醫療服務管理制度實用【11篇】
在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的醫療服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫療服務管理制度1
設備性商品售后服務管理制度
一、目的
確保服務質量滿足顧客的.要求
二、范圍
適用于醫療器械設備性產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
三、職責
維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓
營銷部配合
相關部門配合
四、概述
（一）技術培訓
1、維修部根據營銷部提供信息，制訂用戶培訓計劃，培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。
2、培訓計劃編制后報總經理批準后生效，企業管理部根據批準后的培訓計劃，落實培訓地點，并發培訓通知。
3、維修部根據培訓計劃，負責進行產品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。
4、對于用戶來企業中實習的，由維修服務部根據培訓舊程具體安排，經營部、企管部協助配合。
5、參加培訓的學員都應進行考核，并發給培訓證書。
（二）顧客服務
1、維修服務部根據《質量協議》規定要求實施售后服務。
2、維修服務部為滿足顧客要求，提供技術咨詢和技術服務。
3、維修服務人員外出質量進行跟蹤考核，由客戶填寫《顧客滿意度調查表》。
（三）安裝維修
1、維修人員必須經過專業培訓，考核合格持證上崗。
2、維修服務部根據營銷部的銷售情況，接到用戶收到貨的來電、來函后，應及時作出安排。
3、外出安裝、維修人員應幫助用戶進行操作與保養技術指導。
4、安裝人員在安裝調試時，應按“安裝試運轉調整記錄“進行，并做好記錄。
5、安裝調試結束，符合技術要求后，填寫《安裝試運轉作業報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運轉作業報告書》
醫療服務管理制度2
一、醫療服務價格改革的基本原則
改革的基本原則是：按照國家宏觀調控和市場調節相結合的原則，逐步擴大市場調節的范圍，發揮競爭機制的作用；建立科學的醫療服務價格管理體制和管理模式；強化對醫療機構價格行為的監管，建立和完善廣大患者和醫療機構內部
對醫療服務價格的監督約束機制。
二、改革醫療服務價格管理形式
對非營利性醫療機構和營利性醫療機構所提供的醫療服務分別實行政府指導價和市場調節價，取消政府定價。對非營利性醫療機構提供的基本醫療服務實行政府指導價，醫療機構在省、市價格主管部門會同級衛生行政部門制定的基準價和浮動幅度的范圍內確定本單位的實際醫療服務價格，履行規定的備案手續后執行。放寬非營利性醫療機構提供的供患者自愿選擇的特需醫療服務的指導價格，由醫療機構按需求自主確定，報同級價格主管部門和衛生行政主管部門備案。營利性醫療機構向社會提供的醫療服務價格全部放開，實行市場調節價，由醫療機構根據實際服務成本和市場供求情況自主確定。
三、規范醫療服務項目
從20xx年起實行全國統一的醫療服務項目規范，統一名項目的服務內容。在全國統一醫療服務項目規范以外新增的醫療服務項目，由醫療機構向市級以上價格和衛生行政部門申報，經省價格和衛生行政部門審定后試行，同時報國家計委和衛生部備案。
四、調整醫療服務價格管理權限
省級價格主管部門會同級衛生行政部門制定全省統一的醫療服務價格管理辦法、醫療服務價格成本核算辦法，確定全省醫療服務價格分級管理目錄，制定和調整省管醫療服務價格，協調各市制定的醫療服務價格，接受省級醫療機構的
價格備案。市級價格主管部門會同級衛生行政部門，根據省制定的醫療服務價格分級管理目錄、管理辦法、成本核算辦法等，結合本地實際制定和調整市管的醫療服務價格的基準價和浮動幅度，并實施對本地區范圍內醫療服務價格的管理，接受所轄醫療機構的'價格備案。
五、改進醫療服務價格管理方法
醫療服務指導價格的基準價和浮動幅度要依據醫療服務的社會平均成本，結合市場供求狀況及政府考慮的其他因素制定，并根據成本、供求等因素變化及時調整。要逐步提高技術勞務價值含量高的醫療服務價格，適當拉開不同等級醫院間的價格差距，引導患者合理分流，促進醫療服務質量和技術水平的提高。加強成本核算，建立科學的醫療服務成本測算體系，規范政府壓療服務價格調定價工作程序，完善價格聽證會和價格調整的社會公示制度。
六、加強醫療機構價格行為的監管
要制定醫療機構醫療服務價格管理辦法，提高醫療機構自主定價的科學性和規范性。要建立健全醫療機構內部價格管理制度和自我約束機構，發揮醫療機構物價員的作用。各醫療柳，構要嚴格執行國家明碼標價的有關規定，在結算醫藥費用時，應按規定向患者提供醫療服務價格明細清單。要按規定以多種形式向社會公開醫療服務項目名稱、價格標準、服務內容和服務規范等，自覺接受社會監督。各級價格主管部門要加強對醫療機構價格執行情況的檢查和監督，完善價格舉報制度，堅決糾正和處理各種價格違法行為。
七、穩步推進醫療服務價格改革
在20xx年全省統一的醫療服務項目規范出臺前，先穩步推進以下改革：
(一)實行部分醫療服務價格適當浮動。凡醫療保險制度改革進入實質性運轉的市縣，經省同意，其技術勞務價值含量高的醫療服務項目可按現行規定的收費標準為基準價上下浮動，具體辦法另行下達。
