物業目標責任書
在不斷進步的社會中，人們運用到責任書的場合不斷增多，責任書是照規定的工作標準進行考核及獎懲而建立起來的制度。什么樣的責任書才是有效的呢？以下是小編整理的物業目標責任書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業目標責任書1
為切實加強工程項目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業經濟效益和社會信譽，根據本項目施工合同與經營管理目標，按照建設公司工程項目管理相關規定和要求，特制定本責任書。
本工程委托為項目經理負責本項目的全面管理工作。
一、工程概況
1.工程名稱：
2.工程地點：
3.合同工期：
4.合同金額：
5.工程內容：
二、責任經營方式和范圍
1.風險抵押金：項目經理交納個人風險抵押金萬元作為項目經營考核抵押。
2.經營管理方式：成本單列，獨立核算，確保上繳，超交獎勵。
3.工程承包范圍：與工程發包方簽定的工程施工合同書中規定的工程內容和范圍。如有新增加的合同項目，另行協商。
三、項目經理部組織機構
1.組織形式：建設公司直管項目經理部
2.工程類別：
3.機構設置：下設計財部、工程部、物資部、辦公室。
4.定員：項目經理部人員總數不得超過人(含兼職);副部長以上人員總數不得超過人。
四、管理目標和考核內容
1.工期：xxx開工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，總工期x天。
2.項目經理部管理費用：提取本工程結算總價的%作為項目經理部的管理費用，用于項目經理部自身的各項費用開支(含績效工資)。項目經理部管理人員的工資發放嚴格按照項目崗薪工資標準執行。
3.建設公司管理費用：提取本工程結算總價的%作為上繳建設公司的管理費用和市場營銷費用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設公司財務部。
4.質量：
(1)確保達到合同約定質量目標。
(2)質量驗收合格率100%，合格等級為。
(3)重大質量事故為0;質量返工、原材料不合格為0。
5.安全：
(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。
(2)重大火災事故為0，重大機械事故為0。
(3)各項安全技術措施達標合格。
6.文明施工：
現場標準化作業，創建文明施工安全工地。
7.其他：
五、雙方權責
(一)企業的權責
1.聘任項目經理，為項目經理部委派財務負責人及總工程師，協助項目經理策劃和組建項目班子及協調有關部門的工作關系，認真履行承包合同。
2.協助解決工程施工所需的人、財、物、技術等生產要素的調配、服務，幫助項目經理及時解決施工中遇到的重大問題，確保工程順利進行。
3.對項目經理執行國家法律、法規政策和企業管理制度的情況進行檢查、考核和監督，并在承包期間對經營過程情況進行審計。
4.項目經理及項目承包班子因管理不力，或嚴重違反國家法律、法規及施工管理規程，不履行崗位責任，造成工程重大質量、安全事故、工期延誤及造成重大經濟損失或重大政治影響的，以及在項目執行過程中已出現或明顯可以預見將發生嚴重經營性虧損情況的，企業將終止項目經理的目標責任管理，并依據有關規定，追究當事人的經濟責任。觸犯國家法律的提請司法機關追究其法律責任。
5.協助解決涉及地方性法規、政策性的'問題。
6.施工過程中屬不可抗力及非項目經理方原因造成成本變動的，其經營責任指標可在測算后作相應調整。
7.督促、協調項目經理按規定時間辦好結算及交竣工手續，在完成內外結算及債權債務清理，項目經理部具備效益審核條件后，及時對項目進行審計、考核和兌現。
(二)項目經理的權責
1.項目經理是授權經理在本項目上的委托代理人，對本項目的工期、質量、成本、安全、文明施工及企業形象等負全面責任。項目經理應全面履行施工承包合同，創造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項目標實現。
2.項目經理應認真貫徹國家的方針政策和法律法規，執行企業的各項規章制度，遵紀守法、遵守職業道德，加強精神文明建設，做好職工生活服務和思想政治工作，接受建設公司職能部門的業務管理、指導、監督、服務。
3.項目經理要組織編制施工組織設計和施工技術方案，制定工程目標，落實保證質量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項措施，落實材料采購、機具租賃、勞動力調配、構件加工計劃并認真履行。
4.項目經理要組織定期開展經濟活動分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強成本控制和核算，降低人工、材料、機械的消耗，減少浪費。嚴格費用開支，合理分配和控制資金的使用。
5.項目經理有權根據承包工程的需要，在內部優先原則下，選擇施工勞務隊伍和對外分包工程，并具有使用、獎罰和調配的權力。有權根據工程需要，向專業公司租賃施工機具及周轉材料，當內部專業公司不能滿足需要或租賃價格高于市場價時，經建設公司同意可以面向市場租賃或采購。
6.項目經理要加強物資材料供應的管理，嚴格執行定額用料、限額用料，完善材料采購、進出庫和材料計劃審批手續。如項目經理部在經營考核過程中因物價上漲，對考核指標完成造成重大影響時，應及時提出對策以減少虧損風險并向企業報告。
7.項目經理應組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資料齊全，及時做好索賠，保證工程能按時結算。項目經理部存續期間，負責工程價款的回收，同時，及時清償債權債務，工程竣工時必須提交竣工財務報告。
8.工程項目完工后，項目經理應全面總結工程施工及經營管理方面的經驗教訓，并將書面總結材料分別報工程及經營管理部門。要負責辦理完畢項目經理部解體前的有關事宜及績效工資考核兌現工作。
9.協助企業做好市場開拓和施工任務的承攬工作，爭取擴大市場多攬任務(承攬工程按有關規定提留市場經費以補償項目管理費用開支并獲得獎勵)。
六、獎勵與懲罰
1.績效工資：按照《項目管理實施手冊》的有關規定執行。
本工程績效工資難度系數為。根據工程實際完成情況，經過中間過程審計達到要求時，績效工資可按%比例中間兌現一次，余下終結兌現。
2.超交費用部分或取得合同外的專項獎勵：按照《項目管理實施手冊》的有關規定及企業其它相關規定執行。
七、其它
1.以上責任執行情況由建設公司項目管理處代表建設公司定期檢查。并組織經營、審計、財務、工程、人事等部門進行聯合檢查和考核。
2.本責任書須經建設公司法定代表人和項目經理簽字，并在項目經理個人風險抵押金足額交納后生效。約定內容履行完畢后自動失效。
3.本責任書所產生的糾紛由企業內部裁決。未盡事宜，另行補充明確。
4.本責任書解釋權在建設公司項目管理處。
5.本項目管理目標責任書一式十份。
建設公司
法定代表人：
日期：x年xx月xx日
項目經理部
項目經理：
日期：x年xx月xx日
物業目標責任書2
物業公司目標責任書扣罰項目評分標準
扣罰項目序號考評項目主責任人付責任人
1對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月
2對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月
3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次
4責任區內清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處
7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次
8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次
9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次
10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次（情節惡劣者辭退處理）
11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次
12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次
13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天
14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗
15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次
16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次
