電子商務(wù)公司規(guī)章制度

時(shí)間：2024-10-26 17:15:07 毅霖制度

電子商務(wù)公司規(guī)章制度（通用10篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的電子商務(wù)公司規(guī)章制度，歡迎大家分享。

電子商務(wù)公司規(guī)章制度（通用10篇）

　　電子商務(wù)公司規(guī)章制度 1

　　第一章：總則

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立統(tǒng)一目標(biāo)，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面福利待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡厲行節(jié)約，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章：?jiǎn)T工守則

　　一、標(biāo)準(zhǔn)

　　一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

　　（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；

　　（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；

　　（三）員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)；

　　（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　三、行為規(guī)范

　　為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

　　（一）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并考勤；

　　（二）接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

　　（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元的罰款；

　　（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管級(jí)同意方可。

　　（五）員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100—300元的罰款；

　　（六）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的'技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　（七）如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　（九）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)主管和行政辦；

　　1、住址和電話。

　　2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

　　（十）公司員工個(gè)人收入、各種福利等不得向他人告知，否則公司予以警告處理。

　　（十一）員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

　　（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的

　　工資和獎(jiǎng)金。

　　第三章：考勤規(guī)定

　　一、總述

　　（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月3日前統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。

　　（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等。

　　二、日常出勤規(guī)定考勤制度

　　（一）、每周工作時(shí)間為：星期一至星期五。

　　（二）、每日工作時(shí)間為：上午9：00至17：30；（中午用餐1小時(shí)）本公司所有員工均按規(guī)定考勤。

　　（三）、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

　　（四）、因公外出不能按時(shí)考勤者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交行政辦備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

　　（五）、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

　　（六）、遲到早退的處罰規(guī)定

　　1、遲到或早退：15分鐘以內(nèi)罰款5元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款15元，30—60分鐘罰款20元，1小時(shí)以上扣60元。

　　2、發(fā)現(xiàn)無(wú)故不考勤的每次罰款50元。

　　3、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　4、因出外勤或遺忘考勤的經(jīng)行政辦簽認(rèn)，計(jì)入當(dāng)月考勤。

　　三、曠工的處罰規(guī)定

　　1、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；

　　2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

　　3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。

　　4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或季曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除。

　　6、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)行政辦，特殊原因電話通知行政辦，否則視為曠工。

　　7、如需外出提前向行政辦說(shuō)明外出原因，否則視為早退。

　　※部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

　　四、請(qǐng)假規(guī)定

　　除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到行政辦領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

　　1、員工因病請(qǐng)假，假期工資按勞動(dòng)法規(guī)定為準(zhǔn)；

　　五、事假規(guī)定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

　　2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

　　3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

　　4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、員工事假為無(wú)薪假。

　　第四章：辦公用品的購(gòu)買(mǎi)

　　1、所有行政辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由行政辦統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

　　2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向行政辦報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用品送到公司。

　　3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。

　　4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人辦理支付或結(jié)算手續(xù)。

　　5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行審核。

　　辦公用品發(fā)放規(guī)定

　　一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

　　二、公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

　　三、各部門(mén)須指定專人管理辦公用品。

　　四、各部門(mén)于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給行政辦，行政辦于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。

　　五、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。

　　六、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

　　七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、排放整齊。

　　辦公用品管理規(guī)定

　　一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。

　　二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

　　1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

　　2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

　　3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。

　　4、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

　　三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

　　四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。

　　第五章：衛(wèi)生制度

　　一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

　　二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；

　　三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

　　四、辦公室衛(wèi)生由行政辦負(fù)責(zé)安排值日并督導(dǎo)。輪值人員單日沒(méi)有打掃衛(wèi)生的，罰其值日一周。

　　第六章：人事管理制度

　　一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫(xiě)準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件辭退；

　　二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向總經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。

　　電子商務(wù)公司規(guī)章制度 2

　　一、總則

　　1、制定目的

　　為加強(qiáng)本部門(mén)銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化、規(guī)范化，特制定本規(guī)章。