(二)分批下放醫療服務價格管理權限。20xx年上半年將部分收費項目下放市管理，具體辦法另行下達。
醫療服務管理制度3
1、嚴格執行質量管理制度，落實臨床醫療、醫技、護理、院感質量管理組織工作計劃。并把工作落實到醫院每月的工作計劃中。
2、重點抓好病歷書寫，按省衛生廳新的.醫療文書書寫規范要求在全院進行規范化教育。對重大病情變化及重要醫囑更改情況均應及時記入病程錄，以保證病歷的及時性、科學性、完整性。
3、規范落實疑難病例、死亡病例、重大疑難手術和新開展手術的討論，統一格式詳細記錄，并做到資料由科室及醫務科各存檔一份。
4、嚴格執行交接班制度，做到重危病人床頭交班，每班書面記錄，交、接班者須簽名后才能離崗、上崗。
5、規范會診制度，將二喚（上級醫師）會診制度落到實處。強調多科會診，及時會診，診治措施得力，記錄詳細。院外會診做好登記審批工作。
6、加強醫療安全教育，提高全體醫務人員的醫療安全意識，規范醫療行為，減少差錯的發生。
7、組織藥劑人員學習《藥品管理法》及《醫療機構藥事管理暫行規定》規范藥事工作。
8、切實加強一次性用品管理，規范進貨、驗收、保管、發放、銷毀等環節，確保安全使用。
9、提高管理和技術水平，加大硬件投入及人員培訓力度。
醫療服務管理制度4
一、總則:
為了配合醫療服務項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫院醫療、行政的各項規定,促進醫院持續、穩定發展,根據省人民政府關于醫療服務價格文件的有關規定,結合本院實際,制定本制度。
二、醫療服務價格管理工作領導小組:
1組成:
1.1組長:分管院長
1.2副組長:財務科長、藥劑科長、護理部主任
1.3成員:各有關科室負責人，各有關科室物價員
2職責:
2.1編制并組織實施醫療服務價格管理工作總體方案;
2.2貫徹執行物價管理部門有關法律、法規、規章。及時掌握國家、本省物價有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫療服務價格收費具體運作程序和操作規定;制定或會同有關科室制定本院醫療服務價格管理配套政策;
2.3對各科室的醫療服務價格收費執行情況進行檢查和考核,并依法對違規行為進行處理;
2.4會同物價管理有關部門協調處理醫療服務價格管理工作的相關事宜;
2.5每季度召開會議,討論有關醫療服務價格管理工作。
三、醫療服務價格管理辦公室:
1組成:暫由財務科兼管:
財務科長、審計科長(兼職)
物價員(兼職)
2職責:
2.1負責醫療服務價格管理工作日常管理和協調,并使之符合國家、本省物價管理和醫院醫療、行政的各項規定。督促檢查醫療服務價格管理各項工作的管理和服務質量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫療服務價格管理具體運作程序和操作規定;
2.2修正和調整本院的醫療服務價格收取;
2.3維護醫院計算機中的醫療服務項目管理庫;
2.4確定醫療服務項目中醫用材料可否收費;
2.5核準各科室醫療服務項目的收費合法性、合理性、準確性;
2.6申報醫院新增醫療服務項目
2.7配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統計局的查詢工作;
2.7接待和處理病人對醫療服務價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫療服務價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;
2.8根據醫療服務價格管理工作需要,結合本院實際情況,提出計算機需求方案;
2.9審核病人醫療費用。
四、各職能部門:
1網管中心:
1.1編制計算機收費管理程序,修改數據庫結構;
1.2根據醫院管理要求,不斷完善住院收費系統所有程序、藥房管理系統、部門收入統計、部門收費、手術與麻醉管理、醫生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標準管理(醫保比例設置)各查詢統計軟件、檢驗系統、病案系統、(觸摸屏)費用查詢系統、財務統計報表等;
1.3負責將省物價部門規定的'醫療服務價格錄入計算機,將新增收費價格調整到收費價格庫中;
1.4負責各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設置到里面。
2財務科:
2.1按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執行醫院收支管理制度;
2.2依據醫院科室成本核算和項目成本核算資料,對新增醫療收費項目進行收費標準的測算、審報工作;
2.3管理和調整收費價格,督促收費制度的執行;
2.4參與醫院對收費價格的自查.接待上級檢查;
2.5督促檢查收費處和住院部對收費價格準確性的掌握;
2.6每月底編制各類記帳月報表,報上級相關部門。
3設備科:
3.1根據醫院物資采購制度,執行醫療設備和醫用消耗材料購置管理條例;
3.2嚴格執行醫用消耗材料收費規定的加價幅度。
4藥劑科:
4.1根據醫院用藥管理制度,執行藥品價格管理;
4.2嚴格執行列入集中招標采購藥品的招標價格;