18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退
19責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負責消除負面影響
20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退
21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次
22單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛
23發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負責消除負面影響序號考評項目主責任人付責任人
24發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要負責消除負面影響
25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗
26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗
27責任區內小區秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次
29（1）以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物
（2）私自承接或私自代人承接裝修工程
（3）私自代理業主/住戶租售業務
（4）私自為業主/住戶代收租金按照20xx年1月1日發放之通知規定處理當事人30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次
31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次
34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分
36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次
37散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次
38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次
39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季
40責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次
41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件
42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周
43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月
44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查發現的.問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰
46如違反公司其它規章制度，將按公司之有關規定處理
物業目標責任書3
一、總則
為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、經營目標
1．物業經營年收入為_______元
2．物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____
3．停車場收費率為_______
三、服務目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。
四、項目的權利
1．項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。
2．員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3．項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的`方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。
五、項目的義務
1．項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。
2．項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。
3．項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4．項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。
2．公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業管理發展有限公司總經理：
______________項目經理：
簽定時間：
物業目標責任書4
為確保物業管理有限公司 管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(管理處經理)共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。
1.責任目標
(1)管理目標
a) 全年不發生重大安全責任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)20xx年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。
(2) 服務目標
a)住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b)員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。
(3) 經營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(詳見《預算明細表》<略>)。
b) 全年實現經營利潤 萬元。
2. 為做主上述責任目標的實現，責任人(管理處經理)的權力如下;
(1)人事管理權
a)對物業管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權(財務人員除外)。
b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的.任免、調配、解聘、獎罰的建議權
c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
d)工薪標準范圍內的調薪建議權。
(2) 財務管理權
日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。(3) 管理決策權
a)主持物業管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作、管理制度。 c)主持召開物業管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經濟合同。
(4) 申請支持權
a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。
c)申請業務支持。
3.責任人的義務
(1)接受公司的統一領導。
(2)向公司作工作，
(3)確保責任目標的逐步實現。
(4)自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。
(7)積極配合公司完成其他專項工作。
(8)保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質量。
(12)為公司培養人才。
(13)同公司交納風險抵押金。
4. 公司的權力
(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。
(2)有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
(4)有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。
(5)有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
(6)專項事件的調查權。
5. 公司的義務
(1)及時提供合適的業務支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標考評
