私人導(dǎo)游服務(wù)
私人導(dǎo)游首先是要求持有國(guó)內(nèi)認(rèn)可的導(dǎo)游證才可以上崗，根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)域、導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)、提供的語(yǔ)種、主要分為：目的地的私人導(dǎo)游，英文私人導(dǎo)游，私人旅游管家等等。
私人導(dǎo)游，顧名思義，只為個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，私人的行程是因?yàn)橛慰陀胁煌囊蟆Ｅc傳統(tǒng)旅游導(dǎo)游不同的是，私人導(dǎo)游可以提供顧客一對(duì)一的私人導(dǎo)游服務(wù)。在旅游大眾化的同時(shí)，越來(lái)越多的人已經(jīng)不滿足于坐車到景點(diǎn)，拿相機(jī)拍照，再坐車到下一個(gè)景點(diǎn)的模式，人們更希望把旅游作為一種體驗(yàn)，而非照片上的炫耀。不過(guò)，這樣的“私人定制”并非十全十美，不少人擔(dān)心，這種游離于監(jiān)管之外的導(dǎo)游服務(wù)交易，很容易滋生“野導(dǎo)游”，因?yàn)榇罅繘](méi)有導(dǎo)游資格的個(gè)人或團(tuán)體，都可以通過(guò)該平臺(tái)招攬生意，成為無(wú)資格證的“導(dǎo)游”，游客權(quán)益也會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。
逃離生活煩惱最好的方式之一，就是旅游。
隨著自由行的興起，跟團(tuán)旅游已經(jīng)成了被一些年輕人放棄的旅游方式。旺盛精力、冒險(xiǎn)精神、簡(jiǎn)單的外語(yǔ)，還有旅游攻略，足以讓年輕游客放棄走馬觀花的傳統(tǒng)旅游方式，去領(lǐng)略新的自由行樂(lè)趣。
東南亞、南亞國(guó)家也在近些年成為了熱門旅游目的地。但是，某些國(guó)家的小語(yǔ)種及口音似乎成了英語(yǔ)難以溝通的語(yǔ)言交流障礙，而不同的人文風(fēng)情形成的文化差異，也讓外國(guó)人頗有“摸不著頭腦”的感覺(jué)。于是，越來(lái)越多的私人導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)在了我們身邊。私人導(dǎo)游可以根據(jù)游客要求，改變旅行路線，行程自由，同時(shí)根據(jù)游客的需要，為游客提供不同種類的便利服務(wù)。
悄然興起的私人導(dǎo)游服務(wù)
“CC是很不錯(cuò)的姑娘，熱情，負(fù)責(zé)任，幫我們與店家不厭其煩地溝通。有她在，解決了我們很多語(yǔ)言障礙的問(wèn)題。帶著我們?nèi)コ援?dāng)?shù)靥厣^子，好吃不貴，幫助我們多方打聽(tīng)我們需要買的小玩意兒的具體位置，讓我們滿意而歸不留遺憾。希望下次再去日本，還要讓你陪我們喲!”這份感言是專業(yè)預(yù)訂當(dāng)?shù)厮饺藢?dǎo)游的網(wǎng)站“丸子地球”上一位顧客的留言。
據(jù)網(wǎng)站資料顯示，“丸子地球”創(chuàng)立于2012年3月，創(chuàng)意來(lái)自某旅游衛(wèi)視節(jié)目。創(chuàng)建人在某一期節(jié)目中看到，主持人去國(guó)外旅行，會(huì)有一個(gè)當(dāng)?shù)叵驅(qū)钊肓私猱?dāng)?shù)厣睢Ｓ谑敲壬私I(yè)私人導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的想法。“丸子地球”在網(wǎng)站上有這樣的廣告：“在不久的將來(lái)，無(wú)論你想去白雪皚皚的乞力馬扎羅山，深入巴厘島田間地頭，還是想在陽(yáng)光明媚的下午，在哈瓦那街頭學(xué)習(xí)舞蹈，都能有一個(gè)熱情好客的當(dāng)?shù)叵驅(qū)惆槟悖瑤泐I(lǐng)略風(fēng)土人情。”