4.2對未列入招標采購的藥品,零售價按有關政策規定的限價執行。
五、各收費科室:
5.1各科設兼職收費管理員;
5.2嚴格按照20xx版《江蘇省醫療服務價格手冊》執行服務項目價格的收費;
5.3任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標準、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續收費;
5.4遵照醫囑和護理記錄收費,不得超過醫囑和護理記錄的內容、范圍和時間限制的收費;
5.5各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務科聯系;
六、價格責任追究制:
發現違反醫療服務價格收費規定作如下處理:
6.1多收病人費用:對直接責任人員批評教育,退回病人違規多收部分;
6.2少收病人費用:由直接責任人員負責賠償醫院損失;
6.3嚴重違規收費:報醫院獎懲委員會,按獎懲條例執行,扣除直接主管人員和其他直接責任人員績效工資;
6.4同時參照省物價局和省衛生廳有關“價格違規行為處理”政策執行。
醫療服務管理制度5
1、醫療質量管理委員會必須依據國家的法律法規以及上級主管部門制定的工作規范,結合本院實際情況,制定和完善一系列的規章制度和操作規范。
2、強化質量教育,提高全員責任意識與道德意識。
3、嚴格準入,規范質量標準,強化質量評價、監督。
4、嚴格落實規章制度,緊密結合醫院自身實際情況,針對醫療工作中的薄弱環節,狠抓重點整改規范,以強化持續質量改進措施。
5、結合崗位責任制,把質量目標層層分解,落實責任,明確責任主體,作到人人抓質量,事事講質量,使質量管理措施落到實處。
6、認真貫徹執行各項規章制度及醫療技術規范,違者必須按有關規定作出相應處理。
7、針對醫療缺陷,按性質與情節,組織醫療安全委員會成員及相關科室人員進行討論,分析原因,總結經驗教訓,提出預防措施,確定缺陷性質,提出處理意見。
8、對疏于管理、發生重大質量與安全事故以及發生后隱瞞不報的'科室將給予通報批評,并依法追究科室負責人及當事人的責任。
9、對醫務人員嚴重違反診療常規和技術規范,嚴重傷害了患者合法權益者,除按照《醫療事故處理條例》規定處理外,還將按照有關法律追究刑事責任。
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社區衛生服務站工作人員崗位職責
一、工作人員準時上崗，按規定著裝，儀表整潔，嚴格無菌操作。
二、主動熱情耐心細致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強居民健康檔案管理，定期與社區衛生中心互通信息。
三、對行動不便需要出診的病員，應及時通知有關人員安排上門服務，對社區危重病人應聯系轉、住院手續。
四、認真做好本職工作，積極參加社區衛生服務中心組織的政治及業務學習。
五、保持室內安靜整潔，同時做好消毒隔離工作。
六、每天下班前做好安全保衛工作。
七、發生緊急情況，應及時向社區服務中心領導匯報。
社區衛生服務站出診制度
一、按群眾需求，由站長安排出診醫生，做到隨時上門出診。
二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。
三、出診進行靜脈輸液或肌注時，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對外院帶入藥品，須持有醫院開出的醫囑、治療單。青霉素等易過敏藥物除外，以免發生意外。
四、對病情嚴重的患者及時聯系轉診和住院。
五、出診后隨時與病人保持聯系，了解病情變化，補充病人健康檔案。
六、出診所使用的藥品應在當日與藥房結清，并將收入繳入社區衛生服務站財務。……
社區衛生服務站差錯及事故防范制度
一、牢固樹立安全意識，嚴格遵守各項規章制度，履行職責，規范操作，嚴防服務差錯及事故的'發生。
二、所有工作人員上班時應在班在崗，值班時應堅守崗位，不得串崗。
三、服務站內所使用的藥品及材料必須統一從社區服務中心統一調撥，不得從其它非法途徑調進。
四、嚴格執行《處方管理辦法》的要求出具處方。
五、嚴格執行首診負責制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時醫務人員應嚴肅認真，不說、不做與搶救治療無關的話與事，更不允許談笑風生。
六、醫務人員接待病人、解釋病情要耐心、細致。與病人對話要講究語言藝術，要將病情及預后交待清楚，不得大包大攬，對疑難、危重病例要及時轉診。
七、認真實行醫療糾紛登記、報告、處理制度。要……
二、社區衛生服務站消毒隔離制度
社區衛生服務站消毒隔離制度
1、認真貫徹執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關規定。
2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。
3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的一次性醫療用品，一次性醫療用品用后必須及時消毒銷毀處理并做好記錄。
4、備齊消毒滅菌設備及器械。
5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫療衛生用品，必須是獲得省級以上衛生行政部門“衛生許可證”的產品。