(1)公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。
(2)公司部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
7.目標獎罰
(1)管理處責任人(經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的處罰。
(4)若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8. 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。
9. 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
10. 本責任書自簽訂之日起生效。
11.本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署： 總經理簽署：
日期： 日期;
物業經理人：
物業目標責任書5
一、崗位類別和責任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務：_________________。
4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標責任。
（一）管理目標：
1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的.順利進行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。
5、協調、激勵各個部門的工作。
（二）經營指標：
1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。
2、實現物業費收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。
四、簽字。
本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業目標責任書6
為確保 XX 物業服務有限公司工程部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人工程部經理共同商討，已確定 XX 物業服務有限公司工程部 xxxx 年年度工作責任目標，并由目標責任人代表工程部簽署確認。
一、 責任目標
1、管理目標
(1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;
(2) 全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。
“重大安全責任事故”是指：
★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。
★ 因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故(包括工程部的服裝、器械)。
★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故。
★ 因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。
★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
★ 因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。
(3)員工在公司未進行培訓的 ，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。
(4) 抽、檢查員工對工程部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。
(5) 服務規范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。
(6) 工作的操作規程抽檢合格率 92%(就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行)
(7)供配電系統：配電柜、控制柜(箱)、公共照明、供電線路和樓內公共區域及室外、地下車庫的.照明線路、開關、配電箱及燈具等保證正常使用。
(8)給排水系統：包括雨水井、污水井、化糞池、自來水管網、污水管網、雨水管網及提供生活用水的水箱間、水泵房、水廠等保證正常使用。
(9)消防系統：消防控制臺及噴淋、報警、消火栓、卷簾門、消防水泵等保證正常使用
(10)水景觀：指循環泵、控制箱、噴泉及水池等設施保證正常使用。
(11) 房屋本體及其附屬設施：防雷系統、外墻面、樓梯間、通道、屋面、道路、連廊、地下車庫等保證正常使用.
(12) 維修工程：指公共設施、設備的大中修工程.
(13)保證小區內電梯的正常運行。
(14) 各類值班記錄齊全。包括工程部經理工作日志。
2、 服務目標
(1)工程部經理要服務于所管轄的部門，做到員工滿意率達到 90%以上。
(2)業主對工程部員工服務的滿意率達到 98%以上。
二、 責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：
1、 人事管理權
(1) 對工程部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
(2) 對工程部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
(3) 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
(4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
(1) 主持工程部的日常管理工作。
(2) 組織實施工程部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
(3) 主持召開工程部的各類工作會議。
3、申請支持權
(1) 依據工程部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。
(2) 申請修改工程部的組織架構和人員定編。
(3) 申請業務支持。
三、責任人的義務
(1) 接受公司的統一領導。
(2) 向公司作工作匯報。
(3) 確保責任目標的逐步實現。
(4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
(5) 每月 1 號按時上報上月員工考勤。
(6) 積極配合公司完成其他專項工作。
(7) 保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。
(8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規。
(9) 保證員工的生活、工作秩序。
(10) 保證員工的整體操作技能和工作質量。
四、公司的權利
1、 有對工程部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、 有對工程部費用預算實績的審計權、監控權。
5、 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、 專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、 及時提供合適的業務支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供資金支持。
六、目標考評
公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、 目標責任人 (工程部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、 如果工作目標完成，則工程部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。
3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。
4、 若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。
2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、 本責任書自簽訂之日起生效。
4、 本責任書解釋權在公司。
物業目標責任書7
為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標和規劃，司屬各物管處須分解相應的經濟指標和工作任務。為實現目標管理，明確責權利，充分發揮和調動員工的工作積極性，促進我司持續健康發展，確保XXX花園物管處20xx年工作目標、經濟目標的全面完成，結合物管處的實際情況，特簽訂本工作目標考核責任書。
