書店管理制度

時間：2023-01-12 13:54:27 制度

書店管理制度15篇

　　在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的書店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

書店管理制度15篇

書店管理制度1

　　為優化圖書館藏書結構，按文獻資料老化規律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規定：

　　1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進行。

　　2、剔舊工作必須專人負責，準備剔舊的書刊先廣泛征求有關人員的意見，再報學校領導批準后方可執行。

　　3、剔舊的具體范圍：

　　⑴ 內容陳舊過時的書刊。

　　⑵ 長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

　　⑶ 復本過多造成積壓的書刊。

　　⑷ 內容重復的圖書資料。

　　⑸ 凡有關部門明文規定或通知，內容不健康應停止流通的書刊。

　　⑹ 經過長期借閱周轉，殘破不全，無法修復的書刊。

　　4、凡被剔舊的藏書資料，都應在財產登記薄和公務目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務處備案。

　　5、對被剔除的書刊可分別采取調撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

　　6、剔除工作每年可進行一次，并做好總結工作。

書店管理制度2

　　考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、工作時間分為行政工作時間、營業工作時間兩種。

　　（1）行政工作時間（參照政府機關工作時間）

　　星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30

　　星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）

　　星期六到星期日公休日

　　適用于行政工作時間的部門包括但不限于經理室、教材科、辦公室、財務科等。

　　（2）營業工作時間

　　星期一至星期日

　　上午班：08：00—12：00

　　下午班：12：00—18：00

　　晚間班：18：00—20：30

　　每月5天輪休假

　　適用于營業工作時間的部門包括但不限于營業門市部等。

　　二、考勤登記

　　1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規定給予處分。

　　2、考勤登記表由辦公室印發，各部門主管在下月初前三個工作日之內務必將

　　本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統計管理。

　　3、工作日因私事外出應在半小時以內，超出半小時應填寫【員工請假單】。

　　4、各部門考勤由各部門負責人管理，經理、副經理考勤由辦公室負責。

　　三、請假流程

　　1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經理核準。

　　2、【員工請假單】填寫：

　　（1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。

　　（2）假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。

　　3、【員工請假單】須經各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。

　　4、請假以半天為基本單位。

　　四、請假類別

　　1、公休日、國家法定節假日

　　（1）每周六、日為公休日（不包括營業工作時間制部門）。

　　（2）國家法定節假日一年十一天：

　　春節三天（初一，初二，初三）

　　國慶節三天（10/1，10/2，10/3）

　　元旦一天（1/1）、勞動節一天（5/1）、

　　清明節一天、端午節一天、中秋節一天。

　　2、輪休假

　　（1）凡按營業工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

　　（2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。

　　輪休假應先規劃，以不影響部門正常工作為限。

　　（3）門市部輪休假要求在當月休完，不得轉入下月。

　　（4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉入下年。

　　（5）輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。

　　3、事假

　　（1）至少須于事前一天提出申請并經核準，事后補假一律不準。

　　（2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

　　（3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。

　　（4）全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發一切工資、獎金和福利。

　　4、病假

　　（1）職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫院證明」（如：個人病歷卡、醫療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經核準。

　　（2）病假在六個月以內的，按其連續工齡的長短發給病假工資。

　　其標準為：

　　①連續工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價

　　生活補貼，下同）的百分之五十；

　　②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；

　　③連續工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；

　　④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。

　　（3）連續病假在六個月以上的，按其連續工齡的長短改發疾病救濟費。其標準為：

　　①連續工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；

　　②連續工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；

　　③連續工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十；

　　④連續工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

　　（4）在病假期間，物價補貼照發，如發生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當地最低工資標準的百分之八十發給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當地城鎮企業職工基本生活費標準的，按當地城鎮企業職工基本生活費標準發給。

