賓館四實登記制度

時間：2023-07-01 00:02:12 制度

賓館四實登記制度

　　在當今社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的賓館四實登記制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

賓館四實登記制度

　　賓館四實登記制度1

　　一、遵守國家法律、法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前臺登記員必須持證上崗，配戴工號牌。

　　二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預定房間。”、“你開的房有人同住嗎？”、“請你出示有效身份證件。”、“貴重物品請寄存”等。

　　三、登記時，接待員必須認真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關客人登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的`一律不得辦理入住登記手續。

　　四、對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅店業信息系統進行傳輸。

　　五、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發現違法案件，形跡可疑人員和公安機關通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機關報告。

　　六、在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。

　　七、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓。

　　八、當班經理、主管負責檢查當班接待員入住客人的`登記，若有遺漏，督促員工及時與客人聯系補齊，以確保信息的準確。

　　九、在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。最低200元起，造成嚴重影響的，責令下崗或辭退。

　　1旅店前臺接待和值班人員負責來訪賓客接待，登記工作，并建立來賓登記簿。

　　2來訪賓客必須說明被訪客人的姓名、房某某，如由不符不得獲準入內。

　　3有來訪賓客，前臺接待人員應立即電話通知被訪人，確認無誤后方可登記放行。未經過被訪客人的許可，一律不得讓來訪者進入樓層或進入客人房某某等候。

　　4來訪客人需主動出示有效身份證并登記來訪時間、姓名、年齡、性別、來訪單位和事由。

　　5前臺接待員必須認真核對訪客填寫的會客登記事項，核對無誤后，指引訪客進入會客樓層。

　　6樓層服務員要隨時關注來訪客人的`時間和動向，發現異常情況及時報告旅館保安人員，情況嚴重需要立即報警。

　　7會客結束后，前臺服務員應在會客登記單上詳細標注訪客離開客房時間，并留意訪客所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

　　8來訪賓客不得攜帶易燃、易爆、腐蝕物品，管制刀具、違禁品及槍械等危險品進入。

　　9訪客不得利用會客名義提供有償服務或進行違法活動。訪客在會客期間由污染環境、擾亂公共次序等違法犯罪行為，應承擔相應的民事及刑事責任。

　　10訪客須在23：00以前離開客房，如需留宿，需到前臺辦理入住手續。

　　1、總臺接待員負責接待住宿登記工作，每天24小時當班服務。

　　2、所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續，由前臺輸入員如實將入住客人資料，輸入后臺系統，嚴格執行登記，合格率100%。

　　3、實施登記時必須做到“三清，三核對”。

　　“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項目清、證件檢驗清。

　　“三核對”：即核對入住客人本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件的'年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。

　　4、旅行團體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。

　　5、 VIP客人可先領進房，在房內辦理登記手續或由省、市接待部門代為登記。

　　6、接待員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝協查核對工作，發現可疑人員采取內緊外松，先安排入住，后設法報警，避免打草驚蛇。

　　7、入住客人資料和公安機關下發的有關通緝協查對象應及時輸入電腦準確無誤，以便核查。

　　8、前臺在辦理住宿登記的同時，應提醒入住客人貴重錢財，證件可免費保管。

　　9、按照公安部門規定：訪客須登記，訪客時間不超過23點。

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