工作報(bào)告的格式

工作報(bào)告的格式1

各位黨員同志：

　　大家好！感謝在座各位對陳莊社區(qū)黨支部的大力支持！今天邀請大家來，一是向大家匯報(bào)我們黨支部幾年來的工作情況，二是召開支部大會選舉新一屆的社區(qū)支部委員會。陳莊社區(qū)黨支部至XX年5月?lián)Q屆至今3年有余，3年來，在社區(qū)支部領(lǐng)導(dǎo)下，陳莊居委會的各項(xiàng)工作取得了可喜的進(jìn)步。

　　首先，社區(qū)黨組織的隊(duì)伍進(jìn)一步得到擴(kuò)大，支部現(xiàn)有黨員23名，預(yù)備黨員2名，發(fā)展對象及入黨積極分子5人，社區(qū)黨支部委員現(xiàn)有5名，除我任支部書記、兼任居委會主任外，徐桂芝任副支書、兼任居委會計(jì)生專干；委員呂正民兼任居委會副主任；程衛(wèi)東兼任居委會文書；閔擁剛兼任居委會治安主任（支部與居委會交叉任職）。黨員組成結(jié)構(gòu)得到了改善，青年黨員、大學(xué)生黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員逐漸充實(shí)到我們這個(gè)大家庭里來，為我們的隊(duì)伍增添了活力，特別是近年來，我們逐步把一批思想創(chuàng)新高、致富能力強(qiáng)的同志納入到我們的發(fā)展對象，為社區(qū)黨組織的可持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的保障。社區(qū)黨支部近年來注重加強(qiáng)政治教育培訓(xùn)，“科學(xué)發(fā)展觀教育”、“雙整教育”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)在社區(qū)進(jìn)行了扎實(shí)有效的開展，社區(qū)連續(xù)3年被縣委授予“五好黨支部”。XX年被省委宣傳部授予“先進(jìn)基層黨校”。

　　其次，現(xiàn)在社區(qū)的工作雖然不再像前些年帶著黨員干部上路掃大街、撿樹葉了，但是卻面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)。出現(xiàn)了很多新事物、新難點(diǎn)、新問題，如征地拆遷、信訪穩(wěn)定、民事調(diào)解、治安巡邏、計(jì)劃生育四術(shù)任務(wù)、稅費(fèi)征收、低保、醫(yī)保、社保、糧食良種補(bǔ)貼等等。“上面千條線，下面一根針”；“居委會是個(gè)筐，啥都往里裝”；這也算是我們當(dāng)前工作的真實(shí)寫照。既要貫徹執(zhí)行上級的政策，也要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更重要也是更主要的是能夠及時(shí)解決好居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，向上級反映居民的合理訴求。諸多工作都要求要深入到居民家中，更多的時(shí)候都是趕在一早一晚和午飯時(shí)間。為了省倆錢兒，不耽誤工作，每逢忙的時(shí)候就干脆在居委會里自己開伙，這一點(diǎn)今天到會的部分黨員、組干部在XX年的人口普查時(shí)候應(yīng)該深有體會。（補(bǔ)充介紹信訪維穩(wěn)）。正是這樣，在支部領(lǐng)導(dǎo)下，居委會的各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)展，計(jì)劃生育工作、社會治安工作連續(xù)多年位于全鎮(zhèn)25個(gè)村居前一、二名，先后順利完成了公安部、省市縣計(jì)生、政法等相關(guān)部門的各次檢查驗(yàn)收，多次受到省市縣的表彰。配合上級有關(guān)部門完成的各項(xiàng)稅費(fèi)征收連續(xù)3年位居全鎮(zhèn)第一名。

　　成績的取得，得益于上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于社區(qū)兩委班子的團(tuán)結(jié)與努力，更主要的是得益于在座的黨員同志和社區(qū)居民的大力支持與配合。

