企法顧問法律知識輔導：消費者權益保護法
在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P于消費者權益保護法的知識，歡迎閱讀。
一、消費者權益保護法概述
消費者為生活需要購買使用商品或者接受服務，其權益受消費者權益保護法的規(guī)定保護。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照消費者權益保護法執(zhí)行。
解析：《消費者權益保護法》第54條規(guī)定，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權利
1、保障安全權(產品質量責任)
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
2、知悉真情權
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。
3、自主選擇權;消費者享有根據自己的要求和意愿自主選擇商品或服務的權利。
(1)有權自主選擇商品或服務的經營者;(2)有權選擇商品品種或者服務方式;(3)有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務;(4)消費者在自主選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
例題1：小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質量不合心意，打算離開時，被該產品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的( )。
A.公平交易權 B.自主選擇權 C.受尊重權 D.知情了解權
答案：B
解析：《消費者權益保護法》第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
例題2：下列表述中，屬于消費者行使自主選擇權情形的是( )。(2006年)
A.消費者要求經營者所售商品的價格與價值相符
B.消費者要求經營者提供的電器具備安全使用性能
C.消費者對商品進行比較和鑒別
D.消費者要求所購商品計量準確
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。故C正確。AD屬于公平交易權;B屬于保障安全權。
4、公平交易權;消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權利。
(1)消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
(2)消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。
例題：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障和價格合理、計量正確的保障，這屬于消費者的( )。(2003年)
A.自主選擇權 B.公平交易權 C.財產安全權 D.知悉真情權
答案：B
解析：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。故B正確。
5、依法求償權
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，依法享有獲得賠償的權利。
6、依法結社權;消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7、知識獲取權;消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8、維護尊嚴權
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。
例題：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，維護尊嚴權是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有( )受到尊重的權利。(2003年)
A.人格尊嚴 B.民族風俗習慣和人身安全
C.人格尊嚴和民族風俗習慣 D.名譽和榮譽
答案：C
解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。故C正確。
9、監(jiān)督批評權
消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督批評的權利
三、經營者的義務
1、依法律規(guī)定或合同約定履行義務;
2、聽取批評和接受監(jiān)督的義務;
3、保證人身和財產安全的義務;
經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、確保宣傳內容真實的義務;
5、標明真實名稱和標記的義務;
租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。
例題：甲經銷商銷售乙廠生產的名牌針織衫，租賃了在當地很有影響的丙商場的柜臺。甲出于商業(yè)目的，為推銷商品、占領市場，在銷售時采取了一些措施。下列措施中( )是不允許的。
A.以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫
B.所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標志
C.以明示方式給購買者價格折扣，但不入賬
D.標明甲自己的企業(yè)名稱和標記，進行讓利銷售
答案：ABC
解析：租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。故D正確，ABC是不允許的。
6、出具憑證和單據的義務;
7、保證商品或服務符合要求的義務;
8、公平合理交易的義務;
經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
提示：格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內容的，其內容無效。
例題：下列店堂告示，沒有違反《消費者權益保護法》的規(guī)定的是( )。
A.“本店商品一旦售出概不退換”
B.“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”
C.“錢物請當面點清，否則后果自負”
D.“如售假藥，包賠顧客20000元”
答案：D
解析：D屬于有效的服務承諾，ABC均屬店堂告示，從內容上看都違反了《消費者權益保護法》第24條的規(guī)定。《消費者權益保護法》第24條規(guī)定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。故D正確。
9、尊重消費者人格權利的義務
經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
四、消費者組織;消費者協會履行下列職能：
(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務;(2)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;(3)就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議;(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;(5)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;(7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
五、消費者權益爭議的解決和違反消費者權益保護法的法律責任
1、解決的方式
協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、仲裁、訴訟。
2、經營者的責任承擔
(1)銷售者與生產者之間的責任劃分
①合同責任：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
②產品缺陷責任：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。③消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
例題：甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是( )。
A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠
C.丙只能向甲索賠 D.丙可向甲、乙中的任何一個索賠
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第35條第2款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。故D正確。
(2)企業(yè)合并、分立時對消費者責任的承擔
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經營者侵犯消費者合法權益的責任承擔
使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
例題：李某經營個體商店虧損達數千元，于是決定停止營業(yè)。趙某遂將李某店鋪租下，同時租用李某的營業(yè)執(zhí)照，經營各種商品和飲料。后消費者王某在該店中購買到變質商品，為此發(fā)生糾紛，王某準備隨時訴訟解決。對此，下列表述中正確的有( )。(2008年)
A.王某只能以趙某為被告起訴 B.王某只能以李某為被告起訴
C.王某可以以趙某為被告起訴，也可以以李某為被告起訴
D.王某可以以趙某和李某為共同被告起訴
答案：CD
解析：《消費者權益保護法》第37條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。因此，本題正確答案為CD。
(4)通過展銷會、租賃柜臺侵犯消費者合法權益的責任承擔
①消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。②展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。③展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。
(5)廣告經營者承擔損害賠償責任的情形
消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
3、民事責任形式
(1)經營者的財產責任承擔方式
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。
(2)經營者侵害消費者人格尊嚴和人身自由的責任
經營者違反規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
(3)經營者的雙倍賠償責任。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
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