　　5、婚假

　　按國家規定最新標準執行

　　6、喪假

　　按國家規定最新標準執行

　　7、產假

　　按國家規定最新標準執行

　　8、帶薪年休假

　　因單位規定職工請事假累計20天以內不扣工資，所以不享受年休假。

　　9、帶薪探親假

　　（1）如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿

　　足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

　　①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產證為證明材料；

　　②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。

　　（2）探親假天數：

　　①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。

　　②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。

　　③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。

　　（3）探親假只能一次集中使用，不可轉入下一年度。

　　五、曠工

　　1、未完成請假手續或假滿未續假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。

　　2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發給。

　　3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同

　　規定處理。

　　六、考勤獎懲

　　1、月全勤獎

　　（1）凡當月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發給全勤獎100元。

　　（2）凡當月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發給全勤

　　獎50元。

　　（3）當月各種假期天數超過15天以上者無全勤獎。

　　（4）當月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。

　　2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。

　　3、依績效管理制度，在考核期內出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

　　七、加班

　　1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經分管經理批準。

　　2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。

　　3、法定節假日加班按300%日工資計勞動報酬。

　　八、本考勤制度自總經理簽發之日起執行。

　　附1：員工請假單

　　附2：員工考勤登記表

xx新華書店

　　xxxx年xx月xx日

書店管理制度3

　　圖書館是學院的文獻信息中心，收藏著大量的文獻資料，是安全保衛的重點。為加強圖書(檔案)館的安全保衛工作，保證全院師生的生命安全和財產安全，特制定本安全管理制度。

　　一、圖書館建立消防安全領導小組，具體負責全館消防安全的工作，館長任領導小組組長，成員由各部門主要負責人組成。

　　二、圍繞本館的安全工作，對工作人員進行消防安全教育和消防安全知識培訓。全館人員要認真學習和遵守《中華人民共和國消防法》和我院有關防火安全管理的規定，提高對安全工作重要性的認識和防范意識。

　　三、按照“誰主管，誰負責”的原則，各業務管理部門主要負責人負責本部門的消防安全工作。

　　四、嚴格執行進館驗證制度，嚴禁閑雜人員進入圖書館。未經批準，不得將館內物品、設備等公共財物帶出館。

　　五、定期派消防安全管理員及其他館內工作人員參加治安消防培訓，認真學習消防安全知識，每個工作人員都要熟練掌握常用滅火器等消防器材的使用方法和緊急情況下疏散讀者的基本常識。消防安全管理員應日查周檢，做好檢查記錄，定期檢查更新滅火器材，確保消防器材隨時備用。

　　六、圖書館嚴禁吸煙和使用明火，工作人員應以身作則，并糾正讀者的違章行為。

　　七、每天下班時必須做到“四關一切”。即關電器設備、關燈、關窗、關門，切斷電源。

　　八、未經允許，任何人不得私拉電線、網絡線，嚴禁使用電爐等負荷較大的電器。

　　九、在圖書館進館處和其他各樓層醒目位置張貼安全通道和安全出口示意圖，工作人員必須熟悉自己崗位的環境、操作的設備及物品情況，做到“三知”：知安全出口的數量和位置；知消防器材的擺放位置；知滅火器材的使用方法。

　　十、重要部門鑰匙由專人負責保管，鑰匙丟失或需另外配備，應及時向館領導報告和請示。因工作調動或其它原因離開崗位，必須辦好鑰匙交接手續。

　　十一、做好每學期開學初期和期末、寒暑假及法定節假日的消防安全自查和專項檢查工作，消除隱患、排除妨害，防止各類安全事故發生。

　　十二、在圖書館遇到任何突發事件，如水情、火情或盜情，值班工作人員要積極采取應急措施，防止事態擴大，造成更大危害，必要時撥打報警電話：“119”或“110”或“120”，并及時向館領導和學院報告。

　　十三、因工作人員的過錯導致火災等安全事故的發生或擴大，工作人員應對發生和擴大部分承擔責任，造成嚴重后果的，將依法追究法律責任。

書店管理制度4

　　1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

　　2、電子網絡閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯網信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓；收發電子郵件等。

　　電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部責任。

　　4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、集體收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

　　7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

　　8、遵守操作規程，計算機操作必須按要求規范進行，為維護計算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度5

　　為了加強圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結合”的消防工作方針,履行消防安全職責,特制定本制度。

　　1.成立圖書館消防安全領導小組，負責制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應急措施的實施和消防隱患的消除，領導圖書館消防安全工作。

　　2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領導、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責任人。各級責任人要全面負責本部門轄區內的消防安全工作。

　　3.對全館人員進行經常性的消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應急事故能力。結合本館實際，采取防范措施，做好預防工作。

　　4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛處報警電話（35303110、61655110），以及報警注意事項。

　　5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設備，對于不聽勸阻的讀者，工作人員有權利會同學校相關部門收繳違規電器。非火警不得動用消防設備。圖書館閉館期間，必須關掉各書庫及閱覽室的電源總開關。

　　6.工作人員嚴禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。

　　7.各閱覽室內嚴禁留宿過夜。

　　8.工作地點的照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準用可燃物做燈罩，不準隨便亂拉電線，嚴禁用電超負荷。停電期間嚴禁使用明火照明。飲水機、電熱板、電腦、空調等，人走必須關閉電源。

　　9.嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進館。確因館內工作需要，須經圖書館辦公室批準，并有專人保管使用，以防意外事故。