　　在總結(jié)成績的同時(shí)，更要認(rèn)識我們工作中存在的問題與不足。例如城區(qū)擴(kuò)大征地拆遷，出現(xiàn)了農(nóng)業(yè)居民組耕地收入減少，補(bǔ)償安置等問題，這需要我們積極協(xié)調(diào)上級部門合理解決；再者對于居民反映的低保、道路、排水、飲水等民生問題，社區(qū)黨支部都及時(shí)的向上級部門進(jìn)行了匯報(bào)，并積極配合給予協(xié)調(diào)解決。上述問題也是我們當(dāng)前面臨的難點(diǎn)與難題，今天在會上開誠布公的講出來也是能夠希望得到大家的理解與支持，能夠集思廣益、群策群力、共同促進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展。我相信在大家的再次支持下，我們將繼續(xù)本著負(fù)責(zé)、公平、公正的原則，充分發(fā)揮支部的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，把社區(qū)今后的工作做的更扎實(shí)，更有效。

　　謝謝大家！

工作報(bào)告的格式2

　　一、寫作種類與格式

　　一、報(bào)告的種類

　　綜合性報(bào)告。是將全面工作或一個(gè)階段許多方面的工作綜合起來寫成的報(bào)告。它在內(nèi)容上具有綜合性、廣泛性，寫作難度較大，要求較高。

　　專題性報(bào)告。是針對某項(xiàng)工作、某一問題、某一事件或某一活動(dòng)寫成的報(bào)告，在內(nèi)容上具有專一性。

　　回復(fù)報(bào)告。是根據(jù)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的查詢、提問作出的報(bào)告。

　　二、報(bào)告的寫作格式

　　（一）綜合性報(bào)告的寫法

　　標(biāo)題 事由加文種，如《關(guān)于20xx年上半年工作情況的報(bào)告》；報(bào)告單位、事由加文種，如《東北師范大學(xué)教務(wù)處關(guān)于20xx年度工作情況的報(bào)告》。

　　正文 把握三點(diǎn)：（1）開頭，概括說明全文主旨，開門見山，起名立意。將一定時(shí)間內(nèi)各方面工作的總情況，如依據(jù)、目的，對整個(gè)工作的估計(jì)、評價(jià)等作概述，以點(diǎn)明主旨。（2）主體，內(nèi)容要豐富充實(shí)。作為正文的核心，將工作的主要情況、主要做法，取得的經(jīng)驗(yàn)、效果等，分段加以表述，要以數(shù)據(jù)和材料說話，內(nèi)容力求既翔實(shí)又概括。（3）結(jié)尾，要具體切實(shí)。寫工作上存在的問題，提出下步工作具體意見。最后可寫“請審閱”或“特此報(bào)告”等語作結(jié)。

　　二、寫作技巧

　　寫好工作報(bào)告應(yīng)注意以下七點(diǎn)。

　　要注意時(shí)間的規(guī)律性

　　工作報(bào)告的寫作，在時(shí)間性上存在著"兩條線":一條線，是自上而下的推遲。這是由于下級單位必須以上級單位的年度工作會議精神來確定本單位下一年度工作的基本思路和指導(dǎo)方針;同時(shí)，貫徹上級單位年度工作會議精神又是下級單位年度工作會議的主要形式。因此，下級單位的年度工作會議就必然安排在上級單位年度工作會議之后召開。一般來說，省級年度工作會議比全國性年度工作會議推遲一周左右，市級會議又比省級會議推遲一周左右，縣級又比市級推遲一周左右。也就是說，這一條線是自上而下的推遲，按管理層次，一級比一級晚一周左右。另一條線，是自下而上的提前。由于上級單位的工作報(bào)告是在下一級單位工作總結(jié)的基礎(chǔ)上寫作的，這就決定了下級單位的工作總結(jié)必須比上一級單位的工作報(bào)告提前半月左右完成。比如，國家部 (委)會要求省級單位提前15天左右報(bào)送工作總結(jié)，省級單位會相應(yīng)的要求市級單位再提前15天左右報(bào)送工作總結(jié)。以此類推至縣、鄉(xiāng)、村或其他基層單位。這是時(shí)間上的另一條線，是自下而上的前提，也是按管理層次，一級比一級提前半月左右。