　　2、適用范圍

　　凡本部門(mén)銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

　　3、權(quán)責(zé)單位

　　（1）商務(wù)一部全體員工負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　（2）銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

　　二、銷(xiāo)售管理基本模式

　　1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制原則。

　　（1）每個(gè)銷(xiāo)售人員只有一個(gè)直接上司，只服從其直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，只向其直接上司報(bào)告。

　　（2）上司對(duì)下屬可以越級(jí)檢查，但不得越級(jí)指揮（特殊情況除外）；

　　下屬對(duì)上司可以越級(jí)申訴，但不得越級(jí)報(bào)告。

　　2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理溝通模式

　　（1）可采取口頭、書(shū)面、郵件（包含百度hi、qq等）或會(huì)議的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理溝通，以便捷高效為原則；

　　（2）任務(wù)布置或報(bào)告應(yīng)明確：何人、何時(shí)（即當(dāng)月任務(wù)或本周任務(wù)等）、以何方案、如何進(jìn)行控制及后續(xù)評(píng)估。

　　（3）團(tuán)隊(duì)主管與成員，每天必須保持不低于一次的會(huì)議溝通（與已外出的銷(xiāo)售人員必須電話溝通），以便及時(shí)了解各團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問(wèn)題等。

　　（4）部門(mén)經(jīng)理每五或周六晚進(jìn)行一次全面會(huì)議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。

　　3、違反上述之規(guī)定，處以50—200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。

　　三、行為規(guī)范

　　1、在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

　　2、工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁惡意爭(zhēng)搶客戶。

　　3、工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

　　4、銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者，后果一切自負(fù)。

　　5、遵守公司所制定的'商務(wù)政策，嚴(yán)禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務(wù)政策之外的內(nèi)容，所有后果與損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，從其工資中扣除，不足著額外追償。

　　6、禁止對(duì)公司的同事品頭論足、禁止對(duì)公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對(duì)某些問(wèn)題不理解或不認(rèn)同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)專門(mén)的會(huì)議傾聽(tīng)你的陳述，以便公司做出判斷。

　　8、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對(duì)該職工的看法，更不得探聽(tīng)其他職工的報(bào)酬及隱私。

　　9、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得勾心斗角，互不買(mǎi)帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)肅處理。

　　10、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　11、必須做到產(chǎn)品資料、合同、收據(jù)等不離身，對(duì)客戶的疑問(wèn)、上級(jí)安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做好記錄，并盡快落實(shí)和回復(fù)。自己解答或解決不了的問(wèn)題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào)，任何事情都必須有個(gè)回復(fù)。杜絕石沉大海、有始無(wú)終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　12、對(duì)公司要忠實(shí)，不謊報(bào)情況，不散布流言蜚語(yǔ)及報(bào)喜不報(bào)憂。

　　13、違反上述之規(guī)定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。

　　四、出勤管理

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

　　1、在公司的銷(xiāo)售人員，應(yīng)照公司的考勤制度執(zhí)行。

　　2、外出見(jiàn)客戶的銷(xiāo)售人員如遇到與打卡時(shí)間發(fā)生沖突的，應(yīng)按照約見(jiàn)客戶的時(shí)間來(lái)具體填寫(xiě)未打卡證明及外出簽到表。由銷(xiāo)售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監(jiān)督。

　　3、如遇特殊情況需提前與部門(mén)經(jīng)理溝通請(qǐng)示。（注：短信請(qǐng)假無(wú)效。）

　　4、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。

　　五、工作職責(zé)

　　銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

　　1、部門(mén)經(jīng)理

　　（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　（2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

　　（3）督導(dǎo)、指揮、培訓(xùn)部門(mén)員工執(zhí)行、完成任務(wù)。

　　（4）按時(shí)呈報(bào)下列表單：如周報(bào)等。

　　（5）不定期拜訪部門(mén)員工的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

　　2、部門(mén)員工

　　（1）以電話量，拜訪量為基礎(chǔ)，努力工作。

　　（2）以實(shí)現(xiàn)部門(mén)任務(wù)量為目標(biāo)。

　　（3）以實(shí)現(xiàn)人均單量為目標(biāo)。

　　（4）為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力。（即讓客戶能感受到龍采在同行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。）