　　10.各辦公室的門窗、儀器設備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關好、水電是否切斷，發現有損壞及時報物業修理。

　　11.消防安全責任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設施設備是否正常，嚴格按要求進行維護，確保正常使用。

　　12.確保消防通道的暢通，館內不準停放各種車輛，通道內不準堆放物品。

　　13.節假日及寒暑假期間，安排值班人員負責消防安全工作。

書店管理制度6

　　1、制度管理

　　首先是制度管理，俗話說“無規矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據加盟總部的規章制度制定一套合理、規范、標準的管理制度，規范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

　　2、人情化管理

　　在制度管理的基礎上，書店加盟商還要進行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經營者應多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的心結等。

　　書店如何管理員工呢這是一個與書店經營密切相關的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經營得紅紅旺旺。

書店管理制度7

　　1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

　　2、電子網絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯網信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫忙讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓；收發電子郵件等。

　　電子網絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網查閱信息和應用網絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

　　3、愛護電子網絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經濟損失，應由其承擔全部職責。

　　4、進入電子網絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續室內安靜整潔，禁止吸煙。

　　6、群眾收看教學片，須提前與本室聯系，由管理人員協調安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。

　　7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。

　　8、遵守操作規程，計算機操作務必按要求規范進行，為維護計算機網絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度8

　　圖書館的衛生狀況是衡量圖書館辦館水平的一個重要標志，也是校園文明建設的一個必不可少的環節。為加強圖書館的衛生管理，使圖書館的環境得到美化，保持安靜與整潔，營造良好的服務、學習、育人環境，特制定以下制度：

　　（一）讀者衛生守則

　　1、讀者進館必須注意維護圖書館的衛生，禁止亂丟雜物。

　　2、館內禁止隨地吐痰、吸煙等不文明行為。

　　3、衣冠不整、手持食物者謝絕入館。

　　（二）工作人員衛生守則

　　2、設備、書刊及辦公用品等放置整齊，保持整潔的工作環境。

　　3、禁止向窗外拋物、倒水。

　　4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶葉。

　　5、各部（室）要定期打掃館內外的衛生包干區，保持環境整潔。

　　6、全體工作人員都有責任制止不衛生、不文明的行為。

　　（三）清潔工管理

　　1、清潔工負責打掃館內各閱覽室、走廓、大廳、樓梯、公共廁所及館門口一定區域等場所的衛生。

　　2、負責區域要保持地面清潔，無雜物，無痰跡；墻圍無污跡；廁所便池無雜物和積垢，下水通暢；紙簍隨時清理，保持干凈。

　　3、清潔工所使用的各種工具不得隨處亂放，須放置在指定位置。

　　4、服從圖書館的管理。

　　（四）檢查與獎罰

　　1、館辦公室將不定期地組織檢查館內外的環境衛生情況，并公布檢查結果。

　　2、衛生工作搞得好壞將作為部（室）考核的依據之一。對衛生工作搞得好的部（室）和個人，將以適當方式給予獎勵；對衛生工作搞得差的部（室）和個人，將提出批評，直到給予經濟處罰。

　　3、以上規定同樣適用于清潔工管理。

書店管理制度9

　　總則

　　如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。

　　我們制定嚴格的規章制度目的是為了更好的加強自身修養，更好的展現如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。

　　第一章獎懲制度

　　一、設立正激勵獎，由店長申請總部發獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優秀創意策劃員工。

　　二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

　　三、營業員工對于自己負責貨品和服務有聯帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節嚴重的予以追究附加法律責任。

　　第二章考勤制度

　　一、工作時間

　　書店營業時間為9：30-21：00，營業時間內，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

　　書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經店長同意方可離崗。

　　員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。

　　二、請假

　　員工在合同期內，無論何種形式假期一律憑請假條，經店長和總經理批準方可休假。

　　特殊情況可電話請假，事后補填假條。

　　員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經理批準，批準后方可有效。

　　員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。

　　員工上班時間內未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣工資的30%。

　　超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　三、例會

　　晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持;

　　周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持;

　　第三章員工行為準則

　　一、儀容儀表

　　工作期間，員工發型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;

　　工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

　　員工工作期間行為舉止落落大方、態度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道;

　　二、行為規范

　　營業期間內，員工要講普通話，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區域;

　　員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理;

　　員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看;

　　回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣;

　　嚴禁員工在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

　　嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;

　　嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。

　　第四章崗位職責

　　一、店長崗位職責

　　執行總部下達的銷售計劃，統籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監督完成;

　　根據總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析;

　　及時了解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

　　負責員工管理規范制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌;

　　負責員工服務規范進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象;