　　時(shí)間上的這兩條線每年都在重復(fù)著，只不過由于公歷與農(nóng)歷時(shí)間的相對位移，每年在具體時(shí)間上會有所變化。但基本上呈現(xiàn)為時(shí)間上的規(guī)律性。如果能夠注意到這個(gè)規(guī)律性，在估計(jì)差不多的時(shí)段，主動(dòng)提請單位主要領(lǐng)導(dǎo)，請其就年底總結(jié)工作，給予一個(gè)總體的設(shè)想;或者秘書自己對年底總結(jié)工作，預(yù)先擬定一個(gè)計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)及早確認(rèn)，這樣就可以提前安排好工作，就能主動(dòng)得多，輕松得多，至少不會出現(xiàn)措手不及的情況。

　　要認(rèn)真吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖

　　工作報(bào)告的寫作與自由創(chuàng)作不一樣，是命題作文，是把領(lǐng)導(dǎo)的意圖形成文字的過程，而且是秘書在臺下寫，領(lǐng)導(dǎo)在臺上讀。因此，最終工作報(bào)告的評判標(biāo)準(zhǔn)必然是以領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)定為準(zhǔn)。自認(rèn)為寫得再好，花團(tuán)錦簇一篇好文章，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，也是廢紙一堆。所以，吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖是至關(guān)重 要的。

　　一般來說，領(lǐng)導(dǎo)意圖不外乎集中在兩點(diǎn):一是講政治，二是求發(fā)展。"講政治"就是說工作報(bào)告必須充分體現(xiàn)上級單位的要求精神;"求發(fā)展"就是說工作報(bào)告必須緊緊扣住本單位的發(fā)展要害。這兩點(diǎn)是衡量工作報(bào)告成敗的關(guān)鍵，也是領(lǐng)導(dǎo)意圖的核心所在，脫離了這兩點(diǎn)，肯定失敗，扣住了這兩點(diǎn)，也就成功了一半。

　　要過細(xì)擬定提綱結(jié)構(gòu)

　　文章是一幢房子，提綱就是房子的骨架。擬定提綱的過程，就是搭建房子骨架的過程。骨架擬好了，房子也就蓋好了一大半了。剩下的事情就只剩壘磚裝修了。所以提綱的擬定，直接關(guān)系到文章的成功。有好多人寫作不喜歡擬提綱，認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)恰恰相反。有一個(gè)好的提綱，文章基本就完成了一大半。提綱要越詳細(xì)越好，最好能細(xì)到每一個(gè)自然段的小標(biāo)題。這樣在真正動(dòng)筆寫的時(shí)候，基本不費(fèi)勁，直接往里面填東西就行了。即使寫壞了，改也好改，至少不要推倒重寫，同時(shí)，在寫作中，如果因事耽誤，需要中斷寫作，也可以很順利地接上。

　　要詳盡占有相關(guān)資料

　　巧婦難為無米之炊。工作報(bào)告的寫作，相關(guān)資料占有非常關(guān)鍵。資料的占有主要包括收集和消化兩道程序。資料收集貴在平時(shí)，在平時(shí)的工作中，要做一個(gè) "有心人"，隨時(shí)注意收集各方面可以作為工作報(bào)告素材的相關(guān)資料。工作報(bào)告的資料收集主要有以下內(nèi)容:中央有關(guān)文件，上級單

　　位的工作報(bào)告、上級單位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，本單位近三個(gè)年度的工作報(bào)告、本單位主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、本單位的主要數(shù)據(jù)報(bào)表，下屬各單位 (各部門)的工作總結(jié)，重要的背景資料等。資料收集齊全后，要認(rèn)真消化。要花時(shí)間全面瀏覽所有資料，并分出主要的資料和次要的資料，次要的資料瀏覽一遍，有一個(gè)大體印象，需要參考能知道到哪里去找就可以了;重要的資料要反復(fù)看，吃透精神，掌握思想，還要留在手邊，在寫作中隨時(shí)參考。資料占有與寫作順利是成正比的。占有資料越多，寫作越順利。