　　（5）為提高公司品牌效應(yīng)而奮斗。（即讓客戶提起互聯(lián)網(wǎng)就只能想到龍采。）

　　（6）完成上述幾條來(lái)提高個(gè)人員工待遇。

　　六、移交規(guī)定

　　銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照公司規(guī)章制度辦理外，還需把本人客戶資料交與現(xiàn)有部門(mén)人員。

　　七、本制度生效時(shí)間

　　本制度與商務(wù)一部全體員工認(rèn)真閱讀后簽字并即時(shí)生效。

　　電子商務(wù)公司規(guī)章制度 3

　　為探索建立機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，強(qiáng)化工作學(xué)習(xí)交流，提高工作效率水平，特制定本考核辦法。

　　一、考核原則

　　堅(jiān)持五個(gè)結(jié)合：考勤、學(xué)習(xí)與工作結(jié)合，定性與定量結(jié)合，平時(shí)與年度結(jié)合，考核與促進(jìn)工作學(xué)習(xí)交流結(jié)合，結(jié)果與年度獎(jiǎng)金發(fā)放和干部評(píng)優(yōu)、推薦任用結(jié)合。

　　二、對(duì)象范圍

　　全體機(jī)關(guān)工作人員。

　　三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

　　考核內(nèi)容包括考勤、學(xué)習(xí)、工作三個(gè)方面，考勤包括全勤、請(qǐng)假、曠工、加班等情況；學(xué)習(xí)包括學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)成果講用情況；工作包括在日常工作中形成的工作計(jì)劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報(bào)表、執(zhí)法記錄、項(xiàng)目材料、會(huì)議記錄、發(fā)表的信息等文字資料。所有考核內(nèi)容實(shí)行百分制考核，分別根據(jù)考核內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效，按照優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個(gè)等次，先定性，再定量，實(shí)行百分制考核。其中考勤、學(xué)習(xí)定量滿分各20分，工作定量滿分60分（個(gè)別考核對(duì)象按考勤滿分20分，工作滿分80分進(jìn)行考核）。優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個(gè)等次分別記相應(yīng)滿分分值的85-100%、70-84%、60-69%、0-59%的分值。每考核時(shí)間段內(nèi)，學(xué)習(xí)、工作兩項(xiàng)考核優(yōu)秀人數(shù)比例分別控制在考核對(duì)象總數(shù)的20%以內(nèi)。

　　（一）考勤

　　在考核時(shí)間段內(nèi)，全勤（無(wú)曠工、請(qǐng)假和遲到早退）記滿分；其余為良好或稱職、不稱職等次，并按曠工每天扣2分，因私、因病請(qǐng)假每天扣1分、節(jié)假日和工作時(shí)間以外加班一次記1分的標(biāo)準(zhǔn)記入相應(yīng)考核分。考勤工作由分管機(jī)關(guān)副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，辦公室確定專人做好平時(shí)記錄工作，每周通報(bào)一次。請(qǐng)假以主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條為憑，否則視為曠工。加班必須要有主要領(lǐng)導(dǎo)的安排，否則不予考核。如因加班多而出現(xiàn)考勤項(xiàng)考核分超過(guò)該項(xiàng)考核滿分的，以滿分記入。

　　（二）學(xué)習(xí)

　　根據(jù)學(xué)習(xí)筆記內(nèi)容是否緊密結(jié)合工作實(shí)際、內(nèi)容是否充實(shí)及數(shù)量多少，以及是否在機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)例會(huì)上開(kāi)展學(xué)習(xí)成果講用及講用效果評(píng)價(jià)等情況，分別評(píng)定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個(gè)等次，分別記入相應(yīng)考核分。