目標管理單位：XXX物業公司
責任人：XXX
第一條：工作內容及標準
㈠常規工作
1.物管處經理負責XXX花園小區約25萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。
2.認真貫徹執行公司的各項管理制度，并按規章制度指導物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物管處各崗位，規范的做好各類工作記錄，及檔案
資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月28號前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規定要求。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責、權利明確，內容符合相關法律的要求，無法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分為內部管理和外部協調
內部管理：
1.加強物業范圍內車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊伍建設工作，努力提高員工素質，建立和諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物管處員工進行規范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發生。
3.規范服務，確保業主服務滿意率達到%。
5.嚴格執行公司的管理制度，確保物管處各項工作符合公
司歸口部門的考核要求。
6.制定科學的、可執行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。
外部協調：
1.做好業主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛
盾，把矛盾控制在本小區范圍內。
2.協調內外各種關系，創建文明、健康向上的和諧小區。
做好和社會公用部門的聯系工作，確保工作和諧、順利地開展。 ㈢安全工作
1.認真貫徹落實《安全生產目標責任書》，確保全年不發生重大安全責任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確保扣分值不得大于1分（可等于1分）。
3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設施、設備的'完好和正常運轉，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區域發生火災管理責任事故。
㈣經濟收支工作
1.嚴格控制成本，合理設置崗位。
2.努力抓好經濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應
收盡收，確保物業服務費收繳率住宅達到%，非住宅達到%，空臵房物管費收繳率達到％。單位空臵房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數。
3.努力抓好經濟創收工作，經濟指標為。
4.經濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務部（審核）→分管領導、總經理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務部各存檔一份。
㈤做好其他日常事務和領導交辦的工作，對領導交辦的工作要有結果、有匯報。
第二條：考核標準
㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
㈡根據公司的各項規章制度和目標任務，結合本物管處的
實際情況，科學制定本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。
㈢環境衛生管理：達到客服部考核細則的要求。
㈣創先爭優活動中各項考核必須合格。
㈤切實有效地執行第一條的工作內容，并達到第一條要求的工作標準。
第三條：獎懲辦法
㈠完成第一條規的工作內容（經濟工作除外）且達到工作標準，不獎不懲。
經公司考核領導小組研究決定從物管處經理每月的應發工資中抽出20％作為績效工資，達到考核標準的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。具體獎懲措施如下：
1.物管處全年完成經濟指標，獎勵執行XXX物業〔20xx〕2號文件。
2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由制度落實及考核領導小組研究決定給予相應的獎勵。
㈡未完成工作內容，未達到工作標準的懲罰
未完成第一條的工作內容、未達到第二條的考核標準，存在以下情況的，按任務完成的具體情況，扣罰績效工資：
1.未完成本責任書所列的任何一項工作內容或達到工作標準（除經濟工作外），由公司制度落實及考核領導小組研究決定扣罰績效工資50至600元。
2.未完成經濟指標的，年終無獎勵。
3.未完成內部管理第1點指標的，以人事管理相關制度為準。
4.未完成安全工作指標的，將扣罰責任人績效工資100至60元。
5.如屬于目標責任人未盡職盡責的原因，導致不能完成工作內容或標準，經公司領導班子研究決定目標責任人應當脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括
因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由制度落實及考核領導小組視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。
第四條、責任期限
本責任書的責任期限為20xx年6月21日至20xx年12月31日。本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標管理單位：重慶XXX物業管理有限責任公司
物業目標責任書8
為確保××××物業管理有限公司安全保衛部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人安全保衛部經理共同商討，已確定××××物業管理有限公司安全保衛部二〇xx年年度工作責任目標，并由目標責任人代表安全保衛部簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發的火災事故；
因失職或玩忽職守引發的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；
4）抽、檢查員工對安全保衛部工作的滿意率達90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98%；
7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；
8）工作的操作規程抽檢合格率92%；
9）消防設施、設備的使用完好率為100%；
10）普通治安案件的'發生全年不超過4起，有效處理率100%；
11）其他各類突發事件的有效處理率100%；
12）滅火預案演習達標率100%；
13）訓練考核達標率98%；
14）各類值班記錄（含消防監控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務目標
業主委員會、業主（使用人）對本部門安全護衛以及消防工作的滿意率97%。
3、經營目標
1）全部配員××人。其中：部門經理×人、安護主管×人、監控班××人、巡護班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。
2）配合總經理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內。
3）收入指標
收入指標明細表
序次
費用項目
年定額數（元）
備注
寄車費用
汽車停車費
合計
二、責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人（安全保衛部經理）的權利如下：
1、人事管理權
1）對安全保衛部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2）對安全保衛部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3）編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
4）主持安全保衛部的日常管理工作。