6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更……
社區衛生服務站管理制度
一、認真貫徹黨和國家衛生工作方針政策，嚴格執行法律法規。
二、定期召開辦公會，研究布置工作，積極開展業務，完成上級交辦任務，與社區衛生服務中心、村委會加強聯系，定期匯報工作。
三、組織職工參加政治、業務和社會活動，安排一定時間學習政治和業務，并有記錄。
四、建立崗位責任制，健全各項技術操作規程。
五、嚴格執行財務制度，建立健全登記、統計制度，做到資料完整準確，上報及時，物資定期清點，帳目要妥善保管。
六、建立門診、出診、轉診及醫療差錯報告制度。
七、遇有嚴重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問題的病人，發生醫療糾紛、差錯事故等按法律及有關規定處理，并及時向上級有關部門報告。……
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制定人力資源管理制度基本要求
人力資源管理制度是企業單位組織實施人力資源管理活動的準則和行為規范，它是以企業單位規章、規范、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統一規定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導性文件，在擬定起草時，一定要從企業現實生產技術組織條件和管理工作的水平出發，不能脫離實際，要注重它的科學性、系統性、嚴密性和可行性。如果措辭不當，過于原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流于形式，在實際管理中難以發揮作用，以至各有關責任人相互扯皮推諉，工作任務無法落實，造成人力資源管理“推而不動，停滯不前”的局面。
人力資源管理制度草案提出后，應由專家和有關人員組成的工作小組，在廣泛征求各級主管和被考評人意見的基礎上，對其進行深人的討論和研究，經反復調整和修改，再上報總經理審核批準。人力資源管理制度一旦獲得批準，人力資源部門應規定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應和掌握的過程，在試行過程中如遇有特殊情況或發現重大的問題，亦可以采取一些補救措施，以防止給生產經營活動帶來不利的影響。
根據對我國部分企業的初步調查，目前企業單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由于出自不同人員之手，有些是由企業的人力資源部門的專業人員起草的，有些則是由外聘的管理咨詢專家設計的。實際上，企業的人力資源管理制度無論出自于誰手，其基本框架和所涉及的范圍都應當是一致或接近的，如果一項管理制度不夠健全和完善，將不利于人力資源管理目標的實現。當然，成功企業的人力資源管理制度，不可能一蹴而就，需要經過不斷的實踐和不斷的探索，總結經驗教訓，揚其長補其短，隨著企業單位生產經營環境和條件的變化，先進的企業文化和經營理念的導人，以及技術水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當的補充和修改。總之，企業人力資源管理制度的規劃應當體現以下原則和要求：
1．將員工與企業的利益緊密地結合在一起，促進員工與企業共同發展，這是企業人力資源管理制度規劃的首要的基本原則。例如，某飛機維修工程有限公司的《企業宣言》提出：“公司與員工共同發展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到發展。企業視個人的成功與公司的成功同等重要。企業的成功依賴于每一位員工的努力，而公司則為每一個體的發展提供廣闊的空間。我們倡導團隊精神、高度的責任感和嚴謹的工作作風，努力營造一個能夠使每個人發揮出最大才智并獲得自我發展的環境。”由此可以看出，該公司所倡導的企業文化，是將企業的戰略目標與員工的期望目標、員工的職業發展有效地結合在一起，將實現企業戰略目標所要求的企業環境與員工高度的責任感，嚴謹的工作作風有效地結合在一起，從而最大限度地發揮員工的聰明才智，促進員工的全面發展。將員工的成功與公司的發展放在同等重要的位置上，應當是企業人力資源管理制度規劃首先要體現的基本原則和要求。
2．從企業內外部環境和條件出發，建立適合企業特點的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。企業外部的環境是指那些對人力資源管理制度產生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關勞動人事法律法規法令，勞動力市場的結構以及市場勞動力供給與需求的現狀，各類學校（技校，高職、大學）和教育培訓機構專門人才供給的情況，勞動者擇業意識和心理的變化情況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況，企業競爭對手在人力資源方面的情況，等等。這些因素的變化將對企業人力資源管理制度規劃產生必然的壓力和影響。而企業的生產經營狀況，生產與資金實力，管理機制和組織狀況，人員整體的素質結構，企業文化氛圍的營造，員工價值觀與滿意度等內部因素，將對人力資源管理制度規劃起著關鍵的決定性的影響和作用。企業外部的環境和條件是外因，而企業的內部環境和條件是內因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業人力資源管理制度規劃的質量和水平。要做好企業的人力資源管理制度規劃的工作，必須重視對企業內外環境變化的分析，通過深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現和反映企業自身環境、性質和特點，注重管理制度的不斷變革和創新，使企業人力資源管理活動永遠充滿活力。