　　（三）工作

　　參照《公務(wù)員平時(shí)考核手冊(cè)》工作計(jì)劃和工作情況記錄，根據(jù)考核時(shí)間段內(nèi)在日常工作中形成的工作計(jì)劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報(bào)表、執(zhí)法記錄、項(xiàng)目材料、會(huì)議記錄、發(fā)表的信息等文字圖片資料的數(shù)量（工作量）、質(zhì)量、時(shí)效等，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，分別評(píng)定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個(gè)等次，分別記入相應(yīng)考核分。其中信息報(bào)送包括公開(kāi)發(fā)表在各級(jí)媒體上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、情況反映、調(diào)研文章、簡(jiǎn)報(bào)消息和圖片等，媒體包括登記注冊(cè)且合法出版發(fā)行和運(yùn)營(yíng)的報(bào)刊、開(kāi)放性互聯(lián)網(wǎng)站（最低一級(jí)的.為商務(wù)局機(jī)關(guān)網(wǎng)站）。

　　四、方式方法

　　個(gè)人陳述，集體評(píng)定，定期進(jìn)行，年度累計(jì)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。根據(jù)考核內(nèi)容，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)個(gè)人陳述、查閱學(xué)習(xí)筆記（包括學(xué)習(xí)成果講用交流）、工作成果資料（工作計(jì)劃安排、總結(jié)調(diào)研、各類報(bào)表、執(zhí)法記錄、項(xiàng)目材料、會(huì)議記錄、發(fā)表的信息等文字資料），結(jié)合工作難易程度和被考核對(duì)象平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行考核；考勤由分管機(jī)關(guān)副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核，一周一通報(bào)，年度與干部職工法定年休假補(bǔ)貼兌現(xiàn)掛鉤。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）考核小組由商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子各成員組成，局長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)xx、陳東勤、xx、xx任副組長(zhǎng)，酒類商品管理局局長(zhǎng)宋世杰、工會(huì)主席李建義、紀(jì)檢組長(zhǎng)王靜平、政務(wù)大廳管理委員會(huì)辦公室主任吳應(yīng)應(yīng)為成員，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作，審定考核結(jié)果，對(duì)有異議的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。辦公室楊云杰具體承擔(dān)有關(guān)日常統(tǒng)計(jì)工作。

　　（二）考核結(jié)果平時(shí)在機(jī)關(guān)內(nèi)部通報(bào)，年度累積計(jì)分，與一定數(shù)量的獎(jiǎng)金掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，同時(shí)作為年度公務(wù)員（職工）考核評(píng)定等次、干部推薦任用的重要依據(jù)。

　　（三）因個(gè)人原因未參與階段性工作的被考核對(duì)象，其本階段考核分直接記零；部分參與階段性工作的，先按參與工作時(shí)間占考核階段時(shí)間的比例多少計(jì)算出其定性定量考核部分應(yīng)得滿分及對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金數(shù)量，再依照本辦法有關(guān)規(guī)定評(píng)定其應(yīng)得考核分值，兌現(xiàn)相應(yīng)獎(jiǎng)金。

　　（四）兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰時(shí)先計(jì)算出單位考核分應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)，再根據(jù)個(gè)人年度考核得分計(jì)算出個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)，具體公式如下：M元×Ｎ人÷Ｘ分＝Ｙ元／分，其中Ｍ為每人應(yīng)得獎(jiǎng)金的平均值，Ｎ為參與兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的總?cè)藬?shù)，Ｘ為所有參與兌現(xiàn)獎(jiǎng)金人員的年度考核得分總和，Ｙ為每考核分所得獎(jiǎng)金數(shù)。

　　（五）本辦法由商務(wù)局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

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　　為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

　　2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　一、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班打卡，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫(xiě)申請(qǐng)表格。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

　　3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　三、工作方面：

　　1、嚴(yán)禁私自開(kāi)房休息。

　　2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　3、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

　　5、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

　　8、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

　　9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　10、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。

　　12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　四、工作中具體注意事項(xiàng)

　　1、前臺(tái)員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jī)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù)。

　　2、前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問(wèn)訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。

　　3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。

　　5、注意使用禮貌用語(yǔ)，如"請(qǐng)"、"您"、"對(duì)不起"、"先生"、"女士"等。

　　6、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。

　　7、要善于在工作中控制自己的情緒。

　　8、學(xué)會(huì)委婉地拒絕。

　　由此可見(jiàn)，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　五、酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)

