危機(jī)管理是應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)法寶
CEO在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)，總會(huì)碰到一些意想不到的難題與困境。有些難題與困境如果應(yīng)對(duì)不及時(shí)，處理不妥當(dāng)，會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下滑、利潤(rùn)減少、成本劇增。甚至于會(huì)斷送企業(yè)的前途，讓其處于生存困境狀態(tài)。
所以，CEO要學(xué)會(huì)“先下手為強(qiáng)”采用先發(fā)制人的謀略，制定企業(yè)的腳本計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，能夠按照應(yīng)急方案措施來處理，就不會(huì)驚慌失措，手忙腳亂。
《孫子兵法》有記載：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也。未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算不勝，而況于無算乎?吾以此觀之，勝負(fù)見矣。”
在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中，講究多做詳細(xì)的謀略計(jì)劃，考慮全面、周全。勝利的機(jī)會(huì)就大一些。企業(yè)也應(yīng)該如此。在危機(jī)管理 中想好各種應(yīng)變方案與策略，當(dāng)真的危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，就能化險(xiǎn)為夷，遇難呈祥。
危機(jī)管理需要專門的危機(jī)管理小組，專心負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)危機(jī)管理。職責(zé)就是預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物來實(shí)施應(yīng)急方案。
LCCT集體決策技術(shù)可用來作為危機(jī)研究的管理工具。
CEO應(yīng)把危機(jī)管理作為很重要不緊急的工作來抓。CEO一有空閑時(shí)間就要組織危機(jī)管理小組來思考問題，預(yù)測(cè)危機(jī)，制定方案。
企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那些危機(jī)?應(yīng)該如何應(yīng)變?
現(xiàn)在我來淺顯地列舉一下。
企業(yè)面臨的危機(jī)有：人的危機(jī)。產(chǎn)品的危機(jī)。財(cái)務(wù)危機(jī)。社會(huì)危機(jī)。自然災(zāi)害危機(jī)。
1.人的危機(jī)包括雇傭不到所急需的員工 、管理層貪腐化、管理高層 爭(zhēng)權(quán)、員工罷工、員工傷亡事故、管理高層出現(xiàn)接替問題等。
雇傭不到所急需的員工就應(yīng)該對(duì)員工實(shí)行“金手銬”。簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，把服務(wù)年限延長(zhǎng)至10年以上，辦好員工的社會(huì)保險(xiǎn)，減少員工的流動(dòng)率。
管理層貪腐可酌情請(qǐng)司法機(jī)關(guān)介入，清除“蛀蟲”。
管理高層爭(zhēng)權(quán)奪利可設(shè)置權(quán)力分配圖，確定高管人員的權(quán)限與職責(zé)分管范圍，使其不越權(quán)。在決策時(shí)，多進(jìn)行集體決策，建議采用LCCT集體決策技術(shù)。
員工罷工大多數(shù)是因?yàn)楣べY福利和裁員的問題罷工。工資福利可參照同行業(yè)的其它企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行。裁員的話，應(yīng)在先前由人力資源部門劃分裁減第四類員工，就是無能力無意愿的員工。這樣做能使員工抵觸力要少很多。
員工工傷事故可按照國(guó)家有關(guān)工傷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上再加10%-30%的安撫費(fèi)就可以了。
管理高層出現(xiàn)接替問題可由人力資源部門設(shè)置職位接替圖或者實(shí)行見習(xí)制度。使每個(gè)高管職位都有繼位者，如果說位的高管生病、離職、或者死亡都有人按流程接替，不至于群龍無首。
2.產(chǎn)品的危機(jī)。包括產(chǎn)品出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象、產(chǎn)品不符合客戶標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品致使客戶健康與利益受損、產(chǎn)品滯銷、原材料供應(yīng)困難、客戶大面積的退貨等。
3.財(cái)務(wù)危機(jī)。包括融不到資金、應(yīng)收帳款不能及時(shí)回收、不能及時(shí)還貸、缺少流動(dòng)資金、高管或者財(cái)務(wù)人員攜款潛逃、資方抽逃資金、股市變動(dòng)、匯率變動(dòng)等。
4.社會(huì)危機(jī)。包括戰(zhàn)亂、政變、通貨膨脹、政府新政策與政府管制、新稅法、克隆人與機(jī)器人的影響、貿(mào)易壁壘、金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退、傳染性疾病傳播等。
5.自然災(zāi)害危機(jī)。包括火災(zāi)、水災(zāi)、電荒災(zāi)、地震災(zāi)、火山爆發(fā)災(zāi)、隕石災(zāi)、生物災(zāi)難、氣溫災(zāi)難、資源稀缺等。
危機(jī)的出現(xiàn)有很多應(yīng)對(duì)方法。每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，腳本計(jì)劃也會(huì)不同，我就不一一列出了。
從美國(guó)的次貸危機(jī)和中國(guó)的三聚氰胺事件中顯示出對(duì)危機(jī)管理的重要性。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”CEO們只有“多算”“先預(yù)”，CEO的事業(yè)就會(huì)慢慢地進(jìn)入輝煌時(shí)期。
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