2018年管理咨詢師《咨詢實務》強化練習復習題及答案
管理咨詢是有組織的智力服務活動，咨詢人員以自己的知識和經驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務。下面是小編為大家提供管理咨詢師《咨詢實務》強化練習復習題，歡迎大家參考學習。
一、單項選擇題
(1)某單位是—個生產電冰箱的企業，開發部經理從顧客調查問卷中有人提到生產的冰柜太深，取食物不方便的意見，針對此建議進行了前期客戶的全面調查，發現有80%的人有同感，為此提出了冰柜改進意向，此活動為開發產品、質量形成的( )。
A. 計劃質量環節
B. 過程質量環節
C. 產品質量環節
D. 結果質量環節
(2)將物資供應、產品生產、商品銷售、人員、財務和物資管理都集中在總公司一級統一管理的管理體制，對于規模比較小，或者以對象專業化組織生產單一產品的企業，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。以上描述指的是( )。
A. 分權管理體制
B. 事業部管理體制
C. 矩陣結構管理體制
D. 集權管理體制
(3)不同役齡設備在設備總數中所占的比例叫( )
A. 役齡結構
B. 新度結構
C. 技術水平結構
D. 工藝結構
(4)企業管理咨詢是在( )的基礎上形成的一門應用性學科。
A. 企業管理咨詢實踐
B. 企業管理實踐
C. 行為科學實踐
D. 社會科學實踐
(5)在接洽咨詢階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A. 確定咨詢課題
B. 明確合作意向
C. 商量咨詢費用
D. 確定咨詢責任
參考答案：
(1) :A
本題考查質量形成環節。針對產品研發的全過程看，此活動依據客戶建議進行調查確認后，提出改進意見，應為計劃質量的范疇。
(2) :D
本題考查企業管理體制的內容。集權管理體制是將物資供應、產品生產、銷售、人員、財務和物資管理都集中在總公司(或總廠)一級統一管理。
(3) :A
(4) :A
(5) :B
二、單項選擇題
(1)不同類型的客戶對企業的利潤貢獻度是不同的，對企業的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業應該重點培養忠誠度、防止流失的是( )。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 情感型客戶
D. 游離型客戶
(2)某供電企業一直十分重視各項先進管理思想的貫徹和應用，擁有規范的企業標準基礎和高效的績效管理體系，其規模水平也處于同行前列，該企業適合采取( )進行人力資源規劃。
A. 經驗估計法
B. 比例趨勢分析法
C. 經濟計量模型法
D. 勞動定額法
(3)IS09000族標準是質量管理和質量保證系列的國際標準。依據IS09001—2000標準，產品的過程質量是指( )。
A. 一組固有特性滿足要求的程度
B. 產品形成的結果以及后續工作的各環節質量
C. 過程的結果質量
D. 在一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動中對產品質量保證程度
(4)企業物質儲備定額管理稱為( )
A. 庫存管理
B. 企業管理
C. 物質管理
D. 定額管理
(5)某公司2005年度銷售收入為20000萬元，年初應收賬款余額為1200萬元，年末應收賬款余額為1300萬元，根據以上資料計算的應收賬款周轉率為( )。
A. 16次
B. 10次
C. 9.94次
D. 76次
參考答案：
(1) :B
本題考查客戶的分類。根據利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業的關系，也未表現出對企業的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。
(2) :C
本題考查人力資源規劃咨詢方法。
(3) :A
本題考查產品過程質量的概念。
(4) :A
(5) :A
本題考查應收賬款周轉率。應收賬款周轉率=營業收入/平均應收賬款余額，平均應收賬款余額=(應收賬款余額年初數+應收賬款余額年末數)/2，結合題目，該公司的應收賬款周轉率=20000[(1300+1200)/2]=16次。
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