3．企業人力資源管理制度體系應當在學習借鑒國外先進人力資源管理理論的同時，有所創新、有所前進。近20年來，人力資源管理理論有了長足的進步，世界上美英等發達國家的企業管理專家、學者，深入實踐，不斷探索，產生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業又都根據本企業的性質、特點進行實施，從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進程，國外先進的現代人力資源管理的'理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業，還是國有企業，目前都試圖引進和采用這些先進的理論、方法和管理模式。面對這些先進的、新鮮的理論和方法，企業應持積極而慎重的態度，根據本企業的自身特征，采取穩步推進的方法，建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如：根據市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發性人員供需計劃；根據員工需求層次，建立相適應的激勵機制；針對崗位工作性質及對人員的素質要求，進行崗位評估（工作分析）；根據市場變化和人員素質狀況，有針對性地進行員工培訓和開發；根據企業人員余缺，通過面試和測評，進行企業內外部招聘；為保證企業戰略目標的實現，開展目標管理和人力資源考評工作；根據市場和企業狀況，制定公平而有競爭力的薪酬制度。總之，企業在規劃自己的人力資源管理制度時，既要學習國外先進的管理理論和方法，借鑒國外企業新型的人力資源管理模式，又要根據企業自身的特點和人力資源管理的現狀，有所創新、有所發展，建立起適合本企業特點和發展要求的新型的人力資源管理制度體系。
4．企業人力資源管理制度規劃與創新，必須在國家勞動人事法律、法規的大框架內進行。企業作為一個具有法人資格的生產經營實體，必須遵照國家頒布的各項法律、法規和規章，做一個守法戶是對現代企業最基本的要求。現代人力資源管理作為企業在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應當從管理制度上，，在進人、用人、管人等各個環節中嚴格遵守和落實國家相關的法律法規規章的要求。這是因為企業人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，如果處理不當，輕則產生勞動糾紛，出現勞動爭議，重者就要發生矛盾沖突，直接影響企業正常的生產經營活動，甚至待工停產，給企業和員工的切身利益帶來極大的傷害。
企業在進行人力資源管理制度規劃時，為了在國家法律法規框架內進行，還應注意以下幾點：
（1）學習理解國家法規時，要注意區分“可以”與“必須”的差異。“可以”表示許可或能夠。從法律角度上說，它是任意性規范，既是可以，又是不可以。“必須”表示事理和情理上的必要。從法律角度上說，它是強制性規范，規定得十分明確具體，不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。
（2）國家法律法規明確說明了“應該做什么，應該怎么做”的，企業在制定人力資源管理制度時，也必須寫明應該“做什么和如何去做”i而國家沒有說明“應該做什么，或應該怎么做”時，企業可以大膽地去做。反之，國家法律法規明確說明了“不應該做什么，不應該怎么做”的，企業千萬不能去做；而沒有說明“不應該做什么或不應該怎么做”時，企業可以大膽去做。
5．企業人力資源管理制度規劃必須與企業集體勞動合同保持協調一致。因為企業集體勞動合同是企業行政領導（一般是正副總經理）和員工代表（一般是工會正副主席）共同簽署的，它是經過多輪協商談判的產物，它明確了員工和企業雙方各自的權利和義務，是調整勞動關系的一個十分重要的組成部分。同時，它也是經過了必要的法定程序即由會員代表討論通過和政府勞動行政部門批準的。所以，企業人力資源管理制度規劃，不僅要注意與外部法律法規保持一致性，同時也必須與企業集體勞動合同的精神和原則協調一致。當規劃制定時，遇到與集體勞動合同具體條款不一致的，也可以通過與工會協商來解決。取得工會的諒解和支持是企業人力資源管理制度規劃必須和必要的。