　　1、接待崗位工作流程

　　(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。

　　(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備。

　　(3)整理臺(tái)面，保持前臺(tái)干凈整潔。

　　(4)當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　2、散客接待要求

　　①向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù)。

　　②問(wèn)清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對(duì)其致以歡迎詞。如果客人沒(méi)有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬(wàn)一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。

　　③填寫(xiě)住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國(guó)籍、身份證或簽證號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫(xiě)。

　　④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房?jī)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

　　⑤填寫(xiě)房卡。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí)，接待員應(yīng)為客人填寫(xiě)房卡交給客人。

　　⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。

　　⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的'姓名、抵離日期、房號(hào)、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容。

　　六、前廳接待常見(jiàn)問(wèn)題的處理

　　(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

　　①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫(xiě)住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫(xiě)，讓其簽字認(rèn)可即可。

　　②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。

　　(2)來(lái)訪者要求查詢住房客人

　　先查詢客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來(lái)訪者客人的房間號(hào)。

　　(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)住

　　①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

　　②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

　　(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品

　　個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì)令客人下不了臺(tái)，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"

　　前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。客人入住登記在前廳、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時(shí)投訴也找前廳。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿意。反之，客人對(duì)一切都會(huì)感到不滿。

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　　1、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的防火工作原則，認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制，不斷提高消防安全意識(shí)。

　　2、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。

　　3、積極參加各種消防安全工作。

　　4、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢(shì)蔓延。

　　5、掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的.方法。

　　6、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報(bào)告保安部。

　　7、嚴(yán)禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部?jī)x容儀表管理制度

　　1、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過(guò)耳朵及衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留怪發(fā)型，小胡子。

　　2、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油。

　　3、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

　　4、頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無(wú)異味。

　　5、員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

　　6、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

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　　針對(duì)最近倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)種種不良情況，為了深入加強(qiáng)管理，杜絕類似漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，二次發(fā)貨動(dòng)錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。

　　一、倉(cāng)庫(kù)管理制度

　　1、倉(cāng)庫(kù)是貨物保管重地，除倉(cāng)庫(kù)管理人員因工作需要相關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　　2、因工作需要進(jìn)入人員，除倉(cāng)管員外，任何人不可獨(dú)自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，須有相關(guān)人員陪同。

　　3、任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

　　4、任何入進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)不得私自拿取倉(cāng)庫(kù)貨物，必需服從倉(cāng)管員管理。

　　5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放易燃易爆貨物必需采取對(duì)應(yīng)方法，符合消防要求。

　　6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放私人貨物，如確實(shí)需要臨時(shí)存放必需經(jīng)上級(jí)同意方可。

　　7、對(duì)違反以上要求者將視情節(jié)輕重給處罰。

　　8、此要求從即日起實(shí)施。

　　二、貨物入倉(cāng)制度

　　1、貨物入倉(cāng)制度是為了確保采購(gòu)貨物質(zhì)量，立即有效地掌握庫(kù)存貨物，所辦理完備入倉(cāng)手續(xù)。

　　2、貨物入倉(cāng)時(shí)需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格、單價(jià)、供給商電話。

　　3、貨物入倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員須開(kāi)箱檢驗(yàn)所購(gòu)貨物數(shù)量、名稱、規(guī)格，并對(duì)查驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行簽字確定。

　　4、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)入倉(cāng)貨物進(jìn)行分堆，編號(hào)、方便于查對(duì)數(shù)量，檢驗(yàn)貨物質(zhì)量，是貨物立即上架。并注意每次入倉(cāng)后全部要做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

　　三、貨物領(lǐng)用制度

　　1、貨物領(lǐng)用指除工具以外備件、低值易耗品領(lǐng)用。

　　2、貨物領(lǐng)用實(shí)施按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)要憑報(bào)事單上內(nèi)容領(lǐng)用相關(guān)貨物，并在領(lǐng)用記錄表上做好登記。職員在無(wú)單領(lǐng)用時(shí)；雖經(jīng)部門(mén)上級(jí)同意方可。

