如何處理好醫(yī)院經(jīng)營管理中遇到危機(jī)
醫(yī)患之間的沖突和矛盾，在醫(yī)院經(jīng)營管理和發(fā)展壯大中誰都想早點避開，或者躲得越遠(yuǎn)越好，然而老天往往不夙人愿，也不會遵循你主觀期望來行事，該來的危機(jī)總歸會來，那么，在醫(yī)院真正遇到危機(jī)問題時，應(yīng)該如何妥善處理呢?下面是yjbys小編為大家?guī)淼娜绾翁幚砗冕t(yī)院經(jīng)營管理中遇到危機(jī)的知識，歡迎閱讀。
1建立健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體系
醫(yī)院應(yīng)設(shè)立高效的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和任務(wù)，完善危機(jī)管理有關(guān)制度和危機(jī)處理程序，深入了解引發(fā)醫(yī)院危機(jī)的潛在因素，并隨時監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī)，研究、制定防范措施;一旦危機(jī)發(fā)生，能迅速、及時、高效地采取應(yīng)對措施，協(xié)調(diào)處理危機(jī)引發(fā)的各種問題。醫(yī)院的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架主要由信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)組成。
2制定醫(yī)院危機(jī)管理計劃
醫(yī)院管理者要結(jié)合法律和自身實際情況，制定相關(guān)的規(guī)章制度和危機(jī)處理計劃，并采取舉措保證醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行。計劃的內(nèi)容包括醫(yī)院危機(jī)管理的目標(biāo)、影響醫(yī)院的各類潛在的危機(jī)情形、危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和程序、告知程序、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理流程、患者安全保障、醫(yī)療護(hù)理缺陷管理及防護(hù)等。面對醫(yī)療爭議時要謹(jǐn)慎處之，同時要吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以最快的速度啟動危機(jī)處理計劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)管理計劃。
3建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警機(jī)制
醫(yī)院管理者要在危機(jī)管理中贏得主動權(quán)，就必須建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，既利用現(xiàn)代的信息自動化管理技術(shù)，對醫(yī)院經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析，在可能發(fā)生危機(jī)的.警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害醫(yī)院自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，并根據(jù)醫(yī)院管理的特點，做好醫(yī)院的危機(jī)管理工作，必須有一個完整、可行的危機(jī)管理預(yù)案，這樣，在危機(jī)來臨時，醫(yī)院能從容應(yīng)對。
4應(yīng)對危機(jī)事件的原則
危機(jī)事件發(fā)生后，會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延，醫(yī)院危機(jī)頃刻之間爆發(fā)，醫(yī)院品牌、形象、效益等馬上面臨嚴(yán)峻的考驗。在應(yīng)對危機(jī)事件的工作中要把握幾個原則：第一是快速反應(yīng)。一旦危機(jī)爆發(fā)，要做到“三個第一”，即第一時間、第一責(zé)任人、第一線。第一時間做出反應(yīng)，第一責(zé)任人到位，第一線作戰(zhàn)。第二是及時化險為夷。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，要及時調(diào)動一切資源和要素，采取得力措施，解決或轉(zhuǎn)化矛盾，使醫(yī)院早日擺脫危機(jī)。第三是引導(dǎo)輿論。把握輿論的主動權(quán)十分重要，以積極的態(tài)度和方式，把輿論引導(dǎo)到有利于醫(yī)院聲譽(yù)的方向。
5進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練
根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī)，模擬可能出現(xiàn)的情況，進(jìn)行針對性訓(xùn)練，是實施危機(jī)管理必不可少的重要環(huán)節(jié)。模擬訓(xùn)練可強(qiáng)化全院人員的危機(jī)管理意識，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。訓(xùn)練時，應(yīng)充分考慮到危機(jī)產(chǎn)生各方面情況，即從可能出現(xiàn)的最壞、最糟的狀況出發(fā)，以研究出一整套最佳的解決方案。此外，還應(yīng)該注意收集國內(nèi)外醫(yī)院處理危機(jī)成功或失敗的案例，吸取他人的經(jīng)驗，檢查和發(fā)掘自身潛在的危機(jī)因素。
6運(yùn)用良好的溝通技巧
醫(yī)院的溝通工作首先是醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，避免一些不必要的醫(yī)患沖突。其次是與媒體的溝通。在維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展和對突發(fā)新聞追蹤的博弈上，新聞記者往往都會選擇后者，因此醫(yī)院危機(jī)事件的管理也始終避不開新聞媒介這個結(jié)。醫(yī)院在應(yīng)對危機(jī)時，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對危機(jī)達(dá)成共識，通過新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息。
7積累危機(jī)公關(guān)資源
醫(yī)院在發(fā)展過程中，要協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系，所謂的公眾包括政府、社區(qū)、衛(wèi)生、公安、物價、環(huán)保、媒體等組織團(tuán)體。有了良好的媒體關(guān)系，有些危機(jī)事件可以在曝光之前得到消息，為醫(yī)院贏得公關(guān)時間，也可以在危機(jī)事件被曝光之后，用他們的智慧和手段，來幫助醫(yī)院化“危”為“機(jī)”，度過難關(guān)。通過媒體，讓社會了解事件的真相和醫(yī)院的態(tài)度，樹立醫(yī)院在危機(jī)中的良好形象。
8樹立全員危機(jī)意識
增強(qiáng)危機(jī)意識不是某個領(lǐng)導(dǎo)或是某些員工的事，而是全體成員的責(zé)任。全員危機(jī)意識的樹立和強(qiáng)化，將有效提高醫(yī)院抵御危機(jī)的能力，就有可能化解潛在的危機(jī)，或者及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，延緩危機(jī)的蔓延。在危機(jī)事件中，醫(yī)院全體員工是一個利益共同體，醫(yī)院應(yīng)普及危機(jī)管理知識，要使每一個員工從思想上做好應(yīng)對各種危機(jī)的準(zhǔn)備。
9醫(yī)院要練好內(nèi)功
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒話題，是醫(yī)院的生命線，是不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的過程。在醫(yī)院文化和醫(yī)院理念里，強(qiáng)化危機(jī)管理意識，加強(qiáng)危機(jī)文化建設(shè)，使這種文化與時俱進(jìn)，醫(yī)院危機(jī)發(fā)生的概率就會大大降低。
10加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部危機(jī)管理
目前我們的醫(yī)療現(xiàn)狀，廣大醫(yī)務(wù)人員的付出與所得是不成正比的，我們在提高員工薪資及福利待遇方面，仍需努力。幫助員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃，有計劃的加強(qiáng)員工后期教育，員工對后期教育的需要往往是員工自我發(fā)展遭遇瓶頸的時候，這就要求醫(yī)院有關(guān)部門加強(qiáng)與員工的溝通，及時了解相關(guān)信息。
【如何處理好醫(yī)院經(jīng)營管理中遇到危機(jī)】相關(guān)文章：
醫(yī)院危機(jī)如何處理10-08
如何面對企業(yè)中的危機(jī)11-12
口譯中遇到中文稱謂如何翻譯？10-01
新經(jīng)理如何管理好團(tuán)隊中的“刺頭”09-28
如何管理好時間10-13
英語筆譯中遇到數(shù)字如何處理07-27
醫(yī)院的危機(jī)管理11-02
醫(yī)院危機(jī)管理分析09-04