除了像“丸子地球”這樣專業(yè)的私人導(dǎo)游服務(wù)以外，還有一些是個(gè)體式的服務(wù)。記者在淘寶網(wǎng)上搜索“私人導(dǎo)游”，相關(guān)搜索結(jié)果有596個(gè)。旅游目的地不僅有國(guó)內(nèi)景點(diǎn)，還有東南亞、南亞、東亞、歐美國(guó)家，幾乎能滿足不同游客“玩遍全球”的需求。
在清邁開(kāi)了一家旅游公司的董云告訴記者，自己的公司除了提供泰國(guó)地接服務(wù)以外，也提供私人導(dǎo)游服務(wù)。他說(shuō)：“選擇跟團(tuán)游和私人導(dǎo)游的游客都有，年輕人和中年人選擇私人導(dǎo)游的比較多。私人導(dǎo)游的任務(wù)主要是陪同游客吃和玩，除非游客要求，不然不會(huì)進(jìn)店。”
中國(guó)留學(xué)生熱衷做私人導(dǎo)游
“沒(méi)有來(lái)泰國(guó)之前都沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)旅游有這么大的熱情，在留學(xué)的這段時(shí)間里走過(guò)了泰國(guó)南部北部中部，也漸漸愛(ài)上了這個(gè)國(guó)家，做這個(gè)私人導(dǎo)游的初衷就是想把泰國(guó)更多更好的地方以及文化介紹給大家。”這是一位叫劉倩(化名)的女生在旅游網(wǎng)站發(fā)的帖子，她的私人導(dǎo)游廣告吸引了許多想去泰國(guó)旅游的人。
按照帖子上的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了劉倩。就像帖子里介紹自己那樣，她的性格外向開(kāi)朗，很輕松地聊起了自己的私人導(dǎo)游工作。
來(lái)自廣西的劉倩畢業(yè)于泰國(guó)北碧府皇家大學(xué)，今年21歲的她已經(jīng)做了一年半的私人導(dǎo)游。劉倩平時(shí)空閑時(shí)間較多，想利用熟悉泰國(guó)的條件賺一些零花錢。她說(shuō)：“我身邊好多同學(xué)平時(shí)都是做代購(gòu)和翻譯工作的，我喜歡旅游，所以做了私人導(dǎo)游。我的圈子里，大概有10%的同學(xué)從事這個(gè)工作。”
劉倩說(shuō)自己很懶，平時(shí)偶爾會(huì)在朋友圈和論壇發(fā)信息打廣告，更多時(shí)候則是讓開(kāi)淘寶店的朋友幫著宣傳。因?yàn)槊麣獠淮螅灶櫩蛿?shù)量也不穩(wěn)定。她表示：“有時(shí)候一個(gè)月就接得到一兩個(gè)團(tuán)，每個(gè)團(tuán)三——五天，一天的收費(fèi)大概是每個(gè)團(tuán)2000泰銖(約合400人民幣)。”
記者在淘寶一家提供私人導(dǎo)游服務(wù)的店鋪里看到，以清邁為目的地，幾乎當(dāng)?shù)氐臒衢T旅游項(xiàng)目都可以找到。報(bào)價(jià)顯示，素貼山、普屏皇宮半日游的收費(fèi)是105元，因他農(nóng)山皇家公園一日游的收費(fèi)是125元。組合式套餐如：湄登大象營(yíng)、素貼山、夜間野生動(dòng)物園、叢林飛躍的三日游則收費(fèi)826元。這些套餐包括免費(fèi)酒店接送和免費(fèi)自助午餐。價(jià)格算下來(lái)也只比自由行稍貴一點(diǎn)。
和游客建立信任并不容易
在許多人的印象里，導(dǎo)游是個(gè)賺錢的職業(yè)，私人導(dǎo)游會(huì)不會(huì)有條件更好賺錢?劉倩說(shuō)：“雖然私人導(dǎo)游不會(huì)像正規(guī)導(dǎo)游一樣被公司扣取費(fèi)用，但是其實(shí)也并不好做。”
劉倩的顧客群體包括學(xué)生、年輕人和中年人。大多數(shù)顧客還是很好服務(wù)的，他們的要求不會(huì)過(guò)分。但是，個(gè)別其他情況的顧客也會(huì)遇到。她抱怨說(shuō)：“很多人來(lái)只是想讓我給她們做免費(fèi)咨詢，有些人甚至讓我按照她們的要求設(shè)定行程，然后又不要了。”取消行程的理由各種各樣，覺(jué)得價(jià)格太貴，沒(méi)有檔期，行程變動(dòng)。因?yàn)闆](méi)有簽訂合同，劉倩也只能接受顧客的違約。她說(shuō)：“有的平臺(tái)網(wǎng)站支持訂金收費(fèi)，其實(shí)也不錯(cuò)。”
