服務部總經理崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的服務部總經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
崗位職責：
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務研發(fā):負責調研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。
3、關系維護:負責與必要的'外部行業(yè)組織、專業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。
10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。
2、8年以上相關工作經驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
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