　　3、如領(lǐng)用貨物在使用過(guò)程中有剩下情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)貨物退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管人應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行查對(duì)登記。

　　4、如在緊急情況下，可優(yōu)異行領(lǐng)用，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

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　　1、發(fā)展商務(wù)酒店的原因

　　從市場(chǎng)角度看，與其他投資途徑相比，商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求和較穩(wěn)定的出租率、回報(bào)率而能獲得更高收益；再以投資角度來(lái)看，如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對(duì)適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內(nèi)外投資者關(guān)注。目前在國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)商也積極在內(nèi)地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張計(jì)劃。同時(shí)，我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內(nèi)“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達(dá)酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。

　　2、經(jīng)濟(jì)型酒店受到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)追捧，主要在于：

　　A、高回報(bào)與低風(fēng)險(xiǎn)

　　商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩(wěn)定和回報(bào)率較高。在國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)投資一家大中型準(zhǔn)四商務(wù)酒店通常只需投入500-1,000萬(wàn)，且目前國(guó)內(nèi)知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節(jié)假日，比例將會(huì)更高，甚至可超過(guò)100%！從掌握的資料獲悉，客源穩(wěn)定和出租率較高，使商務(wù)酒店的年回報(bào)率高達(dá)30-40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報(bào)率較高更有效規(guī)避經(jīng)濟(jì)型酒店的.市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)，且相對(duì)于回報(bào)率而言，其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不高，這更使得投資者趨之若鶩。

　　B、當(dāng)?shù)匦粜蜆潜P(pán)優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求

　　商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客，故對(duì)選址要求較高，通常會(huì)選在市區(qū)交通便捷的商圈、寫(xiě)字樓或旅游景點(diǎn)附近；而溫江這個(gè)成都的后花園以及國(guó)色天香娛樂(lè)城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。

　　C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)市場(chǎng)需求

　　雙休日及公共假期推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；接著因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內(nèi)外游客與商務(wù)客源，造成商務(wù)酒店需求日益強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的增長(zhǎng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對(duì)稱，催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國(guó)內(nèi)2次大地震災(zāi)害及上海世博會(huì)的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國(guó)，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機(jī)！

　　D、有效填補(bǔ)市場(chǎng)需求空白

　　商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級(jí)賓館的旅游團(tuán)隊(duì)、散客和一般的商務(wù)人士。以前，這部分客人除了星級(jí)賓館、招待所而別無(wú)選擇，但一般二、三級(jí)賓館與招待所的軟硬件設(shè)施相對(duì)落后，且提供的服務(wù)和相應(yīng)條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店，恰好填補(bǔ)此一市場(chǎng)空白。同時(shí)，商務(wù)酒店更以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已逐漸吸引固定的消費(fèi)群體，這也是目前國(guó)內(nèi)商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一！

　　電子商務(wù)公司規(guī)章制度 8

　　一、商務(wù)部經(jīng)理工作要求：

　　具備有多年的娛樂(lè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會(huì)關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。公司品牌建立有針對(duì)性、有系統(tǒng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在售后服務(wù)工作中對(duì)維護(hù)客戶利益及公司利益方面起著絕對(duì)的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標(biāo)。

　　二、商務(wù)部工作流程及規(guī)范

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、每天7:00Pm準(zhǔn)時(shí)上班，其中7:00Pm～7:30Pm為班前準(zhǔn)備工作時(shí)間，具體為打卡，換工衣和參加部門(mén)班前碰頭會(huì)。

　　2、7:30Pm～8:00Pm為參加班前例會(huì)時(shí)間，班前會(huì)由部門(mén)經(jīng)理人員召開(kāi)，凡參加例會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

　　3、8:00Pm～8:30Pm為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間

　　了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的.會(huì)員過(guò)生日，若有應(yīng)主動(dòng)與會(huì)員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時(shí)落實(shí)會(huì)員生日的有關(guān)準(zhǔn)備工作）。

