化妝品店規(guī)章制度

時間：2023-04-11 15:41:38 制度

化妝品店規(guī)章制度

　　在當今社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的化妝品店規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

化妝品店規(guī)章制度

化妝品店規(guī)章制度1

　　1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。

　　2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

　　3、禮儀準確措詞恰當：得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。

　　禮儀不應(yīng)是外包裝，內(nèi)外統(tǒng)一。

　　4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。

　　始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

　　5、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。

　　6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的`貨幣選票。

　　7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

　　8、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。

　　古人云，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài)，惟有具備這些條件的營業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員。

　　換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。

　　1、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。

　　對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。對營業(yè)前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領(lǐng)其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù)，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

　　2、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應(yīng)切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

　　3、從上班到下班：一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應(yīng)相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。

　　店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

　　當日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營業(yè)作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業(yè)方告結(jié)束。

　　4、接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

　　（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團或連鎖店）

　　（2）注冊資金

　　（3）企業(yè)徽標

　　（4）企業(yè)總裁姓名

　　（5）企業(yè)創(chuàng)始年代

　　（6）總部所在地

　　（7）企業(yè)所屬子公司

　　（8）企業(yè)性質(zhì)

　　（9）本店名稱

　　（10）本店開業(yè)時間

　　（11）本店負責人

　　（12）本店營業(yè)內(nèi)容

　　（13）營業(yè)時間

　　（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

　　1、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的。

　　（1）“歡迎光臨！”

　　（2）“要我?guī)兔幔俊?/p>

　　（3）“請您稍后。”

　　（4）“讓您久等了。”

　　（5）“謝謝等！”

　　（6）“歡迎再次光臨”

　　2、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應(yīng)真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規(guī)范為：

　　（1）兩眼面對顧客。

　　（2）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

　　（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）

　　（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動作。

化妝品店規(guī)章制度2

　　為加強公司的規(guī)范化治理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提升經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司治理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提升全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、治理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯至公司實力和提升經(jīng)濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平，打造一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出公道化建議。

　　六、公司實行“崗薪制”的'分配制度，為員工提供收進和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提升工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對浪費浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同船共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規(guī)模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實際情況，那么再好的制度，也會變得不好。

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