6．必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理，保持企業人力資源管理制度規劃的動態性。在企業中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業的利益構成了一個統一體，如果企業興旺發達，員工的工資福利待遇，乃至個人的職業生涯發展就有了保障。否則，員工的工資福利水平不但會降低，甚至會失去工作崗位，這是員工與企業之間建立勞動關系的根據所在，也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是，企業不同部門、層次、崗位的員工之間又有著不同的利益和需求，并由此產生不同的心理狀態，對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企業人力資源部門要通過各種渠道收集有關員工的信息（如情緒、意愿、反映、要求等），并進行定期分析研究，討論這些信息的內容和來源，以及問題產生的原因。針對這些信息，提出“應該做什么，為什么做，如何做，在哪里做，什么時候做”的具體對策和建議，并適時對人力資源管理制度進行必要的調整和修改。只有保持管理制度的相對動態性，才能充分發揮人力資源管理制度的積極作用和導向功能。
醫療服務管理制度8
為進一步深入推進我縣縣域醫共體建設，促進分級診療，優化醫療醫療資源配置，促進醫療資源下沉，推進區域醫療資源共享，提高基層醫療服務能力和水平，根據我縣實際，制定本制度。
一、管理范圍
本制度所稱遠程醫療服務主要指我縣醫共體內縣、鎮兩級醫療衛生機構開展遠程診療活動。鎮衛生院（以下簡稱“發起方”），通過遠程醫療服務平臺（以下簡稱“平臺”）發起醫療援助需求，由縣級公立醫院（以下簡稱“受邀方”）對需求做出應答，運用通訊、計算機及網絡技術、平臺支持技術等信息化技術，為發起方患者診療提供遠程技術支持的醫療活動。
二、開展遠程醫療服務的基本條件
（一）縣鎮兩級醫療機構基本條件。有在本機構注冊、符合遠程醫療服務要求的專業技術人員。有完善的遠程醫療服務管理制度、醫療質量與醫療安全、信息化技術保障措施。
（二）縣鎮兩級醫療機構人員基本條件。發起方與受邀方應當根據患者病情安排相應醫務人員參與遠程醫療服務。發起方要有1名執業醫師（可多點執業）陪同，技術人員短缺等特殊情況下，可以由執業助理醫師或鄉村醫生陪同：受邀方至少有1名具有相應診療服務能力、獨立開展臨床工作3年以上的執業醫師（可多點執業）為患者提供遠程醫療服務。根據患者病情，可提供遠程多學科聯合診療服務。各醫療機構需有專職人員負責儀器、設備、設施，信息系統的定期檢測、登記、維護、改造、升級，符合遠程醫療相關衛生信息標準和信息安全的規定，保障遠程醫療服務信息系統（硬件和軟件）處于正常運行狀態，滿足醫療機構開展遠程醫療服務的需要。
（三）設備設施基本條件。
1、遠程醫療信息系統應當滿足圖像、聲音、文字以及診療所需其他醫療信息的安全、實時傳輸，圖像清晰，數據準確，符合《遠程醫療信息系統建設技術指南》，滿足臨床診療要求。
2、重要設備和網絡應當有不間斷電源。
3、遠程醫療服務應建立穩定的網絡環境，保障遠程醫療服務信息傳輸通暢，有條件的可以建設遠程醫療專網。
三、遠程醫療服務流程及有關要求
（一）簽訂合作協議。縣、鎮醫療機構開展遠程醫療服務合作暫按醫共體片區進行劃分，但鎮級衛生院可依據實際情況和患者需求與其他上級醫院自由組合開展遠程診療服務（可實行醫共體內的一對一，也可實行醫共體外的一對多），雙方開展服務須簽訂遠程醫療合作協議，約定合作目的`。合作條件、合作內容、遠程醫療流程、各方責任權利義務、醫療損害風險和責任分擔等事項。
（二）知情同意。發起方應當根據患者的病情和意愿組織遠程醫療服務，向患者說明遠程醫療服務內容和費用等情況，征得患者書面同意，答署遠程醫療服務知情同意書。不宜向患者說明病情的，應當征得其監護人或者近親屬書面同意。
（三）遠程會診。醫療機構之間通過遠程進行會診，不直接面向患者服務，受邀方提供診斷治療意見，邀請方明確診斷治療方案。
1、發出邀請。發起方需要與受邀方通過遠程醫療服務開展個案病例討論的，需向受邀方直接或通過平臺發起邀請，邀請至少應當包括邀請事由、目的、時間安排、患者相關病歷摘要及擬邀請醫師的專業和技術職務任職資格等。醫共體內可以協商建立穩定的遠程心電診斷、遠程影像診斷、遠程病理診斷等機制，加強上級醫院對基層醫療機構的技術支持。
2、接受邀請。受邀方接到發起方通過平臺發出的遠程醫療服務邀請后，要及時作出是否接受邀請的決定。接受邀請的，須告知發起方，并做好相關準備工作；不接受邀請的，及時告知發起方并說明理由。同時將是否接受邀請反饋至平臺運營方。
3、實施服務。受邀方應當認真負責地安排具備相應資質和技術能力的醫務人員，按照相關法律、法規和診療規范的要求，提供遠程醫療服務，及時將診療意見告知發起方，并出具由相關醫師簽名的診療意見報告。發起方根據患者臨床資料，參考受邀方的診療意見，決定診斷與治療方案。
（四）遠程診斷。發起方和受邀方建立有對口支援或者形成醫療聯合體等合作作關系的，由發起方實施醫學影像、病理、心電、超聲等輔助檢查，由受邀的上級醫療機構進行診斷，具體流程由發起方和受邀方通過協議明確。
（五）安善保存資料。發起方和受邀方要按照病歷書寫及保管有關規定共同完成病歷資料，原件由發起方和受邀方分別歸檔保存。遠程醫療服務相關文書可通過傳真、掃描文件及電子簽名的電子文件等方式發送。醫務人員為患者提供咨詢服務后，應當記錄咨詢信息。