5）組織實施安全保衛部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
6）主持召開安全保衛部的各類工作會議。
3、申請支持權
1）依據安全保衛部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。
2）申請修改安全保衛部的組織架構和人員定編。
3）申請業務支持。
三、責任人的義務
1）接受公司的統一領導。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責任目標的逐步實現。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項工作。
9）保證安全保衛部的各個標準作業規程的貫徹執行。
10）保證安全保衛部的操作不違背國家的法律、法規。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質量。
13）為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對安全保衛部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對安全保衛部費用預算實績的審計權、監控權。
5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人（安全保衛部經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成，則安全保衛部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，安全保衛部經理存檔一份。
2、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署：總經理簽署：
日期：___________日期：___________
物業目標責任書9
經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標 （100分）。
（一）管理目標（40分）。
1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。
2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。
4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。
5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的`重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。
12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。
（二）經營目標（20分）。
1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業經營年收入為_______元。
（三）服務目標（30分）。
1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。
6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。
責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照 《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。
本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。
責任人：__________
_____年____月____日
物業目標責任書10
一、目的。
保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經濟與管理業績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
三、考核指標：
分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數的確定辦法。
1、xx地區項目
（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。
（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。
2、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。
3、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。
五、績效考核兌現。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。
2、責任人獎金分配規定
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿后所有的調整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。
4、年終獎發放前離職的員工不予結算年終獎。
七、各項指標的相關具體解釋。
見附件。
責任單位：_______________
責任人：_________________
時間：____年_____月____日
附件：
關于各考核單項的解釋
根據各部門意見，及公司發展實際，對20xx年公司經營管理責任書設置原則說明如下：
1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客戶、員工、內部管理四個方面。
2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。
3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的.滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。
4、業務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。
6、財務指標說明：
（1）綜合收繳率：
①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。
②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。
③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年輔營業務收入：指多種經營收入情況。
②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。
（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業及別墅元/平方米作為考核基準值。
7、顧客滿意度指標說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部匯總分析數據為準。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數據為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標說明：
1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。
12、培訓管理指標說明：
A、公司統一的培訓及格率，占權重30%。
B、人均課時數20小時/年，占權重10%。
C、課程開發2門，占權重30%。
D、講師培養1名，占權重30%。
物業目標責任書11
根據xx物業20xx年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經營管理責任目標如下：
一、經營指標（100％）
1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數超過指標按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
本項考核的主責部門為財務部。
二、管理指標（100％）
（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）
1、遵守財經紀律（10％）
2、預算管理工作（10％）
3、收款基礎規范化工作（10％）
4、上報財務信息及時性和準確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現金管理（10％）
7、會所經營管理（20％）
