2017年ISO9000國家注冊審核員模擬試題及答案
一、單項選擇題
1.GB/T19001-2008標準中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是( D )。
A. 生產(chǎn)設(shè)備
B. 生產(chǎn)場所及設(shè)施
C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)
D. 以上都是
2.為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為( C )。
A. PDCA的方法
B. 管理的系統(tǒng)方法
C. 過程方法
D. 質(zhì)量管理方法
3.質(zhì)量管理體系可以( D )。
A. 幫助組織滿足顧客要求
B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求
C. 提供持續(xù)改進的框架
D. a+b+c
4.餐館的炊事員要有健康證是( C )。
A.顧客隱含的要求
B.顧客規(guī)定的要求
C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
D.組織認為必要的附加要求
5.在GB/T19001-2008標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于( D )。
A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品
B. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出
C. 顧客所要求的產(chǎn)品
D. 以上全部
6.交付后活動是指( D )。
A. 保證條款規(guī)定的措施
B. 對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置
C. 按合同規(guī)定維護服務(wù)
D. 以上都是
7.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性( D )。
A. 容積 B. 耗電量
C. 制冷效果 D. 價格
8. GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括( D )。
A. 工作場所的溫濕度
B. 半成品庫的通風和防潮條件
C. 工作區(qū)域布置的合理性
D. 以上都是
9.記錄的作用是( D )。
A. 為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)
B. 為提供審核證據(jù)
C. 有需要時實現(xiàn)可追溯性
D. a+c
10.以下哪個對于設(shè)計和開發(fā)更改是必須的(C )。
A. 評審和驗證 B. 確認
C. 批準 D. 以上全部
11.顧客滿意是指( B )。
A. 沒有顧客抱怨
B. 顧客對自己的要求被滿足的程度的感受
C. 顧客滿意度測量的結(jié)果
D. b+c
12.對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是( C )。
A. 程序文件 B. 產(chǎn)品開發(fā)計劃
C. 質(zhì)量計劃 D. 質(zhì)量手冊
13.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于( D )。
A. 組織的規(guī)模和活動的類型
B. 過程及其相互作用的復雜程度
C. 人員的能力
D. 以上全部
14對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風扇的某個零件有問題，決定對其進行重新設(shè)計加工，這是( A )。
A. 糾正 B. 預(yù)防措施
C. 糾正措施 D. 持續(xù)改進
15.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求對測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制( C )。
A. 建立測量設(shè)備臺帳
B. 編制測量設(shè)備周檢計劃
C. 按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定
D. 以上全部
16.根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的( D )。
A. 內(nèi)審記錄
B. 不合格性質(zhì)的記錄
C. 可追溯性的記錄
D. 以上全部
17.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行( A )。
A. 設(shè)計和開發(fā)確認 B. 設(shè)計和開發(fā)的策劃
C. 設(shè)計和開發(fā)驗證 D. 設(shè)計和開發(fā)評審
18.設(shè)計開發(fā)輸出可以是( D )。
A. 圖紙 B.計算書
C. 包裝規(guī)范 D.以上都是
19. GB/T19001-2008標準中7.4.3采購產(chǎn)品的驗證內(nèi)容可以是( D )。
A. 產(chǎn)品型號規(guī)格 B. 產(chǎn)品性能
C. 運輸包裝 D. 以上全部
20.審核方案( A )。
A. 是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核
B. 就是對審核進行策劃后形成的文件
C. 是審核檢查方案
D. 是審核計劃
21.術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的( D )。
A. 實際位置和組織單元
B. 審核所覆蓋的時期
C. 活動和過程
D. 以上都是
22.八項管理原則是GB/T19001-2008標準的( C )。
A. 附加條件 B. 中心要求
C. 理論基礎(chǔ) D. 核心內(nèi)容
23. GB/T19001-2008標準7.5.3中的“標識”是指( B )。
A. 針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識
B. 識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識
C. 文件修訂狀態(tài)的標識
D. 設(shè)備完好狀態(tài)的標識
24.GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系( B )。
A. 都是認證標準 B. 都是質(zhì)量管理體系標準
C. 范圍相同 D. 結(jié)構(gòu)不同
25.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃活動會涉及( D )。
A. 特定項目、合同實施之前活動
B. GB/T19001-2008標準中第7章7.2-7.5的策劃
C. 貫穿項目、合同實施的始終
D. 上述所有內(nèi)容
26. GB/T19001-2008標準中術(shù)語“能力”可以指( D )的能力。
A. 人員 B. 審核人員
C. 組織、體系或過程 D. 以上都是
27.最高管理者的職責可以不包括( A )
A. 組織內(nèi)部審核 B. 制定質(zhì)量方針
C. 確保獲得資源 D. 進行管理評審
28.生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足( A )。
A. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求
B. 顧客規(guī)定的要求
C . 組織去定的任何附加要求
D. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求
29.糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及( D )。
A. 評審所采取的糾正措施 B. 確定不合格的原因
C. 評價是否需要采取措施 D. 識別潛在的不合格
30與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供的承諾( D )。
A. 之后進行 B. 之前之中之后進行
C. 之中進行 D. 之前進行
31.對外包過程的控制程度取決于( D )。
A. 組織采用7.4要求的控制能力
B. 對外包活動應(yīng)承擔的控制分工
C. 外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響
D. 以上都是
32.一個組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的( C )。
A. 手冊中可以不包括設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容
B. 它可以刪減7.3，因為它沒有設(shè)計能力
C. 不能刪減7.3
D. 因為總部已經(jīng)獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計能力的證書
33.質(zhì)量管理評審的輸出不包括( C )。
A. 質(zhì)量管理體系有效性改進 B. 體系過程有效性的改進
C. 生產(chǎn)實施計劃 D. 資源需求
34.設(shè)計驗證的目的是(A )。
A. 確保輸出滿足輸入要求 B. 確認評審結(jié)果有效性
C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. a+b+c
35.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括( D )。
A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚
C. 擔保索賠 D. 以上全是
36.GB/T19004特別關(guān)注的是( D )。
A. 質(zhì)量管理的更寬范圍 B. 系統(tǒng)持續(xù)改進績效
C. 滿足所有相關(guān)方需求和期望 D. 以上都是
37確定人員所需能力從下列哪方面考慮( D )。
A. 技能和經(jīng)驗 B. 培訓
C. 教育 D. 以上都是