　　（二）營(yíng)業(yè)中

　　1、各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30Pm必須準(zhǔn)時(shí)上崗，其中8:30Pm～10:30Pm為站位迎客時(shí)間，上崗時(shí)間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢(shì)站立，未有客人時(shí)不得高聲談笑和做不雅動(dòng)作。當(dāng)有客人來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)好，不準(zhǔn)指點(diǎn)及議論客人，當(dāng)轄區(qū)客人和接到咨客通知時(shí)應(yīng)和咨客一起將客人帶入房間，當(dāng)咨客離開(kāi)后，應(yīng)主動(dòng)上前按規(guī)范進(jìn)行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進(jìn)一步與客人進(jìn)行溝通和收集客人信息（時(shí)間應(yīng)保持在10分鐘左右），同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定是否要贈(zèng)送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應(yīng)禮貌地按規(guī)范退出房間。

　　2、在轄區(qū)房間未開(kāi)滿時(shí)，不管何種情況，22:30分以前每次進(jìn)房接待客人不得超過(guò)10

　　分鐘，10分鐘后必須回指定地點(diǎn)迎接轄區(qū)客人的到來(lái)。

　　3、22:30至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會(huì)員時(shí)間，在此時(shí)間段應(yīng)流動(dòng)性地主動(dòng)進(jìn)入管轄區(qū)所有房間，與客人進(jìn)行溝通和向客人介紹本公司的會(huì)員章程，積極地會(huì)同商務(wù)根據(jù)客人的性格適當(dāng)?shù)鼗钴S房?jī)?nèi)氣氛，同時(shí)根據(jù)客人的消費(fèi)，適當(dāng)?shù)匕匆?guī)定進(jìn)行部分酒水的贈(zèng)送，完畢后應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時(shí)應(yīng)隨時(shí)記錄在房?jī)?nèi)發(fā)生的情況

　　務(wù)的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項(xiàng)工作中應(yīng)做到靈活和機(jī)動(dòng)，以落落大方的姿態(tài)對(duì)待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問(wèn)題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無(wú)法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門(mén)及上司處理。

　　4、完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當(dāng)?shù)亟邮芸腿说难?qǐng)，進(jìn)入其他同事的責(zé)任區(qū)，當(dāng)客人提出買(mǎi)單時(shí)，非轄區(qū)人員必須主動(dòng)離開(kāi)房間，直到買(mǎi)單后15分鐘內(nèi)不得再次進(jìn)入及在該房門(mén)外5米范圍內(nèi)等待客人出現(xiàn)以獲得小費(fèi)。

　　5、轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買(mǎi)單人員來(lái)到前，應(yīng)主動(dòng)征詢客人對(duì)公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見(jiàn)，若客人有意見(jiàn)，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)表，若客人不愿填寫(xiě)，應(yīng)將意見(jiàn)完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時(shí)上交工作報(bào)告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。當(dāng)部門(mén)或其他買(mǎi)單人員進(jìn)房買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)本著主人翁的精神主動(dòng)協(xié)助買(mǎi)單人員解決買(mǎi)單過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，客人買(mǎi)單后應(yīng)熱情地挽留客人。客人退房離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。

　　（三）、營(yíng)業(yè)后

　　1、寫(xiě)工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。

　　2、放好上班時(shí)所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計(jì)劃。

　　三·商務(wù)部人員服務(wù)技能要求

　　1、了解公司環(huán)境，房?jī)r(jià)（最低消費(fèi)）及大廳消費(fèi)。

　　電子商務(wù)公司規(guī)章制度 9

　　一、預(yù)算員的工作：

　　1、工作積極、主動(dòng)、有熱情，準(zhǔn)確、有效地完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)。

　　2、熟悉掌握國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。

　　3、審查施工圖紙，參加圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)，組織招投標(biāo)，開(kāi)工前的報(bào)批及竣工后的驗(yàn)收工作。

　　5、工程竣工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

　　6、參與采購(gòu)工程材料和設(shè)備，負(fù)責(zé)工程材料分析，復(fù)核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測(cè)算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　7、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場(chǎng)了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。

　　8、工程決算后，要將工廠決算單送審計(jì)部門(mén)，以便進(jìn)行審計(jì)。

　　9、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。

　　10、協(xié)助編制基本建設(shè)計(jì)劃和調(diào)整計(jì)劃，了解基建計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　二、商務(wù)經(jīng)理的工作：

