供電企業(yè)電力營銷管理問題及對策論文
【摘要】“客戶”是企業(yè)經(jīng)濟效益的保障和基礎，“營銷”是提升企業(yè)競爭力的有效手段，所以在今天市場經(jīng)濟條件下的供電企業(yè)應該增強營銷管理的意識，提升營銷管理的水平，從而促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。文章主要是針對目前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進行簡單的分析，并針對這些問題提出相應的解決對策，從而增強營銷管理的水平。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；營銷管理；問題及對策
作者簡介：馬紅艷（1981-），女，河南清豐人，國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司工程師，研究方向：電力營銷
隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，用電需求量的不斷增加，電力營銷管理在供電企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置。在市場競爭激烈的條件下，電力營銷管理可以使企業(yè)提高競爭力，并且可以增強服務的質(zhì)量和水平。但是目前我國的電力營銷管理中卻存在很多的缺失和問題，制約著供電企業(yè)的發(fā)展和服務水平的提高，所以在今后應該逐漸認識管理中存在的不足，通過不斷的完善促進供電企業(yè)的發(fā)展。
一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題
�。ㄒ唬I銷意識和服務質(zhì)量較差
在市場發(fā)展的中期，電力企業(yè)在市場中處于壟斷的地位，所以缺乏競爭，導致電力企業(yè)缺乏競爭意識和營銷的觀念，另外由于地位的獨有性導致其服務質(zhì)量和服務意識也比較差。但在今天市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的時期，各種新的能源不斷的涌現(xiàn)，其地位被撼動，遭遇到了壓力。所以應該明白營銷在市場經(jīng)濟條件下的積極作用，加強對市場營銷的管理。
�。ǘI銷人員素質(zhì)低下
營銷人員素質(zhì)的低下也是營銷管理中存在的一個嚴峻的問題。人員素質(zhì)的低下直接影響著營銷的質(zhì)量和水平，對于供電企業(yè)的發(fā)展具有消極的作用。目前在我國的電力企業(yè)中人員分配存在嚴重的不合理現(xiàn)象，高齡員工占很大部分的比重，因為這些人員對于一些出現(xiàn)的新科技和新技術(shù)的接受能力比較弱，對于新一代的服務理念和服務體制的理解不深入，所以導致了人員素質(zhì)整體偏低，無法迎合社會發(fā)展的需求。另外很多的員工思想懶散，對工作責任心不強，致使營銷管理工作無法順利的開展和進行。
（三）缺乏完善的營銷管理體制
目前一些供電企業(yè)的管理體制和市場經(jīng)濟的形式存在矛盾，體制相對來講較為傳統(tǒng)和落后，無法迎合市場的需求。供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)不完善，例如不注重對客戶資源信息的管理和整合，信息不能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的共享，對于市場出現(xiàn)的一些變化電力企業(yè)內(nèi)部也不能做出良好的反應，這些都阻礙了供電企業(yè)營銷水平的進步和發(fā)展。
二、增強供電企業(yè)電力營銷管理的手段
�。ㄒ唬┘訌妼I銷管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)
針對電力營銷管理人員素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，應該不斷地加強對供電企業(yè)營銷人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)。在今天的供電企業(yè)中，很多的營銷管理人員并不具備這方面的專業(yè)素養(yǎng)，缺乏有效的理論支持，不能根據(jù)市場的需求有針對性、目的性地開展一些優(yōu)質(zhì)的服務和有價值的營銷策略，導致營銷效率整體較低，不利于供電企業(yè)電力工作的順利開展。所以供電企業(yè)要對內(nèi)部的營銷管理人員定期地進行專業(yè)知識的教育，增強其營銷管理方面的知識和技能，掌握更多的先進技術(shù)，熟練地運用到營銷管理的工作中去；另外還要不斷地豐富營銷管理人員的思想素質(zhì)，培養(yǎng)其良好的責任意識，樹立良好的職業(yè)道德觀，以保障營銷管理工作的順利開展。
�。ǘ┰鰪婋娏I銷管理人員的市場競爭意識
“競爭”是企業(yè)成長的一個關(guān)鍵歷程，受傳統(tǒng)觀念影響嚴重，很多的供電企業(yè)自身的競爭意識不強，無法在市場經(jīng)濟條件下占據(jù)有利的位置。針對這樣的特點，供電企業(yè)應該在這個市場經(jīng)濟發(fā)展迅速的環(huán)境下不斷地增強自身的競爭意識，豐富自身，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念和思路，強化自身的競爭實力，從而更好地促進供電企業(yè)營銷管理的進步。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新營銷管理理念和管理體制
市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的“營銷管理”可以說是企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務，針對供電企業(yè)電力營銷管理觀念和水平較弱的現(xiàn)象應當不斷地進行管理方面的創(chuàng)新和優(yōu)化。在對市場做到充分的調(diào)研和了解的前提下樹立正確的營銷理念，科學地進行營銷管理。另外還要加強與用戶之間的密切聯(lián)系，建立評價分析的平臺，真正地聽取用戶的意見和心聲，從而為群眾提供更為實際的服務。另外還要對營銷的流程做到不斷的優(yōu)化和規(guī)范，保障工作的科學性，從而進一步地提升營銷管理的水平。
（四）加強營銷中的監(jiān)督和管理
不論對于任何的工作來講，“監(jiān)督”都是保障工作水平和效率的關(guān)鍵措施。在供電企業(yè)電力營銷的過程中應該建立完善的監(jiān)督機制，以確保營銷工作的順利進行。例如在供電企業(yè)的內(nèi)部建立相關(guān)的監(jiān)督部門，密切地監(jiān)督營銷的工作進程，另外對于工作中出現(xiàn)的問題及時的發(fā)現(xiàn)和解決，提升營銷工作的效率。另外有效的監(jiān)督可以提升效率的同時縮減人力物力的使用，節(jié)省工作中一些不必要的開支，從而為企業(yè)營造更高的經(jīng)濟效益。
三、結(jié)束語
“營銷”是在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的時代下出現(xiàn)的一種全新的理念和手段，對以提升企業(yè)的競爭力具有積極的價值意義。但是目前我國的一些供電企業(yè)由于受傳統(tǒng)經(jīng)濟觀念的影響較嚴重，所以對于營銷過程中的管理還存在一定的問題。不斷地對營銷管理的手段和觀念進行優(yōu)化和更新是促進供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在今后應該進一步地加強電力營銷人員的整體素質(zhì)，完善營銷機制，增強營銷人員的市場競爭意識和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理，從而促進企業(yè)的長足發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。
參考文獻
[1]張云銳．我國供電企業(yè)營銷管理存在的問題及對策[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014，（11）．
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