38.根據(jù)GB/T19001-2008標準，一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施不受下列因素的影響( C )。
A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)
B. 組織所提供的產(chǎn)品
C. 人員的變動
D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風險
39.外包過程不包括(A )。
A. 采購原料、標準件 B. 設(shè)計委托給設(shè)計院
C. 貼牌生產(chǎn)(OEM) D. 同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)
40.根據(jù)GB/T19001-2008標準，質(zhì)量目標應(yīng)( A )。
A. 可測量 B. 能夠定量測量
C. 不必包括產(chǎn)品要求 D. 在所有職能和層次上建立
二、判斷題(正確劃“√”，錯誤的劃“×”。)
1.管理者代表可以不是本組織的管理者。×
2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。√
3.一個文件僅能包含一個程序文件。×
4.形成文件的程序必須是書面的文件。×
5.對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。√
6.組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。×
7.過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。√
8.管理評審活動僅包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的要求。×
9.質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明。√
10.在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。√
11.所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進行校準和驗證。×
12. GB/T19001-2008標準6.4“工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件，包括如社會的、場區(qū)綠化的因素。×
13.標準要求檢驗記錄應(yīng)指明有權(quán)放行的人員。×
14. GB/T19004標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的。×
15.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。√
16.組織應(yīng)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。×
17.關(guān)于職責、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。√
18.顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。√
19.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。×
20.組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。√
21.質(zhì)量方針和目標應(yīng)形成體系文件。√
22.外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。√
23.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。√
24.工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。√
25.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。√
26.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預(yù)定的地點期間對其提供防護。√
27.標準中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程。×
28.所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。×
29.標準規(guī)定，為了證實過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。×
30.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進行確認。×
三、多項選擇題(少選答對得分，答錯不得分，每題有兩個以上正確答案)
1. 電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性(AD )。
A. 顏色 B. 售后“三包”服務(wù)
C. 價格 D. 清晰度
2.設(shè)計開發(fā)評審的目的是為了( BD )。
A. 確定設(shè)計輸出是否滿足輸入要求
B. 識別任何問題并提出必要的改進措施
C. 評價是否滿足使用要求
D. 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力
3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括(ABC )。
A. 質(zhì)量手冊
B. 標準要求形成文件的程序和記錄
C. 組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
D. 組織的有關(guān)行政管理文件
4.組織的管理評審的輸入應(yīng)包括( ABD )。
A. 預(yù)防措施和糾正措施的狀況
B. 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況
C. 生產(chǎn)計劃的平衡要求
D. 過程的績效和產(chǎn)品的符合性
5. 產(chǎn)品要求可包括( BCD )。
A. 相關(guān)方的要求 B. 顧客提出要求
C. 法規(guī)規(guī)定的要求 D. 組織認為必要的任何附加要求
6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，此過程是指( BC )。
A. 每個生產(chǎn)過程
B. 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程
C. 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程
D. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程
7.以下哪些是支持性服務(wù)( CD )。
A. 售后維修服務(wù)網(wǎng)點 B. 生產(chǎn)設(shè)備
C. 信息系統(tǒng) D. 組織送貨上門時使用的運輸工具
8.管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到( CD )的作用。
A. 確保資源獲得
B. 創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境
C. 履行其質(zhì)量職責
D. 提高滿足顧客的意識
9.在對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)( AB )。
A. 適用時，經(jīng)顧客批準 B. 得到有關(guān)授權(quán)人的批準
C. 不需批準 D. 必須得到顧客批準
10.根據(jù)GB/T19001-2008標準，管理評審的輸出應(yīng)包括與以下( AC )方面有關(guān)的任何決定和措施。
A. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 B. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進
C. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進
D. 有關(guān)產(chǎn)品的改進
11.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于( BCD )。
A. 媒體的類型 B. 組織的規(guī)模
C. 過程及其相互作用的復雜程度 D. 人員的能力
12.在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有( BCD )
A. 股東 B. 文件資料管理人員
C. 售后服務(wù)人員 D. 產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員
13.組織在尋求第三方認證時，對GB/T19001-2008標準的要求進行的刪減，應(yīng)符合以下( BD )的要求。
A. 只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6條款或這些條款中某些子項的要求
B. 只能是第7章的要求
C. 可能是任何條款
D. 必須要在質(zhì)量手冊中說明刪減的細節(jié)和正當?shù)睦碛?/p>
14. GB/T19001-2008標準能用于內(nèi)部和外部(包括認證機構(gòu))評定組織滿足( CD )。
A. 組織自身要求的能力 B. 社會要求的能力
C. 顧客要求的能力 D. 適用于組織的法律法規(guī)要求的能力
15.組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及( ACD )。
A. 對供方質(zhì)量管理體系的要求 B. 顧客商業(yè)信譽
C. 產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準要求 D. 采購產(chǎn)品程序的批準要求
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