　　要一氣呵成完成初稿

　　"一氣呵成"完成初稿是每個(gè)秘書夢寐以求的狀態(tài)，也是非常難以實(shí)現(xiàn)的。"一氣呵成"寫出的文章，全文容易形成有機(jī)的整體，聯(lián)貫性、整體感都比較強(qiáng)，質(zhì)量會比較高。因此，應(yīng)該努力爭取做到這一點(diǎn)。在這個(gè)世界上，天才畢竟是極少數(shù)，能夠“一氣呵成”不但需要長期的積累和磨練，還需要一些必備的條件，如資料占有非常充分、大部分的資料都在手邊、有整塊的時(shí)間、有安靜的不受打擾的個(gè)人空間。然后，關(guān)起門來，鋪開攤子，"一氣呵成"。"一氣呵成"的條件中，有一個(gè)條件特別關(guān)鍵，就是提綱必須越詳細(xì)越好。沒有提綱，寫的時(shí)間長了，人疲勞了。腦子會一片空白，思路會斷線。詳細(xì)的提綱會象地圖一樣給以向?qū)В�保證你順利到達(dá)目的地。

　　要不厭其煩反復(fù)修改

　　"文章不厭百回改"，所有的精品，必然是反復(fù)修改的結(jié)果。當(dāng)然，不排除“一氣呵成”就是 "精品"的情況出現(xiàn)。但那也必然是打 "腹稿"的結(jié)果，也就是說，丈章在"肚子"里己經(jīng)反復(fù)修改過了。

　　在修改的過程中，要做到了"三看"：一看主題是否突出。要看上級的要求精神有沒有在工作報(bào)告中充分體現(xiàn)，本單位發(fā)展中的要害問題有沒有得到解決，是否做到了“講政治”與"求發(fā)展"兼顧。二看邏輯是否嚴(yán)密。要看本年度工作的總結(jié)、當(dāng)前形勢的分析和下一年度工作的部署，三部分之間能否自成體系，又構(gòu)成有機(jī)的整體，并順暢地體現(xiàn)出工作報(bào)告的主題。三是看語言是否精煉。工作報(bào)告內(nèi)容多，但忌冗長，能一句話講完的，決不用兩句話。

　　最好請別人幫助校對

　　這一點(diǎn)，不僅僅是 "旁觀者清"的原因。還有一個(gè)情緒的差異。歷經(jīng)多次修改，辛辛苦苦寫成的稿子，自己再看時(shí)，很容易產(chǎn)生“自我欣賞”的情緒，會覺得字字珠璣，句句精彩，“施脂太赤，施粉太白，增之太長，減之太短。”在這種情緒控制下，是很難發(fā)現(xiàn)其中的一些小錯(cuò)誤的。而別人來校對，他 (她)的目光，先天上必然是挑剔的目光，自然容易找出錯(cuò)誤來。

　　當(dāng)然，"條條大路通羅馬"，每個(gè)人都會有自己獨(dú)特的完成寫作任務(wù)的方法，就方法本身而言是無所謂優(yōu)劣的。只要能達(dá)到目標(biāo)，完成任務(wù)，都是好方法。但千萬不要忘記，寫好"工作報(bào)告"，具體的寫作方法，永遠(yuǎn)是次要的，關(guān)鍵的是持久的學(xué)習(xí)、積累和磨練。

　　三、范文

　　鎮(zhèn)信訪工作的匯報(bào) 遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，已取得了階段性的成果。接待群眾來訪15次，其中重訪3次，化解矛盾3起，沒有一起群體上訪，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松的環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程

　　在信訪工作的開展過程中，我鎮(zhèn)黨委先后兩次召開了研究維護(hù)社會穩(wěn)定工作的黨委擴(kuò)大會議，研究制定了信訪工作實(shí)施方案，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，鎮(zhèn)黨委書記親自抓，紀(jì)檢書記具體管。下設(shè)信訪辦公室，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“分級管理，責(zé)任到人”把信訪工作擺在突出位置來，成了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

　　二、精心組織，認(rèn)真全面排查

　　年初，我們首先在全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分11個(gè)小組，深入各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問題，根據(jù)這些問題，黨委政府逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進(jìn)行專項(xiàng)清查。在鎮(zhèn)原小車隊(duì)的上訪案處理過程中，因時(shí)間過長，證據(jù)混亂，負(fù)責(zé)處理原鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)已全部調(diào)出，二年多時(shí)間無法徹底解決，新一屆鎮(zhèn)黨委對此十分重視，成立了專門調(diào)查組，先后用了近一個(gè)月的時(shí)間，20余次到基層走訪、調(diào)查，核對上訪人提供的證據(jù)，了解實(shí)際情況，徹底解決了這個(gè)歷史遺留問題。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。