比起顧客違約，讓劉倩感覺(jué)不好的事也有。她印象最深的是：有的客人會(huì)在半夜打電話給她，叫她打電話給前臺(tái)要求送冰塊、送衛(wèi)生紙。劉倩說(shuō)：“這些客人覺(jué)得自己是出了錢的，就要導(dǎo)游提供24小時(shí)服務(wù)，哪怕是這些小事也要一一照顧到。”因此，劉倩現(xiàn)在在接團(tuán)前會(huì)提前申明，自己工作時(shí)間一天是8小時(shí)。
從未謀面的陌生人，在異國(guó)他鄉(xiāng)建立服務(wù)關(guān)系，私人導(dǎo)游與顧客之間的信任問(wèn)題也讓劉倩覺(jué)得無(wú)法回避。因?yàn)橥鈬?guó)人無(wú)法在泰國(guó)取得合法的導(dǎo)游證件，也不允許從事導(dǎo)游工作，所以私人導(dǎo)游可以說(shuō)是在地下偷偷進(jìn)行的。劉倩與顧客打交道，通常都是先在QQ上聊天，讓對(duì)方熟悉自己的情況，信任自己，或者是把自己的泰國(guó)學(xué)生證掃描件發(fā)給有疑慮的顧客。她表示：“一般情況下，他們都會(huì)信任我，甚至還有顧客會(huì)再介紹自己的朋友來(lái)找我。”
私導(dǎo)讓權(quán)益無(wú)法維護(hù)?
盡管請(qǐng)私人導(dǎo)游的旅游方式越來(lái)越熱，但是仍有人認(rèn)為：私人導(dǎo)游服務(wù)看似綜合了跟團(tuán)游和自由行的優(yōu)點(diǎn)，但是否真的有那么好?
記者在一家名氣比較大的私人導(dǎo)游淘寶店“泰國(guó)游樂(lè)園”看到，消費(fèi)過(guò)“泰國(guó)大城府一日游”的游客“放s1的青春ss”評(píng)價(jià)道：“非常熱情的導(dǎo)游婷婷，游了大皇宮和五世行宮，逛了商場(chǎng)，晚上還去唐人街吃了海鮮。總的來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的一天。”clssy48評(píng)價(jià)道：“挺開(kāi)心的大城府一日游。小程特別好，幫忙砍價(jià)，介紹當(dāng)?shù)靥厣〕浴？傊麄�(gè)行程都很愉快。贊一個(gè)!”這位clssy48同時(shí)也在該淘寶店選擇了“泰國(guó)拜縣游”。對(duì)于這項(xiàng)行程她也很滿意：“很愉快的拜縣之旅。小曹姑娘貼心又健談。行程安排得非常好。也幫忙解決了不少問(wèn)題，介紹美食和其他風(fēng)景區(qū)如何走起。真心感謝她。”
相反，有不少網(wǎng)友對(duì)此提出質(zhì)疑，認(rèn)為這種游離于監(jiān)管之外的導(dǎo)游服務(wù)交易，很容易滋生“野導(dǎo)游”，因?yàn)榇罅繘](méi)有導(dǎo)游資格的個(gè)人或團(tuán)體，都可以通過(guò)該平臺(tái)招攬生意，成為無(wú)資格證的“導(dǎo)游”，游客權(quán)益也會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。
吾愛(ài)泰蘭國(guó)際旅行社公司駐泰國(guó)發(fā)展部總經(jīng)理張南認(rèn)為，旅游期間的安全問(wèn)題是最主要的問(wèn)題。私人導(dǎo)游在滿足游客要求的深度游時(shí)，能否為其提供安全保障。她說(shuō)：“泰國(guó)以前的治安非常好，可是近兩年來(lái)，有很多新聞?wù)f有外國(guó)游客在街頭被搶劫，專業(yè)導(dǎo)游是會(huì)考慮到游客的切身安全問(wèn)題，避免帶游客去高危地區(qū)。”
張南提醒大家說(shuō)：“旅游在各個(gè)國(guó)家都是有嚴(yán)格的法制和規(guī)范，外籍人員沒(méi)有資格在泰國(guó)當(dāng)?shù)乜紝?dǎo)游證，如果出現(xiàn)問(wèn)題，受罰的將是導(dǎo)游和游客雙方。”
最后，張南表示：“現(xiàn)在各家旅行社會(huì)不斷更新組合旅游線路，還有很多專業(yè)個(gè)性的旅游網(wǎng)站，幾乎都是一對(duì)一地為客人制定行程。一些專業(yè)的旅游部門會(huì)讓游客獲得安心的旅游行程。”
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