8、固定資產管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項考核的主責部門為財務部。
（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）
1、貫徹執行公司的規章制度（25%）
2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）
1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；
5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；
6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；
2、對xx集團、地產控股及xx物業的'企業文化理念進行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網站建設（20%）；
5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養（10％）；
6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；
7、加強各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；
2、培訓開發（15%）；
3、培訓實施（35%）；
4、培訓效果（30%）；
5、講師培養（10%）；
6、培訓創新（3%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）
品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。
一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)重點工作考核指標包括：
1、創優達標（5%）
xx通過“市優”考評。
2、質量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。
xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。
二、現場考核指標的分布和權重(90%)
現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
1、體系（12.0%）
（1）文件的結構和完整性；
（2）內部審核與日常檢查；
（3）管理評審與質量目標實現；
（4）質量培訓。
2、客服（12.0%）
（1）客戶滿意度調查；
（2）客戶投訴處理；
（3）客戶管理；
（4）社區文化與客戶溝通；
（5）態度和禮儀。
3、工程（38.0%）
（1）電梯運行和維修保養；
（2）消防系統運行和維修保養；
（3）供配電系統運行和維修保養；
（4）給排水系統運行和維修保養；
（5）暖通系統運行和維修保養；
（6）弱電系統運行和維修保養；
（7）公共設施管理；
（8）裝修管理；
（9）維修服務；
（10）機房管理；
（11）其他。
4、環境（18.0%）
（1）綠化；
（2）保潔；
（3）消殺；
（4）游泳池；
三、品質管理指標的評分
品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分
品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項
1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；
2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；
4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業目標責任書12
一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實現預算扭虧為盈。
2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的.部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。
二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。
1、進行企業文化建設的論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。
三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質的物業隊伍。
1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰斗力強的團隊。
2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。
四、強調細節，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。
2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。
3、為四川德坤實業公司做好售后物業服務品質，為開發企業贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。
1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。
2、加強與行業協會聯系，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。
3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。
物業目標責任書13
集團物業公司年度目標考核責任書：根據《xx控股集團有限公司總裁辦公會工作細則》的相關規定，為確保xx控股集團有限公司總裁辦公會下達給乙方的年度經營管理目標順利實現，按照責、權、利對等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標及考核事項，雙方在協商一致的基礎上簽訂本經營管理目標責任書(以下簡稱“責任書”)，以明確雙方的責任、權利和義務。
一、目的
充分調動乙方經營管理人員積極性;完善乙方經營管理機制，推動乙方經營管理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展;增強乙方管理層的責任意識和經營管理能力
二、經營管理考核指標
(一)重大安全性事故發生率為零：該指標為否決性指標，一旦沒有完成，其他指標不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);
3.因失職或玩忽職守引發的火災事故(損失金額>20萬元);
4.因失職或玩忽職守引發的水浸事故(損失金額>20萬元);
5.發生惡性治安事件(依據公安部門的定性);
三、經營管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權集團公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經營管理考核指標的完成情況對乙方進行考核。
四、經營責任考核結果的運用
(一)考核結果的運用對象為以乙方總經理高政為責任人的乙方領導班子的全體成員。
(二)各項指標考核得分的加權之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標得分×指標權重)”。
(三)乙方每月隨工資發放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發放，考核得分與剩余應發放的績效工資的發放比例關系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發放比例100%90%80%不發放
五、獎懲辦法
(一)獎勵
1.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且財務類指標均分不低于80分，客戶類指標均分不低于75分，學習成長類指標得分均不低于85分，內部運營類指標均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;
2.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且除財務類指標外的其他指標得分均不低于70分的情況下，乙方可以計提如下效益獎：
2.1主營業務收入計劃完成率為100%且成本費用預算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);