　　三、突出重點(diǎn)，調(diào)處、化解不穩(wěn)定因素

　　我鎮(zhèn)黨委在信訪工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”。“三到位”：

　　一是時(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。

　　二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。

　　三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;“三突出”：

　　一是在在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補(bǔ)助村民要求提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問題，由于涉及到市政府多個(gè)部門，工作繁瑣、難度大，但我鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，贏得了理想的解決方案，達(dá)到這部分群眾的滿意。

　　二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會造成負(fù)面影響。因此，我們通過耐心、細(xì)致的工作，針對不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

　　今春，臨城村部分村民因?qū)�空掛戶補(bǔ)地的政策不支持，70余人糾集在一起準(zhǔn)備上訪，場面一度混亂。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對此情況，迅速反應(yīng)、果斷處置。一面組織負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)與來訪群眾代表談話，講解相關(guān)政策、法律，耐心疏導(dǎo)、說服、教育，一面安撫其他群眾，穩(wěn)定了混亂的局面，為解決問題贏得了時(shí)間，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的工作，終于將問題妥善解決，沒造成其它后果。

　　四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力

　　及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有2名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前4個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有120余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。

　　二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。

　　三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。今年土地調(diào)整期間，城東村出現(xiàn)群眾搶種機(jī)動(dòng)地的現(xiàn)象，信息反饋后，紀(jì)檢書記高志偉同志和包村干部及時(shí)“下訪”，查清問題原委后，通過對全村土地重新丈量、召開村民大會講解政策、依法發(fā)包機(jī)動(dòng)地等細(xì)致工作，從根本上解決了問題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。

　　總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把加強(qiáng)信訪工作，化解群眾矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定工作，當(dāng)做鎮(zhèn)里的一項(xiàng)長期工作，重中之重來抓，保證市委和我鎮(zhèn)黨委確定的各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

工作報(bào)告的格式3

　　摘要：進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

　　關(guān)鍵詞：跟單，溝通，學(xué)習(xí)

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單：

　　跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

　　2、跟單員的定義（Documentary Handler）：

　　跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工作內(nèi)容

　　跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

　　4、跟單員工作的重要性

　　面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

　　跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客

　　戶的助理。

　　二、對我公司跟單崗位的認(rèn)識

　　1、跟單崗位的工作內(nèi)容

　　我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DHL號碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

　　2．如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們在工作中出現(xiàn)的每一個(gè)失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。 [Page]

　　為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

　　2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

　　3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣�司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

　　5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要

　　慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

　　7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　三、心得體會

　　1、記得剛來公司的時(shí)候，劉主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個(gè)字心里不由得一樂，俺的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠。

　　2、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。

　　在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆]有接觸過這個(gè)行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識，在蜜柚部跟劉自學(xué)經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，劉經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了安排瑞峰指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他和瑞峰的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，掌握了國際貿(mào)易的基本知識，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。

　　由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟李慶德經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時(shí)候，高經(jīng)理和李經(jīng)理適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，李慶德經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后讓小郝來協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。 [Page]

　　3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候，我對單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差

　　了，在處理單證的時(shí)候沒有考慮到植物學(xué)名的問題，在核對單證的時(shí)候當(dāng)我在核對提單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，一定要和她核對一下，確準(zhǔn)了再出正本。

　　在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過，趕上了好幾個(gè)單子，李經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯(cuò)，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，才沒有造成短重。

　　4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

　　致謝：

　　感謝公司總經(jīng)理劉自杰同志對我的信任并對具體的實(shí)習(xí)崗位所做的安排，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和照顧，使我能夠在一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境中茁壯成長，尤其要感謝帶我的經(jīng)理Marko和Bob以及Grace 和Carl兩位同事在具體工作中對我的指導(dǎo)，他們友善和細(xì)心的幫助使我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)融入了佳農(nóng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。