　　負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養有潛力員工;

　　負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

　　監督門店展區布局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整;

　　隨時監控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充;

　　負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存

　　合理;

　　負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確;

　　負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責;

　　店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務;

　　負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查;

　　負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件;

　　二、品管崗位職責

　　專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的使用方法和材質等信息也要知曉;

　　品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動;

　　商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;

　　圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份;

　　品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向;

　　品管要隨時在店內巡視，發現賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售;

　　品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨;

　　三、收銀崗位職責

　　收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等;

　　收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

　　收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

　　嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

　　不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

　　收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

　　收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

　　書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作;

　　收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;

　　收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

　　以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

　　第五章營業

　　一、營業準備

　　衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生;

　　貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據發票是否到位，如有不夠及時增補。

　　整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

書店管理制度10

　　1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應在2天內歸還。

　　2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

　　3、庫內嚴禁吸煙。

　　4、切勿攜帶拎包之類入庫。

　　5、持續庫內整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

　　6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。

　　7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

　　8、每一天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度11

　　一、圖書館為學校重點防火單位，應認真執行《消防法》，切實貫徹“誰主管誰負責”“消防安全人人有責”的原則，建立全覆蓋、無死角的消防安全工作網絡。

　　二、設立圖書館消防安全領導小組，由總支書記和館長任組長、副館長任副組長，成員由各部門（單位）負責人和有關人員組成。具體職責是：

　　1、宣傳和貫徹國家有關消防安全工作的法規、條例；

　　2、執行上級有關消防工作指示；

　　3、定期開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓；

　　4、組織全館消防安全的檢查、抽查和督查。

　　三、以三個校區圖書中心和總館部室為主體，成立四個消防安全工作小組，同時在各圖書中心和總館部室組建四個“消防應急突擊隊”，并設立四名“兼職消防員”。

　　1、各校區圖書中心消防安全工作小組，由分工聯系的副館長任組長、圖書中心主任任副組長，成員由服務窗口負責人、消防應急突擊隊員和“兼職消防員”組成。總館部室消防安全工作小組，由一名館領導任組長、各部室主任人副組長，成員由各部室其他黨政負責人和消防應急突擊隊員組成。

　　各消防安全工作小組的職責是：

　　（1）定期對員工開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓；

　　（2）組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；

　　（3）檢查和監督消防設備、器材的配備和完好情況；

　　（4）定期進行安全巡查，發現安全隱患及時排除整改，并及時上報。

　　2、各消防應急突擊隊，由所屬圖書中心或各部室有關人員組成。消防應急突擊隊成員須經學校保衛處消防安全部門進行專業培訓后上崗。

　　應急突擊隊的職責是：

　　（1）加強安全教育，強化安全保衛和應急防范意識；

　　（2）加強演練，并做好各種緊急情況下的疏散引導預案和必要準備；

　　（3）了解并檢查館內主要疏散通道，保證疏散通道的暢通無阻；

　　（4）一旦發生火情或其它緊急情況，迅速組織館內讀者從疏散通道有序疏散；

　　（5）在消防力量到達前利用消防設備器材進行初步撲救。

　　3、“兼職消防員”從消防應急突擊隊員中選拔，原則上每個圖書中心設立一名，須經學校保衛處消防安全部門進行專業化的業務培訓后上崗。其崗位職責是：

　　（1）在學校消防主管部門指導下開展工作，負責督促各項消防安全措施的落實，對所轄范圍消防設施設備情況進行巡查，對重點消防部位堅持每日必查，發現問題及時報告，并作好記錄；

　　（2）負責現場處置有關火災隱患，督促當場整改，防止發生火災危險；

　　（3）負責定期向館領導匯報所轄范圍內消防安全情況及工作建議，負責向校消防主管部門匯報消防設施設備配置和維修的有關建議。對圖書中心范圍內消防設施設備情況及有無安全隱患進行日常巡查，對重點消防安全部位堅持每日必查。

　　巡查的重點部位是：

　　（1）檢查消火栓系統配置，清點消火栓箱內水帶、水槍頭等數目及完好可用情況；

　　（2）檢查滅火器配置數量及完好有效情況、擺放位置是否明顯和方便取用；

　　（3）檢查安全出口、疏散通道的應急照明、疏散指示標志是否處于正常完好狀態；

　　（4）檢查防火門、防火卷簾門周圍有無正常開啟的障礙物；

　　（5）檢查消防通道是否堵塞或被占用；

　　（6）檢查電氣線路是否存在安全隱患，員工和讀者是否有使用違章電器的情況；

　　（7）檢查是否還存在其他影響消防安全的因素。

　　四、各部門（單位）的消防安全工作，實行部室主任負責制。各日常崗位和開館值班，實行工作人員崗位責任制。

　　五、全館員工必須自覺接受安全教育和培訓，熟知必要的消防安全知識，做到會報警、會使用消防器材、會撲滅初期火災。

　　六、全館消防安全器材的安置配備由校保衛處設置和保障。兼職消防員和有關人員在巡查中一旦發現有消防設備器材損壞、遺失、過期等情況，應及時報告總館辦公室，由館辦負責向保衛處報告并督促其重新配備。