2.2主營業務收入超出預算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權解除乙方職務，另行安排工作崗位;導致虧損嚴重的，甲方將直接進行辭退處理。
六、雙方的權利與義務
(一)甲方的權利和義務
1、甲方有權對乙方的`經營管理活動進行檢查和監督，并提出改進意見。
2、甲方有義務為乙方在經營管理過程中提供必要的服務和支持。
3、甲方有權在乙方經營管理活動出現失控和重大失誤時，對本責任書提出修訂或決定終止本責任書的執行。
(二)乙方的權利和義務
1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規、規章、政策及集團公司制訂的各項經營政策和管理規定。
2、乙方應在經營管理中加強內部管理，降低營運成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業經營資產的安全與完整，不得使經營資產遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規定報送(提交)與經營管理活動有關的各項文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結。
(2)年度財務預算、季度財務分析和月度會計報表。
七、目標責任書的變更、解除和終止
(一)本目標責任書的乙方系以高政為目標責任人，尚應包括乙方領導班子其他成員，當目標責任人或超過2/3的領導班子成員工作崗位發生變動或重大調整時，本目標責任書應當及時進行變更;
(二)甲方追加或臨時下達了某項具有重大影響或者緊急的經營管理任務，本目標責任書的內容亦應做出相應變更;
(三)目標責任書約定的考核期間屆滿并執行完畢后，本目標責任書終止。
(四)目標責任書的內容進行變更時，應填寫《重大事項調整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續，未得到批準前，乙方應按原內容執行，甲方按原內容考核。
八、其他需要規定的事項
(一)甲方對本目標責任書擁有最終解釋權。
(二)本目標責任書在執行中如有爭議，由雙方協商解決。
(三)雙方均對本目標責任書內容負有保密義務，任何一方不得向第三方透露相關信息。
(四)本目標責任書正本一式四份，簽約雙方各執二份，具有同等效力。
(五)本目標責任書由甲方總裁和乙方目標責任人簽字后生效。
(六)附件是本目標責任書不可分割的部分。
附件：
1.《經營管理考核指標》
2.《重大事項調整申請表》
甲方：
代表人職務：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標責任人職務：
目標責任人簽字：
簽字日期：
物業目標責任書14
為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人總經理辦公室主任共同商討，已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇×年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
★因失職或玩忽職守引發的火災事故；
★因失職或玩忽職守引發的水浸事故；
★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；
★因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓計劃完成率100，員工上崗培訓合格率100；
4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90以上；
5）員工績效考評合格率98；
6）服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98；
7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；
8）工作的操作規程抽檢合格率92；
9）住戶違章有效處理率98；
10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結果為準）100；
11）住戶求助處理率、滿意率100。
12）住戶回訪計劃完成率達到100；
13）社區文化活動計劃完成率100；
2、服務目標
業主委員會、業主（使用人）對總經理辦公室行政事務及其它（如，社區文化活動計劃的安排和實施、員工培訓等）職能工作滿意率97。
3、經營目標
1）全部配員3人。
2）全年各項收入、開支（費用）均控制在《預算明細表》計劃內。
收入預算明細表（略）
費用定額預算明細表（略）
二、責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人（總經理辦公室主任）的權利如下：
1、人事管理權
1）對總經理辦公室主任屬下之員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2）對總經理辦公室副主任的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3）編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
3）主持總經理辦公室的日常管理工作。
4）組織實施總經理辦公室的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
5）主持召開總經理辦公室的各類工作會議。
6）審核總經理辦公室的各類經濟合同。
3、申請支持權
1）依據總經理辦公室的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。
2）申請修改總經理辦公室的組織架構和人員定編。
3）申請業務支持。
三、責任人的義務
1）接受公司的.統一領導。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責任目標的按計劃實現。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項工作。
9）保證總經理辦公室的各個標準作業規程的貫徹執行。
10）保證總經理辦公室的操作不違背國家的法律、法規。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質量。
13）為公司培養人才。
四、公司的權利
1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對總經理辦公室收入預算、費用定額預算實績的
審計權、監控權。
5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
1、公司定期（不定期）監控、審計、檢查總經理辦公室收入以及費用計劃的編制和經營實績等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人（總經理辦公室主任）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成，則總經理辦公室可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人一份，報董事會存檔一份。
2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署：總經理簽署：
日期：日期：
附：《××××物業管理公司目標管理考核表》
《××××物業管理公司目標管理經濟處罰細則》
物業目標責任書15
為貫徹落實"安全第一，預防為主"的方針，落實安全管理責任制，加強安全管理工作，消除危害生命及財產的安全隱患，為業戶提供安全舒適的'生活環境。由**物業集團安全管理責任人與各單位責任人簽訂此責任書:
安全管理責任人職責
1、認真貫徹國家和省市有關安全管理方針、政策、法規和規定。對本單位安全工作負全面領導責任，努力完成上級下達的安全管理目標。
2、落實本單位的安全管理機構和人員配備，教育職工和業戶自覺遵守安全法規，落實安全管理目標和安全崗位責任制。
3、組織制定并督促實施本單位的安全管理規章制度和措施，定期檢查安全生產情況，組織開展本單位安全活動，及時總結和推廣先進經驗。
4、認真貫徹"安全第一，預防為主"原則，發生安全事故，應及時組織搶救和事故處理工作，對存在不安全隱患和問題，督促有關部門限期整改。
5、任職期間應盡力盡責，按照"誰主管，誰負責"原則，實行安全責任追究制度，層層管理、層層落實，杜絕安全事故發生。
此責任書一式兩份，由_____物業集團全面質量辦公室和各部門、物業公司(管理處)責任人各執一份。
____物業集團安全管理責任人部門物業公司(管理處)安全管理責任人
簽名: ________簽名:________
____年____月____日____年____月____日
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