　　1、調(diào)整、調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時(shí)間。

　　2、編制各工程的材料總計(jì)劃，包括材料的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)。在材料總計(jì)劃中，主材應(yīng)按部位編制，耗材按工程編制。

　　3、負(fù)責(zé)編制工程的施工圖預(yù)算、結(jié)算及工料分析，編審工程分包、勞務(wù)的結(jié)算。

　　4、編制每月工程進(jìn)度預(yù)算及材料的調(diào)查并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

　　5、審核分包、勞務(wù)的工程進(jìn)度預(yù)算，預(yù)算員認(rèn)可工程量。

　　6、協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算。

　　7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更和簽證及時(shí)調(diào)整預(yù)算。

　　8、在工程投標(biāo)階段。及時(shí)、準(zhǔn)確做出預(yù)算，提供報(bào)價(jià)依據(jù)。

　　9、掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)價(jià)格和預(yù)算價(jià)格，及時(shí)調(diào)整預(yù)、結(jié)算。

　　10、對(duì)各勞務(wù)層的'工作內(nèi)容及時(shí)提供價(jià)格，作為決策的依據(jù)。

　　11、熟悉圖紙、參加圖紙會(huì)審，提出問(wèn)題，對(duì)未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。

　　12、參與勞務(wù)及分承包合同的評(píng)審，并提出意見(jiàn)。

　　13、建好工程的預(yù)、結(jié)算及進(jìn)度報(bào)表臺(tái)賬，填報(bào)有關(guān)報(bào)表。

　　三、商務(wù)部的管理：

　　1、給項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)做好合同交底，讓每個(gè)部門(mén)明確各個(gè)分包的工期要求、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對(duì)多家分包的交叉作業(yè)，同工程部、技術(shù)部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責(zé)任劃分），并寫(xiě)入合同條款里面，作為后期結(jié)算的相關(guān)依據(jù)。

　　2、和工程部、技術(shù)部做好簽證，并讓項(xiàng)目各個(gè)管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有甲方簽證時(shí)，立即通知監(jiān)理、設(shè)計(jì)、甲方等相關(guān)單位，并通知商務(wù)部人員到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現(xiàn)場(chǎng)簽字認(rèn)價(jià)，只確認(rèn)事實(shí)。

　　3、審核工程部、物質(zhì)部上報(bào)的材料計(jì)劃，并及時(shí)審核上報(bào)量。對(duì)多上報(bào)的量進(jìn)行分析，審核是否合理并給予協(xié)調(diào)和解決，控制現(xiàn)場(chǎng)的材料使用從而防止浪費(fèi)。

　　4、及時(shí)和技術(shù)部進(jìn)行溝通，掌握我方的方案內(nèi)容。對(duì)方案的編制以及實(shí)施提意見(jiàn)（從技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)施工、商務(wù)方面考慮）從而增加創(chuàng)效。

　　5、很好地和工程部、技術(shù)部協(xié)商和商討現(xiàn)場(chǎng)施工能否改變施工方法，用最優(yōu)施工工序做出符合規(guī)范、要求的工程，從而降低項(xiàng)目成本。

　　6、和物質(zhì)部一起商討分包的材料使用，對(duì)分包實(shí)行限量領(lǐng)用和使用。對(duì)超用的材料根據(jù)合同要求進(jìn)行扣款，對(duì)節(jié)省的材料可以考慮適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)材料的價(jià)格和物資部隨時(shí)溝通，了解市場(chǎng)信息價(jià)并進(jìn)行多家報(bào)價(jià)審核，做到質(zhì)足價(jià)低。

　　7、對(duì)甲方的合同進(jìn)行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進(jìn)行簽證和索賠從而增加創(chuàng)效。（建議項(xiàng)目上成立一個(gè)合同討論小組）

　　8、隨時(shí)和甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)溝通，及時(shí)掌握有用信息從而很好的進(jìn)行下步工作的開(kāi)展和進(jìn)行。