（六）遠程服務價格。醫療機構依法合規開展的互聯網+遠程醫療服務，包括但不限于遠程手術指導、遠程查房、醫學咨詢、教育培訓、科研隨訪、數據處理、醫學鑒定、健康咨詢管理、便民服務等，醫療機構應按照省、市醫保部門項目收費管理標準執行，由受邀方向發起方收取服務費。與第三方機構合作發展遠程醫療服務的，按受邀方執行的項目價格標準付費。互聯網+醫療服務涉及邀請方、受邀方及技術支持方等多個主體或主體部門的，各方自行協商確定分配關系。
四、管理要求
（一）機構管理。開展遠程醫療服務的醫療機構應當按照以下要求開展工作：
1、制定并落實管理規章制度，執行國家發布或者認可的技術規范和操作規程，建立應急預案，保障醫療質量與安全。
2、設置專門的醫療質量安全管理科室或配備專職人員，負責遠程醫療服務質量管理與控制工作，履行以下職責；
①對規章制度、技術規范、操作規程的落實情況進行檢查；
②對醫療質量、器械和設備管理等方面進行檢查；
③對重點環節和影響醫療質量與安全的高危因素進行監測、分析和反饋，提出預防與控制措施；
④對病歷書寫、資料保存進行指導和檢查等。
3、醫療質量安全管理人員應當具備相關專業知識和工作經驗。
4、參與遠程醫療運行各方應當加強信息安全和患者隱私保護，防止違法傳輸、修改，防止數據丟失，建立數據安全管理規程，確保網絡安全、操作安全、數據安全、隱私安全。
5、與第三方機構合作發展遠程醫療服務的，要通過協議明確各方權利、義務和法律責任，落實財務管理各項制度。
（二）人員管理。
1、醫療機構應當制定并落實遠程醫療服務相關醫務人員的培訓計劃。使其具備與本職工作相關的專業知識。建立對技術人員的專業如識更新、專業技能維持與培養等管理的相關制度和記錄。落實相關管理制度和工作規范。
2、醫務人員對患者進行遠程醫療服務時應當遵守醫療護理常規和診療規范。
（三）質量管理。開展遠程醫療服務要求開展醫療質量管理工作：
1、按照國家發布或認可的診療技術規范和操作規程有關要求，建立并實現醫療質量管理體系，進行相關技術規范和標準，實行患者實名制管理，持續改進醫療質量。
2、積極參與并接受衛生健康行政部門和質控中心的業務指導與監管。
3、醫療質量安全管理人員督促落實各項規章制度和日常管理工作，并對本機構遠程醫療服務行為進行定期巡視。
4、信息技術專業人員做好遠程醫療設各的日常維護，保證其正常運轉。
5、受邀方參與遠程醫療服務的醫務人員應當具有應急處理能力。
6、提供醫學檢查檢驗等服務的遠程醫療服務中心，應當配備具有相應資質的衛生專業技術人員，按照相應的規范開展工作。
7、建立良好的醫患溝通機制，保障患者知情同意權，維護患者合法權益。
8、嚴格按照有關規定與要求，規范使用和管理醫療設備、醫療材、消毒藥械和醫療用品等。
（四）使用管理。為更好發揮遠程醫療會診在促進優質資源下沉、方便群眾就醫等方面的作用，各醫共體要健全遠程會診管理制度，設立“遠程醫療服務中心”，落實專人負責管理，建立服務臺賬，不斷提高遠程醫療服務平臺的使用率，醫共體縣級牽頭醫院對基層醫療機構發起的會診接診率要達到100%。
五、加強監管
（一）縣衛健局將加強對醫療機構遠程醫療服務平臺的使用和接診的監督管理，并將遠程醫療服務納入醫療質量控制考核體系，確保遠程醫療服務質量和安全。
（二）在遠程醫療服務過程中發生醫療爭議時，依據相關法律法規按照規定程序處置。
（三）醫療機構與第三方機構合作開展遠程醫療服務發生爭議時，由邀請方、受邀方、第三方機構按照相關法律、法規和各方達成的協議進行處理，并承擔相應的責任。
（四）醫療機構和醫務人員在開展遠程醫療服務過程中，有違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例）、《醫療事故處理條例》和《護士條例》等法律、法規行為的，依據有關法律、法規規定處理。
醫療服務管理制度9
為認真貫徹落實國家發改委《價格法》精神，規范我院物價收費管理工作，落實不規范收費責任追究制，結合我院實際情況，制定本制度：
1、醫院各項醫療服務價格和藥品價格必須按規定采用上墻、咨詢服務等方式進行公示，自覺接受社會的監督。
2、醫院各科室必須嚴格執行價格主管部門制定的價格政策，按規定的收費標準收費。
3、醫院的各項收費要嚴格按“應收則收，應收不漏，不該收的堅決不收“的原則執行。嚴禁分解收費項目、擅自提高收費標準、巧立明目收費。
4、各科室需要開展新的醫療項目，或需要對現有醫療服務項目增加新的內容時，應先寫出可行性論證報告，并對醫療收費標準提出初步意見后報財務科，由財務科牽頭按有關規定組織論證、核算成本，并擬定建議收費標準，按規定程序報物價部門審批后方可進行收費。
5、醫院的所有收費，必須由財務科開具合法的正式收據，嚴禁任何科室和個人出具非正式收據(或不出具收據)向病人及病人家屬收取各種費用。
6、凡醫療服務價格有變動的'，價格主管科室和信息科應在規定的時間內更新價格庫。
7、醫院的一切收入必須上交財務科，嚴禁任何科室私設小金庫。
8、嚴格執行住院病人一日清單制和門診病人一方清制度。嚴格退費、退藥相關制度。
9、各科室負責人負責醫療服務價格和藥品價格管理工作。凡是病人在查詢系統中發現的問題或提出的疑問，均應按首問負責制的原則及時給予答復和解決，不得相互推諉。
10、全院職工應共同遵守本制度。如有違反本制度規定，將按有關規定，給予通報批評并處罰。
醫療服務管理制度10
為了加強醫療廢棄物的管理，防止疾病傳播，保護環境，按照國家衛生部頒發的《醫院廢物管理條例》和衛生部、環保總局聯合頒發的《醫療廢物管理行政處罰辦法》，特制定本條例。
一、醫療廢棄物的分類
1、使用后的一次性輸液管、注射器。
