，年度考核時，相關責任人個人考核為不合格，同時取消本年度獎金和福利等待遇。
企業回訪制度3
第1章總則
第1條為了及時、準確地掌握客戶使用本企業產品的情況，保證產品的使用效果，提高客戶滿意度，維護企業信譽，特制定本制度。
第2條本制度適用于對企業所有客戶回訪工作進行管理。
第3條客戶回訪管理職責分工如下。
1.客戶服務人員：負責開展回訪工作，及時解決客戶疑問，并將問題總結上報。
2.其他各部門：配合客戶回訪工作的開展。
第2章電話回訪管理規定
第4條首次電話回訪管理規定如下。
1.回訪時間：產品售出一個月內。
2.回訪內容：了解產品使用情況，包括客戶對產品功能、使用方法、保養方法等是否掌握。
3.回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4.回訪的工作重點
�。�1）回訪結果填入客戶數據庫相應欄目，向客戶說明今后還會有類似的回訪，希望客戶提出寶貴的意見或建議。
�。�2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業相關規定及時上報至客戶服務部經理處。
�。�3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第5條常規電話回訪管理規定如下。
1.回訪時間：首次電話回訪后，每個季度對客戶進行一次常規電話回訪。
2.回訪內容：了解產品使用情況及客戶對產品的滿意度等。
3.回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4.回訪的工作重點
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
（2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業相關規定及時上報至客戶服務部經理處。
�。�3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第3章現場回訪管理規定
第6條回訪時間管理規定如下。
1.對大客戶每年至少進行兩次現場回訪，對特大型客戶每季度進行一次現場回訪。
2.對于不能通過電話回訪解決的問題，客戶服務部經理在接到報告后應著手安排現場回訪。
第7條回訪內容包括產品使用情況、客戶新的需求與建議等。
第8條回訪對象包括大客戶、存在電話回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人、行政負責人及產品的主要使用人員。
第9條回訪的工作重點如下。
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
�。�2）每次回訪后客戶服務人員和技術服務人員要在“客戶回訪記錄表”上簽字。
第4章回訪結果的處理意見
第10條對于回訪中發現的問題要及時處理，原則上誰的問題誰負責處理。
第11條企業要對回訪效果好的客戶服務人員和技術服務人員及時表揚，并作為每年度表彰或晉級的依據。
第12條企業要對回訪效果不好的客戶服務人員和技術服務人員視情況給予批評，對問題嚴重者進行罰款或其他處罰。
第13條技術服務人員每年度的定級、評薪將參考其服務質量。
第5章附則
第14條本制度由客戶服務部負責制定、修訂及解釋。
第15條本制度呈報總經理審批后，自頒布之日起執行，每年修訂一次。
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