值班管理規(guī)定及值班交接制度

時間：2020-10-26 09:20:56 制度

值班管理規(guī)定及值班交接制度

　　一、值班分值中班和值夜班

值班管理規(guī)定及值班交接制度

　　1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止;

　　2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止;

　　3、值班時值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

　　4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離;

　　5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;

　　6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切責(zé)任和后果概由頂班者承擔(dān);

　　7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的'問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

　　二、交接班

　　(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;

　　1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

　　2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成情況;

　　3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄;

　　4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

　　(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

　　1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真如實填寫當(dāng)班情況;

　　2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明情況;

　　3、互相簽名后，方可離崗;

　　4、一般情況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

【值班管理規(guī)定及值班交接制度】相關(guān)文章：