2、各類敷料，使用后不回收的一次性醫療用品，如：引流袋、引流管、包裝袋，以及外科、婦產科使用后的紗布等。
3、傳染病人或疑似病人的生活廢物。
4、檢驗科、手術室等使用后的一次性皮管及注射器。
5、鋒利物，包括使用后的針頭、刀片、安培、青霉素瓶等。
6、病理科切片產生的廢棄物。
7、手術后的醫療廢物。
8、放射性廢物。
負責醫院廢物分類管理的責任人為臨床科室護士長或醫技科室主任。
二、醫療廢物的'收集和運送
1、醫療廢物和生活廢物應嚴格分類收集，各科室值班人員負責分類收集、運送。
2、生活廢物裝入黑色廢物袋內，醫療廢物第2、3、4、5、6、7條裝入黃色廢物袋內，醫療廢物第8條裝入紅色廢物袋內。醫療廢物第1條送供應室經高壓、高溫毀形消毒后由指定的回收公司回收。
3、醫療廢物按指定的暫存處存放，運送工具和容器專用，每次用后必須消毒和清潔，用1000mg/1有效的氯消毒液噴灑消毒，半小時后清洗。
4、禁止在運送過程中丟棄醫療廢物；禁止在非貯存點傾倒、堆放醫療廢物；禁止將醫療廢物混入生活廢物處置。
三、醫療廢物的處置
1、總務科負責醫療廢棄物的處置，總務科負責業務指導和監督。
2、生活廢物由專人負責運送到指定生活垃圾場填埋。 3、醫療廢物由專人管理，并送指定處置中心焚燒處理。 4、醫療廢物存放在專用房內，時間不得超過48小時，禁止醫療廢物露天存放。
5、一次性注射器、輸液管、輸血器經高壓、高溫毀形后由縣衛生局指定的回收公司處罰。
6、嚴禁任何個人和單位轉讓買賣醫療廢棄物。
7、嚴格執行醫療廢物轉移聯單制度，實行醫療廢物登記制度，登記內容應包括數量、時間、種類、處置方法，并由經手人簽名。
8、如發生醫療廢物流失、泄露、擴散時，應及時報告院領導，并要采取減少污染擴散的緊急措施。
四、加強自身防護
醫療廢棄物收集、處置的人員要加強防護，工作時應戴帽子、口罩，穿工作衣褲和手套。
五、檢查監督
總務科應定期對醫療廢棄物的分類、收集、運送、處置進行全程監管，相關科室要高度重視予以協作。
醫療服務管理制度11
1.0總則
1.1目的：為了使公司銷售價格科學化，制定流程規范化，特制定本制度。
1.2營銷中心主要負責制定銷售價格、銷售折扣以及收款政策。
2.0影響銷售價格的因素
2.1公司的銷售目標
與銷售價格有關的銷售目標主要包括維持公司的生存、爭取利潤最大化、保持和擴大公司的市場占有率等。目標決定了定價策略和定價技巧。
2.2產品成本
產品成本是銷售價格的最低限度，產品價格必須能夠補償產品成本、促銷費用、代理費用等所有的支出，并補償公司為產品承擔風險所付出的代價。
2.3公司銷售組合策略
定價策略必須與產品整體設計、銷售和促銷決策相匹配，形成一個協調的銷售組合。
2.4市場需求
產品成本決定了產品價格的最低限度，市場需求決定了產品的最高價格
2.5客戶的考慮
客戶在購買產品時，一般都會在同類商品中從產品的性價比、產品包裝等多方面進行比較，因此，公司在定價時，應該參照競爭對方的產品價格，以保證產品的銷售。
3.0產品定價程序
3.1銷售價格定價大致分為以下六個步驟：
3.1.1進行成本測算。
3.1.2綜合考慮影響銷售價格的各要素。
3.1.3研究競爭對手的銷售價格。
3.1.4確定客戶的心理定價
3.1.5確定銷售價格。
3.2財務中心會同供應鏈管理中心、產品中心、營銷中心等相關人員收集成本費用數據，計算產品的各種成本和費用，包括生產成本、采購成本、平均成本、邊際成本等。
3.3營銷中心對市場上的同類產品進行價格調研分析，主要包括生產廠家、產品型號、銷售價格、銷售情況等方面，特別是對公司競爭對手的情況。營銷中心根據對新產品的銷售量及市場分析結合公司的`實際情況，提出新產品的幾種定價方案，交公司總裁辦予以審核。
3.4由營銷中心組織，財務中心，產品中心等部門參加，會同公司總裁辦最終確定銷售價格。由營銷中心和總裁辦共同在《產品報價單》上簽字確認。
4.0特別價格的規定
4.1特別價格是指低于正常銷售的價格。特別價格一般包括以下幾種情況：
4.1.1因質量問題降價
4.1.2因交期延遲降價
4.1.3大批量訂單要求降價
4.1.4特別訂貨品，需加價
4.1.5研發產品，試運行期間產品銷售價格
4.2營銷中心無權自行決定以上幾種情況的訂貨價格，需交總裁辦審議決定。
5.0附則
5.1本規定由財務中心制定，本制度的最終解釋權歸財務中心所有。
5.2附表一《產品成本預計表》
5.3表二《產品報價單》
5.4表三《特別產品報價單》
附表一產品成本計算表
材料供應商
品名
規格
單位
單價
單位金額
外發加工供應商
加工品名
加工規格
單位
加工單價
單位加工費
產品促銷費用
產品代理費用
產品運輸費
稅金
總成本
公司規定毛利率
制表人：
日期：
附表二
產品報價單
產品編號
品名
規格
單位
含稅單價
配件明細
適用期間
適用對象
備注
定價人：
營銷總監審核:
總裁審批：
附表三：
特別產品報價審批單
產品編號名稱
特批情況
□質量問題
□交期延遲
□研發產品，試運行期產品
□大批量訂單
□特別訂貨品，需加價
□其他
正常報價(含稅)
特批報價(含稅)
優惠金額/增加金額
正常報價適用期間
特批報價適用期間
聯系電話
理由：
營銷中心意見：
申請人/日期：
審批人/日期：
總裁辦意見：
總裁簽字：
日期：
備注：
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