二維碼得智慧客戶關(guān)系
二維碼是移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，以往的時(shí)代，缺乏線下往線上導(dǎo)流的方式，所以你可以看到海報(bào)上、廣告牌上、甚至是墻上貼紙，大量會印刷一些網(wǎng)站、活動或公司網(wǎng)址，聯(lián)系方式什么的，而現(xiàn)在，全改二維碼了，這種掃一掃的方式已經(jīng)橫掃了人們的生活。
就現(xiàn)在智能手機(jī)的普及量而言，就像人人隨身攜帶一個(gè)二維碼識別器，解決了終端解碼和設(shè)備鋪設(shè)的問題;而手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。解決了這些之后，隨著O2O像風(fēng)暴一樣席卷的時(shí)代到來，無論是哪個(gè)行業(yè)，只要是具有O2O模式或者是和O2O沾上邊的幾乎都受到二維碼的影響，并加以利用提升電子商務(wù)拓展的可能性，有些行業(yè)還沒有使用，或許只是使用場景不夠清晰而已。
當(dāng)客戶管理遇上二維碼，二維碼可以改變與客戶業(yè)務(wù)交流的靈活性和立體化，隨著可以驗(yàn)證客戶身份、身份關(guān)聯(lián)權(quán)限級別、積分查詢……都將具有統(tǒng)一識別碼。
二維碼與客戶關(guān)系管理結(jié)合，將移動電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理有效結(jié)合在一起。商家優(yōu)惠券、積分卡、VIP卡、邀請函、電子門票、二維碼名片……將業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與線上客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)有效打通，為O2O線上線下跳轉(zhuǎn)做了簡單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶提供服務(wù) 。二維碼在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用場景中，其應(yīng)用本質(zhì)就是一種“代號”或者“憑證”，用來標(biāo)識其內(nèi)容數(shù)據(jù)及內(nèi)容數(shù)據(jù)背后的服務(wù)，比如客戶視圖。
1.客戶信息標(biāo)識。只需要把二維碼掃一掃，手機(jī)會匹配并彈出相對應(yīng)客戶的客戶視圖。可以快速實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)辦公與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的結(jié)合，數(shù)據(jù)同步查詢。以此來豐富拓展業(yè)務(wù)員的跟單方式和工具多樣性。
2.識別會員卡。比如健身會所的會員卡，餐飲店的積分卡，SAP養(yǎng)生美容等，掃一掃即可識別客戶身份。同時(shí)能夠根據(jù)客戶視圖內(nèi)記錄的顧客以往的消費(fèi)習(xí)慣、房間偏好、興趣愛好，做出更好服務(wù)安排或者人員配置。
3.會場簽到。很多企業(yè)定期會開展會議營銷、答謝會、客戶沙龍等線下活動，可以使用二維碼簽到，會場掃描不但快速識別入場人員身份，通過閱覽客戶關(guān)系管理視圖中對客戶360度詳細(xì)的歷史交往記錄，有助于現(xiàn)場開展進(jìn)一步的業(yè)務(wù)交流。
4.兌獎(jiǎng)/抽獎(jiǎng)等互動、為了實(shí)現(xiàn)粉絲營銷的方式，更多的企業(yè)注重售后服務(wù)，與客戶之間的長期互動，很多抽獎(jiǎng)活動、禮品派發(fā)。可以在給客戶的兌獎(jiǎng)券上印刷二維碼，兌獎(jiǎng)期間，快速識別獎(jiǎng)品與客戶的對應(yīng)關(guān)系，能夠更好的做客戶關(guān)懷。
所以，二維碼是一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)入口，類似客戶數(shù)據(jù)庫的超鏈接。當(dāng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)邂逅二維碼，其優(yōu)勢遠(yuǎn)不止這些。
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