　　七、館內消防器材設備必須嚴格管理，禁止移動或挪做他用。滅火器按規定地點存放，不準隨意移動。各部門、各崗位人員必須注意電氣設備的安全使用，做到正確操作，人離電斷。嚴禁在館內任何地方吸煙、用火及使用大功率的電器設備。

　　八、全館員工應熟悉火警突發應急處置預案。一旦發生火警，當班、值班人員應保持冷靜，堅守崗位，迅速報警和采取措施，同時迅速報告館領導和學校保衛部門。其他工作人員，不論是上班還是下班，必須全力投入搶險施救工作，不得臨陣逃避。

書店管理制度12

　　一、考勤紀律

　　1、書店營業時間為9:30-21:00，店員須9:00之前到崗，

　　2、到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

　　3、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節嚴重的扣除業績的30%。

　　4、超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

　　二、員工儀容儀表

　　1、店員發型樸素大方，經常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹;

　　2、店員必須穿著整齊、干凈統一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，

　　3、店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲。

　　4、店員工作期間行為舉止落落大方、態度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳;行走時，要挺胸，不可虛頭晃腦，不與顧客搶道;

　　三、營業開始準備

　　衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生，若在主管和店長巡查中發現有臟亂，給予10元負激勵。

　　貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

　　設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

　　營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據是否到位，如有不夠及時增補。整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

　　四、營業員職責管理

　　1、接待顧客，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎;

　　2、回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱語氣;營業期間內，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫;

　　3、嚴禁在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

　　4、嚴禁在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;

　　5、嚴禁在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

　　6、嚴禁接待顧客時營業現場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作;

　　7、嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內，要按規定存放好;

　　8、撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

　　以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關員工負激勵，納入員工基金。

　　五、收銀員管理

　　1、平等待人，優質服務，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務;

　　2、收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開收據、假幣辨別等;

　　3、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

　　4、收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

　　5、收銀員不得私自調崗，調班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事

　　6、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

　　7、不準帶錢上崗，不準私自挪用公款，不準私換外款或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

　　8、收銀員當班期間大額面較多時，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳

　　9、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

　　10、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

　　11、如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

　　12、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

　　13、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

　　14、收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

　　15、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

　　16、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

　　17、以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

　　六、倉儲管理

　　1、書店設置專人負責接發貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認送貨時間(留好對方的送貨人員聯系電話)，安排好工作人員準備接貨。

　　2、物流送貨到店后，首先確定到貨的件數/包數無誤后店長簽字，店長如不在請采購經理驗貨簽字。

　　3、收到商品后，店長應安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數量等進行核對，驗收無誤后，再根據采購經理提供的我方采購明細進行核對，確認無誤后，在供應商的清單上簽字，之后呈予采購部經理進行簽字確認。如果采購單上出現不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經理。

　　4、所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。

　　5、根據商品，圖書的信息結合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據上簽字確認，并另打印清單。原始單據上交店長，店長簽字后交給采購經理。

　　6、錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。

　　7、聯系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清單上簽字后商品進入前臺。

　　七、營業結束準備

　　書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅趕顧客;收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業款核對清楚后，方可交賬下班;

　　貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨;店內設施檢查，要確保燈光和用電設備斷電，水閘暖氣設施都處于關閉安全狀態，由店長確保方可下班離開。

書店管理制度13

　　一、調查背景、目的、對象

　　新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。

　　二、管理制度

　　1、在職人員的學習培訓制度

　　為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的.特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

　　2、財務制度

　　此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

　　在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

　　3、合同管理制度

　　新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

　　4、人事考勤及懲罰

　　每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

　　5、干部盯崗制度

　　逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

　　6、例會制度

　　每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

　　7、營銷策劃制度

　　圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

　　三、存在的問題

　　1、營銷策略的不足

　　新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。

　　2、員工工作不夠積極主動

　　來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

　　四、解決方案

　　1、解決營業額下降

　　可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

　　2、員工問題，人性化管理

　　前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才干。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規范，即良好制度的產生。

　　五、結論

　　企業制度的建立，就是為了規范企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！